أفضل 6 إستراتيجيات CRM للشركات الصغيرة والمتوسطة

هل تفكر في استراتيجيات CRM وكيف ستعمل مع الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم؟ لا داعى للقلق؛ كل ارتباك يؤدي إلى العديد من الحلول. لذلك دعونا نتحدث بعمق ونحلل المزيد من المعلومات.

الهدف الأكثر أهمية لكل عمل هو تحقيق رضا العملاء. لذلك من الضروري مواكبة أحدث الاتجاهات وفقًا لاحتياجات العملاء ومتطلباتهم. تتغير اتجاهات الأعمال عامًا بعد عام ، لذلك عليك مواكبة الاتجاهات الجديدة لتنمية عملك.

ستساعدك استراتيجيات CRM وأدوات CRM في معرفة أفضل الجوانب لنمو عملك وجعل حركتك في هذا العالم الرائج. في هذه المدونة ، سوف نشارك ثماني استراتيجيات أساسية لأعمالك التجارية الصغيرة والمتوسطة الحجم التي ستؤدي إلى تمعدن نموك.

كيفية إنشاء دليل إستراتيجية CRM؟

يختلف كل عميل في العديد من الجوانب ، لذلك لتصنيف الرسم البياني للعميل ، يجب عليك وضع معايير محددة لتنظيمها. تتبع كل مؤسسة أحدث الاتجاهات في جذب ردود فعل العملاء والحصول على نمو هائل في أعمالهم.

كيف تقوم بذلك؟ فقط حافظ على الروح التي يمكنك القيام بها ، وسوف تتغير الأشياء تلقائيًا بالنسبة لك. سيكون من الأفضل اختيار برنامج CRM ليكون له هيكل تنظيمي يسعى جاهداً لجميع معايير العمل والعمليات الكاملة.

جلبت الزيادة السريعة في استخدام إدارة علاقات العملاء الكثير من الأخبار الإيجابية للشركات. يتمتع معظمهم بعلاقات موثوقة وقوية وراسخة مع عملائهم وحتى يضعونهم في طليعة عملياتهم.

ومع ذلك ، هذا لا يعني أنه لم يكن هناك فواق واحد لاستراتيجيات التنفيذ المناسبة لـ CRM. تشير التقديرات إلى أن 43 ٪ من جميع الشركات التي تعمل بأنظمة CRM كاملة لا تستخدمها بالطريقة الصحيحة.

عندما لا يتم تنفيذ CRM بشكل صحيح ، ويتم تنفيذ استراتيجيات CRM الضعيفة ، فسيحدث عيب CRM. ينتهي الأمر بجميع الشركات التي لديها استراتيجيات CRM مشبوهة إلى فقدان العلامة على تقديم قيمة فائقة للعملاء.

وإذا كنت من أصحاب الأعمال الصغيرة والمتوسطة الحجم ولم تكن على دراية بتنفيذ استراتيجيات إدارة علاقات العملاء في أعمالك بسبب نقص التوجيه ، فسننسق بينك وبين أفضل الممارسات.

الآن يطرح السؤال: لماذا هناك حاجة لأفكار استراتيجيات CRM للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم؟

أسباب استراتيجية CRM للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم

تعتبر الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم عاملاً أساسياً للتنمية الاقتصادية في خلق بيئة ريادية سليمة. إذا كنت مالكًا لشركة صغيرة أو متوسطة الحجم ، فهناك العديد من العوامل الرئيسية التي تبرر الحاجة إلى وجود أداة لتتبع العملاء يمكن أن تؤثر على صافي أرباح شركتك.

بعض العوامل الأساسية التي ولدت الحاجة إلى أفكار استراتيجيات CRM في الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم:

إدارة اتصال أفضل

في مؤسسات الأعمال الصغيرة ، تعد قائمة جهات الاتصال جانبًا أساسيًا. تسمح لك إدارة جهات الاتصال بتخزين وتنظيم وتتبع المعلومات المتعلقة بعملائك وتوقعاتك وعملائك المحتملين.

يوفر CRM أكثر بكثير من مجرد إدارة جهات الاتصال لتحقيق نمو أفضل في الأعمال. إنه لا يخزن معلومات العميل فحسب ، بل يسمح أيضًا بإجراء متابعة كاملة مع العملاء.

كفاءة المبيعات

يساعد نظام CRM في تتبع استراتيجيات المبيعات الشائعة ويقترح التغييرات في هيكل المبيعات كلما دعت الحاجة. يمكنك أيضًا استخدام البيانات التي تم جمعها لتحليل احتياجات العميل بشكل متعمق.

على سبيل المثال ، إذا كنت تمتلك شركة تبيع الحلويات لمختلف المهرجانات ، فيمكنك استخدام خطط التنبؤ الخاصة بـ CRM للترويج لحملاتك التسويقية وزيادة مبيعاتك.

نظام مركزي لتبادل البيانات

البيانات هي أهم شيء في كل عمل ، سواء كانت المنظمة صغيرة أو كبيرة.

مطلوب دائمًا نقطة بيانات مركزية للحفاظ على الاتصال بأعضاء الفريق الآخرين لتحليل معلومات العميل مما يحقق تنسيقًا ممتازًا في جميع فرق المؤسسة.

كما يمكّن CRM العملاء والموظفين من الوصول عن بُعد إلى البيانات الموجودة على الهواتف المحمولة بحيث يمكن الوصول إلى البيانات الأساسية بسهولة في أي مكان.

أفضل 6 استراتيجيات لإدارة علاقات العملاء للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم

مصدر

فريق منظم جيدًا مسؤول عن CRM

من الأفضل الجمع بين فريق من كل قسم يستخدم CRM داخل مؤسستك. باستخدام آرائهم وخبراتهم ، يمكنك الحصول على استراتيجيات رابحة لقيادة استراتيجيات إدارة علاقات العملاء الناجحة.

لإنشاء أفضل فريق ، اتخذ دائمًا الأشخاص المناسبين الذين لديهم الحماس لاستكشاف استراتيجيات CRM وتدريبهم حتى يتمكنوا من أداء أدوارهم على أكمل وجه.

تحديد البيانات

سيكون من الحماقة تحديد نوع البيانات دون فهم قوي. لذلك للحفاظ على كفاءة البيانات ، اتبع دائمًا هذه النقاط أثناء اختيار CRM.

اختر أداة CRM بناءً على:

• الأهداف
• فرص الحصول على ربحية أعلى
• خلق علاقات دائمة
• تجربة عملاء جيدة

من الناحية المثالية ، سيكون من الأفضل إنشاء ملف تعريف عميل مفصل يلتقط بيانات سلوكهم بعمق.

إعطاء الأولوية للعملاء المخلصين

يمكن لأي CRM فقط أن يعزز ثقافة عمل العميل. يعتمد نجاح إستراتيجية CRM الخاصة بك على كيفية تصميمها مع عملائك. والهدف الرئيسي لعملك هو عدم معاملة كل عميل على قدم المساواة حيث تختلف تفضيلات كل عميل.

إذا ركزت على العملاء المخلصين ، فسيقومون بإنشاء تمثيل جيد لمؤسستك وجلب المزيد من العملاء إلى عملك.

تعاون في أنشطة الواجهة الأمامية والخلفية

تعتمد استراتيجية CRM للأعمال الناجحة عادةً على حجم المؤسسة واهتمام الجميع على متنها.

لذلك ، قم دائمًا بإنشاء تعاون جيد بين فرق الواجهة الأمامية والخلفية في مؤسستك ، سواء كانت صغيرة أو متوسطة الحجم. يجب أن تكون الواجهة الخلفية لها قسم التشغيل والتركيب الأمامي للموظفين لضمان التفاعل الجيد مع العملاء.

علاوة على ذلك ، يجب أن تحدد فرق التسويق والمبيعات والخدمة ودعم تشغيل الفيديو دورها في التفاعل والاحتفاظ بالعملاء.

قم بتمكين الكفاءة القصوى

تمكين الكفاءة من خلال مساعدة مكتب دعم العملاء لعملائك ، وخاصة باستخدام Twitter و FB والبريد الإلكتروني جنبًا إلى جنب مع القنوات التقليدية. تبسيط جميع العمليات من خلال أتمتة الخدمات والمساعدة عند الضرورة.

ركز على الاحتفاظ بالعملاء

أفضل طريقة لإلهام ولاء العملاء هي تقديم خدمات لا مثيل لها بلطف. انشر رسائل جيدة. استمر في قياس النجاح أثناء قياس استراتيجية CRM.

أخيرًا ، يتمثل شعار كل عمل تجاري في إشباع المزيد من العملاء وزيادة عائدات المبيعات.

الكلمات الأخيرة

أفكار استراتيجيات إدارة علاقات العملاء للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم ليست ضرورية فقط للنمو المحتمل ولكنها مهمة أيضًا للبقاء في هذه الأسواق التنافسية. بمجرد أن تتبنى المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم أفكارًا لاستراتيجيات إدارة علاقات العملاء ، كلما أسرعت في تكوين هويتك الخاصة وترك المنافسة وراءك.

تتطلب إستراتيجية CRM الممتازة خطة تنفيذ مطابقة طويلة الأجل لجمع البيانات وتحليلها وحلها. أكثر من ذلك ، يجب على المنظمة تنفيذ إستراتيجية CRM ، وهو أمر متطلب ومستمر وليس خطة زمنية واحدة.

بالنظر إلى جميع المعلومات المتعلقة باستراتيجيات CRM ، سوف يجعلك الدليل على دراية بالاحتياجات والمتطلبات لنمو عملك. لذلك لا تخذل عملك ولا تقلل من شأنه أبدًا باعتباره شركة صغيرة أو متوسطة يمكنها العمل باستراتيجيات أقل.

لمزيد من المعلومات يمكنك التواصل معنا .