2024년에 탐색할 최고의 Avoxi 대안 및 경쟁사

Avoxi는 가상 번호 및 연락 센터 솔루션을 제공하는 인기 있는 클라우드 기반 커뮤니케이션 플랫폼입니다.

가장 주목할만한 컨택 센터 솔루션에는 기업 전화 통신 및 임베디드 커뮤니케이션이 포함되며 소매, 전자 상거래, 의료, 여행 및 숙박과 같은 산업에 특화된 솔루션을 제공합니다.

Avoxi의 올인원 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼은 글로벌 비즈니스를 위해 설계되었으며 신뢰할 수 있는 도구이지만 유일한 솔루션은 아닙니다. 2024년에 고려해야 할 Avoxi의 강점, 잠재적인 단점, Avoxi 대안에 대해 논의해 보겠습니다.

Avoxi의 강점은 무엇입니까?

Avoxi의 강점은 주로 강력하고 확장 가능한 사용자 경험에 집중되어 있습니다.

유용성과 구성

Avoxi의 플랫폼은 사용자 친화적인 인터페이스와 이해하기 쉬운 기능으로 종종 칭찬을 받습니다. 플랫폼은 논리적으로 구성되어 있어 고객 지원 담당자가 원하는 것을 매우 간단하게 찾을 수 있습니다.

고객 지원

강력한 고객 지원은 필수적인 콜센터 전화 시스템 기능 입니다. 콜 센터에서 계정 설정, 기능 사용 방법 학습, 기술 문제 해결 등 지원이 필요한 경우 VoIP 제공업체가 바로 도움을 줄 준비가 되어 있는지 확인하고 싶을 것입니다.

많은 Avoxi 고객은 문제를 신속하게 해결할 수 있는 고품질 고객 지원에 주목했습니다.

사용의 용이성

Avoxi의 전체 시스템은 탐색하기 쉬우므로 다양한 기술 수준의 사용자가 액세스할 수 있습니다. 비즈니스 전화 시스템은 기술적으로 능숙하지 않은 팀원도 포함하여 모든 팀원이 사용할 수 있어야 하므로 이는 중요합니다.

확장 가능한 설정

Avoxi의 플랫폼은 상대적으로 확장성이 뛰어나 기업이 사용자 라이선스를 쉽게 추가하거나 제거할 수 있는 간단한 프로세스를 제공합니다. 통화 라우팅 및 가상 교환원 설정도 간단하므로 중소기업과 대규모 콜센터 모두 모든 고객 통화가 올바른 사람에게 연결되도록 할 수 있습니다.

고객이 Avoxi의 대안을 찾는 이유

Avoxi를 선택하는 많은 고객은 사용 편의성과 논리적 구성을 위해 선택하지만 많은 고객은 Avoxi가 자신의 비즈니스에 적합하지 않다고 생각합니다. 다음은 Avoxi를 고려 중인 소비자가 경쟁 솔루션을 찾도록 유도하는 몇 가지 문제 입니다.

상당한 비용 문제

Avoxi의 가격 모델에서는 기업이 1년 선불 계약을 구매해야 하는데, 이는 일부 고객에게 상당한 우려 사항이 될 수 있습니다. 이는 잠재 고객에게 상당한 초기 비용이며, 이전에 서비스를 사용해 본 적이 없다면 신경이 쓰일 수 있습니다.

어떤 경우에는 이 요구 사항이 잠재 사용자에게 즉시 명백하지 않거나 완전히 이해되지 않아 혼란을 야기하고 잠재적으로 고객이 Avoxi가 기만적인 가격 정책을 갖고 있는 것처럼 느낄 수 있습니다.

의무적인 장기 재정 약정은 예산 책정 및 재무 계획의 유연성을 추구하는 기업에게 큰 단점이 될 수 있습니다.

시각적 대시보드 문제

Avoxi는 향상된 컨택 센터 분석 및 관리를 위해 시각적 대시보드 디스플레이를 제공하지만 일부 사용자는 대시보드의 정확성이나 효율성에 대한 문제를 보고했습니다.

모바일 앱이 부족함

역사적으로 Avoxi는 이동 중인 직원이 있는 기업에 큰 제한이 될 수 있는 모바일 앱(“ 소프트폰 ”이라고도 함)을 제공하지 않았습니다. 그러나 현재 모바일 앱 출시를 위해 노력하고 있습니다.

보고 제한 사항

일부 사용자는 원시 데이터가 포함된 Avoxi의 보고서가 혼란스럽다고 느낄 수 있습니다. 다른 사람들은 사용자 정의 옵션이 부족하여 좌절감을 느낄 수도 있습니다.

Avoxi의 상위 6개 경쟁사

많은 VoIP 제공업체가 소규모 비즈니스 전화 시스템과 연락 센터 솔루션을 제공하지만 2024년 최고의 Avoxi 대안 6가지를 검토해 보겠습니다.

1. 넥스티바

Nextiva는 전화 통화, SMS 및 문자 메시지, 실시간 채팅, 화상 회의를 포함한 옴니채널 커뮤니케이션 옵션을 제공하는 탁월한 통합 커뮤니케이션(UCaaS) 플랫폼 입니다. Nextiva에는 VoIP 공급자를 선택할 때 연락 센터에서 찾는 고급 기능도 포함되어 있습니다.

핵심 기능은 다음과 같습니다:

• 모든 커뮤니케이션 요구 사항을 충족하는 UCaaS 기능입니다 .
• 화상 통화, 화상 회의 등의 영상 커뮤니케이션 .
• 기능적 이동성 (예: iOS 및 Android용 데스크톱 및 모바일 앱)
• 다중 채널 지원 , 모든 고객을 위한 연중무휴 24시간 지원.
• 비즈니스 요구 사항에 맞게 티켓팅 프로세스를 맞춤화할 수 있는 맞춤형 티켓팅입니다 .
• 고객 상호 작용 추적 및 상담원 성과 모니터링을 위한 분석을 포함한 자세한 분석 입니다.

Nextiva의 가장 중요한 강점은 인터넷 팩스, 광범위한 통합, 시각적 음성 메일 및 고급 분석을 포함하여 제공되는 광범위한 기능입니다. 또한 통화 처리 기능, 무제한 국내 통화, 강력한 통화 관리, 자동 전화 교환 기능, HD 화상 회의 기능 등 대량의 인바운드 및 아웃바운드 통화를 관리하는 데 필요한 모든 가상 전화 시스템 기능을 제공합니다.

Nextiva는 올인원 커뮤니케이션 솔루션을 원하는 기업을 위한 강력한 Avoxi 대안입니다. 비즈니스 확장 및 컨택 센터에 필요한 고급 및 다목적 기능과 함께 월별 및 연간 가격 옵션을 갖춘 투명한 계획을 제공합니다.

2. 저스트콜

JustCall은 현재 AI 기능으로 획기적인 발전을 이루고 있는 클라우드 기반 전화 시스템입니다.

플랫폼의 핵심 기능 중 일부는 다음과 같습니다.

• 자동화된 메모 작성, 대화 인텔리전스 분석, 각 통화에 대한 실시간 제안을 포함한 AI 기능 .
• 대화 인텔리전스 인사이트와 같은 통화 분석 .
• 팀 구성원을 쉽게 추가하고 팀 성과에 대한 통찰력을 얻을 수 있도록 설계된 팀 관리 기능입니다 .
• 대량 SMS 캠페인을 포함한 SMS/MMS 메시징 .
• Pipedrive, HubSpot 및 ActiveCampaign과 같은 CRM 통합 .

JustCall의 가장 중요한 강점은 다음과 같습니다.

• 대량 SMS 캠페인을 통한 홍보 기능.
• AI 기반 통화 기록 및 통화 통찰력, 순간 분석 및 통화 채점.
• 생산성 및 팀 관리 도구.
• CRM 및 기타 비즈니스 커뮤니케이션 도구와 원활하게 통합됩니다.

JustCall은 커뮤니케이션 워크플로우 최적화에 관심이 있거나 AI 중심 도구를 찾는 영업 및 지원 팀을 위한 훌륭한 Avoxi 대안입니다.

그러나 연락 센터 및 지원 팀을 위한 AI는 언뜻 보기에 매력적으로 보일 수 있지만 실제로는 이러한 기능이 필요하지 않은 기업이 많으며 항상 완전히 신뢰할 수 있는 것은 아닙니다.

3. 톡데스크

Talkdesk는 AI 기능과 강력한 통합 기능을 갖춘 또 다른 가상 전화 시스템입니다.

Talkdesk의 핵심 기능 중 일부는 다음과 같습니다.

• 자동화, 생성 AI, 셀프 서비스 답변을 포함한 AI 기반 솔루션입니다 .
• 고객 경험 개선을 위한 옴니채널 참여 .
• 인력 규정 준수 및 모니터링, 상호 작용 기록, 상담원 코칭을 포함한 인력 참여 .
• 고객 의도 및 통화 감정에 대한 통찰력을 포함한 고객 경험 분석 .

Talkdesk의 핵심 강점은 다음과 같습니다.

• 실시간 분석.
• 사용자 정의 가능한 대화형 음성 응답(IVR) 시스템.
• 모바일 앱 지원.
• 널리 사용되는 CRM과 통합됩니다.
• 다양한 비즈니스 요구에 맞는 가격 계획.

여러 고객 접점을 관리하는 기업은 Talkdesk의 콜센터 소프트웨어의 이점을 누릴 수 있습니다. 데이터 기반 고객 서비스 기능과 AI 기반 옴니채널 및 인력 참여는 강력한 조합입니다.

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4. 항공 호출

Aircall은 소규모 영업 중심 팀에 적합한 또 다른 안정적인 클라우드 기반 가상 전화 시스템입니다.

플랫폼의 핵심 기능은 다음과 같습니다.

• 무료 전화번호.
• 통화 라우팅 옵션.
• 통화 대기.
• 일시 정지-재개 녹음을 포함한 통화 녹음.
• 통화 분석.

플랫폼의 강점은 다음과 같습니다.

• 사용자 친화적인 인터페이스.
• 따뜻한 전달.
• 원활한 CRM 통합.
• 고급 분석.
• 스마트 통화 녹음.
• 사용자 정의 가능한 사용자 역할.

간단하지만 효과적인 VoIP 제공업체를 찾는 기업은 Aircall을 고려해 볼 수 있습니다. 원활한 CRM 통합을 갖춘 사용자 친화적인 인터페이스를 갖추고 있어 많은 추가 기능 없이 비즈니스 커뮤니케이션을 향상시킬 수 있는 확실한 옵션입니다.

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5. 고투 커넥트

GoTo Connect는 안정적인 컨택센터 솔루션을 제공하는 호스팅 VoIP 서비스입니다.

GoTo Connect의 핵심 기능은 다음과 같습니다.

• 음성 통화.
• 화상 회의.
• 강력한 관리 및 액세스 제어.
• 간단한 통합.
• 호스팅 VoIP 서비스.
• 통화 전달.
• 가상 음성 메일.

플랫폼의 가장 중요한 강점은 다음과 같습니다.

• 안정적인 클라우드 기반 컨택센터 기능.
• 실시간 분석.
• 사용자 정의 가능한 관리 제어.
• 화상 회의 기능.
• 사용자 친화적인 다이얼 플랜 편집기입니다.
• 다양한 탁상 전화기 모델과 호환됩니다.

GoTo Connect는 적절한 사용자 정의 옵션을 갖춘 저렴하면서도 확장 가능한 통신 솔루션을 찾는 기업에 적합합니다. 또한 기본적인 화상 회의 기능을 원하는 사람들에게도 훌륭한 도구입니다. GoTo Connect의 가격은 간단하지만 Nextiva가 더 비용 효율적인 옵션이며 전반적인 평가가 더 좋습니다 .

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6. 오픈폰

OpenPhone은 우리 목록의 마지막 VoIP 제공업체이며 기업이 찾을 수 있는 대부분의 기본 기능을 제공합니다.

OpenPhone의 핵심 기능은 다음과 같습니다.

• VoIP 통화.
• SMS 문자 메시지.
• 팀 메시징.
• 보고 및 분석.
• 고객 프로필 및 연락처 관리.
• 괜찮은 통합.

플랫폼의 강점은 다음과 같습니다.

• 통합된 통화 기록 보기.
• 음성메일 텍스트 변환.
• 워크플로우 자동화.
• 통화 녹음.
• 공유 전화 수신 그룹.
• HubSpot과 같은 CRM 도구와 통합됩니다.
• IVR.

중소기업은 특히 원격 또는 하이브리드 팀이 있는 경우 OpenPhone을 고려할 수 있습니다. HubSpot과 같은 도구와의 통합 및 커뮤니케이션에 대한 통합 보기를 통해 팀은 향상된 고객 지원을 더 쉽게 제공할 수 있습니다. OpenPhone의 가격은 저렴하지만 다른 제공업체에 비해 기능이 제한될 수 있습니다.

평결: Nextiva가 승리하는 이유

모든 기업은 예산, 원하는 기능, 확장 가능성 등 자신의 요구 사항에 가장 잘 맞는 컨택 센터 솔루션을 선택해야 하지만 Nextiva는 시장에서 가장 뛰어난 VoIP 제공업체 중 하나입니다.

Nextiva는 고급 통화 관리, 화상 회의, CRM 통합을 포함한 강력한 통합 커뮤니케이션 도구 제품군을 제공합니다. 이를 통해 탁월한 통화 품질과 99.999% 가동 시간으로 지원 상담원과 고객의 경험을 향상할 수 있는 올인원 통신 솔루션을 제공합니다.

Nextiva는 또한 투명하고 경쟁력 있는 가격을 제공합니다. 당사의 명확한 가격 책정 계층은 요구 사항이 다양한 모든 규모의 기업을 위해 설계되었으며, 필요한 기능을 갖춘 합리적인 가격으로 항상 가치를 제공합니다.

여러 지원 채널, 풍부한 온라인 리소스, 모든 고객이 이용할 수 있는 숙련된 지원 상담원(플랜 수준에 관계없이)이 포함된 Nextiva의 탁월한 연중무휴 고객 지원을 이용하실 수 있습니다.