수익성 있는 전자상거래 비즈니스를 위한 훌륭한 기반을 마련하는 방법

2020년에는 전자 상거래의 성장에 상당한 변화가 있었습니다. UNCTAD 보고서에 따르면 온라인 소매 판매 점유율은 2020년 16%에서 19%로 증가했습니다. 이에 따라 소매업체가 고객을 유치하고 유지하기 위한 치열한 경쟁이 발생했습니다.

Amazon, Walmart 및 기타 전자 상거래 거대 기업이 고객에게 매력적인 쇼핑 거래를 제공함에 따라 성장하는 전자 상거래 비즈니스는 다음과 같은 과제를 극복하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

• 빠르게 성장하는 전자 상거래 브랜드는 기존 소매업체와 치열한 경쟁을 벌이고 있어 대상 고객에게 다가가기가 어렵습니다.
• 제품 배송 및 개인화된 경험에 대한 고객 기대치가 높아지면서 고객이 브랜드 충성도를 유지하는 데 중요한 역할을 합니다.
• 증강 현실, 인공 지능 및 기계 학습과 같은 새로운 기술 구현의 비용 상승.
• 우수한 고객 경험을 보장하기 위해 증가하는 주문 및 반품 비용.

이러한 도전이 벅찬 것처럼 보이지만 많은 전자 상거래 비즈니스는 이러한 경쟁 시나리오에서 성공하고 강력한 브랜드를 시작하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

예를 들어, 런던에 본사를 두고 있는 우편함 꽃 배달 사업체인 Bloom & Wild는 표준 우편함 크기 포장에 포장된 다양한 꽃을 고객에게 배달합니다. 팀은 최신 기술과 예측 분석을 활용하여 꽃 배달 서비스의 시장 리더가 되었습니다.

마찬가지로 HelloFresh는 고객이 집에서 신선한 식사를 요리할 수 있도록 미리 구성된 재료가 포함된 식사 키트를 제공하는 또 다른 전자 상거래 비즈니스입니다. 전자 상거래 소매업체는 비즈니스 확장을 위해 소셜 미디어 마케팅에 크게 의존합니다. 그들은 인플루언서 마케팅을 활용하여 주요 타겟 고객인 여성에게 다가갔습니다.

그렇다면 이러한 브랜드는 성공을 위해 무엇을 하고 있을까요?

답은 전자상거래 성공을 위한 강력한 기반입니다.

이 기사에서 수익성 있는 전자 상거래 비즈니스를 위한 훌륭한 토대를 마련하는 방법을 이해합시다.

전자상거래 비즈니스를 위한 강력한 기반을 구축하기 위한 4단계

전자 상거래 비즈니스를 위한 강력한 기반을 구축하려면 운영 및 마케팅 프로세스를 간소화해야 합니다. 전자 상거래 브랜드에 이러한 기능을 활용하는 방법을 이해하십시오.

#1. 제조업체와 좋은 관계 구축

공급업체 및 제조업체와의 관계 개선은 고객 서비스를 향상하고 주문 이행 프로세스의 효율성을 높이는 데 중요한 역할을 합니다. 기업에 절실히 필요한 지원을 제공하고 성공적인 비즈니스 확장을 준비합니다.

다음은 제조업체와 더 나은 관계를 구축하기 위해 기업이 따를 수 있는 단계별 지침입니다.

• 비즈니스 가치와 목표가 귀하와 일치하는 올바른 제조업체와 공급업체를 선택하십시오. 제조업체와 좋은 관계를 유지하기 위해 기억하십시오. 제조 일정을 이해하기 위해 제조업체가 따르는 운영 프로세스를 연구합니다.
• 문제와 병목 현상을 식별하는 동시에 제조 프로세스를 확장하는 방법에 대해 정기적으로 제조업체와 통신합니다.
• 제조 프로세스, 공급망 및 제품 품질에 대해 시기적절한 피드백을 제공합니다. 잘못된 의사 소통과 오해는 비즈니스 운영에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
• 당신은 제조업체의 고객이므로 좋은 고객이 되는 데 집중하십시오. 제품 및 송장에 대한 적절한 기록을 유지하고 정시에 지불금을 발송하십시오.

제조업체와의 관계를 관리하는 전략적 접근 방식을 따르십시오. 이해 관계자로부터 의견을 얻고 프로세스 및 운영을 관리하며 향후 비즈니스 이니셔티브를 원활하게 계획하십시오.

#2. 공급망 관리 활동 계획

원활하고 원활한 공급망 프로세스를 생성하면 기업이 원하는 운영 우수성을 달성하는 데 도움이 됩니다. 적절한 공급망 계획을 수립하면 기업은 전체 제조 성능을 방해하지 않으면서 기계 고장, 원자재 부족, 불규칙한 기상 조건 및 기타 병목 현상과 같은 운영 실패를 해결할 수 있습니다.

다음은 효과적인 공급망 계획을 위해 기업이 따를 수 있는 몇 가지 입증된 전략입니다.

• 공급과 실제 요구 사항 간의 균형을 이해하려면 주문 수를 살펴보십시오. 이렇게 하면 증가하는 제품 요구 사항을 충족하기 위한 최상의 계획을 만드는 데 도움이 됩니다.
• 공급 분석을 기반으로 현대 기술을 활용하여 상품에 대한 수요를 예측합니다. 이를 통해 기업은 수요 추세에 따라 재고를 비축할 수 있습니다.
• 소비자의 요구와 제조업체의 생산 능력을 이해하여 생산 공정을 설계합니다.

예를 들어 Amazon은 중국과 같은 개발도상국에서 더 나은 배송을 촉진하기 위해 물류 제공업체와의 관계를 강화했습니다.

#삼. 올바른 도구에 투자

올바른 도구와 올바른 프로세스를 결합하면 팀 생산성과 전반적인 비즈니스 운영을 개선할 수 있습니다. 기업이 반복적인 작업을 자동화하고 수동 프로세스의 속도를 높이며 주문을 더 빠르게 이행할 수 있도록 지원합니다.

다음은 기업이 투자를 고려해야 하는 도구 목록입니다.

• 웹사이트 빌더 – 번거로움 없이 전자상거래 웹사이트를 디자인할 수 있는 플랫폼입니다.
• 고객 지원 소프트웨어 – 통합 플랫폼에서 고객 지원 쿼리를 수집, 응답 및 구성하는 플랫폼입니다.
• 챗봇 소프트웨어 – 라이브 채팅을 통해 고객의 쿼리에 응답하는 스마트 챗봇을 구축하는 봇 빌더 플랫폼입니다.
• 호스팅 제공업체 – 웹사이트가 컨텐츠를 제공하고 World Wide Web에서 사용할 수 있도록 하는 서비스 제공업체입니다.
• 이메일 마케팅 소프트웨어 – 정기적인 이메일을 발송하고 고객과 대화에 참여하여 구매 결정에 영향을 미치는 소프트웨어입니다.
• CRM 소프트웨어 – 고객 및 리드에 대한 정보를 저장하고 이들과 지속적인 관계를 구축하는 소프트웨어입니다.

이러한 도구에 대한 자세한 내용은 이 문서를 참조할 수도 있습니다.

#4. 완벽한 판매 및 마케팅 전략 개발

마케팅은 강력한 전자 상거래 브랜드의 성공을 위한 강력한 기둥 중 하나이며 지속 가능한 비즈니스 성장에 필요합니다.

더 이상 웹사이트와 소셜 미디어 네트워크에 국한되지 않습니다. 강력한 디지털 입지를 구축하는 것 외에도 브랜드는 잠재 고객이 제품을 구매하도록 영향을 미치기 위해 인바운드 마케팅 전략을 평가해야 합니다.

성공적인 마케팅 캠페인은 놀라운 결과를 제공할 수 있어야 합니다.

• 웹사이트는 고객과의 첫 번째 접점입니다. 따라서 사이트가 원활한 사용자 경험을 제공할 수 있도록 유용성과 응답성을 위해 사이트를 최적화하십시오.
• SEO에 맞게 웹사이트를 최적화하세요. 비즈니스에 순위를 매길 키워드를 찾고 그에 따라 웹사이트 콘텐츠를 재작업하십시오. 독자에게 가치를 제공하는 양질의 콘텐츠를 추가하는 것을 잊지 마십시오.
• 이메일 수집 팝업을 생성하거나 이메일 마케팅 목록을 작성하기 위해 옵트인하십시오. 개인화된 이메일 마케팅을 활용하여 구매자에게 연락하고 제품을 구매하도록 설득하십시오.
  
  예를 들어, 이메일을 통해 장바구니에 제품을 포기한 고객과 연결할 수 있습니다. Moosend의 연구에 따르면 장바구니 포기 이메일의 45%는 일반적으로 고객이 열어보는 것으로 나타났습니다.

마케팅 외에도 판매 프로세스는 전자 상거래 브랜드의 성공에 중요한 역할을 합니다. 신규 고객을 유치하고 기존 고객을 유지하는 데 중점을 둔 효율적인 판매 유입 경로를 계획하십시오.

• 고객이 직면한 문제를 식별하고 진정한 정보를 제공하여 해결합니다. 이렇게 하면 제품에 대한 인지도가 높아지고 잠재 고객이 제품을 발견하는 데 도움이 됩니다.
• 귀사의 제품이 고객의 삶을 어떻게 단순화할 수 있는지 알려줌으로써 고객의 문제에 대해 더 깊이 파고드십시오. 여기에서 리타게팅 광고, 소셜 미디어 광고 및 기타 PPC 캠페인을 활용하여 더 많은 청중에게 다가갈 수 있습니다.
• 다음 단계는 고객이 제품을 구매하도록 설득하는 것입니다. 이것은 버려진 장바구니 이메일, 제품 추천 이메일 및 기타 마케팅 캠페인을 통해 수행할 수 있습니다.
• 마지막으로 의미 있는 대화를 통해 고객과 소통하여 강력한 관계를 구축하십시오. 귀하의 전자 상거래 비즈니스를 한 단계 끌어올릴 수 있는 우수한 고객 서비스를 제공합니다.

합산

성공적인 전자 상거래 비즈니스의 성장은 하루아침에 이루어질 수 없습니다. 전자 상거래에서 성공의 열매를 거두려면 많은 노력과 투자가 필요합니다. 위의 단계를 따르면

귀하의 비즈니스를 구축하고 목표로 하는 성장을 볼 수 있는 올바른 기반을 설정할 수 있습니다.