如何為盈利的電子商務業務奠定良好的基礎

已發表: 2022-08-12

2020 年，電子商務的增長發生了重大轉變。 根據聯合國貿發會議的報告，2020年網上零售額份額從16%上升到19%，由此引發了零售商在吸引和留住客戶方面的激烈競爭。

隨著亞馬遜、沃爾瑪等電子商務巨頭向客戶提供有吸引力的購物優惠，不斷發展的電子商務企業發現難以克服以下挑戰。

  • 快速增長的電子商務品牌給現有零售商帶來了激烈的競爭，使他們很難接觸到目標受眾。
  • 客戶在產品交付和個性化體驗方面不斷增長的期望在影響客戶保持對品牌忠誠度方面發揮著重要作用。
  • 新技術實施的成本不斷上升，例如增強現實、人工智能和機器學習。
  • 運輸訂單和退貨的成本不斷增加，以確保良好的客戶體驗。

儘管這些挑戰似乎令人生畏，但許多電子商務企業正在盡最大努力在這種競爭環境中脫穎而出並建立強大的品牌。

例如，總部位於倫敦的信箱鮮花遞送公司 Bloom & Wild 向客戶提供採用標准信箱大小包裝的各種鮮花。 該團隊利用最新技術和預測分析成為鮮花遞送服務的市場領導者。

同樣，HelloFresh 是另一家電子商務企業，它提供包含預先分配成分的餐包，讓客戶在家中烹製新鮮餐點。 這家電子商務零售商嚴重依賴社交媒體營銷來擴展其業務。 他們利用影響者營銷來接觸女性，這是他們的主要目標受眾。

那麼，這些品牌是如何取得成功的呢？

答案是電子商務成功的堅實基礎。

讓我們在本文中了解如何為盈利的電子商務業務奠定良好的基礎。

為電子商務業務打下堅實基礎的 4 個步驟

為電子商務業務打下堅實的基礎涉及簡化運營和營銷流程。 讓我們了解如何將這些功能用於您的電子商務品牌。

#1。 與製造商建立良好關係

改善與供應商和製造商的關係在增強客戶服務以及提高訂單履行流程的效率方面發揮著重要作用。 它為企業提供急需的支持，並為成功的業務擴展做好準備。

這是企業可以遵循的分步指南，以與製造商建立更好的關係。

  • 選擇業務價值和目標與您相匹配的正確製造商和供應商。 記住，要與廠家保持良好的關係。 研究製造商遵循的操作流程，以了解製造時間表。
  • 定期與製造商溝通擴大製造流程，同時確定挑戰和瓶頸。
  • 及時反饋製造過程、供應鍊和產品質量。 溝通不暢和誤解會對業務運營產生不利影響。
  • 請記住，您是製造商的客戶，因此請專注於成為一個好客戶。 保持產品和發票的正確記錄，並按時發送付款。

遵循戰略方法來管理與製造商的關係。 從利益相關者那裡獲得輸入，管理流程和運營，以及無縫地規劃未來的業務計劃。

#2。 計劃供應鏈管理活動

創建順暢無縫的供應鏈流程有助於企業實現理想的卓越運營。 通過制定適當的供應鏈計劃，企業可以在不影響整體製造績效的情況下解決運營故障，例如機械故障、原材料短缺、異常天氣條件和其他瓶頸。

以下是企業可以遵循的一些行之有效的策略來進行有效的供應鏈規劃。

  • 查看訂單數量，了解供應與實際需求之間的平衡。 這將幫助您制定最佳計劃來滿足不斷增長的產品需求。
  • 基於供應分析，利用現代技術預測商品需求。 通過這樣做，企業可以根據需求趨勢庫存庫存。
  • 通過了解消費者需求和製造商的生產能力來設計生產過程。

例如，亞馬遜加強了與物流供應商的關係，以促進在中國這樣的發展中國家更好地交付。

#3。 投資正確的工具

正確的工具與正確的流程相結合可以提高團隊生產力和整體業務運營。 它可以幫助企業自動執行重複性任務、加快手動流程並更快地完成訂單。

以下是企業應考慮投資的工具列表。

  • 網站建設者– 一個輕鬆設計電子商務網站的平台。
  • 客戶支持軟件——在統一平台上收集、響應和組織客戶支持查詢的平台。
  • 聊天機器人軟件——一個機器人構建器平台，用於構建智能聊天機器人，通過實時聊天處理客戶的查詢。
  • 託管服務提供商– 使網站提供內容並在萬維網上可用的服務提供商。
  • 電子郵件營銷軟件- 一種用於發送定期電子郵件並吸引客戶和潛在客戶參與對話以影響他們購買決策的軟件。
  • CRM 軟件——一種用於存儲有關客戶和潛在客戶的信息並與他們建立持久關係的軟件。

您還可以參考這篇文章以獲取有關這些工具的更多詳細信息。

#4。 制定萬無一失的銷售和營銷策略

營銷是強大電子商務品牌成功的重要支柱之一，也是可持續業務增長所必需的。

它不再局限於網站和社交媒體網絡。 除了建立強大的數字形像外，品牌還需要評估其入境營銷策略，以影響潛在客戶購買產品。

一個成功的營銷活動應該能夠給你帶來難以置信的結果。

  • 您的網站是與客戶聯繫的第一點。 因此，請優化您的網站的可用性和響應能力，以確保它提供無縫的用戶體驗。
  • 優化您的網站以進行 SEO。 找出您希望企業排名的關鍵字，並相應地修改網站內容。 請記住添加為讀者提供價值的優質內容。
  • 創建電子郵件收集彈出窗口或選擇加入以構建您的電子郵件營銷列表。 利用個性化的電子郵件營銷來接觸買家並說服他們購買產品。

    例如，您可以通過電子郵件與已放棄購物車中產品的客戶聯繫。 Moosend 的一項研究顯示，45% 的購物車放棄電子郵件通常是由客戶打開的。

除了營銷之外，銷售流程也在電子商務品牌的成功中發揮著重要作用。 規劃一個有效的銷售漏斗，重點是吸引新客戶和留住現有客戶。

  • 識別客戶面臨的挑戰並通過提供真實信息來解決這些挑戰。 這將提高對您產品的認識並幫助潛在客戶發現它們。
  • 通過告訴他們您的產品如何簡化他們的生活，深入了解客戶的問題。 在這裡，您可以利用重定向廣告、社交媒體廣告和其他 PPC 活動來覆蓋更廣泛的受眾。
  • 下一步是說服客戶購買產品。 這可以通過廢棄的購物車電子郵件、產品推薦電子郵件和其他營銷活動來完成。
  • 最後，通過有意義的對話與客戶互動，建立牢固的關係。 提供卓越的客戶服務，讓您的電子商務業務更上一層樓。

加起來

發展成功的電子商務業務不可能一蹴而就。 在電子商務中收穫成功的果實需要大量的努力和投資。 按照上面的步驟，你

將能夠為建立您的業務奠定正確的基礎，並看到您的目標增長。