Лучшие альтернативы и конкуренты Avoxi, которые стоит изучить в 2024 году

Avoxi — популярная облачная коммуникационная платформа, предлагающая решения для виртуальных номеров и контакт-центров.

Наиболее известные решения для контакт-центров включают корпоративную телефонию и встроенные коммуникации, а также специализированные решения для таких отраслей, как розничная торговля, электронная коммерция, здравоохранение, путешествия и гостиничный бизнес.

Универсальная облачная коммуникационная платформа Avoxi была разработана для глобального бизнеса, и это надежный инструмент, но это не единственное решение. Давайте обсудим сильные стороны Avoxi, потенциальные недостатки и альтернативы Avoxi, которые следует рассмотреть в 2024 году.

Каковы сильные стороны Avoxi?

Сильные стороны Avoxi в первую очередь сосредоточены на качественном и масштабируемом пользовательском опыте.

Юзабилити и организация

Платформу Avoxi часто хвалят за удобный интерфейс и понятные функции. Платформа логически организована, что позволяет агентам службы поддержки клиентов легко найти то, что они ищут.

Служба поддержки

Сильная поддержка клиентов является важной функцией телефонной системы колл-центра . Если вашему колл-центру нужна помощь в чем-либо — в настройке учетной записи, обучении использованию функции или решении технических проблем — вы хотите знать, что ваш провайдер VoIP готов вмешаться.

Многие клиенты Avoxi отметили качественную поддержку клиентов, которая, похоже, способна быстро решать проблемы.

Простота использования

В общей системе Avoxi легко ориентироваться, что делает ее доступной для пользователей разного уровня подготовки. Это важно, поскольку системы бизнес-телефонии должны быть доступны всем членам команды, даже тем, кто не обладает технологическими знаниями.

Масштабируемая установка

Платформа Avoxi относительно масштабируема, предлагая предприятиям простой процесс добавления или удаления пользовательских лицензий. Настройка маршрутизации вызовов и виртуальных операторов также проста, что позволяет как малым предприятиям, так и крупным колл-центрам гарантировать, что все звонки клиентов перенаправляются нужным людям.

Почему клиенты ищут альтернативу Avoxi

Хотя многие клиенты, выбирающие Avoxi, делают это из-за простоты использования и логичной организации, многие считают, что это не подходит для их бизнеса. Ниже приведены некоторые проблемы , которые побуждают потребителей, рассматривающих Avoxi, искать конкурирующие решения.

Серьезные проблемы с ценами

Модель ценообразования Avoxi требует от предприятий приобретения годового контракта с предоплатой, что может стать серьезной проблемой для некоторых клиентов. Это значительные первоначальные затраты для потенциальных клиентов, которые могут действовать на нервы, если они раньше не пользовались этой услугой.

В некоторых случаях это требование может не быть сразу очевидным или полностью понятным потенциальным пользователям, что вызывает путаницу и потенциально приводит к тому, что у клиентов возникает ощущение, что Avoxi применяет обманную практику ценообразования.

Обязательные долгосрочные финансовые обязательства могут стать серьезным недостатком для предприятий, стремящихся к гибкости в составлении бюджета и финансовом планировании.

Проблемы с визуальной панелью управления

Avoxi предлагает визуальную панель мониторинга для улучшения аналитики и управления контакт-центром , но некоторые пользователи сообщают о проблемах с точностью или эффективностью панели мониторинга.

Отсутствие мобильного приложения

Исторически сложилось так, что Avoxi не предлагала мобильное приложение (также известное как « программный телефон »), что может стать огромным ограничением для компаний, сотрудники которых находятся в движении. Однако сейчас компания работает над выпуском мобильного приложения.

Ограничения отчетности

Некоторым пользователям может показаться, что отчеты Avoxi, содержащие необработанные данные, сбивают с толку. Другие могут быть разочарованы отсутствием возможностей настройки.

Топ-6 конкурентов Avoxi

Многие провайдеры VoIP предлагают телефонные системы для малого бизнеса и решения для контакт-центров , но давайте рассмотрим шесть лучших альтернатив Avoxi на 2024 год.

1. Некстива

Nextiva — это исключительная платформа унифицированных коммуникаций (UCaaS) , предлагающая возможности многоканальной связи, включая телефонные звонки, SMS и текстовые сообщения, чат в реальном времени и видеоконференции. Nextiva также включает в себя расширенные функции, на которые обращают внимание контакт-центры при выборе провайдера VoIP.

Основные функции включают в себя:

• Функциональность UCaaS , которая покрывает все ваши коммуникационные потребности.
• Видеокоммуникации , такие как видеозвонки и видеоконференции.
• Функциональная мобильность , например настольные и мобильные приложения для iOS и Android.
• Многоканальная поддержка с круглосуточной поддержкой для всех клиентов.
• Настраиваемое оформление билетов , которое позволяет адаптировать процессы оформления билетов к потребностям вашего бизнеса.
• Детальная аналитика , включая аналитику для отслеживания взаимодействия с клиентами и мониторинга работы агентов.

К наиболее сильным сторонам Nextiva относится обширный набор предлагаемых функций, в том числе интернет-факс, обширная интеграция, визуальная голосовая почта и расширенная аналитика. Он также предлагает все функции виртуальной телефонной системы , необходимые для управления большими объемами входящих и исходящих вызовов, включая функции обработки вызовов, неограниченные внутренние вызовы, надежное управление вызовами, функции автосекретаря и возможности видеоконференций HD.

Nextiva — это сильная альтернатива Avoxi для компаний, которым требуется комплексное коммуникационное решение. Он предлагает прозрачные планы с возможностью ежемесячного и годового ценообразования, а также расширенные и универсальные функции, которые необходимы масштабируемому бизнесу и контакт-центрам.

2. Просто позвони

JustCall — это облачная телефонная система, которая в настоящее время открывает новые возможности в области искусственного интеллекта.

Некоторые из основных функций платформы включают в себя:

• Функции искусственного интеллекта, включая автоматическое ведение заметок, анализ разговоров и предложения в реальном времени для каждого звонка.
• Аналитика звонков , например аналитика разговоров.
• Функции управления командой , призванные помочь вам легко добавлять членов команды и получать аналитическую информацию о ее эффективности.
• SMS/MMS-сообщения , включая массовые SMS-кампании.
• Интеграции CRM, такие как Pipedrive, HubSpot и ActiveCampaign.

К наиболее значительным преимуществам JustCall относятся:

• Функциональность информационно-пропагандистской деятельности с помощью массовых SMS-кампаний.
• Транскрипция звонков на основе искусственного интеллекта, анализ звонков, анализ моментов и оценка звонков.
• Инструменты продуктивности и управления командой.
• Бесшовная интеграция с CRM и другими инструментами бизнес-коммуникаций.

JustCall — хорошая альтернатива Avoxi для групп продаж и поддержки, заинтересованных в оптимизации своих рабочих процессов общения, или для тех, кто ищет инструменты с использованием искусственного интеллекта.

Однако, хотя ИИ для контакт-центров и групп поддержки на первый взгляд может показаться привлекательным, многим компаниям на самом деле эти функции не нужны, и они не всегда могут быть полностью надежными.

3. Обсуждение

Talkdesk — еще одна виртуальная телефонная система с функциями искусственного интеллекта и сильной интеграцией.

Некоторые из основных функций Talkdesk включают в себя:

• Решения на базе искусственного интеллекта, включая автоматизацию, генеративный искусственный интеллект и ответы самообслуживания.
• Омниканальное взаимодействие для улучшения качества обслуживания клиентов.
• Взаимодействие с персоналом, включая соблюдение требований и мониторинг со стороны персонала, запись взаимодействия и обучение агентов.
• Аналитика клиентского опыта, включая понимание намерений клиентов и настроений по поводу звонков.

К основным сильным сторонам Talkdesk относятся:

• Аналитика в реальном времени.
• Настраиваемые системы интерактивного голосового ответа (IVR) .
• Поддержка мобильных приложений.
• Интеграция с популярными CRM.
• Тарифные планы, адаптированные к различным потребностям бизнеса.

Компании, управляющие несколькими точками взаимодействия с клиентами, могут получить выгоду от программного обеспечения колл-центра Talkdesk. Функции обслуживания клиентов на основе данных и омниканальность на основе искусственного интеллекта и вовлечение сотрудников представляют собой мощную комбинацию.

Связанный: См. 8 лучших альтернатив Talkdesk

4. Воздушный звонок

Aircall — еще одна надежная облачная виртуальная телефонная система, которая отлично подходит для небольших команд, ориентированных на продажи.

Основные функции платформы включают в себя:

• Бесплатные номера.
• Параметры маршрутизации вызовов.
• Очередь звонков.
• Запись разговоров, включая запись с паузой-возобновлением.
• Звоните в аналитику.

Сильные стороны платформы:

• Удобный интерфейс.
• Теплые трансферы.
• Бесшовная интеграция CRM.
• Расширенная аналитика.
• Умная запись звонков.
• Настраиваемые роли пользователей.

Компании, которым нужен простой, но эффективный провайдер VoIP, могут рассмотреть возможность использования Aircall. Он имеет удобный интерфейс с бесшовной интеграцией с CRM, что делает его отличным вариантом для улучшения вашего делового общения без лишних наворотов.

Связанная статья

10 лучших альтернатив и конкурентов Aircall в 2024 году

5. Перейти к подключению

GoTo Connect — это хостинговая служба VoIP, предлагающая надежные решения для контакт-центров.

Основные функции GoTo Connect включают в себя:

• Голосовые звонки.
• Видео встречи.
• Надежный контроль администрирования и доступа.
• Простая интеграция.
• Хостинг VoIP-сервиса.
• Переадресация звонков.
• Виртуальная голосовая почта.

К наиболее сильным сторонам платформы относятся:

• Надежные функции облачного контакт-центра.
• Аналитика в реальном времени.
• Настраиваемые элементы управления администратора.
• Возможности видеоконференций.
• Удобный редактор плана нумерации.
• Совместимость с широким спектром моделей настольных телефонов.

GoTo Connect подходит для компаний, которые ищут доступные, но масштабируемые коммуникационные решения с достойными возможностями настройки. Это также отличный инструмент для тех, кому нужны базовые возможности видеоконференций. Цены на GoTo Connect просты, но Nextiva — более экономичный вариант и имеет более высокий общий рейтинг .

Связанная статья

Цены и планы GoTo Connect: стоит ли оно того?

6. Открытый телефон

OpenPhone — последний провайдер VoIP в нашем списке, и он предлагает большинство основных функций, которые могут понадобиться предприятиям.

Основные функции OpenPhone включают в себя:

• VoIP-звонки.
• СМС-рассылка.
• Командные сообщения.
• Отчетность и аналитика.
• Профиль клиента и управление контактами.
• Достойные интеграции.

К сильным сторонам платформы относятся:

• Единый просмотр журнала вызовов.
• Транскрипция голосовой почты.
• Автоматизация рабочих процессов.
• Запись звонков.
• Общие группы вызова.
• Интеграция с инструментами CRM, такими как HubSpot.
• ИВР.

Малый и средний бизнес может захотеть рассмотреть возможность использования OpenPhone, особенно если у них есть удаленные или гибридные команды. Унифицированное представление коммуникаций и интеграция с такими инструментами, как HubSpot, могут облегчить командам улучшение поддержки клиентов. Цены на OpenPhone доступны, хотя возможности у него могут быть ограничены по сравнению с другими поставщиками.

Вердикт: почему Nextiva побеждает

Хотя каждая компания должна выбрать решение для контакт-центра, которое лучше всего соответствует ее потребностям, включая бюджет, желаемые функции и потенциал масштабируемости, Nextiva надежно является одним из лучших провайдеров VoIP на рынке.

Nextiva предлагает надежный набор инструментов унифицированных коммуникаций, включая расширенное управление вызовами, видеоконференции и интеграцию с CRM. Таким образом, мы предоставляем комплексное коммуникационное решение, которое может улучшить качество обслуживания агентов службы поддержки и клиентов — с исключительным качеством звонков и временем безотказной работы 99,999%.

Nextiva также предлагает прозрачные и конкурентоспособные цены . Наши четкие ценовые уровни предназначены для предприятий любого размера с разнообразными потребностями и всегда предлагают ценность по доступной цене с необходимыми вам функциями.

Вы можете положиться на исключительную круглосуточную поддержку клиентов Nextiva, которая включает в себя несколько каналов поддержки, множество онлайн-ресурсов и опытных агентов поддержки, которые доступны всем клиентам (независимо от уровня плана).