2024 年に検討すべき上位の Avoxi 代替品と競合他社

Avoxi は、仮想番号およびコンタクト センター ソリューションを提供する人気のクラウドベースの通信プラットフォームです。

同社の最も注目すべきコンタクト センターソリューションには、企業電話や組み込み通信が含まれており、小売、電子商取引、ヘルスケア、旅行、ホスピタリティなどの業界に特化したソリューションを提供しています。

Avoxi のオールインワン クラウド コミュニケーション プラットフォームはグローバル ビジネス向けに設計されており、信頼できるツールですが、これが唯一のソリューションではありません。 Avoxi の強み、潜在的な欠点、2024 年に検討すべき Avoxi の代替品について説明します。

Avoxi の強みは何ですか?

Avoxi の強みは主に、強力でスケーラブルなユーザー エクスペリエンスを中心としています。

使いやすさと整理整頓

Avoxi のプラットフォームは、ユーザーフレンドリーなインターフェイスと理解しやすい機能でよく称賛されています。 プラットフォームは論理的に構成されているため、カスタマー サポート エージェントが探しているものを非常に簡単に見つけることができます。

顧客サポート

強力な顧客サポートは、コールセンターの電話システムの重要な機能です。 アカウントの設定、機能の使用方法の学習、技術的な問題の解決など、コールセンターで何かサポートが必要な場合は、VoIP プロバイダーがすぐに対応できるかどうかを知りたいでしょう。

Avoxi の多くの顧客は、問題を迅速に解決できると思われる高品質のカスタマー サポートに注目しています。

使いやすさ

Avoxi のシステム全体は操作が簡単で、さまざまなスキル レベルのユーザーがアクセスできます。 ビジネスフォン システムは、技術的に熟練していないメンバーも含め、すべてのチーム メンバーが使用できる必要があるため、これは重要です。

スケーラブルなセットアップ

Avoxi のプラットフォームは比較的拡張性が高く、企業がユーザー ライセンスを簡単に追加または削除できる簡単なプロセスを提供します。 コール ルーティングとバーチャル アテンダントの設定も簡単で、中小企業も大規模コールセンターも同様に、顧客からのすべての電話が適切な担当者に確実に転送されるようになります。

顧客が Avoxi の代替品を探す理由

Avoxi を選択する顧客の多くは使いやすさと論理的な構成を求めていますが、多くの顧客は Avoxi が自分たちのビジネスには適切ではないと感じています。 以下に挙げるのは、Avoxi を検討している消費者に競合ソリューションの検討を促すいくつかの問題です。

コストに関する重大な懸念

Avoxi の料金モデルでは、企業は 1 年間の前払い契約を購入する必要がありますが、これは一部の顧客にとって大きな懸念となる可能性があります。 これは潜在的な顧客にとってかなりの初期費用であり、これまでサービスを利用したことがない場合は不安になる可能性があります。

場合によっては、この要件が潜在的なユーザーにとってすぐには明らかでない、または完全に理解されていない可能性があり、混乱を引き起こし、Avoxi が欺瞞的な価格設定を行っていると顧客が感じる可能性があります。

事前に長期的な財政的コミットメントを義務付けることは、予算編成や財務計画に柔軟性を求める企業にとって大きな欠点となる可能性があります。

ビジュアルダッシュボードの問題

Avoxi は、コンタクト センターの分析と管理を向上させるための視覚的なダッシュボード表示を提供していますが、一部のユーザーからはダッシュボードの精度や有効性に関する問題が報告されています。

モバイルアプリの欠如

これまで、Avoxi はモバイル アプリ (「ソフトフォン」とも呼ばれる) を提供していませんでした。これは、外出中の従業員を抱える企業にとって大きな制限となる可能性があります。 ただし、現在はモバイルアプリの展開に向けて取り組んでいます。

レポートの制限

ユーザーの中には、生データを含む Avoxi のレポートがわかりにくいと感じる人もいるかもしれません。 カスタマイズオプションの欠如にイライラする人もいるかもしれません。

Avoxi の競合トップ 6

多くの VoIP プロバイダーが小規模ビジネス用電話システムとコンタクト センター ソリューションを提供していますが、2024 年に最適な Avoxi の代替案 6 つを確認してみましょう。

1.ネクスティバ

Nextiva は、電話、SMS およびテキスト メッセージング、ライブ チャット、ビデオ会議などのオムニチャネル コミュニケーション オプションを提供する優れたユニファイド コミュニケーション (UCaaS) プラットフォームです。 Nextiva には、コンタクト センターが VoIP プロバイダーを選択する際に求める高度な機能も含まれています。

主な機能は次のとおりです。

• あらゆる通信ニーズをカバーするUCaaS 機能。
• ビデオ通話やビデオ会議などのビデオコミュニケーション。
• iOS と Android の両方のデスクトップ アプリやモバイル アプリなどの機能的なモビリティ。
• マルチチャネル サポート。すべての顧客に対して 24 時間年中無休のサポートを提供します。
• カスタマイズ可能な発券。ビジネスのニーズに合わせて発券プロセスを調整できます。
• 詳細な分析。顧客とのやり取りの追跡やエージェントのパフォーマンスの監視などの分析が含まれます。

Nextiva の最も重要な強みには、インターネット FAX、広範な統合、ビジュアル ボイスメール、高度な分析など、提供される広範な機能が含まれます。 また、通話処理機能、無制限の国内通話、堅牢な通話管理、自動応答機能、HD ビデオ会議機能など、大量の着信通話と発信通話を管理するために必要なすべての仮想電話システム機能も提供します。

Nextiva は、オールインワン通信ソリューションを求める企業にとって、Avoxi の強力な代替品です。 拡張する企業やコンタクト センターが必要とする高度で多用途な機能とともに、月ごとおよび年ごとの価格設定のオプションを備えた透明性の高いプランを提供します。

2. ジャストコール

JustCall は、現在 AI 機能を備えたクラウドベースの電話システムです。

プラットフォームのコア機能には次のようなものがあります。

• 自動メモ取り、会話インテリジェンス分析、各通話に対するリアルタイムの提案などのAI 機能。
• 通話分析(会話インテリジェンスの洞察など)。
• チームメンバーを簡単に追加し、チームパフォーマンスの洞察を得ることができるように設計されたチーム管理機能。
• SMS/MMS メッセージング(大量の SMS キャンペーンを含む)。
• Pipedrive、HubSpot、ActiveCampaign などのCRM 統合。

JustCall の最も重要な強みは次のとおりです。

• 大量の SMS キャンペーンによるアウトリーチ機能。
• AI を活用した通話の文字起こしと通話の洞察、瞬間分析、通話スコアリング。
• 生産性とチーム管理ツール。
• CRM やその他のビジネス コミュニケーション ツールとのシームレスな統合。

JustCall は、コミュニケーション ワークフローの最適化に関心のある販売チームやサポート チーム、または AI を多用したツールを探しているチームにとって、Avoxi の優れた代替手段です。

ただし、コンタクト センターやサポート チーム向けの AI は一見魅力的に見えるかもしれませんが、多くの企業は実際にはこれらの機能を必要としておらず、必ずしも完全に信頼できるとは限りません。

3. トークデスク

Talkdesk は、AI 機能と強力な統合を備えたもう 1 つの仮想電話システムです。

Talkdesk の中核機能には次のようなものがあります。

• 自動化、生成 AI、セルフサービス回答などのAI を活用したソリューション。
• 顧客エクスペリエンスを向上させるためのオムニチャネル エンゲージメント。
• 従業員のコンプライアンスと監視、対話の記録、エージェントのコーチングなどの従業員エンゲージメント。
• 顧客の意図や通話のセンチメントに関する洞察を含む、顧客エクスペリエンス分析。

Talkdesk の中核的な強みは次のとおりです。

• リアルタイム分析。
• カスタマイズ可能な自動音声応答 (IVR)システム。
• モバイルアプリのサポート。
• 一般的な CRM との統合。
• さまざまなビジネス ニーズに合わせた価格プラン。

複数の顧客タッチポイントを管理する企業は、Talkdesk のコールセンター ソフトウェアの恩恵を受ける可能性があります。 データ主導の顧客サービス機能と、AI を活用したオムニチャネルおよび従業員エンゲージメントは、強力な組み合わせです。

関連: Talkdesk の代替手段トップ 8を参照

4. エアコール

Aircall も信頼性の高いクラウドベースの仮想電話システムで、販売を重視する小規模なチームに最適です。

プラットフォームの中核となる機能は次のとおりです。

• フリーダイヤル番号。
• コール ルーティング オプション。
• 通話キューイング。
• 一時停止と再開の録音を含む通話録音。
• 分析を呼び出します。

このプラットフォームの強みは次のとおりです。

• ユーザーフレンドリーなインターフェイス。
• ウォーム転送。
• シームレスな CRM 統合。
• 高度な分析。
• スマートな通話録音。
• カスタマイズ可能なユーザーの役割。

シンプルだが効果的な VoIP プロバイダーを探している企業は、Aircall を検討するとよいでしょう。 シームレスな CRM 統合を備えたユーザーフレンドリーなインターフェイスを備えており、余分な機能を追加せずにビジネス コミュニケーションを強化できる確実なオプションとなります。

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5.GoTo接続

GoTo Connect は、信頼性の高いコンタクト センター ソリューションを提供するホスト型 VoIP サービスです。

GoTo Connect の主な機能は次のとおりです。

• 音声通話。
• ビデオ会議。
• 堅牢な管理およびアクセス制御。
• 簡単な統合。
• ホスト型 VoIP サービス。
• コール転送。
• 仮想ボイスメール。

このプラットフォームの最も重要な長所は次のとおりです。

• 信頼性の高いクラウドベースのコンタクト センター機能。
• リアルタイム分析。
• カスタマイズ可能な管理コントロール。
• ビデオ会議機能。
• ユーザーフレンドリーなダイヤル プラン エディター。
• 幅広い固定電話モデルとの互換性。

GoTo Connect は、手頃な価格でありながら適切なカスタマイズ オプションを備えたスケーラブルな通信ソリューションを探している企業に適しています。 基本的なビデオ会議機能を必要とする人にとっても優れたツールです。 GoTo Connect の料金設定は単純ですが、Nextiva の方が費用対効果が高く、総合評価も優れています。

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6.オープンフォン

OpenPhone はリストの最後の VoIP プロバイダーであり、企業が求める基本的な機能のほとんどを提供します。

OpenPhone の中核機能には次のようなものがあります。

• VoIP通話。
• SMS テキストメッセージ。
• チームのメッセージング。
• レポートと分析。
• 顧客プロフィールと連絡先の管理。
• 適切な統合。

このプラットフォームの強みは次のとおりです。

• 統合された通話ログ ビュー。
• ボイスメールの文字起こし。
• ワークフローの自動化。
• 通話録音。
• 共有リンググループ。
• HubSpot などの CRM ツールとの統合。
• IVR。

中小企業、特にリモート チームやハイブリッド チームがある場合は、OpenPhone を検討することをお勧めします。 コミュニケーションの統一されたビューと HubSpot などのツールとの統合により、チームは改善されたカスタマー サポートを提供しやすくなります。 OpenPhone の価格は手頃ですが、他のプロバイダーと比べて機能が制限されている場合があります。

評決: Nextiva が勝った理由

すべての企業は、予算、必要な機能、拡張性の可能性など、自社のニーズに最も合ったコンタクト センター ソリューションを選択する必要がありますが、Nextiva は市場で最高の VoIP プロバイダーの 1 つであることは間違いありません。

Nextiva は、高度な通話管理、ビデオ会議、CRM 統合などの強力なユニファイド コミュニケーション ツール スイートを提供します。 これにより、当社は、優れた通話品質と 99.999% の稼働時間を実現し、サポート エージェントと顧客のエクスペリエンスを向上できるオールインワンの通信ソリューションを提供します。

Nextiva は、透明性のある競争力のある価格設定も提供しています。 当社の明確な価格帯は、多様なニーズを持つあらゆる規模の企業向けに設計されており、常に必要な機能を備えた価値を手頃な価格で提供します。

Nextiva の優れた 24 時間年中無休のカスタマー サポートには、複数のサポート チャネル、豊富なオンライン リソース、(プラン レベルに関係なく) すべての顧客が対応できる経験豊富なサポート エージェントが含まれます。