Karlı Bir e-Ticaret İşletmesi İçin Büyük Bir Temel Nasıl Oluşturulur

2020 yılı, e-ticaretin büyümesinde önemli bir değişim gördü. UNCTAD raporuna göre, online perakende satışların payı 2020'de %16'dan %19'a yükseldi. Böylece perakendeciler için müşteri çekme ve elde tutma konusunda şiddetli bir rekabet ortaya çıktı.

Amazon, Walmart ve diğerleri gibi e-ticaret devleri müşterilere cazip alışveriş fırsatları sunarken, büyüyen e-ticaret işletmeleri aşağıdaki zorlukların üstesinden gelmekte zorlanıyor.

• Hızla büyüyen e-Ticaret markaları, mevcut perakendecilere zorlu bir rekabet sunmakta ve hedef kitlelerine ulaşmalarını zorlaştırmaktadır.
• Ürün teslimatları ve kişiselleştirilmiş deneyimler açısından artan müşteri beklentileri, müşterilerin markalara sadık kalmasında önemli bir rol oynamaktadır.
• Artırılmış gerçeklik, yapay zeka ve makine öğrenimi gibi yeni teknoloji uygulamalarının artan maliyeti.
• Harika bir müşteri deneyimi sağlamak için siparişlerin ve iadelerin artan maliyeti.

Bu zorluklar göz korkutucu görünse de, birçok e-ticaret işletmesi bu rekabetçi senaryoda başarılı olmak ve güçlü bir marka oluşturmak için ellerinden gelenin en iyisini yapmaya çalışıyor.

Örneğin, merkezi Londra'da bulunan bir posta kutusu çiçek dağıtım şirketi olan Bloom & Wild, müşterilere standart posta kutusu boyutunda ambalajlarda paketlenmiş çok çeşitli çiçekler sunar. Ekip, çiçek teslimat hizmetinde pazar lideri olmak için en son teknolojiden ve tahmine dayalı analitikten yararlandı.

Benzer şekilde, HelloFresh, müşterilerin evde taze bir yemek pişirmesine izin vermek için önceden porsiyonlanmış malzemeler içeren yemek kitleri sunan başka bir e-ticaret işletmesidir. E-ticaret perakendecisi, işini ölçeklendirmek için büyük ölçüde sosyal medya pazarlamasına güveniyor. Birincil hedef kitleleri olan kadınlara ulaşmak için etkileyici pazarlamadan yararlandılar.

Peki, bu markalar başarı elde etmek için ne yapıyor?

Cevap, e-ticaret başarısı için güçlü bir temeldir.

Bu makalede karlı bir e-ticaret işi için nasıl harika bir temel oluşturacağımızı anlayalım.

E-Ticaret İşletmesi İçin Güçlü Bir Temel Oluşturmanın 4 Adımı

E-Ticaret işi için güçlü bir temel oluşturmak, operasyonların ve pazarlama süreçlerinin düzenlenmesini içerir. E-Ticaret markanız için bu işlevlerden nasıl yararlanabileceğinizi anlayalım.

#1. Üreticilerle İyi İlişkileri Güçlendirin

Tedarikçiler ve üreticilerle ilişkilerin geliştirilmesi, müşteri hizmetlerinin iyileştirilmesinde ve sipariş karşılama süreçlerinin verimliliğinin artırılmasında önemli bir rol oynar. İşletmelere çok ihtiyaç duyulan desteği sağlar ve onları başarılı iş genişletmeye hazırlar.

İşte üreticilerle daha iyi ilişkiler geliştirmek için işletmelerin izleyebileceği adım adım bir kılavuz.

• İş değerleri ve hedefleri sizinkiyle eşleşen doğru üreticileri ve tedarikçileri seçin. Unutmayın, üreticilerle iyi ilişkiler sürdürmek. İmalat zaman çizelgelerini anlamak için imalatçılar tarafından takip edilen operasyonel süreçleri inceleyin.
• Zorlukları ve darboğazları belirlerken üretim süreçlerini ölçeklendirmek için üreticilerle düzenli olarak iletişim kurun.
• Üretim süreçleri, tedarik zinciri ve ürün kalitesi hakkında zamanında geri bildirim sağlayın. Yanlış iletişim ve yanlış anlamalar iş operasyonlarını olumsuz etkileyebilir.
• Üreticilerin müşterisi olduğunuzu unutmayın, bu nedenle iyi olmaya odaklanın. Ürünlerin ve faturaların uygun kayıtlarını tutun ve ödemeleri zamanında gönderin.

Üreticilerle ilişkileri yönetmek için stratejik bir yaklaşım izleyin. Paydaşlardan girdiler alın, süreçleri ve operasyonları yönetin ve gelecekteki iş girişimlerini sorunsuz bir şekilde planlayın.

#2. Tedarik Zinciri Yönetimi Faaliyetlerini Planlayın

Sorunsuz ve sorunsuz tedarik zinciri süreçleri oluşturmak, işletmelerin istenen operasyonel mükemmelliğe ulaşmasına yardımcı olur. İşletmeler, uygun bir tedarik zinciri planıyla, makine arızaları, hammadde kıtlığı, düzensiz hava koşulları ve diğer darboğazlar gibi operasyonlardaki arızaları genel üretim performansını bozmadan çözebilir.

İşte işletmelerin etkili tedarik zinciri planlaması için izleyebileceği kanıtlanmış birkaç strateji.

• Tedarik ve gerçek gereksinimler arasındaki dengeyi anlamak için sipariş sayısına bir göz atın. Bu, artan ürün taleplerini karşılamak için en iyi planı oluşturmanıza yardımcı olacaktır.
• Arz analizine dayanarak, mallara olan talebi tahmin etmek için modern teknolojiden yararlanın. Bunu yaparak, işletmeler envanteri talep eğilimlerine göre stoklayabilirler.
• Tüketici taleplerini ve üreticinin üretim kapasitesini anlayarak üretim sürecini tasarlamak.

Örneğin Amazon, Çin gibi gelişmekte olan bir ülkede daha iyi teslimatları kolaylaştırmak için lojistik sağlayıcılarla ilişkilerini güçlendirdi.

#3. Doğru Araçlara Yatırım Yapın

Doğru süreçlerle birleştirilmiş doğru araçlar, ekip üretkenliğini ve genel iş operasyonlarını iyileştirebilir. İşletmelerin tekrarlayan görevleri otomatikleştirmesine, manuel süreçleri hızlandırmasına ve siparişleri daha hızlı yerine getirmesine yardımcı olur.

İşte işletmelerin yatırım yapmayı düşünmesi gereken araçların bir listesi.

• Web sitesi oluşturucu – Herhangi bir güçlük çekmeden bir e-Ticaret web sitesi tasarlamak için bir platform.
• Müşteri destek yazılımı – Birleşik bir platformda müşteri destek sorgularını toplamak, yanıtlamak ve düzenlemek için bir platform.
• Chatbot yazılımı – Canlı sohbet yoluyla müşterilerin sorgularına katılmak için akıllı sohbet robotları oluşturmaya yönelik bir bot oluşturma platformu.
• Barındırma sağlayıcı - Web sitesinin içerik sunmasını ve World Wide Web'de kullanılabilir olmasını sağlayan bir hizmet sağlayıcı.
• E-posta pazarlama yazılımı – Düzenli e-postalar göndermek ve müşterilerle etkileşime geçmek ve satın alma kararlarını etkilemek için sohbetlerde lider olmak için bir yazılım.
• CRM yazılımı – Müşteriler ve potansiyel müşteriler hakkında bilgi depolamak ve onlarla kalıcı ilişkiler kurmak için bir yazılım.

Bu araçlar hakkında daha detaylı bilgi için de bu makaleye başvurabilirsiniz.

#4. Kusursuz Satış ve Pazarlama Stratejisi Geliştirin

Pazarlama, güçlü e-ticaret markalarının başarısı için güçlü sütunlardan biridir ve sürdürülebilir iş büyümesi için gereklidir.

Artık web siteleri ve sosyal medya ağlarıyla sınırlı değil. Güçlü bir dijital varlık oluşturmaya ek olarak, markaların potansiyel müşterileri ürünleri satın almaya yönlendirmek için gelen pazarlama stratejilerini değerlendirmesi gerekir.

Başarılı bir pazarlama kampanyası size inanılmaz sonuçlar verebilmelidir.

• Web siteniz, müşterilerle ilk temas noktanızdır. Bu nedenle, sorunsuz bir kullanıcı deneyimi sunduğundan emin olmak için sitenizi kullanılabilirlik ve yanıt verme açısından optimize edin.
• Web sitenizi SEO için optimize edin. İşletmenin sıralamasını istediğiniz anahtar kelimeleri bulun ve web sitesi içeriğini buna göre yeniden düzenleyin. Okuyuculara değer sunan kaliteli içerik eklemeyi unutmayın.
• E-posta pazarlama listenizi oluşturmak için e-posta toplama açılır pencereleri veya tercihleri ​​oluşturun. Alıcılara ulaşmak ve onları ürünleri satın almaya ikna etmek için kişiselleştirilmiş e-posta pazarlamasından yararlanın.
  
  Örneğin, e-posta yoluyla sepetinde ürünleri bırakan müşterilerle bağlantı kurabilirsiniz. Moosend tarafından yapılan bir araştırma, alışveriş sepetini bırakma e-postalarının %45'inin genellikle müşteriler tarafından açıldığını ortaya koydu.

Pazarlamanın yanı sıra satış süreçleri de e-ticaret markalarının başarısında büyük rol oynuyor. Hem yeni müşteriler çekmeye hem de mevcut müşterileri elde tutmaya odaklanan verimli bir satış hunisi planlayın.

• Müşterilerin karşılaştığı zorlukları belirleyin ve gerçek bilgiler sağlayarak bunları çözün. Bu, ürünleriniz hakkında farkındalık yaratacak ve potansiyel müşterilerin onları keşfetmesine yardımcı olacaktır.
• Müşterilerinize ürünlerinizin hayatlarını nasıl basitleştirebileceğini anlatarak sorunlarının derinliklerine inin. Burada daha geniş bir kitleye ulaşmak için yeniden hedefleme reklamlarından, sosyal medya reklamlarından ve diğer PPC kampanyalarından yararlanabilirsiniz.
• Bir sonraki adım, müşterileri ürünleri satın almaya ikna etmektir. Bu, terk edilmiş alışveriş sepeti e-postaları, ürün tavsiyesi e-postaları ve diğer pazarlama kampanyaları aracılığıyla yapılabilir.
• Son olarak, güçlü ilişkiler kurmak için anlamlı konuşmalar yoluyla müşterilerle etkileşim kurun. E-Ticaret işinizi bir sonraki seviyeye taşımak için mükemmel müşteri hizmeti sunmak.

Özetliyor

Başarılı bir e-ticaret işini büyütmek bir gecede gerçekleşemez. E-ticarette başarının meyvelerini toplamak için çok çalışmak ve yatırım yapmak gerekir. Yukarıdaki adımları izleyerek,

işinizi kurmak ve hedeflediğiniz büyümeyi görmek için doğru temeli atabileceksiniz.