เพิ่มการมีส่วนร่วมและการแปลงบนเว็บไซต์ของคุณด้วยการปรับแต่งเว็บ

ส่วนใหญ่ในอดีต ผู้ใช้ทุกคนที่เข้าชมเว็บไซต์จะเห็นเนื้อหาเดียวกันทุกประการ และเนื่องจากธุรกิจส่วนใหญ่เสนอผลิตภัณฑ์/บริการจำกัด จึงยอมรับได้

แต่ในปัจจุบันภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนไปซึ่งมีแบรนด์ดิจิทัลมากมายนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่หลากหลาย ผู้ใช้เยี่ยมชมเว็บไซต์ด้วยวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น ผู้เยี่ยมชมรายหนึ่งที่เรียกดูเว็บไซต์ธนาคารอาจต้องการเริ่มต้นบัญชีออมทรัพย์ ในขณะที่อีกรายอาจต้องการซื้อประกันหรือเริ่มต้นการลงทุนใหม่ เป็นต้น

ตามรายงาน Personalization 2021 ของ McKinsey * ผู้บริโภค 71% ในปัจจุบันคาดหวังว่าแบรนด์ต่างๆ จะเข้าใจความชอบและพฤติกรรมของพวกเขา และมอบประสบการณ์ที่มีบริบทสูง ธุรกิจในปัจจุบันต้องตระหนักถึงความจำเป็นนี้ และหลายคนทำไปแล้ว

แบรนด์ที่ให้ความสำคัญกับแอปเป็นอันดับแรกจำนวนมากต้องการมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวให้กับลูกค้าของตนบนเว็บ เช่นเดียวกับที่พวกเขาทำผ่านช่องทางการมีส่วนร่วมอื่น ๆ เช่น อีเมล พุ ช SMS และ WhatsApp การส่ง มอบ ประสบการณ์แบบหลายช่องทาง หรือ หลายช่อง ทางอย่างแท้จริง ให้กับลูกค้าในทุกจุดสัมผัสนั้นจำเป็นต้องแข่งขันกัน

และด้วยช่วงความสนใจของผู้บริโภคที่ลดลงในปัจจุบันและความง่ายในการเปลี่ยนไปใช้คู่แข่ง การรักษาความสนใจของลูกค้าจึงมีความสำคัญมากยิ่งขึ้น

ในบริบทนี้ การให้เพียงประสบการณ์ทั่วไปแก่ผู้ใช้เป็นวิธีที่ไม่ได้ผล ซึ่งจะนำไปสู่อัตราการมีส่วนร่วมบนเว็บไซต์ที่ลดลง เนื่องจากคุณไม่ได้ให้เนื้อหาที่เกี่ยวข้องแก่ลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งส่งผลให้มีอัตราตีกลับสูง แน่นอนว่าการเข้าชมเว็บในอนาคตจะได้รับผลกระทบเช่นกัน ซึ่งส่งผลให้มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (LTV) ลดลงและอัตราการรักษาลูกค้าต่ำ

การปรับแต่งเว็บไซต์ในแบบของคุณคืออะไร?

การปรับเปลี่ยนเว็บไซต์ในแบบของคุณหมายถึงการมอบประสบการณ์เฉพาะบุคคลแก่ผู้ใช้แต่ละคนที่เข้าชมเว็บไซต์ตามการตั้งค่าที่บันทึกไว้ พฤติกรรมในอดีต และข้อมูลประชากร/ภูมิศาสตร์ที่มีให้ผ่านทางเว็บไซต์ ตัวอย่างเช่น:

• เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ผู้ใช้อาจชอบตามการกระทำหรือตัวเลือกก่อนหน้าของพวกเขา
• หรือเว็บไซต์ธนาคารสามารถแสดงข้อเสนอบัตรเครดิตส่วนบุคคลแก่ผู้ใช้ตามระดับบัญชีธนาคารของพวกเขา
• เว็บไซต์ edtech สามารถแสดงหลักสูตรยอดนิยมตามอาชีพของผู้ใช้

พูดง่ายๆ ว่าเว็บไซต์คือชุดขององค์ประกอบของเว็บที่มีโครงสร้างสอดคล้องกัน พวกเขาได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องซึ่งแสดงต่อผู้ใช้เพื่อให้พวกเขาสามารถบรรลุวัตถุประสงค์ใดก็ตามที่นำพวกเขามาที่เว็บไซต์ตั้งแต่แรก

องค์ประกอบเว็บเหล่านี้อาจรวมถึงแถบเมนูและองค์ประกอบการนำทางอื่นๆ แบนเนอร์ฮีโร่ ภาพหมุน ปุ่มลงชื่อสมัครใช้/เข้าสู่ระบบ การ์ดหมวดหมู่ กล่องจดหมายแจ้งเตือน ส่วนท้าย และวิดเจ็ตต่างๆ โดยพื้นฐานแล้ว เกือบทุกอย่างที่สามารถจินตนาการได้สามารถพัฒนาและแสดงบนเว็บไซต์ได้ด้วยเทคโนโลยีเว็บในปัจจุบัน

โซลูชันที่มีอยู่ก่อให้เกิดความท้าทายอะไรบ้างในแง่ของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

การปรับแต่งเว็บไซต์ให้เป็นส่วนตัวเป็นที่เข้าใจกันดีโดยผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดยุคใหม่ ซึ่งปรารถนาที่จะมอบประสบการณ์เฉพาะตัวแก่ผู้ใช้แต่ละคนที่เยี่ยมชมเว็บไซต์มากขึ้นเรื่อยๆ อย่างไรก็ตาม กลุ่มเทคโนโลยีไม่ได้พัฒนาไปพร้อมกับภูมิทัศน์ของตลาดที่เปลี่ยนแปลงไป และผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดยุคใหม่ต้องเผชิญกับความท้าทายที่สำคัญในการพยายามนำเสนอประสบการณ์ส่วนตัวแก่ผู้ใช้บนเว็บไซต์ของตน

ความท้าทายที่สำคัญบางประการ ได้แก่ :

ไซโลข้อมูลและไม่มีมุมมองเดียวของลูกค้า: ข้อมูลจากแหล่งต่างๆ จะถูกรวบรวมในรูปแบบต่างๆ และจัดเก็บไว้ในฐานข้อมูลที่แยกจากกัน สิ่งนี้ทำให้เป็นเรื่องยากมากที่จะได้มุมมองเดียวของลูกค้า

ไม่มีระบบอัตโนมัติ: กลุ่มเทคโนโลยีที่มีอยู่ให้ความสามารถในการทำงานอัตโนมัติเพียงเล็กน้อย และต้องใช้ความพยายามอย่างมากในการปรับใช้แม้แต่กรณีการใช้งานส่วนบุคคลขั้นพื้นฐาน

ไม่มีความสามารถในการแบ่งกลุ่มลูกค้า: เนื่องจากข้อมูลอยู่ในไซโลที่แตกต่างกัน การแบ่งกลุ่มลูกค้าเชิงลึกจึงเป็นไปไม่ได้สำหรับนักการตลาดที่จะใช้กรณีการใช้งานส่วนบุคคลที่มีความหมาย

เครื่องมือที่มีอยู่ไม่สามารถปรับแต่งได้ตามขนาด: เครื่องมือส่วนใหญ่ไม่ได้สร้างมาสำหรับขนาด สำหรับเว็บไซต์ที่มีการเข้าชมสูง การปรับขนาดกลายเป็นเรื่องท้าทายด้วยเครื่องมือที่มีอยู่เหล่านี้

โซลูชันที่มีอยู่ต้องการความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคมากเกินไปและการมีส่วนร่วมจากทีมด้านเทคนิค: การจัดลำดับความสำคัญของโครงการส่วนบุคคลท่ามกลางข้อจำกัดด้านแบนด์วิธทางเทคนิคเป็นเรื่องที่ท้าทายเสมอ และการได้รับทีมด้านเทคนิคเข้ามาเกี่ยวข้องมักทำให้โครงการดังกล่าวหยุดชะงัก

ขาดการสนับสนุนอย่างมืออาชีพสำหรับเครื่องมือที่มีอยู่: เครื่องมือ ส่วนใหญ่ต้องการการสนับสนุนทางเทคนิคแบบกำหนดเองเพื่อใช้งานสิ่งเหล่านี้บนเว็บไซต์ ซึ่งเป็นความท้าทายอยู่เสมอ

โซลูชันเฉพาะจุด: เครื่องมือส่วนใหญ่เป็นโซลูชันเฉพาะจุดที่ออกแบบมาเพื่อให้บรรลุกรณีการใช้งานเฉพาะ และไม่ได้นำเสนอ ความสามารถในการ ปรับแต่ง แบบหลายช่องทางแบบไร้รอยต่อ

CleverTap แก้ปัญหาความท้าทายของการปรับแต่งเว็บอย่างไร

CleverTap ได้เปิดตัวโซลูชันการปรับแต่งเว็บไซต์ให้เหมาะกับแต่ละบุคคล ซึ่งได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อแก้ปัญหาความท้าทายที่กล่าวถึงข้างต้นทั้งหมดที่ทีมการตลาดและผลิตภัณฑ์ต้องเผชิญ ซึ่งต้องการนำกรณีการใช้งานส่วนบุคคลไปใช้บนเว็บไซต์ของตน ด้วยโซลูชันนี้ นักการตลาดสามารถทำให้เว็บไซต์ของตนโดดเด่นและนำเสนอเนื้อหาที่มีความเกี่ยวข้องสูงแก่ลูกค้าได้

• ด้วย CleverTap ทำให้มี แหล่งข้อมูลเดียว สำหรับข้อมูลลูกค้าจากแหล่งต่างๆ
• คุณสามารถ ดูแลจัดการเนื้อหาเว็บไซต์ที่มีบริบทสูง สำหรับผู้ใช้แต่ละรายผ่านข้อความ ภาพจริง คำแนะนำผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ ที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ปรับแต่งองค์ประกอบใดๆ ในเว็บไซต์ของคุณตามข้อมูลประชากรศาสตร์และจิตวิทยาของผู้ใช้ พฤติกรรมในอดีตหรือที่คาดการณ์ และอื่นๆ อีกมากมาย
• เมื่อ ใช้แคมเปญและการ เดินทาง แบรนด์ต่างๆ สามารถ ทำให้กรณีการใช้งานส่วนบุคคลของเว็บไซต์ส่วนใหญ่เป็นไปโดยอัตโนมัติ ซึ่งต้องมีการแทรกแซงอย่างต่อเนื่องขั้นต่ำ
• ความสามารถในการแบ่งกลุ่มลูกค้าเชิงลึก ช่วยให้ แคมเปญที่ตรงเป้าหมายสูง และประสบการณ์เว็บไซต์ที่เป็นส่วนตัวสำหรับผู้ใช้แต่ละราย
• โซลูชันของ CleverTap สร้างขึ้นเพื่อรองรับขนาด และกลายเป็นโซลูชันที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่ารองรับแบรนด์ที่ใหญ่ที่สุดในโลกบางแบรนด์
• โซลูชัน Web Native Display ต้องการการ มีส่วนร่วมอย่างจำกัดของทีมเทคนิค เพื่อปรับใช้กรณีการใช้งานใหม่ เทมเพลตที่พร้อมใช้งานจะช่วยให้คุณเริ่มต้นได้โดยไม่ต้องใช้โค้ดใหม่
• ทีม การจัดการความสำเร็จของลูกค้าและบัญชีทางเทคนิค ของ CleverTap พร้อมที่จะช่วยเหลือลูกค้าในทุกขั้นตอนของเส้นทางการใช้งาน
• CleverTap นำเสนอ โซลูชันแบบหลายช่องทางพร้อมรองรับกว่า 14 ช่อง ที่ทำให้ผู้ใช้ปลายทางของคุณได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่น โดยไม่คำนึงว่าพวกเขาจะใช้แพลตฟอร์มใดในการโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ

ให้ Web Personalization มอบประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจแก่ลูกค้า

แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณรู้จักพวกเขา!

หน้าเว็บไซต์ของคุณมักจะเป็นที่ที่ผู้เข้าชมได้สัมผัสกับตัวตนของแบรนด์ของคุณ ทำให้เว็บไซต์ของคุณได้รับประสบการณ์ที่อบอุ่น เป็นมิตร และเป็นส่วนตัว เพื่อเพิ่มความภักดีของลูกค้า ระบุชื่อผู้เยี่ยมชม แสดงผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาอาจสนใจ และแจ้งเตือนพวกเขาถึงข้อเสนอและส่วนลดตามพฤติกรรม ความชอบ และข้อมูลประชากรในอดีตหรือที่คาดการณ์ไว้

สร้าง CTA ที่แปลงได้ดีขึ้น

คำ กระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) เป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการดึงดูดผู้เยี่ยมชมและทำให้พวกเขาดำเนินการบนไซต์ของคุณ CTA ที่ดีและสร้างสรรค์ขึ้นอย่างพิถีพิถันสามารถกระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์สมัครรับข้อมูลบล็อกของคุณ ลงชื่อสมัครใช้บริการของคุณ และแม้แต่ซื้อสินค้าที่พวกเขาอาจไม่ได้ตั้งใจในตอนแรก

โดยไม่คำนึงถึง CTA ของคุณ การเพิ่มสัมผัสส่วนบุคคลสามารถสร้างความแตกต่างได้อย่างมาก ตัวอย่างเช่น หากมีคนเข้าชมไซต์ของคุณเป็นครั้งแรก ให้แสดง CTA "สมัครใช้งาน" ในทางกลับกัน หากพวกเขาลงทะเบียนกับคุณแล้ว ให้แสดง CTA “เข้าสู่ระบบ”

แนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องมากขึ้นเพื่อเพิ่มยอดขายและโอกาสในการขายต่อเนื่อง

คำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ไม่เกี่ยวข้องไม่เพียงแต่สร้างความรำคาญเท่านั้น แต่ยังใช้ไม่ได้ผลอีกด้วย เนื่องจาก "คำแนะนำ" ไม่ได้ขึ้นอยู่กับข้อมูลใด ๆ เกี่ยวกับสิ่งที่ผู้ใช้อาจต้องการหรือจำเป็นจริง ๆ

เพื่อให้ได้รับประโยชน์สูงสุดจากการปรับเปลี่ยนเว็บไซต์ในแบบของคุณ และเพื่อป้องกันไม่ให้ผู้เข้าชมออกจากเว็บไซต์ของคุณ ให้ใช้ข้อมูลที่รวบรวมของคุณเพื่อปรับเปลี่ยนประสบการณ์ในแบบของคุณ และเพื่อ แนะนำผลิตภัณฑ์ที่พวกเขา สนใจ แสดงผลิตภัณฑ์ บริการ หรือเนื้อหาที่สดใหม่และตรงประเด็น สิ่งนี้ไม่เพียงกีดกันพวกเขาจากการละทิ้งไซต์ของคุณ แต่ยังช่วยเพิ่มเวลาที่ใช้ในเว็บไซต์ของคุณ เพิ่มความภักดีของลูกค้า และส่งผลให้อัตราการรักษาผู้ใช้ดีขึ้นในที่สุด

สร้างหน้า Landing Page ที่มีประสิทธิภาพสูง

หน้า Landing Page ของเว็บไซต์ของคุณมักจะเป็นการโต้ตอบครั้งแรกของผู้เข้าชมกับแบรนด์ของคุณ ควรแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงสิ่งที่ผู้เข้าชมกำลังมองหา การมอบประสบการณ์ส่วนบุคคลบนแลนดิ้งเพจของคุณ — ผ่านเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและคำแนะนำผลิตภัณฑ์ — จะช่วยปรับปรุงคอนเวอร์ชั่นบนเว็บไซต์ของคุณได้ในระยะยาว

ลองเลยวันนี้!

หากคุณต้องการมอบประสบการณ์ Omnichannel อย่างแท้จริงให้กับลูกค้าของคุณ คุณต้องมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวให้กับลูกค้าของคุณบนเว็บด้วย

ความสามารถในการปรับแต่งเว็บให้เป็นส่วนตัวของ CleverTap ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถสร้างและส่งมอบประสบการณ์แบบไฮเปอร์ส่วนบุคคลแบบเรียลไทม์แก่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ โดยพิจารณาจากพฤติกรรมและความชอบในอดีตของพวกเขา และกระตุ้นการมีส่วนร่วมกับเว็บและเมตริกการแปลง

หากต้องการเปิดใช้งานคุณสมบัตินี้บนแดชบอร์ด CleverTap คุณสามารถติดต่อผู้จัดการฝ่ายความสำเร็จของลูกค้าได้ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่เอกสาร ประกอบ

การตลาดบนมือถือจะง่ายขึ้นด้วยคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ

สมัครรับข้อมูลบล็อกของเราและเรียนรู้วิธีควบคุมทุกสิ่งตั้งแต่การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ไปจนถึงการรักษาผู้ใช้

ติดตาม

ขอขอบคุณที่สมัครเป็นสมาชิกบล็อกของ CleverTap!

คุณจะเริ่มเห็นเนื้อหาล่าสุดในกล่องจดหมายของคุณเร็วๆ นี้