웹 개인화로 웹사이트 참여 및 전환 촉진

게시 됨: 2022-12-29

과거에는 대부분 웹 사이트를 방문하는 모든 사용자가 정확히 동일한 콘텐츠를 보았고 대부분의 비즈니스에서 제한된 제품/서비스를 제공했기 때문에 이는 허용되었습니다.

그러나 다양한 제품과 서비스를 제공하는 많은 디지털 브랜드가 있는 오늘날의 변화된 환경에서 사용자는 다양한 목적으로 웹사이트를 방문합니다. 예를 들어, 은행 웹사이트를 탐색하는 한 방문자는 저축 계좌를 시작하려고 할 수 있는 반면 다른 방문자는 보험을 구매하거나 새로운 투자를 시작하려고 할 수 있습니다.

McKinsey's Personalization 2021 Report에 따르면 * 오늘날 71%의 소비자는 브랜드가 자신의 선호도와 행동을 이해하고 상황에 맞는 경험을 제공하기를 기대합니다. 오늘날의 비즈니스는 이 의무를 인식해야 합니다. 그리고 많은 사람들이 이미 그렇게 하고 있습니다.

많은 앱 우선 브랜드는 이메일 , 푸시 , SMS 및 WhatsApp 과 같은 다른 참여 채널에서와 마찬가지로 웹에서도 고객에게 초개인화된 경험을 제공하기를 원합니다 . 이제 모든 접점에서 고객에게 진정한 멀티채널 또는 옴니 채널 경험을 제공하는 것이 경쟁에서 필요합니다.

그리고 오늘날 소비자의 관심 지속 시간이 줄어들고 경쟁업체로 전환하기가 상대적으로 쉬워짐에 따라 고객의 관심을 유지하는 것이 그 어느 때보다 중요해졌습니다.

이러한 맥락에서 사용자에게 일반적인 경험만 제공하는 것은 웹 사이트 참여율을 떨어뜨리는 비효율적인 접근 방식입니다. 웹사이트에서 고객에게 관련 콘텐츠를 제공하지 않아 이탈률이 높아지기 때문입니다. 향후 웹 방문도 영향을 받아 고객 생애 가치(LTV)가 낮아지고 유지율이 낮아질 것이 확실합니다.

웹사이트 개인화란 무엇입니까?

웹사이트 개인화란 웹사이트를 방문하는 각 사용자에게 저장된 기본 설정, 과거 행동 , 웹사이트를 통해 사용 가능한 인구통계학적/지리적 데이터를 기반으로 개별화된 경험을 제공하는 것을 말합니다. 예를 들어:

전자상거래 웹사이트는 이전 작업이나 선택을 기반으로 사용자가 좋아할 만한 제품을 추천할 수 있습니다.
또는 은행 웹사이트에서 은행 계좌 계층에 따라 사용자에게 개인화된 신용 카드 제안을 보여줄 수 있습니다.
edtech 웹사이트는 사용자의 직업에 따라 가장 인기 있는 과정을 보여줄 수 있습니다.

간단히 말해서 웹 사이트는 일관된 방식으로 구성된 웹 요소의 모음입니다. 사용자가 처음에 웹사이트를 방문하게 된 목적이 무엇이든 달성할 수 있도록 사용자에게 표시되는 관련 정보를 제공하도록 설계되었습니다.

이러한 웹 요소에는 메뉴 표시줄 및 기타 탐색 요소, 영웅 배너, 이미지 캐러셀, 가입/로그인 버튼, 카테고리 카드, 알림 받은 편지함, 바닥글 및 다양한 위젯이 포함될 수 있습니다. 기본적으로 상상할 수 있는 거의 모든 것이 오늘날의 웹 기술을 사용하여 웹 사이트에서 개발되고 표시될 수 있습니다.

개인화 측면에서 기존 솔루션의 문제점은 무엇입니까?

웹사이트 개인화는 웹사이트를 방문하는 각 사용자에게 개별화된 경험을 제공하고자 하는 현대 마케팅 전문가들에게 잘 이해되고 있습니다. 그러나 기술 스택은 변화된 시장 환경과 함께 진화하지 않았으며 현대 마케팅 전문가는 웹 사이트에서 개인화된 사용자 경험을 제공하려는 시도에서 상당한 어려움에 직면해 있습니다.

주요 과제 중 일부는 다음과 같습니다.

데이터 사일로 및 고객에 대한 단일 뷰 없음: 다양한 소스의 데이터가 서로 다른 형식으로 수집되어 별도의 데이터베이스에 저장됩니다. 이로 인해 고객을 한 눈에 파악하기가 매우 어렵습니다.

자동화 없음: 기존 기술 스택은 자동화 기능을 거의 제공하지 않으며 기본적인 개인화 사용 사례를 구현하는 데에도 상당한 수작업이 필요합니다.

고객 세분화 기능 없음: 데이터가 서로 다른 사일로에 상주하므로 마케팅 담당자가 의미 있는 개인화 사용 사례를 구현하기 위해 심층적인 고객 세분화가 실현 가능하지 않습니다.

기존 도구는 규모에 맞게 개인화할 수 없습니다. 대부분의 도구는 규모에 맞춰 제작되지 않았습니다. 트래픽이 많은 웹 사이트의 경우 이러한 기존 도구를 사용하면 확장이 문제가 됩니다.

기존 솔루션에는 너무 많은 기술 전문 지식과 기술 팀의 참여가 필요합니다. 기술 대역폭 제약 속에서 개인화 프로젝트의 우선 순위를 지정하는 것은 항상 어려운 일이며 기술 팀을 참여시키는 것은 종종 그러한 프로젝트를 지연시킵니다.

기존 도구에 대한 전문적인 지원 부족: 대부분의 도구는 웹 사이트에서 이를 구현하기 위해 맞춤형 기술 지원이 필요합니다. 이는 항상 어려운 일입니다.

포인트 솔루션: 대부분의 도구는 특정 사용 사례를 달성하도록 설계된 포인트 솔루션이며 원활한 옴니채널 개인화 기능을 제공하지 않습니다.

CleverTap은 웹 개인화 문제를 어떻게 해결합니까?

CleverTap은 웹사이트에서 개인화 사용 사례를 구현하고자 하는 마케팅 및 제품 팀이 직면한 위에서 언급한 모든 문제를 해결하도록 특별히 설계된 웹사이트 개인화 솔루션을 출시했습니다. 이 솔루션을 통해 마케터는 웹 사이트를 돋보이게 만들고 관련성이 높은 콘텐츠를 고객에게 제공할 수 있습니다.

CleverTap을 사용하면 다양한 소스의 고객 데이터에 대한 단일 정보 소스가 있습니다.
개인화된 텍스트, 시각 자료, 제품 추천 등을 통해 각 사용자 의 상황에 맞는 웹 사이트 콘텐츠를 선별 할 수 있습니다 . 사용자의 인구통계 및 심리통계 데이터, 과거 또는 예측 행동 등을 기반으로 웹사이트의 모든 요소를 개인화합니다.
브랜드는 캠페인 및 여정 을 사용하여 최소한의 지속적인 개입이 필요한 대부분의 웹사이트 개인화 사용 사례를 자동화 할 수 있습니다.
심층적인 고객 세분화 기능을 통해 각 사용자에 대해 고도로 타겟팅된 캠페인 과 고도로 개인화된 웹사이트 경험이 가능합니다.
CleverTap의 솔루션은 규모에 맞게 구축되었으며 일부 세계 최대 브랜드를 지원하는 입증된 솔루션이 되었습니다.
Web Native Display 솔루션은 새로운 사용 사례를 구현하기 위해 기술 팀의 제한된 참여가 필요합니다. 바로 사용할 수 있는 템플릿을 사용하면 새 코드 없이 시작할 수 있습니다.
CleverTap의 고객 성공 및 기술 계정 관리 팀은 구현 여정의 모든 단계에서 고객을 지원할 수 있습니다.
CleverTap은 14개 이상의 채널을 지원하는 옴니채널 솔루션을 제공하여 최종 사용자가 브랜드와 상호 작용하는 데 사용하는 플랫폼에 관계없이 원활한 경험을 얻을 수 있도록 합니다.

웹 개인화로 즐거운 고객 경험 제공

고객에게 당신이 그들을 알고 있음을 보여주세요!

웹사이트 페이지는 일반적으로 방문자가 브랜드의 정체성을 경험하는 곳입니다. 귀하의 웹 사이트 경험을 따뜻하고 환영하며 개인화하여 고객 충성도를 높이십시오. 방문자의 이름을 지정하고 방문자가 관심을 가질만한 제품을 선보이며 과거 또는 예측된 행동, 선호도 및 인구 통계 데이터를 기반으로 제안 및 할인에 대해 알립니다.

전환율이 더 높은 CTA 만들기

클릭 유도문안(CTA) 은 방문자를 유인하고 사이트에서 행동을 취하도록 유도하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 훌륭하고 세심하게 만들어진 CTA는 웹 사이트 방문자가 블로그를 구독하고 서비스에 가입하고 처음에 의도하지 않은 구매를 하도록 유도할 수 있습니다.

CTA에 관계없이 개인화된 터치를 추가하면 큰 차이를 만들 수 있습니다. 예를 들어 어떤 사람이 처음으로 귀하의 사이트를 방문하는 경우 "가입" CTA를 표시하십시오. 반면에 이미 등록되어 있는 경우 "로그인" CTA를 보여줍니다.

더 나은 상향 판매 및 교차 판매 기회를 위해 관련성이 더 높은 제품 추천

관련 없는 제품 추천은 성가실 뿐만 아니라 효과도 없습니다. "권장 사항"은 사용자가 실제로 원하거나 필요로 하는 것에 대한 데이터를 기반으로 하지 않기 때문입니다.

웹사이트 개인화의 이점을 최대한 활용하고 방문자가 웹사이트를 떠나지 않도록 하려면 수집된 데이터를 사용하여 경험을 개인화하고 관심 있는 제품을 추천 하십시오. 신선하고 관련성이 높은 제품, 서비스 또는 콘텐츠를 보여주세요. 이것은 그들이 귀하의 사이트를 포기하는 것을 막을 뿐만 아니라 귀하의 웹사이트에서 보내는 시간을 늘리고 고객 충성도를 높이고 궁극적으로 더 나은 유지율을 가져옵니다.

고성능 랜딩 페이지 만들기

웹사이트의 랜딩 페이지는 일반적으로 방문자가 브랜드와 처음으로 상호작용하는 곳입니다. 방문자가 찾고 있는 것을 명확하게 나타내야 합니다. 관련 콘텐츠 및 제품 추천을 통해 랜딩 페이지에서 개인화된 경험을 제공하면 웹 사이트에서 전환을 개선하는 데 큰 도움이 됩니다.

오늘 사용해 보세요!

고객에게 진정한 옴니채널 경험을 제공하려면 웹에서도 고객에게 개인화된 경험을 제공해야 합니다.

CleverTap의 웹 개인화 기능을 통해 이제 브랜드는 과거 행동과 선호도를 기반으로 웹 사이트 방문자에게 실시간으로 초개인화된 경험을 생성 및 제공하고 웹 참여 및 전환 지표를 구동할 수 있습니다.

CleverTap 대시보드에서 이 기능을 활성화하려면 고객 성공 관리자에게 문의하십시오. 자세한 내용 은 설명서를 참조하십시오 .