กลยุทธ์ 6 CRM ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง

คุณกำลังคิดเกี่ยวกับกลยุทธ์ CRM และวิธีการใช้งานสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางของคุณหรือไม่? ไม่ต้องกังวล ทุกความสับสนนำไปสู่วิธีแก้ปัญหามากมาย มาพูดคุยกันในเชิงลึกและวิเคราะห์ข้อมูลเพิ่มเติมกัน

วัตถุประสงค์ที่สำคัญที่สุดของทุกธุรกิจคือการบรรลุความพึงพอใจของลูกค้า ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะไปกับแนวโน้มล่าสุดตามความต้องการและความต้องการของลูกค้า แนวโน้มธุรกิจมีการเปลี่ยนแปลงทุกปี ดังนั้นคุณต้องตามให้ทันกับแนวโน้มใหม่เพื่อทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต

กลยุทธ์ CRM และเครื่องมือ CRM จะช่วยให้คุณค้นพบแง่มุมที่ดีที่สุดสำหรับการเติบโตของธุรกิจของคุณและก้าวไปสู่โลกที่มีแนวโน้มนี้ ในบล็อกนี้ เราจะแบ่งปันกลยุทธ์สำคัญแปดประการสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางของคุณ ซึ่งจะทำให้การเติบโตของคุณเป็นไปอย่างราบรื่น

จะสร้างคู่มือกลยุทธ์ CRM ได้อย่างไร

ลูกค้าแต่ละรายมีความแตกต่างกันในหลายแง่มุม ดังนั้นในการจำแนกกราฟของลูกค้า คุณควรกำหนดเกณฑ์เฉพาะเพื่อจัดระเบียบพวกเขา ทุกองค์กรติดตามแนวโน้มล่าสุดในการดึงดูดความรู้สึกของลูกค้าและการเติบโตอย่างมากในธุรกิจของพวกเขา

คุณจะทำอย่างไรมันได้หรือไม่? เพียงรักษาจิตวิญญาณว่าคุณสามารถทำได้ แล้วสิ่งต่างๆ จะเปลี่ยนแปลงไปโดยอัตโนมัติสำหรับคุณ จะเป็นการดีที่สุดที่จะเลือกใช้ซอฟต์แวร์ CRM เพื่อให้มีโครงสร้างองค์กรที่มุ่งมั่นเพื่อมาตรฐานทางธุรกิจทั้งหมดและการดำเนินงานที่สมบูรณ์

การใช้การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วทำให้เกิดข่าวเชิงบวกมากมายแก่ธุรกิจ ส่วนใหญ่มีความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจ แข็งแกร่ง และสร้างสัมพันธ์กับลูกค้า และทำให้พวกเขาอยู่ในระดับแนวหน้าในการดำเนินงาน

อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ได้หมายความว่าไม่มีสะดุดแม้แต่ครั้งเดียวในกลยุทธ์การใช้งาน CRM ที่เหมาะสม คาดว่า 43% ของธุรกิจทั้งหมดที่ใช้ระบบ CRM ที่ครบครันไม่ได้ใช้ในทางที่ถูกต้อง

เมื่อนำ CRM ไปใช้ไม่ถูกต้อง และมีการใช้กลยุทธ์ที่ไม่ดีของ CRM ข้อเสียของ CRM ก็จะเกิดขึ้น ธุรกิจทั้งหมดที่มีแนวทางกลยุทธ์ CRM ที่ไม่ชัดเจนจบลงด้วยการพลาดเป้าหมายในการมอบคุณค่าที่เหนือกว่าให้กับลูกค้า

และหากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง และไม่ทราบว่าจะใช้กลยุทธ์ CRM ในธุรกิจของคุณเนื่องจากขาดคำแนะนำ เราจะประสานงานกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดให้กับคุณ

ตอนนี้คำถามก็เกิดขึ้น: เหตุใดจึงมีความจำเป็นสำหรับแนวคิดกลยุทธ์ CRM สำหรับองค์กรขนาดเล็กและขนาดกลาง

เหตุผลของกลยุทธ์ CRM สำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง

ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมถือเป็นปัจจัยหลักในการพัฒนาเศรษฐกิจในการสร้างสภาพแวดล้อมของผู้ประกอบการที่ดี หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กหรือขนาดกลาง มีปัจจัยสำคัญมากมายที่แสดงให้เห็นถึงความจำเป็นในการมีเครื่องมือติดตามลูกค้าที่อาจส่งผลต่อผลกำไรของบริษัทของคุณ

ปัจจัยสำคัญบางประการที่ทำให้เกิดความต้องการแนวคิดกลยุทธ์ CRM ในธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง:

การจัดการการติดต่อที่ดีขึ้น

ในองค์กรธุรกิจขนาดเล็ก รายชื่อผู้ติดต่อเป็นสิ่งสำคัญ การจัดการผู้ติดต่อทำให้คุณสามารถจัดเก็บ จัดระเบียบ และติดตามข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้า และลีดของคุณได้

CRM ให้มากกว่าการจัดการผู้ติดต่อเพื่อการเติบโตที่ดีขึ้นในธุรกิจ ไม่เพียงแต่จัดเก็บข้อมูลลูกค้าเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ติดตามผลกับลูกค้าได้อย่างสมบูรณ์

ประสิทธิภาพการขาย

ระบบ CRM ช่วยติดตามกลยุทธ์การขายที่มีแนวโน้มและแนะนำการเปลี่ยนแปลงในโครงสร้างการขายเมื่อจำเป็น คุณยังสามารถใช้ข้อมูลที่เก็บรวบรวมเพื่อวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าในเชิงลึกได้อีกด้วย

ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจที่ขายขนมสำหรับเทศกาลต่างๆ คุณสามารถใช้แผนการพยากรณ์ของ CRM เพื่อโปรโมตแคมเปญการตลาดของคุณและเพิ่มยอดขายของคุณได้

ระบบรวมศูนย์สำหรับการแบ่งปันข้อมูล

ข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญที่สุดในทุกธุรกิจ ไม่ว่าองค์กรจะเล็กหรือใหญ่

จุดข้อมูลกลางจำเป็นเสมอเพื่อรักษาการติดต่อกับสมาชิกในทีมคนอื่น ๆ เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลของลูกค้าซึ่งนำมาซึ่งการประสานงานที่ยอดเยี่ยมในทีมทั้งหมดขององค์กร

CRM ยังช่วยให้ลูกค้าและพนักงานสามารถเข้าถึงข้อมูลบนโทรศัพท์มือถือได้จากระยะไกล เพื่อให้สามารถเข้าถึงข้อมูลสำคัญได้อย่างง่ายดายจากทุกที่

6 กลยุทธ์ CRM ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง

แหล่งที่มา

ทีมงานที่มีการจัดการที่ดีของ CRM

การรวมทีมจากทุกแผนกที่ใช้ CRM ภายในองค์กรของคุณจะดีกว่า โดยใช้ความคิดเห็นและประสบการณ์ของพวกเขา คุณสามารถมีกลยุทธ์ที่ชนะเพื่อนำไปสู่กลยุทธ์ CRM ที่ประสบความสำเร็จ

ในการสร้างทีมที่ดีที่สุด ควรใช้บุคคลที่เหมาะสมซึ่งมีความกระตือรือร้นในการสำรวจกลยุทธ์ของ CRM และฝึกอบรมพวกเขาเพื่อให้พวกเขาสามารถทำหน้าที่ได้อย่างสมบูรณ์

การกำหนดข้อมูล

การพิจารณาประเภทของข้อมูลโดยปราศจากความเข้าใจอย่างแน่วแน่เป็นเรื่องโง่เขลา ดังนั้น เพื่อรักษาประสิทธิภาพของข้อมูล ให้เลือกจุดเหล่านี้เสมอในขณะที่เลือก CRM

เลือกเครื่องมือ CRM ตาม:

• เป้าหมาย
• โอกาสในการทำกำไรที่สูงขึ้น
• การสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน
• ประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า

ตามหลักการแล้ว จะเป็นการดีที่สุดที่จะสร้างโปรไฟล์ลูกค้าโดยละเอียดที่รวบรวมข้อมูลพฤติกรรมของพวกเขาในเชิงลึก

ให้ความสำคัญกับลูกค้าประจำ

CRM ใด ๆ ก็สามารถปรับปรุงวัฒนธรรมธุรกิจของลูกค้าได้ ความสำเร็จของกลยุทธ์ CRM ของคุณขึ้นอยู่กับวิธีที่คุณออกแบบกับลูกค้าของคุณ และเป้าหมายหลักสำหรับธุรกิจของคุณก็คืออย่าปฏิบัติต่อลูกค้าทุกรายอย่างเท่าเทียมกัน เนื่องจากความชอบของลูกค้าแต่ละรายแตกต่างกัน

หากคุณให้ความสำคัญกับลูกค้าประจำ พวกเขาจะนำเสนอองค์กรที่ดีและนำลูกค้ามาสู่ธุรกิจของคุณมากขึ้น

ร่วมกันทำกิจกรรม front-end และ back-end

กลยุทธ์ CRM ทางธุรกิจที่ประสบความสำเร็จมักขึ้นอยู่กับขนาดขององค์กรและความกังวลของทุกคน

ดังนั้นควรสร้างการทำงานร่วมกันที่ดีระหว่างทีมส่วนหน้าและส่วนหลังในองค์กรของคุณ ไม่ว่าขนาดเล็กหรือขนาดกลาง ควรมีแบ็คเอนด์ที่มีแผนกปฏิบัติการและส่วนหน้าของพนักงานเพื่อให้แน่ใจว่ามีปฏิสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า

นอกจากนี้ ทีมการตลาด การขาย การบริการ และการสนับสนุนการเล่นวิดีโอควรกำหนดบทบาทของพวกเขาในการโต้ตอบและรักษาลูกค้าไว้

เปิดใช้งานประสิทธิภาพสูงสุด

เปิดใช้งานประสิทธิภาพด้วยความช่วยเหลือของฝ่ายสนับสนุนลูกค้าสำหรับลูกค้าของคุณ โดยเฉพาะการใช้ Twitter, FB, อีเมลควบคู่ไปกับช่องทางทั่วไป ปรับปรุงกระบวนการทั้งหมดโดยให้บริการอัตโนมัติและช่วยเหลือทุกที่ที่จำเป็น

เน้นการรักษาลูกค้า

วิธีที่ดีที่สุดในการกระตุ้นความภักดีของลูกค้าคือการนำเสนอบริการด้วยความสุภาพที่ไม่มีใครเทียบได้ ส่งต่อข้อความดีๆ วัดผลความสำเร็จในขณะที่วัดกลยุทธ์ CRM

สุดท้ายคำขวัญของทุกธุรกิจคือการตามใจลูกค้ามากขึ้นและเพิ่มรายได้จากการขาย

คำพูดสุดท้าย

แนวคิดกลยุทธ์ CRM สำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางไม่เพียงแต่จำเป็นสำหรับการเติบโตที่มีศักยภาพเท่านั้น แต่ยังมีความสำคัญต่อการอยู่รอดในตลาดที่มีการแข่งขันสูงเหล่านี้ ทันทีที่องค์กรขนาดเล็กและขนาดกลางนำแนวคิดกลยุทธ์ CRM มาใช้ คุณก็จะสร้างเอกลักษณ์ของตนเองและละทิ้งการแข่งขันได้เร็วยิ่งขึ้น

กลยุทธ์ CRM ที่ยอดเยี่ยมต้องการแผนการใช้งานระยะยาวที่ตรงกันในการรวบรวม วิเคราะห์ และแก้ไขข้อมูล ยิ่งไปกว่านั้น องค์กรควรนำกลยุทธ์ CRM มาใช้ ซึ่งเป็นสิ่งที่ต้องการและต่อเนื่องและไม่ใช่แผนเวลาเดียว

ด้วยข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับกลยุทธ์ CRM คู่มือนี้จะทำให้คุณตระหนักถึงความต้องการและข้อกำหนดสำหรับธุรกิจของคุณที่จะเติบโต ดังนั้นอย่าปล่อยให้ธุรกิจของคุณตกต่ำและอย่าประมาทว่าเป็นธุรกิจขนาดเล็กหรือขนาดกลางที่สามารถทำงานโดยใช้กลยุทธ์น้อยลง

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม คุณสามารถ ติดต่อ เรา