2024'te Keşfedilecek En İyi Avoxi Alternatifleri ve Rakipleri

Avoxi, sanal numara ve iletişim merkezi çözümleri sunan popüler bir bulut tabanlı iletişim platformudur.

En dikkate değer iletişim merkezi çözümleri arasında kurumsal telefon ve yerleşik iletişim yer alır ve perakende, e-ticaret, sağlık hizmetleri, seyahat ve konaklama gibi sektörlere yönelik özel çözümler sunar.

Avoxi'nin hepsi bir arada bulut iletişim platformu küresel işletmeler için tasarlanmıştır ve güvenilir bir araçtır ancak mevcut tek çözüm değildir. Avoxi'nin güçlü yönlerini, potansiyel dezavantajlarını ve 2024'te dikkate alınması gereken Avoxi alternatiflerini tartışalım.

Avoxi'nin Güçlü Yönlerinden Bazıları Nelerdir?

Avoxi'nin güçlü yönleri öncelikle güçlü ve ölçeklenebilir bir kullanıcı deneyimine odaklanmaktadır.

Kullanılabilirlik ve organizasyon

Avoxi'nin platformu, kullanıcı dostu arayüzü ve anlaşılması kolay özellikleri nedeniyle sıklıkla övgüyle karşılanıyor. Platform mantıksal olarak organize edilmiştir ve müşteri destek temsilcilerinin aradıklarını bulmalarını oldukça kolaylaştırır.

Müşteri desteği

Güçlü müşteri desteği, çağrı merkezi telefon sisteminin önemli bir özelliğidir . Çağrı merkezinizin herhangi bir konuda yardıma ihtiyacı varsa (hesap oluşturma, bir özelliğin nasıl kullanılacağını öğrenme veya teknik sorunları çözme) VoIP sağlayıcınızın yardıma hazır olduğunu bilmek istersiniz.

Birçok Avoxi müşterisi, sorunları hızlı bir şekilde çözebilen yüksek kaliteli müşteri desteğine dikkat çekti.

Kullanım kolaylığı

Avoxi'nin genel sisteminde gezinmek kolaydır, bu da onu farklı beceri seviyelerindeki kullanıcılar için erişilebilir kılar. Bu önemlidir, çünkü iş telefonu sistemleri teknolojik açıdan yetkin olmayanlar bile tüm ekip üyeleri tarafından kullanılabilir olmalıdır.

Ölçeklenebilir kurulum

Avoxi'nin platformu nispeten ölçeklenebilir ve işletmelerin kullanıcı lisanslarını kolayca eklemesi veya kaldırması için basit bir süreç sunuyor. Çağrı yönlendirme ve sanal katılımcıların kurulumu da basittir; küçük işletmelerin ve büyük çağrı merkezlerinin tüm müşteri çağrılarının doğru kişilere yönlendirilmesini sağlamasına olanak tanır.

Müşteriler Neden Avoxi'ye Alternatif Arıyor?

Avoxi'yi seçen birçok müşteri bunu kullanım kolaylığı ve mantıksal organizasyon için yaparken, birçoğu bunun işlerine uygun olmadığını düşünüyor. Aşağıda Avoxi'yi düşünen tüketicileri rakip çözümlere bakmaya iten bazı sorunlar yer almaktadır.

Önemli maliyet endişeleri

Avoxi'nin fiyatlandırma modeli, işletmelerin bir yıllık ön ödemeli sözleşme satın almasını gerektiriyor ve bu, bazı müşteriler için önemli bir endişe kaynağı olabilir. Bu, potansiyel müşteriler için önemli bir ön maliyettir ve hizmeti daha önce kullanmamışlarsa sinir bozucu olabilir.

Bazı durumlarda, bu gereklilik potansiyel kullanıcılar tarafından anında anlaşılamayabilir veya tam olarak anlaşılmayabilir, bu da kafa karışıklığına neden olur ve potansiyel olarak müşterilerin Avoxi'nin aldatıcı fiyatlandırma uygulamalarına sahip olduğu hissine kapılmasına neden olur.

Zorunlu uzun vadeli bir ön mali taahhüt, bütçeleme ve finansal planlamalarında esneklik arayan işletmeler için büyük bir dezavantaj olabilir.

Görsel kontrol paneli sorunları

Avoxi, gelişmiş iletişim merkezi analitiği ve yönetimi için görsel bir kontrol paneli ekranı sunuyor ancak bazı kullanıcılar kontrol panelinin doğruluğu veya etkinliği ile ilgili sorunlar bildiriyor.

Mobil uygulamanın eksikliği

Geçmişte Avoxi, hareket halindeki çalışanlara sahip işletmeler için büyük bir sınırlama olabilecek bir mobil uygulama (" softphone " olarak da bilinir) sunmamıştı. Ancak şu anda bir mobil uygulamanın kullanıma sunulması için çalışıyor.

Raporlama sınırlamaları

Bazı kullanıcılar Avoxi'nin ham veriler içeren raporlarının kafa karıştırıcı olduğunu düşünebilir. Diğerleri özelleştirme seçeneklerinin eksikliğinden dolayı hayal kırıklığına uğrayabilir.

Avoxi'nin En İyi 6 Rakipleri

Birçok VoIP sağlayıcısı küçük işletme telefon sistemleri ve iletişim merkezi çözümleri sunuyor, ancak 2024 için en iyi altı Avoxi alternatifini inceleyelim.

1. Nextiva

Nextiva, telefon çağrıları, SMS ve kısa mesaj, canlı sohbet ve video konferans dahil olmak üzere çok kanallı iletişim seçenekleri sunan olağanüstü bir tümleşik iletişim (UCaaS) platformudur . Nextiva ayrıca iletişim merkezlerinin VoIP sağlayıcı seçerken aradığı gelişmiş özellikleri de içeriyor.

Temel özellikler şunları içerir:

• Tüm iletişim ihtiyaçlarınızı karşılayan UCaaS işlevselliği .
• Görüntülü aramalar ve video konferans gibi görüntülü iletişimler .
• Hem iOS hem de Android için masaüstü ve mobil uygulamalar gibi işlevsel mobilite .
• Tüm müşteriler için 7/24 destek ile çok kanallı destek .
• Biletleme süreçlerini işletmenizin ihtiyaçlarına göre uyarlamanıza olanak tanıyan özelleştirilebilir biletleme .
• Müşteri etkileşimi takibi ve temsilci performansının izlenmesine yönelik analizler de dahil olmak üzere ayrıntılı analizler .

Nextiva'nın en önemli güçlü yönleri arasında internet faksı, kapsamlı entegrasyonlar, görsel sesli posta ve gelişmiş analizler de dahil olmak üzere sunulan kapsamlı özellikler yer alıyor. Ayrıca, çağrı yönetimi özellikleri, sınırsız yurt içi çağrılar, güçlü çağrı yönetimi, otomatik operatör işlevselliği ve HD video konferans yetenekleri de dahil olmak üzere, yüksek hacimli gelen ve giden çağrıları yönetmek için ihtiyacınız olan tüm sanal telefon sistemi özelliklerini sunar.

Nextiva, hepsi bir arada iletişim çözümü arayan işletmeler için güçlü bir Avoxi alternatifidir. Ölçeklenen işletmelerin ve iletişim merkezlerinin ihtiyaç duyduğu gelişmiş ve çok yönlü özelliklerin yanı sıra aydan aya ve yıllık fiyatlandırma seçenekleriyle şeffaf planlar sunar.

2. Sadece Arayın

JustCall, şu anda yapay zeka yetenekleriyle çığır açan bulut tabanlı bir telefon sistemidir.

Platformun temel özelliklerinden bazıları şunlardır:

• Otomatik not alma, konuşma zekası analizi ve her arama için gerçek zamanlı öneriler dahil olmak üzere yapay zeka işlevleri .
• Konuşma zekası öngörüleri gibi çağrı analizleri .
• Ekip üyelerini kolayca eklemenize ve ekip performansı öngörüleri almanıza yardımcı olmak için tasarlanmış ekip yönetimi özellikleri .
• Toplu SMS kampanyaları dahil SMS/MMS mesajlaşma .
• Pipedrive, HubSpot ve ActiveCampaign gibi CRM entegrasyonları .

JustCall'ın en önemli güçlü yönleri şunlardır:

• Toplu SMS kampanyalarıyla sosyal yardım işlevi.
• Yapay zeka destekli çağrı transkripsiyon ve çağrı öngörüleri, an analizi ve çağrı puanlama.
• Verimlilik ve ekip yönetimi araçları.
• CRM'ler ve diğer iş iletişim araçlarıyla kusursuz entegrasyonlar.

JustCall, iletişim iş akışlarını optimize etmek isteyen veya yapay zeka ağırlıklı araçlar arayan satış ve destek ekipleri için iyi bir Avoxi alternatifidir.

Ancak iletişim merkezleri ve destek ekipleri için yapay zeka ilk bakışta çekici görünse de çoğu işletmenin aslında bu özelliklere ihtiyacı yoktur ve bunlar her zaman tam anlamıyla güvenilir olmayabilir.

3. Konuşma Masası

Talkdesk, AI özelliklerine ve güçlü entegrasyonlara sahip başka bir sanal telefon sistemidir.

Talkdesk'in temel özelliklerinden bazıları şunlardır:

• Otomasyon, üretken yapay zeka ve self servis yanıtlar dahil olmak üzere yapay zeka destekli çözümler .
• Müşteri deneyimini geliştirmek için çok kanallı etkileşim .
• İşgücü uyumu ve izleme, etkileşim kaydı ve temsilci koçluğu dahil olmak üzere iş gücü katılımı .
• Müşteri amacı ve çağrı duyarlılığına ilişkin bilgiler de dahil olmak üzere müşteri deneyimi analitiği .

Talkdesk'in temel güçlü yönleri şunları içerir:

• Gerçek zamanlı analiz.
• Özelleştirilebilir etkileşimli sesli yanıt (IVR) sistemleri.
• Mobil uygulama desteği.
• Popüler CRM'lerle entegrasyonlar.
• Farklı iş ihtiyaçlarına göre uyarlanmış fiyatlandırma planları.

Birden fazla müşteri temas noktasını yöneten işletmeler Talkdesk'in çağrı merkezi yazılımından yararlanabilir. Veriye dayalı müşteri hizmetleri özellikleri ile yapay zeka destekli çok kanallı ve iş gücü katılımı güçlü bir kombinasyondur.

İlgili: En İyi 8 Konuşma Masası Alternatifine Bakın

4. Uçak çağrısı

Aircall, küçük, satış odaklı ekipler için mükemmel olan başka bir güvenilir bulut tabanlı sanal telefon sistemidir.

Platformun temel özellikleri şunları içerir:

• Ücretsiz numaralar.
• Arama yönlendirme seçenekleri.
• Çağrı kuyruğu.
• Kaydı duraklatma-devam ettirme dahil çağrı kaydı.
• Analytics'i arayın.

Platformun güçlü yönleri şunlardır:

• Kullanıcı dostu bir arayüz.
• Sıcak transferler.
• Kusursuz CRM entegrasyonları.
• Gelişmiş analitik.
• Akıllı çağrı kaydı.
• Özelleştirilebilir kullanıcı rolleri.

Basit ama etkili bir VoIP sağlayıcısı arayan işletmeler Aircall'ı düşünmek isteyebilir. Kusursuz CRM entegrasyonlarına sahip kullanıcı dostu bir arayüze sahiptir ve bu da onu çok fazla zil ve ıslık olmadan iş iletişimlerinizi geliştirmek için sağlam bir seçenek haline getirir.

İlgili Makale

2024 Yılının En İyi 10 Uçak Çağrısı Alternatifi ve Rakipleri

5. Bağlantıya Git

GoTo Connect, güvenilir iletişim merkezi çözümleri sunan, barındırılan bir VoIP hizmetidir.

GoTo Connect'in temel özellikleri şunları içerir:

• Sesli aramalar.
• Görüntülü toplantılar.
• Sağlam yönetici ve erişim kontrolleri.
• Basit entegrasyonlar.
• Barındırılan VoIP hizmeti.
• Çağrı yönlendirme.
• Sanal sesli mesaj.

Platformun en önemli güçlü yönleri şunlardır:

• Güvenilir bulut tabanlı iletişim merkezi özellikleri.
• Gerçek zamanlı analiz.
• Özelleştirilebilir yönetici kontrolleri.
• Görüntülü toplantı yetenekleri.
• Kullanıcı dostu bir arama planı düzenleyicisi.
• Çok çeşitli masaüstü telefon modelleriyle uyumluluk.

GoTo Connect, makul özelleştirme seçenekleriyle uygun fiyatlı ancak ölçeklenebilir iletişim çözümleri arayan işletmeler için uygundur. Aynı zamanda temel görüntülü toplantı özelliklerini isteyenler için de harika bir araçtır. GoTo Connect'in fiyatlandırması basittir ancak Nextiva daha uygun maliyetli bir seçenektir ve daha iyi bir genel derecelendirmeye sahiptir.

İlgili Makale

GoTo Connect Fiyatlandırması ve Planları: Buna Değer mi?

6. OpenPhone

OpenPhone listemizdeki son VoIP sağlayıcısıdır ve işletmelerin arayabileceği temel özelliklerin çoğunu sunmaktadır.

OpenPhone'un temel özellikleri şunları içerir:

• VoIP araması.
• SMS mesajlaşma.
• Takım mesajlaşması.
• Raporlama ve analiz.
• Müşteri profili ve iletişim yönetimi.
• Uygun entegrasyonlar.

Platformun güçlü yönleri şunları içerir:

• Birleşik bir çağrı günlüğü görünümü.
• Sesli mesaj transkripsiyonları.
• İş akışı otomasyonu.
• Arama kaydı.
• Paylaşılan zil grupları.
• HubSpot gibi CRM araçlarıyla entegrasyonlar.
• IVR.

Küçük ve orta ölçekli işletmeler, özellikle uzak veya hibrit ekipleri varsa OpenPhone'u düşünmek isteyebilir. İletişimin birleşik görünümü ve HubSpot gibi araçlarla entegrasyon, ekiplerin gelişmiş müşteri desteği sunmasını kolaylaştırabilir. OpenPhone'un fiyatı uygun, ancak diğer sağlayıcılarla karşılaştırıldığında sınırlı özelliklere sahip olabilir.

Karar: Nextiva Neden Kazandı?

Her işletmenin bütçe, istenen özellikler ve ölçeklenebilirlik potansiyeli dahil olmak üzere kendi ihtiyaçlarına en iyi şekilde uyum sağlayan bir iletişim merkezi çözümü seçmesi gerekse de Nextiva, güvenilir bir şekilde piyasadaki en iyi VoIP sağlayıcılarından biridir.

Nextiva, gelişmiş çağrı yönetimi, video konferans ve CRM entegrasyonları dahil olmak üzere güçlü bir tümleşik iletişim araçları paketi sunar. Bunu yaparak, olağanüstü çağrı kalitesi ve %99,999 çalışma süresiyle destek temsilcilerinin ve müşterilerin deneyimlerini iyileştirebilecek hepsi bir arada iletişim çözümü sağlıyoruz.

Nextiva ayrıca şeffaf ve rekabetçi fiyatlandırma da sunuyor. Net fiyatlandırma katmanlarımız, farklı ihtiyaçlara sahip her büyüklükteki işletme için tasarlanmıştır ve ihtiyacınız olan özelliklerle her zaman uygun bir fiyat noktasında değer sunar.

Nextiva'nın birden fazla destek kanalı, zengin çevrimiçi kaynaklar ve (plan düzeyi ne olursa olsun) tüm müşterilerin kullanımına açık deneyimli destek temsilcilerini içeren olağanüstü 7/24 müşteri desteğine güvenebilirsiniz.