Jak położyć świetne fundamenty pod dochodowy biznes eCommerce

Rok 2020 przyniósł znaczną zmianę w rozwoju eCommerce. Według raportu UNCTAD udział sprzedaży detalicznej w internecie wzrósł z 16% do 19% w 2020 r. Tym samym, powodując zaciekłą konkurencję dla detalistów w przyciąganiu i utrzymywaniu klientów.

Dzięki gigantom handlu elektronicznego, takim jak Amazon, Walmart i innym, oferującym klientom atrakcyjne oferty zakupów, rozwijające się firmy z branży eCommerce mają trudności z pokonaniem następujących wyzwań.

• Szybko rozwijające się marki eCommerce stanowią silną konkurencję dla istniejących sprzedawców detalicznych, co utrudnia im dotarcie do docelowych odbiorców.
• Rosnące oczekiwania klientów w zakresie dostaw produktów i spersonalizowanych doświadczeń odgrywają główną rolę w wywieraniu wpływu na klientów, aby pozostali lojalni wobec marek.
• Rosnące koszty wdrażania nowych technologii, takich jak rzeczywistość rozszerzona, sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe.
• Rosnące koszty wysyłki zamówień i zwrotów w celu zapewnienia doskonałej obsługi klienta.

Chociaż te wyzwania wydają się zniechęcające, wiele firm zajmujących się handlem elektronicznym stara się jak najlepiej radzić sobie w tym konkurencyjnym scenariuszu i stworzyć silną markę.

Na przykład Bloom & Wild, firma zajmująca się dostawą kwiatów w skrzynkach pocztowych z siedzibą w Londynie, dostarcza klientom szeroką gamę kwiatów w standardowych opakowaniach o rozmiarze skrzynki pocztowej. Zespół wykorzystał najnowszą technologię i analizy predykcyjne, aby stać się liderem na rynku usług dostarczania kwiatów.

Podobnie HelloFresh to kolejna firma eCommerce, która dostarcza zestawy posiłków zawierające wstępnie porcjowane składniki, aby umożliwić klientom gotowanie świeżego posiłku w domu. Sprzedawca eCommerce w dużej mierze opiera się na marketingu w mediach społecznościowych w celu skalowania swojej działalności. Wykorzystali marketing influencerów, aby dotrzeć do kobiet, ich głównej grupy docelowej.

Co więc robią te marki, aby odnieść sukces?

Odpowiedź jest mocną podstawą sukcesu eCommerce.

Pozwól nam zrozumieć, jak w tym artykule położyć świetny fundament pod dochodowy biznes eCommerce.

4 kroki do zbudowania silnej podstawy dla biznesu e-commerce

Budowanie mocnych podstaw dla biznesu eCommerce wiąże się z usprawnieniem operacji i procesów marketingowych. Pozwól nam zrozumieć, w jaki sposób możesz wykorzystać te funkcje dla swojej marki eCommerce.

#1. Wspieraj dobre relacje z producentami

Poprawa relacji z dostawcami i producentami odgrywa istotną rolę w poprawie obsługi klienta, a także zwiększeniu efektywności procesów realizacji zamówień. Zapewnia firmom bardzo potrzebne wsparcie i przygotowuje je do pomyślnej ekspansji biznesowej.

Oto przewodnik krok po kroku, który firma może zastosować, aby nawiązać lepsze relacje z producentami.

• Wybierz odpowiednich producentów i dostawców, których wartości biznesowe i cele odpowiadają Twoim. Pamiętaj, aby utrzymywać dobre relacje z producentami. Przestudiuj procesy operacyjne stosowane przez producentów, aby zrozumieć harmonogramy produkcji.
• Regularnie komunikuj się z producentami w sprawie skalowania procesów produkcyjnych, identyfikując wyzwania i wąskie gardła.
• Dostarczaj na czas informacje zwrotne na temat procesów produkcyjnych, łańcucha dostaw oraz jakości produktu. Nieporozumienia i nieporozumienia mogą negatywnie wpłynąć na działalność biznesową.
• Pamiętaj, że jesteś klientem producentów, więc skup się na byciu dobrym. Prowadź odpowiednią ewidencję produktów i faktur oraz wysyłaj płatności na czas.

Kieruj się strategicznym podejściem do zarządzania relacjami z producentami. Uzyskaj informacje od interesariuszy, zarządzaj procesami i operacjami, a także bezproblemowo planuj przyszłe inicjatywy biznesowe.

#2. Zaplanuj działania związane z zarządzaniem łańcuchem dostaw

Tworzenie sprawnych i bezproblemowych procesów łańcucha dostaw pomaga firmom osiągnąć pożądaną doskonałość operacyjną. Dysponując odpowiednim planem łańcucha dostaw, firmy mogą radzić sobie z awariami w operacjach, takimi jak awarie maszyn, niedobory surowców, nieregularne warunki pogodowe i inne wąskie gardła bez zakłócania ogólnej wydajności produkcji.

Oto kilka sprawdzonych strategii, które firmy mogą stosować w celu skutecznego planowania łańcucha dostaw.

• Spójrz na liczbę zamówień, aby zrozumieć równowagę między podażą a rzeczywistym zapotrzebowaniem. Pomoże Ci to stworzyć najlepszy plan, aby sprostać rosnącym wymaganiom produktów.
• Na podstawie analizy podaży wykorzystaj nowoczesną technologię do prognozowania popytu na towary. W ten sposób firmy mogą gromadzić zapasy w oparciu o trendy popytu.
• Zaprojektuj proces produkcyjny, rozumiejąc wymagania konsumentów i możliwości produkcyjne producenta.

Na przykład Amazon wzmocnił swoje relacje z dostawcami usług logistycznych, aby ułatwić lepsze dostawy w kraju rozwijającym się, takim jak Chiny.

#3. Zainwestuj w odpowiednie narzędzia

Odpowiednie narzędzia w połączeniu z odpowiednimi procesami mogą poprawić produktywność zespołu i ogólne operacje biznesowe. Pomaga firmom zautomatyzować powtarzające się zadania, przyspieszyć procesy ręczne i szybciej realizować zamówienia.

Oto lista narzędzi, w które firmy powinny rozważyć zainwestowanie.

• Kreator stron internetowych – Platforma do projektowania witryny eCommerce bez żadnych kłopotów.
• Oprogramowanie obsługi klienta — platforma do zbierania, odpowiadania i organizowania zapytań obsługi klienta na ujednoliconej platformie.
• Oprogramowanie chatbota — platforma do tworzenia botów do tworzenia inteligentnych chatbotów, które odpowiadają na zapytania klientów za pośrednictwem czatu na żywo.
• Dostawca usług hostingowych — dostawca usług, dzięki któremu witryna internetowa udostępnia treści i jest dostępna w sieci WWW.
• Oprogramowanie do e -mail marketingu — oprogramowanie do wysyłania regularnych wiadomości e-mail i angażowania klientów i potencjalnych klientów w rozmowy, aby wpływać na ich decyzje zakupowe.
• Oprogramowanie CRM – Oprogramowanie do przechowywania informacji o klientach i leadach oraz budowania z nimi trwałych relacji.

Możesz również zapoznać się z tym artykułem, aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje na temat tych narzędzi.

#4. Opracuj niezawodną strategię sprzedaży i marketingu

Marketing jest jednym z mocnych filarów sukcesu silnych marek eCommerce i jest niezbędny do zrównoważonego rozwoju biznesu.

Nie ogranicza się już do stron internetowych i sieci społecznościowych. Oprócz stworzenia silnej obecności cyfrowej, marki muszą ocenić swoje strategie marketingu przychodzącego, aby wpłynąć na potencjalnych klientów na zakup produktów.

Udana kampania marketingowa powinna dać niesamowite rezultaty.

• Twoja strona internetowa to pierwszy punkt kontaktu z klientami. Dlatego zoptymalizuj swoją witrynę pod kątem użyteczności i szybkości reakcji, aby zapewnić bezproblemową obsługę.
• Zoptymalizuj swoją stronę pod kątem SEO. Znajdź słowa kluczowe, dla których chcesz uszeregować firmę, i odpowiednio przerób zawartość witryny. Pamiętaj, aby dodać wysokiej jakości treści, które oferują czytelnikom wartość.
• Twórz wyskakujące okienka zbierania wiadomości e-mail lub opt-in, aby zbudować swoją listę e-mail marketingową. Wykorzystaj spersonalizowany marketing e-mailowy, aby dotrzeć do kupujących i przekonać ich do zakupu produktów.
  
  Na przykład możesz kontaktować się z klientami, którzy porzucili produkty w koszyku, za pośrednictwem wiadomości e-mail. Badanie przeprowadzone przez Moosend wykazało, że 45% e-maili porzucających koszyk jest zwykle otwieranych przez klientów.

Oprócz marketingu dużą rolę w sukcesie marek eCommerce odgrywają również procesy sprzedażowe. Zaplanuj efektywny lejek sprzedażowy, który skupia się zarówno na pozyskiwaniu nowych klientów, jak i utrzymaniu dotychczasowych.

• Zidentyfikuj wyzwania, przed którymi stają klienci, i rozwiąż je, dostarczając prawdziwe informacje. Stworzy to świadomość Twoich produktów i pomoże potencjalnym klientom je odkryć.
• Zanurz się głębiej w problemy klientów, mówiąc im, jak Twoje produkty mogą uprościć ich życie. Tutaj możesz wykorzystać reklamy retargetingowe, reklamy w mediach społecznościowych i inne kampanie PPC, aby dotrzeć do szerszego grona odbiorców.
• Kolejnym krokiem jest przekonanie klientów do zakupu produktów. Można to zrobić za pomocą wiadomości e-mail o porzuconych koszykach, wiadomości e-mail z rekomendacjami produktów i innych kampanii marketingowych.
• Na koniec nawiąż kontakt z klientami za pomocą znaczących rozmów, aby zbudować silne relacje. Zapewnienie doskonałej obsługi klienta, aby przenieść Twój biznes eCommerce na wyższy poziom.

Podsumowując

Rozwijanie udanego biznesu eCommerce nie może nastąpić z dnia na dzień. Aby zebrać owoce sukcesu w eCommerce, potrzeba dużo ciężkiej pracy i inwestycji. Wykonując powyższe kroki, ty

będzie w stanie położyć odpowiednie fundamenty pod budowę swojego biznesu i zobaczyć wzrost, do którego dążysz.