Tingkatkan Keterlibatan dan Konversi di Situs Web Anda Dengan Personalisasi Web

Diterbitkan: 2022-12-29

Sebagian besar di masa lalu, setiap pengguna yang mengunjungi situs web melihat konten yang persis sama, dan karena sebagian besar bisnis menawarkan produk/layanan terbatas, ini dapat diterima.

Namun dalam lanskap yang berubah saat ini di mana terdapat banyak merek digital yang menawarkan berbagai produk dan layanan, pengguna mengunjungi situs web untuk tujuan yang berbeda. Misalnya, satu pengunjung yang menjelajahi situs web perbankan mungkin ingin membuka rekening tabungan, sedangkan pengunjung lain mungkin ingin membeli asuransi atau memulai investasi baru, dan seterusnya.

Menurut Laporan Personalisasi 2021 McKinsey * 71% konsumen saat ini mengharapkan merek untuk memahami preferensi dan perilaku mereka serta memberikan pengalaman yang sangat kontekstual. Bisnis saat ini harus mengenali keharusan ini. Dan banyak yang sudah melakukannya.

Banyak merek yang mengutamakan aplikasi ingin menawarkan pengalaman yang sangat dipersonalisasi kepada pelanggan mereka di web seperti yang mereka lakukan di saluran keterlibatan lainnya seperti email , push , SMS , dan WhatsApp . Memberikan pengalaman multisaluran atau omnisaluran yang sesungguhnya kepada pelanggan mereka di semua titik kontak kini diperlukan untuk bersaing.

Dan dengan berkurangnya rentang perhatian konsumen saat ini dan relatif mudahnya beralih ke pesaing, mempertahankan perhatian pelanggan menjadi semakin penting.

Dalam konteks ini, hanya memberikan pengalaman umum kepada pengguna merupakan pendekatan yang tidak efektif yang akan menyebabkan penurunan tingkat keterlibatan di situs web. Karena Anda tidak memberikan konten yang relevan kepada pelanggan di situs web Anda dan ini menghasilkan rasio pentalan yang tinggi. Kunjungan web di masa mendatang pasti akan terpengaruh juga, yang mengarah ke Nilai Umur Pelanggan (LTV) yang lebih rendah dan tingkat retensi yang buruk.

Apa itu Personalisasi Situs Web?

Personalisasi situs web mengacu pada penawaran pengalaman individual kepada setiap pengguna yang mengunjungi situs web berdasarkan preferensi yang disimpannya, perilaku masa lalu , dan data demografis/geografis yang tersedia melalui situs web. Sebagai contoh:

Situs web e-niaga dapat merekomendasikan produk yang mungkin disukai pengguna berdasarkan tindakan atau pilihan mereka sebelumnya.
Atau situs web perbankan dapat menampilkan penawaran kartu kredit yang dipersonalisasi kepada pengguna berdasarkan tingkat rekening bank mereka
Situs web edtech dapat menampilkan kursus paling populer berdasarkan profesi pengguna.

Secara sederhana, situs web adalah kumpulan elemen web yang disusun secara koheren. Mereka dirancang untuk memberikan informasi relevan yang ditampilkan kepada pengguna sehingga mereka dapat mencapai tujuan apa pun yang membawa mereka ke situs web sejak awal.

Elemen web ini dapat menyertakan bilah menu dan elemen navigasi lainnya, spanduk pahlawan, korsel gambar, tombol daftar/masuk, kartu kategori, kotak masuk notifikasi, footer, dan berbagai widget. Pada dasarnya, hampir semua hal yang dapat dibayangkan dapat dikembangkan dan ditampilkan di situs web dengan teknologi web saat ini.

Tantangan Apa yang Diberikan Solusi Saat Ini dalam Hal Personalisasi?

Personalisasi situs web dipahami dengan baik oleh para profesional pemasaran modern, yang semakin ingin menawarkan pengalaman individual kepada setiap pengguna yang mengunjungi situs web. Namun tumpukan teknologi belum berkembang dengan lanskap pasar yang berubah ini, dan profesional pemasaran modern menghadapi tantangan yang signifikan dalam upaya mereka untuk menawarkan pengalaman pengguna yang dipersonalisasi di situs web mereka.

Beberapa tantangan utama meliputi:

Silo data dan tidak ada tampilan tunggal dari pelanggan: Data dari berbagai sumber dikumpulkan dalam format berbeda dan disimpan dalam basis data terpisah. Ini membuatnya sangat sulit untuk mendapatkan satu tampilan pelanggan.

Tanpa otomatisasi: Tumpukan teknologi yang ada menyediakan sedikit kemampuan otomatisasi dan memerlukan upaya manual yang signifikan untuk menerapkan bahkan kasus penggunaan personalisasi dasar.

Tidak ada kemampuan segmentasi pelanggan: Karena data berada dalam silo yang berbeda, segmentasi pelanggan yang mendalam tidak memungkinkan bagi pemasar untuk menerapkan kasus penggunaan personalisasi yang berarti.

Alat yang ada tidak dapat dipersonalisasi dalam skala besar: Sebagian besar alat tidak dibuat untuk skala. Untuk situs web dengan lalu lintas tinggi, penskalaan menjadi tantangan dengan alat yang ada ini.

Solusi yang ada membutuhkan terlalu banyak keahlian teknis dan keterlibatan dari tim teknis: Memprioritaskan proyek personalisasi di tengah kendala bandwidth teknis selalu menjadi tantangan dan melibatkan tim teknis seringkali menghentikan proyek semacam itu.

Kurangnya dukungan profesional untuk alat yang ada: Sebagian besar alat memerlukan dukungan teknis khusus untuk menerapkannya di situs web — yang selalu menjadi tantangan.

Solusi poin: Sebagian besar alat merupakan solusi poin yang dirancang untuk mencapai kasus penggunaan tertentu dan tidak menawarkan kemampuan personalisasi omnichannel yang lancar .

Bagaimana CleverTap Mengatasi Tantangan Personalisasi Web?

CleverTap telah meluncurkan solusi Personalisasi Situs Web yang dirancang khusus untuk menyelesaikan semua tantangan yang disebutkan di atas yang dihadapi oleh tim pemasaran dan produk yang ingin menerapkan kasus penggunaan personalisasi di situs web mereka. Dengan solusi ini, pemasar dapat membuat situs web mereka menonjol dan menyediakan konten yang sangat relevan bagi pelanggan.

Dengan CleverTap, ada satu sumber kebenaran untuk data pelanggan dari berbagai sumber.
Anda dapat menyusun konten situs web yang sangat kontekstual untuk setiap pengguna melalui teks, visual, rekomendasi produk yang dipersonalisasi, dan lainnya. Personalisasi setiap elemen situs web Anda berdasarkan data demografis dan psikografis pengguna, perilaku masa lalu atau prediksi, dan banyak lagi.
Dengan menggunakan Kampanye dan Perjalanan , merek dapat mengotomatiskan sebagian besar kasus penggunaan personalisasi situs web mereka yang memerlukan intervensi berkelanjutan minimal.
Kemampuan segmentasi pelanggan yang mendalam memungkinkan kampanye yang sangat bertarget dan pengalaman situs web yang sangat dipersonalisasi untuk setiap pengguna.
Solusi CleverTap dibangun untuk skala dan telah menjadi solusi yang terbukti mendukung beberapa merek terbesar di dunia.
Solusi Web Native Display memerlukan keterlibatan tim teknis yang terbatas untuk mengimplementasikan kasus penggunaan baru. Templat siap pakai akan membantu Anda memulai tanpa memerlukan kode baru.
Tim Kesuksesan Pelanggan dan manajemen Akun Teknis CleverTap tersedia untuk membantu pelanggan di setiap langkah perjalanan implementasi.
CleverTap menawarkan solusi omnichannel dengan dukungan untuk 14+ saluran yang memastikan pengguna akhir Anda mendapatkan pengalaman yang lancar, apa pun platform yang mereka gunakan untuk berinteraksi dengan merek Anda.

Biarkan Personalisasi Web Memberikan Pengalaman Pelanggan yang Menyenangkan

Tunjukkan Pelanggan Anda Bahwa Anda Mengenal Mereka!

Halaman situs web Anda biasanya adalah tempat pengunjung merasakan identitas merek Anda. Jadikan pengalaman situs web Anda hangat, ramah, dan individual, untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Sapa pengunjung dengan nama, pamerkan produk yang mungkin mereka minati, dan beri tahu mereka tentang penawaran dan diskon berdasarkan perilaku, preferensi, dan data demografis mereka di masa lalu atau yang diprediksi.

Buat CTA dengan Konversi Lebih Baik

Ajakan bertindak (CTA) adalah salah satu cara terbaik untuk memikat pengunjung Anda dan membuat mereka mengambil tindakan di situs Anda. CTA yang bagus dan dibuat dengan hati-hati dapat mendorong pengunjung situs web untuk berlangganan ke blog Anda, mendaftar ke layanan Anda, dan bahkan melakukan pembelian yang mungkin tidak mereka maksudkan pada awalnya.

Terlepas dari CTA Anda, menambahkan sentuhan yang dipersonalisasi dapat membuat perbedaan besar. Misalnya, jika seseorang mengunjungi situs Anda untuk pertama kali, tampilkan CTA “Daftar”. Di sisi lain, jika mereka sudah terdaftar dengan Anda, tampilkan CTA "Login".

Merekomendasikan Produk yang Lebih Relevan untuk Peluang Upsell dan Cross-Sell yang Lebih Baik

Rekomendasi produk yang tidak relevan tidak hanya mengganggu, tetapi juga tidak efektif. Karena "rekomendasi" tidak didasarkan pada data apa pun tentang apa yang sebenarnya diinginkan atau dibutuhkan pengguna.

Untuk mendapatkan manfaat maksimum dari personalisasi situs web dan agar pengunjung tidak meninggalkan situs web Anda, gunakan data yang Anda susun untuk mempersonalisasi pengalaman mereka dan merekomendasikan produk yang menarik bagi mereka . Tunjukkan produk, layanan, atau konten yang segar dan relevan kepada mereka. Ini tidak hanya membuat mereka enggan meninggalkan situs Anda, tetapi juga meningkatkan waktu yang dihabiskan di situs web Anda, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan pada akhirnya menghasilkan tingkat retensi yang lebih baik.

Buat Halaman Arahan Berperforma Tinggi

Laman landas situs web Anda biasanya merupakan interaksi pertama pengunjung dengan merek Anda. Mereka harus dengan jelas mewakili apa yang dicari pengunjung. Memberikan pengalaman yang dipersonalisasi di halaman arahan Anda — melalui konten yang relevan dan rekomendasi produk — akan sangat membantu dalam meningkatkan konversi di situs web Anda.

Cobalah hari ini!

Jika Anda ingin memberikan pengalaman omnichannel yang sesungguhnya kepada pelanggan, Anda juga perlu memberikan pengalaman yang dipersonalisasi kepada pelanggan Anda di web.

Kemampuan Personalisasi Web CleverTap kini memungkinkan merek untuk membuat dan memberikan pengalaman yang sangat dipersonalisasi secara real-time kepada pengunjung situs web mereka berdasarkan perilaku dan preferensi mereka di masa lalu serta mendorong keterlibatan web dan metrik konversi.

Untuk mengaktifkan fitur ini di dasbor CleverTap, Anda dapat menghubungi manajer keberhasilan pelanggan Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat dokumentasi .