Come gettare una grande base per un'attività di e-commerce redditizia

L'anno 2020 ha visto un cambiamento significativo nella crescita dell'eCommerce. Secondo il rapporto dell'UNCTAD, la quota delle vendite al dettaglio online è aumentata dal 16% al 19% nel 2020, dando luogo a una forte concorrenza per i rivenditori nell'attirare e fidelizzare i clienti.

Con giganti dell'e-commerce come Amazon, Walmart e altri che offrono interessanti offerte di acquisto ai clienti, le attività di e-commerce in crescita hanno difficoltà a superare le seguenti sfide.

• I marchi di eCommerce in rapida crescita stanno dando una forte concorrenza ai rivenditori esistenti, rendendo difficile per loro raggiungere il loro pubblico di destinazione.
• Le crescenti aspettative dei clienti in termini di consegne di prodotti ed esperienze personalizzate svolgono un ruolo importante nell'influenzare i clienti a rimanere fedeli ai marchi.
• Il costo crescente dell'implementazione di nuove tecnologie, come realtà aumentata, intelligenza artificiale e apprendimento automatico.
• Il costo crescente degli ordini di spedizione e dei resi per garantire un'esperienza cliente eccezionale.

Sebbene queste sfide sembrino scoraggianti, molte aziende di eCommerce stanno facendo del loro meglio per eccellere in questo scenario competitivo e avviare un marchio forte.

Ad esempio, Bloom & Wild, un'azienda di consegna di fiori per cassette delle lettere con sede a Londra, consegna ai clienti un'ampia varietà di fiori confezionati in confezioni standard delle dimensioni di una cassetta delle lettere. Il team ha sfruttato la tecnologia più recente e l'analisi predittiva per diventare un leader di mercato nel servizio di consegna dei fiori.

Allo stesso modo, HelloFresh è un'altra attività di eCommerce che fornisce kit pasti contenenti ingredienti pre-porzionati per consentire ai clienti di cucinare un pasto fresco a casa. Il rivenditore di eCommerce fa molto affidamento sul social media marketing per ridimensionare la propria attività. Hanno sfruttato l'influencer marketing per raggiungere le donne, il loro pubblico di destinazione principale.

Quindi, cosa stanno facendo questi marchi per ottenere successo?

La risposta è una solida base per il successo dell'eCommerce.

Cerchiamo di capire come gettare le basi per un'attività di eCommerce redditizia in questo articolo.

4 passaggi per costruire una solida base per l'attività di e-commerce

Costruire una solida base per l'attività di eCommerce implica la razionalizzazione delle operazioni e dei processi di marketing. Facci capire come puoi sfruttare queste funzioni per il tuo marchio eCommerce.

# 1. Favorire buoni rapporti con i produttori

Il miglioramento delle relazioni con fornitori e produttori gioca un ruolo significativo nel migliorare il servizio clienti e nell'aumentare l'efficienza dei processi di evasione degli ordini. Fornisce alle aziende il supporto necessario e le prepara per un'espansione aziendale di successo.

Ecco una guida passo passo che le aziende possono seguire per promuovere migliori relazioni con i produttori.

• Scegli i produttori e i fornitori giusti i cui valori e obiettivi aziendali corrispondono ai tuoi. Ricorda, di mantenere buoni rapporti con i produttori. Studia i processi operativi seguiti dai produttori per comprendere le tempistiche di produzione.
• Comunicare regolarmente con i produttori per aumentare i processi di produzione identificando le sfide e i colli di bottiglia.
• Fornire un feedback tempestivo sui processi di produzione, sulla catena di approvvigionamento e sulla qualità del prodotto. Errori di comunicazione e incomprensioni possono influire negativamente sulle operazioni aziendali.
• Ricorda che sei un cliente dei produttori, quindi concentrati sull'essere bravo. Mantenere una corretta registrazione dei prodotti e delle fatture e inviare i pagamenti in tempo.

Segui un approccio strategico alla gestione delle relazioni con i produttori. Ottieni input dalle parti interessate, gestisci processi e operazioni e pianifica senza problemi le iniziative aziendali future.

#2. Pianificare le attività di gestione della catena di approvvigionamento

La creazione di processi di supply chain fluidi e senza interruzioni aiuta le aziende a raggiungere l'eccellenza operativa desiderata. Con un adeguato piano della catena di approvvigionamento in atto, le aziende possono affrontare i guasti nelle operazioni, come guasti ai macchinari, carenza di materie prime, condizioni meteorologiche irregolari e altri colli di bottiglia senza interrompere le prestazioni di produzione complessive.

Ecco alcune strategie collaudate che le aziende possono seguire per un'efficace pianificazione della catena di approvvigionamento.

• Dai un'occhiata al numero di ordini per capire l'equilibrio tra l'offerta e i requisiti effettivi. Questo ti aiuterà a creare il piano migliore per soddisfare le crescenti richieste di prodotti.
• Sulla base dell'analisi dell'offerta, sfrutta la tecnologia moderna per prevedere la domanda delle merci. In questo modo, le aziende possono immagazzinare l'inventario in base alle tendenze della domanda.
• Progettare il processo di produzione comprendendo le richieste dei consumatori e la capacità produttiva del produttore.

Ad esempio, Amazon ha rafforzato le sue relazioni con i fornitori di servizi logistici per facilitare consegne migliori in un paese in via di sviluppo come la Cina.

#3. Investi negli strumenti giusti

Gli strumenti giusti insieme ai processi giusti possono migliorare la produttività del team e le operazioni aziendali complessive. Aiuta le aziende ad automatizzare le attività ripetitive, accelerare i processi manuali ed evadere gli ordini più velocemente.

Ecco un elenco di strumenti in cui le aziende dovrebbero considerare di investire.

• Website Builder – Una piattaforma per progettare un sito eCommerce senza problemi.
• Software di assistenza clienti : una piattaforma per raccogliere, rispondere e organizzare le domande di assistenza clienti su una piattaforma unificata.
• Software chatbot : una piattaforma per la creazione di bot per creare chatbot intelligenti per rispondere alle domande dei clienti tramite chat dal vivo.
• Provider di hosting : un provider di servizi per fare in modo che il sito Web offra contenuti e sia disponibile sul World Wide Web.
• Software di email marketing : un software per inviare e-mail regolari e coinvolgere clienti e lead nelle conversazioni per influenzare le loro decisioni di acquisto.
• Software CRM : un software per archiviare informazioni su clienti e lead e creare relazioni durature con loro.

Puoi anche fare riferimento a questo articolo per informazioni più dettagliate su questi strumenti.

#4. Sviluppare una strategia di vendita e marketing infallibile

Il marketing è uno dei pilastri fondamentali per il successo di marchi di eCommerce forti ed è necessario per una crescita aziendale sostenibile.

Non è più limitato ai siti Web e ai social network. Oltre a creare una forte presenza digitale, i marchi devono valutare le loro strategie di marketing inbound per influenzare i potenziali clienti nell'acquisto dei prodotti.

Una campagna di marketing di successo dovrebbe essere in grado di darti risultati incredibili.

• Il tuo sito web è il primo punto di contatto con i clienti. Pertanto, ottimizza il tuo sito per l'usabilità e la reattività per assicurarti che offra un'esperienza utente senza interruzioni.
• Ottimizza il tuo sito web per la SEO. Scopri le parole chiave per le quali desideri che l'azienda si classifichi e rielabora di conseguenza il contenuto del sito web. Ricorda di aggiungere contenuti di qualità che offrano valore ai lettori.
• Crea pop-up di raccolta di email o opt-in per creare il tuo elenco di email marketing. Sfrutta l'email marketing personalizzato per raggiungere gli acquirenti e convincerli ad acquistare i prodotti.
  
  Ad esempio, puoi connetterti con i clienti che hanno abbandonato i prodotti nel carrello tramite e-mail. Uno studio di Moosend ha rivelato che il 45% delle e-mail di abbandono del carrello vengono solitamente aperte dai clienti.

Oltre al marketing, anche i processi di vendita svolgono un ruolo importante nel successo dei marchi di eCommerce. Pianifica un funnel di vendita efficiente che si concentri sia sull'attrazione di nuovi clienti che sul mantenimento di quelli esistenti.

• Identifica le sfide che i clienti devono affrontare e risolvile fornendo informazioni autentiche. Ciò creerà consapevolezza sui tuoi prodotti e aiuterà i potenziali clienti a scoprirli.
• Immergiti nei problemi dei clienti raccontando loro come i tuoi prodotti possono semplificare la loro vita. Qui puoi sfruttare gli annunci di retargeting, gli annunci sui social media e altre campagne PPC per raggiungere un pubblico più ampio.
• Il passo successivo è convincere i clienti ad acquistare i prodotti. Questo può essere fatto tramite e-mail di carrello abbandonate, e-mail di raccomandazione sui prodotti e altre campagne di marketing.
• Infine, interagisci con i clienti tramite conversazioni significative per costruire relazioni solide. Fornire un eccellente servizio clienti per portare la tua attività di eCommerce a un livello superiore.

Riassumendo

La crescita di un'attività di eCommerce di successo non può avvenire dall'oggi al domani. Ci vuole molto duro lavoro e investimenti per raccogliere i frutti del successo nell'eCommerce. Seguendo i passaggi precedenti, tu

sarà in grado di gettare le basi giuste per costruire il tuo business e vedere la crescita a cui punti.