Küçük ve orta ölçekli işletmeler için en iyi 6 CRM stratejisi

CRM stratejilerini ve bunların küçük ve orta ölçekli işletmeniz için nasıl işleyeceğini düşünüyorsunuz? Endişelenmeye gerek yok; her karışıklık birçok çözüme yol açar. Öyleyse derinlemesine konuşalım ve daha fazla bilgiyi analiz edelim.

Her işletmenin en önemli amacı, memnun müşterilere ulaşmaktır. Bu nedenle, müşteri ihtiyaç ve gereksinimlerine göre en son trendleri takip etmek esastır. İş trendleri yıldan yıla değişiyor, bu yüzden işinizi büyütmek için yeni trendlere ayak uydurmanız gerekiyor.

CRM stratejileri ve CRM araçları , işinizin büyümesi için en iyi yönleri belirlemenize ve bu trend dünyasında adımınızı atmanıza yardımcı olacaktır. Bu blogda, büyümenizi mineralize edecek küçük ve orta ölçekli işletmeleriniz için sekiz temel stratejiyi paylaşacağız.

CRM strateji rehberi nasıl oluşturulur?

Her müşteri birçok yönden farklıdır, bu nedenle müşterinin grafiğini sınıflandırmak için onları organize etmek için belirli kriterler belirlemelisiniz. Her kuruluş, müşterilerin heyecanını çekmek ve işlerinde muazzam bir büyüme elde etmek için en son trendleri takip eder.

Bunu nasıl yapıyorsun? Sadece yapabileceğiniz ruhu koruyun ve işler sizin için otomatik olarak değişecektir. Tüm iş standartları ve eksiksiz operasyonlar için çabalayan bir organizasyon yapısına sahip olmak için CRM yazılımını tercih etmek en iyisi olacaktır .

Müşteri ilişkileri yönetiminin kullanımındaki hızlı artış, işletmelere birçok olumlu haber getirdi. Çoğu, müşterileriyle güvenilir, güçlü ve yerleşik ilişkilere sahiptir ve hatta onları operasyonlarının ön saflarına yerleştirir.

Ancak bu, CRM'nin uygun uygulama stratejilerinin tek bir aksaklığı olmadığı anlamına gelmez. Tam teşekküllü CRM sistemleriyle çalışan tüm işletmelerin %43'ünün bunu doğru şekilde kullanmadığı tahmin ediliyor.

CRM doğru uygulanmadığında ve CRM'nin zayıf stratejileri üstlenildiğinde, CRM dezavantajı ortaya çıkacaktır. Gölgeli CRM stratejileri kılavuzuna sahip tüm işletmeler, üstün müşteri değeri sağlama konusundaki işareti kaçırır.

Küçük ve orta ölçekli işletme sahipleriyseniz ve rehberlik eksikliği nedeniyle işletmenizde CRM stratejileri uygulamanın farkında değilseniz, sizi en iyi uygulamalarla koordine edeceğiz.

Şimdi soru ortaya çıkıyor: Küçük ve orta ölçekli işletmeler için neden CRM stratejileri fikirlerine ihtiyaç var?

Küçük ve orta ölçekli işletmeler için CRM stratejisinin nedenleri

Küçük ve orta ölçekli işletmeler, sağlıklı girişimcilik ortamı yaratmada ekonomik kalkınma için birincil faktör olarak kabul edilir. Küçük veya orta ölçekli bir işletmenin sahibiyseniz, şirketinizin kârını etkileyebilecek bir müşteri izleme aracına sahip olma ihtiyacını haklı çıkaran pek çok temel faktör vardır.

Küçük ve orta ölçekli işletmelerde CRM stratejileri fikirlerine duyulan ihtiyacı yaratan bazı temel faktörler:

Daha iyi iletişim yönetimi

Küçük işletme organizasyonlarında, kişi listesi önemli bir husustur. Kişi yönetimi, müşterileriniz, potansiyel müşterileriniz ve olası satışlarınız hakkındaki bilgileri depolamanıza, düzenlemenize ve izlemenize olanak tanır.

CRM, iş dünyasında daha iyi büyüme için iletişim yönetiminden çok daha fazlasını sağlar. Sadece müşteri bilgilerini saklamakla kalmaz, aynı zamanda müşterilerle tam bir takip yapılmasını sağlar.

Satış verimliliği

CRM sistemi, trend olan satış stratejilerinin takip edilmesine yardımcı olur ve gerektiğinde satış yapısında değişiklikler önerir. Toplanan verileri, müşterinin ihtiyaçlarını derinlemesine analiz etmek için de kullanabilirsiniz.

Örneğin, çeşitli festivaller için tatlı satan bir işletmeniz varsa, pazarlama kampanyalarınızı tanıtmak ve satışlarınızı artırmak için CRM'nin tahmin planlarını kullanabilirsiniz.

Veri paylaşımı için merkezi sistem

Kuruluş ister küçük ister büyük olsun, veriler her işte en önemli şeydir.

Müşteri bilgilerini analiz etmek için diğer ekip üyeleriyle iletişimi sürdürmek için her zaman merkezi bir veri noktası gereklidir ve bu da tüm organizasyonun ekiplerinde mükemmel koordinasyon sağlar.

CRM ayrıca, müşterilerin ve çalışanların cep telefonlarındaki verilere uzaktan erişmelerini sağlar, böylece temel verilere her yerden kolayca erişilebilir.

Küçük ve orta ölçekli işletmeler için en iyi 6 CRM stratejisi

Kaynak

CRM'den sorumlu iyi organize edilmiş ekip

Kuruluşunuz içinde CRM kullanan her departmandan seçilen bir ekibi birleştirmek daha iyidir. Onların görüş ve deneyimlerini kullanarak başarılı CRM stratejilerine öncülük etmek için kazanan stratejilere sahip olabilirsiniz.

En iyi takımı oluşturmak için her zaman CRM stratejilerini keşfetmeye hevesli doğru kişileri alın ve rollerini mükemmel bir şekilde yerine getirebilmeleri için onları eğitin.

Verilerin belirlenmesi

Kesin bir kavrayış olmadan verinin türünü belirlemek aptalca olur. Bu nedenle, verilerin verimliliğini korumak için CRM'yi seçerken daima bu noktalara dikkat edin.

Aşağıdakilere göre CRM aracını seçin:

• Hedefler
• Daha yüksek karlılık elde etme şansı
• Kalıcı ilişkiler yaratmak
• İyi müşteri deneyimi

İdeal olarak, davranış verilerini derinlemesine yakalayan ayrıntılı bir müşteri profili oluşturmak en iyisidir.

Sadık müşterilere öncelik verin

Herhangi bir CRM, yalnızca bir müşteri iş kültürünü geliştirebilir. CRM stratejinizin başarısı, müşterilerinizle nasıl tasarladığınıza bağlıdır. Ve işletmenizin temel amacı, her müşterinin tercihleri ​​farklı olduğu için her müşteriye eşit davranmamaktır.

Sadık müşterilere odaklanırsanız, kuruluşunuzun iyi bir temsilini oluşturur ve işletmenize daha fazla müşteri getirir.

Ön uç ve arka uç etkinliklerinde işbirliği yapın

Başarılı bir iş CRM stratejisi genellikle kuruluşun büyüklüğüne ve gemideki herkesin endişesine bağlıdır.

Bu nedenle, küçük veya orta ölçekli olsun, kuruluşunuzdaki ön uç ve arka uç ekipleri arasında her zaman iyi bir işbirliği oluşturun. Müşterilerle iyi etkileşimi sağlamak için operasyon departmanına ve personelin ön uç yapısına sahip arka ucuna sahip olmalıdır.

Ayrıca, pazarlama, satış, hizmet ve destek video ekipleri etkileşimde bulunma ve müşterileri elde tutmadaki rollerini tanımlamalıdır.

Aşırı verimliliği etkinleştirin

Geleneksel kanalların yanı sıra özellikle Twitter, FB, e-posta kullanarak müşterileriniz için bir müşteri destek masası yardımıyla verimlilik sağlama. Hizmetleri otomatikleştirerek ve gerektiğinde yardımcı olarak tüm süreçleri kolaylaştırın.

Müşteriyi elde tutmaya odaklanma

Müşterilerin sadakatini sağlamanın en iyi yolu rakipsiz hizmetleri nazik bir şekilde sunmaktır. İyi mesajlar yayın. CRM stratejisini ölçerken başarıyı ölçmeye devam edin.

Sonunda her işletmenin sloganı daha fazla müşteriyi şımartmak ve satış gelirini artırmaktır.

Son sözler

Küçük ve orta ölçekli işletmeler için CRM stratejileri fikirleri, yalnızca potansiyel büyüme için değil, aynı zamanda bu rekabetçi pazarlarda hayatta kalmak için de önemlidir. Küçük ve orta ölçekli işletmeler CRM stratejileri fikirlerini benimsedikleri anda, kendi kimliğinizi o kadar çabuk oluşturmuş ve rekabeti geride bırakmış olacaksınız.

Mükemmel bir CRM stratejisi, veri toplama, analiz etme ve çözme konusunda eşleşen uzun vadeli bir uygulama planı gerektirir. Bunun da ötesinde, kuruluş, tek bir zaman planı değil, zorlu ve devam eden bir CRM stratejisi uygulamalıdır.

CRM stratejileriyle ilgili tüm bilgiler verilen kılavuz, işinizin büyümesi için ihtiyaçlar ve gereklilikler hakkında sizi bilgilendirecektir. Bu yüzden işinizi yarı yolda bırakmayın ve daha az strateji ile çalışabilen küçük veya orta ölçekli bir işletme olarak asla küçümsemeyin.

Daha fazla bilgi için bize ulaşabilirsiniz .