Zwiększ zaangażowanie i konwersję w swojej witrynie dzięki personalizacji sieci

Opublikowany: 2022-12-29

W większości przypadków w przeszłości każdy użytkownik, który odwiedził witrynę, widział dokładnie tę samą treść, a ponieważ większość firm oferowała ograniczone produkty/usługi, było to do zaakceptowania.

Ale w dzisiejszym zmienionym krajobrazie, w którym istnieje wiele marek cyfrowych oferujących wiele produktów i usług, użytkownicy odwiedzają strony internetowe w różnych celach. Na przykład jeden odwiedzający przeglądający witrynę bankową może chcieć założyć konto oszczędnościowe, podczas gdy inny może chcieć kupić ubezpieczenie lub rozpocząć nowe inwestycje i tak dalej.

Według raportu McKinsey's Personalizacja 2021 * 71% konsumentów oczekuje obecnie od marek zrozumienia ich preferencji i zachowań oraz zapewnienia wysoce kontekstowego doświadczenia. Dzisiejszy biznes musi uznać ten imperatyw. I wielu już to robi.

Wiele marek stawiających na aplikacje chce oferować swoim klientom hiperspersonalizowane doświadczenia w sieci, tak jak robią to w innych kanałach zaangażowania, takich jak e-mail , push , SMS i WhatsApp . Zapewnienie swoim klientom prawdziwie wielokanałowego lub wielokanałowego doświadczenia we wszystkich punktach styku jest teraz wymagane, aby móc konkurować.

A przy ograniczonej koncentracji uwagi dzisiejszych konsumentów i względnej łatwości przestawienia się na konkurencję, utrzymanie uwagi klientów jest coraz ważniejsze.

W tym kontekście udostępnianie użytkownikom jedynie ogólnego doświadczenia jest nieefektywnym podejściem, które doprowadzi do spadku zaangażowania w serwisie. Ponieważ nie dostarczasz klientowi odpowiednich treści na swojej stronie, a to skutkuje wysokimi współczynnikami odrzuceń. Z pewnością wpłynie to również na przyszłe wizyty w sieci, prowadząc do niższej wartości klienta w czasie (LTV) i słabych wskaźników retencji.

Co to jest personalizacja witryny?

Personalizacja witryny odnosi się do oferowania zindywidualizowanego doświadczenia każdemu użytkownikowi odwiedzającemu witrynę w oparciu o jego zapisane preferencje, wcześniejsze zachowania oraz dane demograficzne/geograficzne dostępne za pośrednictwem witryny. Na przykład:

Witryna e-commerce może polecać użytkownikom produkty, które mogą im się spodobać, na podstawie ich wcześniejszych działań lub wyborów.
Lub witryna bankowa może prezentować użytkownikowi spersonalizowane oferty kart kredytowych na podstawie poziomu jego konta bankowego
Witryna edtech może prezentować najpopularniejsze kursy w oparciu o zawód użytkownika.

Mówiąc najprościej, strona internetowa jest zbiorem elementów sieciowych ustrukturyzowanych w spójny sposób. Mają one na celu dostarczanie odpowiednich informacji wyświetlanych użytkownikowi, aby mógł on osiągnąć cel, który sprowadził go na stronę internetową.

Te elementy sieciowe mogą obejmować pasek menu i inne elementy nawigacyjne, baner bohatera, karuzelę obrazów, przyciski rejestracji/logowania, karty kategorii, skrzynkę odbiorczą powiadomień, stopkę i różne widżety. Zasadniczo prawie wszystko, co można sobie wyobrazić, można opracować i wyświetlić na stronie internetowej przy użyciu dzisiejszych technologii internetowych.

Jakie wyzwania stwarzają istniejące rozwiązania w zakresie personalizacji?

Personalizacja witryny jest dobrze rozumiana przez współczesnych specjalistów od marketingu, którzy coraz częściej pragną oferować zindywidualizowane wrażenia każdemu użytkownikowi odwiedzającemu witrynę. Jednak stos technologii nie ewoluował wraz z tym zmienionym krajobrazem rynkowym, a współcześni specjaliści od marketingu stoją przed poważnymi wyzwaniami, próbując zaoferować spersonalizowane wrażenia użytkownika na swojej stronie internetowej.

Niektóre z głównych wyzwań to:

Silosy danych i brak jednego widoku klienta: Dane z różnych źródeł są gromadzone w różnych formatach i przechowywane w oddzielnych bazach danych. To sprawia, że bardzo trudno jest uzyskać pojedynczy widok klienta.

Brak automatyzacji: istniejące stosy technologii zapewniają niewiele możliwości automatyzacji i wymagają znacznego nakładu pracy ręcznej, aby zaimplementować nawet podstawowe przypadki użycia personalizacji.

Brak możliwości segmentacji klientów: ponieważ dane znajdują się w różnych silosach, głęboka segmentacja klientów nie jest możliwa dla marketerów w celu wdrożenia jakichkolwiek znaczących przypadków użycia personalizacji.

Istniejących narzędzi nie można personalizować na dużą skalę: większość narzędzi nie jest tworzona z myślą o skali. W przypadku witryny o dużym natężeniu ruchu skala staje się wyzwaniem przy tych istniejących narzędziach.

Istniejące rozwiązania wymagają zbyt dużej wiedzy technicznej i zaangażowania zespołów technicznych: nadanie priorytetu projektom personalizacji zawsze stanowi wyzwanie w obliczu technicznych ograniczeń przepustowości, a zaangażowanie zespołów technicznych często blokuje takie projekty.

Brak profesjonalnego wsparcia dla istniejących narzędzi: Większość narzędzi wymaga niestandardowego wsparcia technicznego w celu zaimplementowania ich na stronie internetowej — co zawsze stanowi wyzwanie.

Rozwiązania punktowe: większość narzędzi to rozwiązania punktowe zaprojektowane w celu osiągnięcia określonych przypadków użycia i nie oferują bezproblemowych możliwości personalizacji wielokanałowej .

W jaki sposób CleverTap rozwiązuje problemy związane z personalizacją stron internetowych?

Firma CleverTap uruchomiła rozwiązanie do personalizacji witryn internetowych, które zostało specjalnie zaprojektowane w celu rozwiązania wszystkich wyżej wymienionych wyzwań, przed którymi stoją zespoły marketingowe i produktowe, które chcą wdrożyć przypadki użycia personalizacji na swoich stronach internetowych. Dzięki temu rozwiązaniu marketerzy mogą wyróżnić swoją stronę internetową i dostarczać klientom bardzo trafne treści.

Dzięki CleverTap istnieje jedno źródło prawdy dla danych klientów z różnych źródeł.
Możesz wybierać treści witryny, które są wysoce kontekstowe dla każdego użytkownika, za pomocą spersonalizowanego tekstu, elementów wizualnych, rekomendacji produktów i nie tylko. Dostosuj dowolny element swojej witryny w oparciu o dane demograficzne i psychograficzne użytkownika, jego wcześniejsze lub przewidywane zachowanie i wiele więcej.
Korzystając z kampanii i podróży , marki mogą zautomatyzować większość przypadków użycia personalizacji witryn , które wymagają minimalnej ciągłej interwencji.
Możliwości głębokiej segmentacji klientów pozwalają na wysoce ukierunkowane kampanie i hiperspersonalizowane doświadczenia w witrynie dla każdego użytkownika.
Rozwiązanie CleverTap zostało stworzone z myślą o skali i stało się sprawdzonym rozwiązaniem obsługującym niektóre z największych światowych marek.
Rozwiązanie Web Native Display wymaga ograniczonego zaangażowania zespołu technicznego w celu wdrożenia nowych przypadków użycia. Gotowe szablony pomogą Ci zacząć bez konieczności tworzenia nowego kodu.
Zespoły zarządzania sukcesem klienta i kontami technicznymi CleverTap są dostępne, aby pomóc klientom na każdym etapie wdrażania.
CleverTap oferuje rozwiązanie wielokanałowe z obsługą ponad 14 kanałów , które zapewnia użytkownikom końcowym bezproblemową obsługę, niezależnie od platformy, której używają do interakcji z Twoją marką.

Pozwól, aby personalizacja sieciowa zapewniała klientom wspaniałe wrażenia

Pokaż swojemu klientowi, że go znasz!

Strony Twojej witryny są zazwyczaj miejscem, w którym odwiedzający poznaje tożsamość Twojej marki. Spraw, aby Twoja witryna była ciepła, przyjazna i zindywidualizowana, aby zwiększyć lojalność klientów. Zwracaj się do odwiedzających po imieniu, prezentuj produkty, którymi mogą być zainteresowani, i ostrzegaj ich o ofertach i rabatach na podstawie ich przeszłych lub przewidywanych zachowań, preferencji i danych demograficznych.

Twórz lepiej konwertujące wezwania do działania

Wezwania do działania (CTA) to jeden z najlepszych sposobów na zachęcenie użytkowników do podjęcia działań w Twojej witrynie. Dobre, starannie opracowane wezwanie do działania może zachęcić odwiedzających witrynę do subskrybowania Twojego bloga, zarejestrowania się w Twojej usłudze, a nawet dokonania zakupów, których być może początkowo nie zamierzali.

Niezależnie od wezwania do działania, dodanie spersonalizowanego akcentu może mieć ogromne znaczenie. Na przykład, jeśli osoba odwiedza Twoją witrynę po raz pierwszy, pokaż wezwanie do działania „Zarejestruj się”. Z drugiej strony, jeśli są już zarejestrowani u Ciebie, pokaż CTA „Zaloguj się”.

Polecaj bardziej odpowiednie produkty, aby uzyskać lepsze możliwości sprzedaży dodatkowej i sprzedaży krzyżowej

Nietrafne rekomendacje produktów są nie tylko irytujące, ale także nieskuteczne. Ponieważ „rekomendacja” nie opiera się na żadnych danych o tym, czego użytkownik może faktycznie chcieć lub potrzebować.

Aby uzyskać maksymalne korzyści z personalizacji witryny i powstrzymać odwiedzających przed opuszczeniem Twojej witryny, wykorzystaj zebrane dane do spersonalizowania ich doświadczeń i rekomendacji produktów, które ich interesują . Pokaż im produkty, usługi lub treści, które są świeże i trafne. To nie tylko zniechęca ich do opuszczania Twojej witryny, ale także wydłuża czas spędzony w Twojej witrynie, zwiększa lojalność klientów, a ostatecznie skutkuje lepszym wskaźnikiem retencji.

Twórz skuteczne strony docelowe

Strony docelowe Twojej witryny to zazwyczaj pierwsza interakcja użytkownika z Twoją marką. Powinny jasno przedstawiać to, czego szuka odwiedzający. Zapewnienie spersonalizowanego doświadczenia na stronach docelowych — za pomocą odpowiednich treści i rekomendacji produktów — znacznie poprawi konwersje w Twojej witrynie.

Wypróbuj już dziś!

Jeśli chcesz zapewnić swoim klientom prawdziwie wielokanałową obsługę, musisz zapewnić spersonalizowaną obsługę również klientom w Internecie.

Funkcja personalizacji sieci CleverTap umożliwia teraz markom tworzenie i dostarczanie w czasie rzeczywistym hiperspersonalizowanych doświadczeń dla odwiedzających ich witrynę na podstawie ich wcześniejszych zachowań i preferencji oraz zwiększanie zaangażowania w sieci i wskaźników konwersji.

Aby włączyć tę funkcję na pulpicie nawigacyjnym CleverTap, możesz skontaktować się z menedżerem ds. sukcesu klienta. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z dokumentacją .