عزز المشاركة والتحويل على موقع الويب الخاص بك من خلال تخصيص الويب
نشرت: 2022-12-29بالنسبة للجزء الأكبر في الماضي ، رأى كل مستخدم زار موقعًا إلكترونيًا نفس المحتوى بالضبط ، وبما أن معظم الشركات عرضت منتجات / خدمات محدودة ، كان هذا مقبولًا.
ولكن في المشهد المتغير اليوم حيث توجد العديد من العلامات التجارية الرقمية التي تقدم منتجات وخدمات متعددة ، يزور المستخدمون مواقع الويب لأغراض مختلفة. على سبيل المثال ، قد يبحث زائر ما يتصفح موقع ويب مصرفي عن بدء حساب توفير ، بينما قد يبحث زائر آخر عن شراء تأمين أو بدء استثمارات جديدة ، وما إلى ذلك.
وفقًا لتقرير McKinsey Personalization 2021 * يتوقع 71٪ من المستهلكين اليوم أن تفهم العلامات التجارية تفضيلاتهم وسلوكياتهم وتوفر تجربة سياقية عالية. يجب أن تدرك الأعمال التجارية اليوم هذه الحتمية. والكثير منهم يفعلون بالفعل.
ترغب العديد من العلامات التجارية التي تقدم التطبيقات في المقام الأول في تقديم تجارب مخصصة للغاية لعملائها على الويب تمامًا كما تفعل عبر قنوات المشاركة الأخرى مثل البريد الإلكتروني والدفع والرسائل النصية القصيرة و WhatsApp . مطلوب الآن تقديم تجربة متعددة القنوات أو قنوات شاملة لعملائهم عبر جميع نقاط الاتصال للمنافسة.
ومع انخفاض مدى اهتمام المستهلكين اليوم والسهولة النسبية للتحول إلى منافس ، أصبح جذب انتباه العملاء أكثر أهمية من أي وقت مضى.
في هذا السياق ، فإن توفير تجربة عامة فقط للمستخدمين هو نهج غير فعال سيؤدي إلى انخفاض معدلات المشاركة على الموقع. لأنك لا تزود العميل بالمحتوى ذي الصلة على موقع الويب الخاص بك وهذا يؤدي إلى ارتفاع معدلات الارتداد. من المؤكد أن تتأثر زيارات الويب المستقبلية أيضًا ، مما يؤدي إلى انخفاض القيمة الدائمة للعميل (LTV) ومعدلات الاحتفاظ الضعيفة.
ما هو تخصيص الموقع؟
يشير تخصيص موقع الويب إلى تقديم تجربة فردية لكل مستخدم يزور موقعًا إلكترونيًا بناءً على تفضيلاته المحفوظة ، والسلوكيات السابقة ، والبيانات الديموغرافية / الجغرافية المتاحة من خلال موقع الويب. على سبيل المثال:
- يمكن أن يوصي موقع التجارة الإلكترونية بالمنتجات التي قد يحبها المستخدم بناءً على إجراءاته أو خياراته السابقة.
- أو يمكن أن يعرض موقع ويب مصرفي عروض بطاقات الائتمان الشخصية للمستخدم بناءً على فئة حسابه المصرفي
- يمكن أن يعرض موقع الويب الخاص بتكنولوجيا التعليم الدورات التدريبية الأكثر شيوعًا بناءً على مهنة المستخدم.
بعبارات بسيطة ، موقع الويب عبارة عن مجموعة من عناصر الويب المنظمة بطريقة متماسكة. لقد تم تصميمها لتوفير المعلومات ذات الصلة التي يتم عرضها للمستخدم حتى يتمكن من تحقيق أي غرض جلبه إلى موقع الويب في المقام الأول.
يمكن أن تتضمن عناصر الويب هذه شريط قوائم وعناصر تنقل أخرى وشعار البطل ودوامة الصورة وأزرار التسجيل / تسجيل الدخول وبطاقات الفئات وصندوق الإشعارات والتذييل وعناصر واجهة مستخدم متنوعة. في الأساس ، يمكن تطوير أي شيء تقريبًا وعرضه على موقع ويب باستخدام تقنيات الويب الحالية.
ما هي التحديات التي تطرحها الحلول الحالية من حيث التخصيص؟
يُفهم تخصيص موقع الويب جيدًا من قبل متخصصي التسويق المعاصرين ، الذين يرغبون بشكل متزايد في تقديم تجربة فردية لكل مستخدم يزور الموقع. ومع ذلك ، لم تتطور المكدس التكنولوجي مع هذا المشهد السوقي المتغير ، ويواجه متخصصو التسويق الحديثون تحديات كبيرة في محاولاتهم لتقديم تجربة مستخدم مخصصة على موقعهم على الويب.
تشمل بعض التحديات الرئيسية ما يلي:
صوامع البيانات وعدم وجود عرض واحد للعميل: يتم جمع البيانات من مصادر مختلفة بتنسيقات مختلفة وتخزينها في قواعد بيانات منفصلة. هذا يجعل من الصعب للغاية الحصول على عرض واحد للعميل.
عدم وجود أتمتة: توفر حزم التكنولوجيا الحالية القليل من إمكانات التشغيل الآلي وتتطلب جهدًا يدويًا كبيرًا لتنفيذ حتى حالات استخدام التخصيص الأساسية.
لا توجد إمكانات لتجزئة العملاء: نظرًا لوجود البيانات في مستودعات مختلفة ، فإن التجزئة العميقة للعملاء غير مجدية للمسوقين لتنفيذ أي حالات استخدام ذات مغزى للتخصيص.
لا يمكن تخصيص الأدوات الموجودة على نطاق واسع: معظم الأدوات ليست مصممة للمقياس. بالنسبة إلى موقع ويب عالي الحركة ، يصبح النطاق تحديًا مع هذه الأدوات الحالية.
تتطلب الحلول الحالية الكثير من الخبرة الفنية والمشاركة من الفرق الفنية: من الصعب دائمًا تحديد أولويات مشاريع التخصيص وسط قيود النطاق الترددي التقني ، وغالبًا ما يؤدي إشراك الفرق الفنية إلى تعطيل مثل هذه المشاريع.
عدم وجود دعم احترافي للأدوات الحالية: تتطلب معظم الأدوات دعمًا فنيًا مخصصًا من أجل تنفيذها على موقع الويب - وهو ما يمثل تحديًا دائمًا.
حلول النقاط: معظم الأدوات عبارة عن حلول نقطية مصممة لتحقيق حالات استخدام محددة ولا تقدم إمكانات سلسة للتخصيص متعدد القنوات .
كيف يحل CleverTap تحديات تخصيص الويب؟
أطلقت CleverTap حلاً لتخصيص مواقع الويب تم تصميمه خصيصًا لحل جميع التحديات المذكورة أعلاه التي تواجهها فرق التسويق والمنتجات الراغبة في تنفيذ حالات استخدام التخصيص على مواقع الويب الخاصة بهم. باستخدام هذا الحل ، يمكن للمسوقين إبراز موقع الويب الخاص بهم وتقديم محتوى وثيق الصلة للعملاء.
- باستخدام CleverTap ، يوجد مصدر واحد للحقيقة لبيانات العملاء من مصادر مختلفة.
- يمكنك تنظيم محتوى موقع الويب الذي يتناسب إلى حد كبير مع السياق لكل مستخدم من خلال النصوص المخصصة ، والمرئيات ، وتوصيات المنتج ، والمزيد. قم بإضفاء الطابع الشخصي على أي عنصر من عناصر موقع الويب الخاص بك بناءً على البيانات الديموغرافية والنفسية للمستخدم ، والسلوك السابق أو المتوقع ، وغير ذلك الكثير.
- باستخدام الحملات والرحلات ، يمكن للعلامات التجارية أتمتة معظم حالات استخدام تخصيص مواقع الويب الخاصة بها والتي تتطلب الحد الأدنى من التدخلات المستمرة.
- تسمح إمكانات التجزئة العميقة للعملاء بالحملات عالية الاستهداف وتجارب مواقع الويب شديدة التخصيص لكل مستخدم.
- تم تصميم حل CleverTap ليتناسب مع الحجم وأصبح حلاً مثبتًا يدعم بعضًا من أكبر العلامات التجارية في العالم.
- يتطلب حل Web Native Display مشاركة محدودة من الفريق الفني لتنفيذ حالات الاستخدام الجديدة. ستساعدك القوالب الجاهزة للاستخدام على البدء دون الحاجة إلى كود جديد.
- تتوفر فرق نجاح العملاء وإدارة الحساب الفني في CleverTap لمساعدة العملاء في كل خطوة من خطوات رحلة التنفيذ.
- يقدم CleverTap حلاً متعدد القنوات مع دعم لأكثر من 14 قناة تضمن للمستخدمين النهائيين الحصول على تجربة سلسة ، بغض النظر عن النظام الأساسي الذي يستخدمونه للتفاعل مع علامتك التجارية.
دع تخصيص الويب يقدم تجارب عملاء مبهجة
أظهر لعميلك أنك تعرفهم!
عادةً ما تكون صفحات موقعك على الويب هي المكان الذي يختبر فيه الزائر هوية علامتك التجارية. اجعل تجربة موقع الويب الخاص بك تجربة دافئة ومرحبة وفردية لتعزيز ولاء العملاء. خاطب الزائرين بالاسم ، واعرض المنتجات التي قد يهتمون بها ، وقم بتنبيههم بالعروض والخصومات بناءً على سلوكهم السابق أو المتوقع ، وتفضيلاتهم ، وبياناتهم الديموغرافية.
قم بإنشاء عبارات حث على اتخاذ إجراء ذات تحويل أفضل
تعد العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTAs) واحدة من أفضل الطرق لجذب زوار موقعك وحثهم على اتخاذ إجراء على موقعك. يمكن للحث على اتخاذ إجراء جيد المصمم بعناية أن يشجع زوار موقع الويب على الاشتراك في مدونتك ، والاشتراك في خدمتك ، وحتى إجراء عمليات شراء ربما لم يقصدوها في البداية.
بغض النظر عن CTA الخاص بك ، فإن إضافة لمسة شخصية يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا. على سبيل المثال ، إذا قام شخص ما بزيارة موقعك لأول مرة ، فقم بإظهار "تسجيل" للحث على اتخاذ إجراء. من ناحية أخرى ، إذا كانوا مسجلين بالفعل معك ، اعرض CTA "تسجيل الدخول".
أوصي بمزيد من المنتجات ذات الصلة للحصول على فرص بيع أفضل وبيع متقاطع
توصيات المنتجات غير ذات الصلة ليست مزعجة فحسب ، بل إنها غير فعالة. لأن "التوصية" لا تستند إلى أي بيانات حول ما قد يريده المستخدم بالفعل أو يحتاجه.
للحصول على أقصى فائدة من تخصيص موقع الويب ولمنع الزوار من مغادرة موقع الويب الخاص بك ، استخدم بياناتك المجمعة لتخصيص تجربتهم والتوصية بالمنتجات التي تهمهم . اعرض عليهم المنتجات أو الخدمات أو المحتوى الجديد والملائم. هذا لا يثنيهم عن التخلي عن موقعك فحسب ، بل يعزز أيضًا الوقت الذي يقضونه على موقع الويب الخاص بك ، ويعزز ولاء العملاء ، ويؤدي في النهاية إلى معدل احتفاظ أفضل.
إنشاء صفحات مقصودة عالية الأداء
عادةً ما تكون الصفحات المقصودة لموقعك على الويب أول تفاعل للزائر مع علامتك التجارية. يجب أن تمثل بوضوح ما يبحث عنه الزائر. إن تقديم تجربة مخصصة على صفحاتك المقصودة - من خلال المحتوى ذي الصلة وتوصيات المنتج - سيقطع شوطًا طويلاً في تحسين التحويلات على موقع الويب الخاص بك.
جربه اليوم!
إذا كنت تتطلع إلى تقديم تجربة شاملة حقيقية لعملائك ، فأنت بحاجة إلى تقديم تجربة مخصصة لعملائك على الويب أيضًا.
تتيح إمكانية تخصيص الويب لـ CleverTap الآن للعلامات التجارية إنشاء وتقديم تجارب مخصصة للغاية في الوقت الفعلي لزوار مواقع الويب الخاصة بهم بناءً على سلوكهم وتفضيلاتهم السابقة ودفع تفاعل الويب ومقاييس التحويل.
لتمكين هذه الميزة على لوحة معلومات CleverTap ، يمكنك التواصل مع مدير نجاح العملاء. لمزيد من المعلومات ، راجع الوثائق .
