VoIP Çağrı Kalitesi: İzlemek ve Geliştirmek İçin En İyi Uygulamalar

Zaten bir VoIP telefon hizmeti kullanıyorsanız, dalgalı sesin, gecikmenin veya çağrıların tamamen kesilmesinin yarattığı sıkıntıyı bilirsiniz. Bu VoIP çağrı kalitesi sorunları, müşteri ilişkilerine zarar verebilir ve üretkenliğe zarar verebilir.

Arama performansını etkileyen faktörlerin sayısı göz önüne alındığında, tutarlı arama kalitesini sürdürmek internet telefonu için zor olabilir.

Ancak birkaç en iyi uygulamayla yaygın VoIP sorunlarını izlemek ve çağrı kalitesini artırmak oldukça mümkündür. Önemli olan sahne arkasında VoIP bağlantısını ve ses performansını nelerin etkilediğini anlamaktır.

Bu makalede, ortalamanın altında VoIP çağrı kalitesinin temel nedenlerini açığa çıkaracağız ve bazı sorun giderme ipuçlarını paylaşacağız, böylece sinir bozucu çağrı sorunlarından kurtulabilir ve kritik müşteri iletişimleri için net bağlantılar elde edebilirsiniz.

Çağrı kalitesini optimize etmek ve iş telefonu sisteminizin en iyi performansı göstermesini sağlamak için okumaya devam edin.

VoIP Nedir?

İnternet Üzerinden Ses Protokolü ( VoIP ), geleneksel telefon hatları yerine internet üzerinden sesli arama yapılmasını ifade eder.

VoIP ile analog ses sinyalleri sayısallaştırılır ve IP ağları üzerinden veri paketleri olarak iletilir. Bu, telefon hizmetinin ayrı, özel telefon hatları yerine geniş bant bağlantıları üzerinden sağlanmasına olanak tanır.

VoIP genellikle geleneksel telefon hizmetlerinden daha ucuzdur ve kullanıcılar telefon numaralarını geniş bant bağlantısı olan her yere götürebildikleri için daha fazla esneklik sağlar.

VoIP Çağrı Kalitesini Ne Etkiler?

VoIP ile çağrı kalitesi hızlı ve istikrarlı bir internet bağlantısına bağlıdır.

Bant genişliği, gecikme, ağ titreşimi ve paket kaybı gibi faktörler, internet bağlantısında güvenilirlik veya hız sorunları varsa çağrı netliği, yankılar, gecikmeler ve çağrıların kesilmesiyle ilgili sorunlara yol açabilir.

VoIP çağrılarını etkileyen bazı genel faktörlere bir göz atalım.

1. İnternet bağlantı hızı ve kararlılığı

İnternet bağlantınızın hızı ve kararlılığı, iyi VoIP arama kalitesi için çok önemlidir.

VoIP çağrıları nispeten düşük bant genişliği gerektirir, ancak ağınızdaki herhangi bir düşüş, gecikme veya tıkanıklık, dalgalı ses veya çağrıların kesilmesi gibi ses sorunlarına neden olabilir.

Optimum performans için en az 3-5 Mbps hızında yüksek hızlı internet önerilir.

2. Gecikme/gecikme

Gecikme, veri paketlerinin ağ üzerinde bir noktadan diğerine ulaşması için geçen süreyi ifade eder. Yüksek gecikme, gözle görülür bir gecikmeye veya gecikmeye neden olur ve bu da konuşmaları zorlaştırabilir.

Yüksek kaliteli VoIP aramaları için gecikme ideal olarak 150 milisaniyenin altında olmalıdır. Coğrafi mesafe ve internet trafiği seviyeleri gecikmeyi etkiler.

3. Titreşim

Titreşim, paket teslimatları arasındaki gecikme tutarlı kalmak yerine değiştiğinde meydana gelir.

Değişken paket varış süreleri sabit ses akışını bozar. Titreşim arabellekleri bazı ağ titreşimlerinin hesaba katılmasına yardımcı olur, ancak aşırı titreşim yine de çağrı kalitesini düşürür.

4. Paket kaybı

Paket kaybı, veri paketleri hedeflerine ulaşamadığında ve iletimden çıkarıldığında meydana gelir. Bu, sesin dalgalı olmasına veya hecelerin eksik olmasına neden olabilir.

%5'in üzerindeki paket kaybı VoIP kalitesini önemli ölçüde azaltır.

5. Kullanılan codec'ler

VoIP codec bileşenleri internet üzerinden iletilmek üzere ses verilerini dijital olarak kodlar. G.729 gibi düşük bant genişliğine sahip codec'ler daha düşük ses kalitesi üretme eğilimindedir.

G.722 veya Opus gibi daha yüksek kaliteli geniş bant codec'leri, daha yüksek bant genişliği ihtiyaçları pahasına, geleneksel bir telefona benzer şekilde daha dolgun ses sağlar.

6. Hizmet Kalitesi (QoS) politikaları

Bir ağ üzerinde VoIP trafiğine öncelik vermeyen QoS politikaları, diğer trafikle rekabet ederken veri paketlerini yavaşlatır.

Güvenilirliği ve ses tutarlılığını büyük ölçüde artırmak için QoS ayarlarınızı VoIP trafiğine öncelik verecek şekilde değiştirin.

7. Mesafe

Uzun mesafeli aramalar, özellikle de uluslararası aramalar, daha uzun sinyal seyahat süreleri nedeniyle daha yüksek gecikme ve titreşim yaşayabilir. Coğrafi olarak dağıtılmış sunuculara sahip bir VoIP sağlayıcısı bu sorunların azaltılmasına yardımcı olur.

VoIP Arama Sorunları Nasıl Belirlenir ve İzlenir

Çağrı kalitesinin izlenmesi, herhangi bir VoIP sistemi uygulaması için gereklidir.

İlk adım, tüm çağrılarda titreşim, paket kaybı, ortalama görüş puanları ( MOS ) ve daha fazlası gibi çağrı ölçümleri ve ağ sağlığı hakkında görünürlük sağlayan araçlar oluşturmaktır.

Bireysel cihazlar için de günlüğe kaydetmeyi etkinleştirin. Bu, sorun giderme amacıyla hataları veya olayları izler.

Ayrıca ağ yönetimi yazılımıyla bant genişliği kullanım eğilimlerini de izlemek isteyeceksiniz. Ani artışlar veya tükenen kapasite çağrıları olumsuz etkileyebilir.

Başka bir ipucu da müşterilerin sesin dalgalı olması, bozuk sesler, yankılar veya düşmelerle ilgili şikayetlerini dinlemektir. Bu öznel değerlendirmeler nesnel ölçümlerinizi tamamlar. Müşteriler sorunları dile getirdiğinde nedenleri belirlemek için çapraz referans verebilirsiniz.

Oradan sorunlu alanları daha derine inebilirsiniz.

Örneğin, sık görülen çağrı kurulum hataları, SIP'deki veya yanlış yapılandırılmış cihazlardaki sinyal sorunlarına işaret eder.

Tek yönlü ses, şiddetli paket kaybı yalnızca bir yönün geçmesine izin verdiğinde ortaya çıkar.

Yankı genellikle empedans uyumsuzluklarından veya cihaz sorunlarından kaynaklanır. Düşmeler, geçici ağ hizmeti bozulmasından veya zaman aşımlarından kaynaklanabilir.

Temel nedenler semptomlara bağlı olarak değişecektir.

Farklı konum ve zamanlarda yapılan test çağrıları yoluyla çağrı kalitesinin proaktif olarak örneklenmesi, ortaya çıkan sorunları da erkenden tespit edebilir.

Genel olarak, katmanlı bir izleme yaklaşımı, VoIP arama kalitesi sorunlarını hızlı bir şekilde tanımlamak ve gidermek için ölçümleri, cihaz günlüklerini, altyapı durumunu ve müşteri geri bildirimlerini ilişkilendirmenize olanak tanır.

Bağlantınızın kapasitesini test etmek ister misiniz? Bağlantınızın önerilen VoIP ağ gereksinimlerini karşılayıp karşılamadığını görmek için hızlı bir VoIP hız testi yapın.

VoIP Arama Kalitesi Sorunlarını Giderme

Karşılaşacağınız bazı yaygın VoIP çağrı kalitesi sorunları ve bunları gidermeye yönelik ipuçları aşağıda verilmiştir:

Dalgalı ses veya robotik ses

Ağ titreşimi genellikle sesin dalgalı olmasına neden olur. Bu, paketin varış zamanındaki bir değişikliktir ve sesin bozulmasına neden olan gecikmeli veya sıra dışı paketlere yol açabilir.

Dalgalı sesi veya robotik sesi düzeltmek için aşağıdakileri deneyin:

• İnternet bağlantı hızınızı kontrol edin. VoIP, tek bir arama için en az 100-150 kbps yükleme/indirme gerektirir. Doğrulamak için bir hız testi çalıştırın.
• Wi-Fi kullanıyorsanız daha güvenilir olan kablolu Ethernet bağlantısını deneyin . Sorunlar devam ederse yönlendiricinizi yeniden başlatın.
• Aramalar sırasında bant genişliğini yoğun kullanan diğer programları veya cihazları devre dışı bırakın . Kullanılmayan tarayıcı sekmelerini kapatın ve büyük indirmeleri duraklatın.
• VoIP hizmetinizin titreşim arabelleğini ayarlayın. Daha büyük bir arabellek titreşimi telafi edebilir ancak gecikmeye neden olur.

Yankı/geribildirim

Yankı genellikle bir ses döngüsünden ve mikrofonun hoparlör çıkışını almasından kaynaklanır.

Sorun giderme yöntemi:

• Sesin geri dönmesini önlemek için hoparlör/mikrofon yerine kulaklık kullanmak .
• Mikrofon ses düzeyini/kazanımını, hoparlör seslerini değil, yalnızca sizin sesinizi alacak şekilde ayarlama .
• VoIP hizmetiniz aracılığıyla mevcutsa yankı iptali özelliklerinin etkinleştirilmesi .

Bırakılan aramalar

İnternet bağlantısı sorunları nedeniyle çağrılar sıklıkla kesiliyor.

Kesilen çağrıları önlemek için:

• Wi-Fi kullanıyorsanız yönlendiricinize yaklaşın veya kablolu bir Ethernet bağlantısına geçin.
• Donanım sorunlarını gidermek için yönlendiriciler ve modemler gibi ağ donanımlarını yeniden başlatın .
• Kullanımın yoğun olduğu zamanlarda bant genişliği sorunlarını düzeltmek için internet servis sağlayıcınıza (İSS) başvurun .
• Dinamik titreşim arabellekleri gibi sağlam bağlantı algoritmaları sunan bir VoIP telefon sistemi kullanın .

VoIP Ses Kalitesini Artırmak İçin En İyi Uygulamalar

Artan ağ karmaşıklığıyla birlikte uç nokta, ağ ve izleme katmanlarında VoIP'in en iyi uygulamalarını takip ederek dikkatli olmanın faydası vardır.

Kontrolünüz altındaki değişkenleri anlamak ve optimize etmek, çalışanlarınızın güvenilir, kaliteli ses araçlarını kullanarak üretken olmalarını sağlamanıza yardımcı olur.

VoIP sorunlarını en aza indirecek şekilde ses altyapınızı ve politikalarınızı optimize etmek için atabileceğiniz bazı adımları burada bulabilirsiniz.

1. İnternet bağlantınızı optimize edin

İnternet bant genişliğinizin, tıkanıklık veya kalite sorunları olmadan ses trafiğini tam olarak destekleyebildiğinden emin olun.

Kullanımın yoğun olduğu zamanlarda ses trafiği için yeterli yükleme ve indirme bant genişliğini sağlamak amacıyla iş sınıfı bir fiber optik veya kablolu internet planına yükseltme yapmayı düşünün. Sıkışıklığı önlemek için mümkünse en az 25-50 Mbps yükleme hızını hedefleyin

Ayrıca, yüksek kaliteli bir yönlendirici kurun ve ağınızdaki ses paketlerine öncelik vermek için QoS kontrollerini kullanın.

Maksimum performans için WiFi bantlarını yapılandırın ve cihazları 2,4Ghz ile 5Ghz arasında uygun şekilde tahsis edin.

2. Doğru codec bileşenini seçin

VoIP telefonlarınızın kullandığı codec bileşenlerine veya ses sıkıştırma düzenlerine çok dikkat edin.

G.711 gibi bazı codec'ler üstün ses netliği sağlar ancak daha fazla bant genişliği tüketir. G.729 gibi diğerleri, ses kalitesinde bir miktar kayba rağmen bant genişliğinden tasarruf etmek için sıkıştırmayı en üst düzeye çıkarır.

Yoğun kullanım zamanlarında etkilerini değerlendirin; ağ tıkanıklığını önlemek için G.729 içeren birkaç kayıp paket kabul edilebilir.

3. Ağınızdaki VoIP trafiğine öncelik verin

Tüm ağ paketleri eşit şekilde oluşturulmaz. Bir YouTube videosunu yayınlamak ve telefon görüşmesi yapmak farklı ağ önceliklerine sahiptir.

Ses trafiğini diğer trafik türlerine göre önceliklendirmek için yönlendiricinizdeki/güvenlik duvarınızdaki QoS ayarlarını kullanın veya ses trafiğini diğer trafik türlerinden yalıtmak için VLAN'ları kullanın. Bu, arama güvenilirliğini artırmak için gecikmeyi, titreşimi ve paket kaybını azaltır.

Ayrıca, bant genişliğini boşaltmak için eğlence amaçlı video akışını ve gereksiz büyük dosya indirmelerini azaltın.

Gecikmeyi ve titreşimi azaltarak, hem şirket LAN'ında hem de şubelere giden WAN bağlantılarında çağrı güvenilirliğini artıracaksınız.

4. VoIP telefonlar için kablolu bağlantıları kullanın

Mümkün olduğunda, masa telefonları için Wi-Fi üzerinden kablolu Ethernet bağlantılarını kullanın. Bu, sorun kaynağı olarak WiFi sinyal gücündeki değişkenliği ortadan kaldırır.

Dizüstü bilgisayarlardaki yazılım telefonları için mümkün olduğunda Ethernet kullanın veya dizüstü bilgisayarların güçlü bir WiFi sinyaline sahip olduğundan emin olun.

5. Doğru ekipmanı ve yazılımı seçin

Kuruluşunuz genelinde güvenilir, kurumsal sınıf IP telefonlara ve yazılım telefonlarına yatırım yapın. VoIP telefonları yerleşik QoS etiketlemeye, VLAN özelliklerine ve PoE desteğine sahip olmalıdır.

Ayrıca telefon ve kulaklıklardaki gürültü engelleme özelliklerini de değerlendirin.

Sık telefon kullananlarınız için VoIP için optimize edilmiş kablolu kulaklıklar kullanın. Gürültü engelleme ve özel bağlantı, en iyi deneyimi yaşamalarını sağlayacaktır.

Ayrıca uzaktan yönetim ve izlemeye olanak tanıyan ekipmanlara da öncelik vermek isteyeceksiniz. VoIP dağıtımlarında uzmanlaşmış Nextiva gibi bilgili bir satıcıyla çalışmak yardımcı olur.

6. Çağrı kalitesini düzenli olarak test edin

Son olarak, öylece ayarlayıp unutmayın.

Paket kaybı, titreşim ve MOS puanları gibi çağrı istatistiklerini incelemek için ağ izleme araçlarını kullanın ve periyodik testler planlayın.

Bant genişliği veya gecikmenin yetersiz kalması durumunda QoS ayarlarının ince ayarlanmasına yardımcı olur. Gerekirse sorunlu cihazları farklı ağ anahtarlarına/VLAN'lara yeniden atayabilirsiniz.

Son olarak, sorunlar ortaya çıkmadan önce eskiyen altyapıyı yaşam döngüsü zaman çizelgesine göre değiştirin.

Dikkatli kalmak, ağ talepleri değişse bile telefon sisteminizin sorunsuz çalışmasını sağlamanıza yardımcı olur.

Güvenilir VoIP Hizmeti = Daha Yüksek Çağrı Kalitesi

İnternet bant genişliği, titreşim, paket kaybı, yankı ve codec seçimi dahil olmak üzere birçok önemli faktör VoIP aramalarının kalitesini etkileyebilir.

Optimum arama deneyimi sağlamak için işletmelerin güvenilir bir VoIP sağlayıcısı seçme, arama ölçümlerini izleme ve gerekirse internet bağlantısını yükseltme gibi birçok proaktif önlem alması gerekiyor.

VoIP dağıtımına yönelik en iyi uygulamaları takip etmek ve güvenilir bir VoIP telefon hizmetiyle yakın işbirliği içinde çalışmak, tüm çağrı kalitesi sorunlarının hızlı bir şekilde çözülmesine yardımcı olur.

VoIP Çağrı Kalitesi SSS'leri