Jason Rainbird, MD ของ Flowbird Agency เกี่ยวกับ CRMs และเคล็ดลับการรักษาลูกค้า

ขอบคุณมาก. ขอขอบคุณ. ตั้งตารอ.

ใช่ ไม่ต้องกังวลเลย โดยพื้นฐานแล้ว ฉันเริ่มทำ CRM แบบเดิมๆ ก่อนที่คนส่วนใหญ่จะเข้ามาใกล้ เราอยู่ในหน้าจอสีเขียว และคุณก็รู้ เราถูกมองข้ามไป ดังนั้นมันจึงเริ่มต้นจากความชอบของฉันที่มีต่อ CRM สำหรับการจัดการลูกค้าในตอนนั้น จากนั้นฉันก็ได้งานกลับมา และฉันก็เริ่มขายซอฟต์แวร์
จากนั้นฉันก็ลาออกและไปทำงานที่บริษัทเฉพาะทางที่ขายอยู่ และฉันก็มีส่วนร่วมมาก การขาย การขนส่ง และเหมืองทองคำ และทำหน้าที่เป็นระบบ CRM ซึ่งช่วยในกระบวนการทั้งหมด ช่วยจัดเรียงแผนที่ว่าผู้คนเป็นอย่างไรหลังจากทำแผนที่ ความต้องการของพวกเขาคืออะไร จากนั้นจึงช่วยเหลือในการฝึกอบรมและการนำ กระบวนการเหล่านั้น
ในที่สุดฉันก็ออกจากที่นั่นและไปทำงานที่บริษัทอื่นที่ทำงานที่นั่นเป็นเวลาหลายปีในฐานะผู้จัดการ CRM ต่อมาในปี 2013 ฉันเริ่ม Flowbird ในฐานะที่ปรึกษา CRM เป็นหลัก นั่นคือสิ่งแรก ดังนั้นเราจึงได้ช่วยเหลือลูกค้าในการตั้งค่า เริ่มต้นใช้งาน ดำเนินการขาย
สิ่งที่เราเรียกว่าการเปิดใช้งานการขาย ทำให้พนักงานขายและเจ้าหน้าที่การตลาดทำงานร่วมกัน และนั่นก็เป็นความท้าทายเสมอที่จะให้พวกเขาพูดคุยกัน นั่นเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการของเราในตอนนี้ ดังนั้น ไม่เป็นอะไร. ดี

ย้อนกลับไปในปี 2013 หนึ่งในผลิตภัณฑ์แรกๆ ของเราที่เรายังคงมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันคือแคมเปญที่ทำงานอยู่ ฉันไม่แน่ใจ แต่ฉันคิดว่าเราเป็นพันธมิตรรายแรกๆ ที่ทำงานกับสิ่งนั้นเป็นผลิตภัณฑ์ ซึ่งเป็นเครื่องมืออัตโนมัติทางการตลาดที่ดีจริงๆ มันมีสถานที่ที่พิเศษมาก และเราได้ทำงานกับระบบนั้นตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา
เราเอาอีกสองสามคน ดังนั้นไปป์ไดรฟ์จึงเป็นหนึ่งในระบบ CRM หลักของเรา จากนั้นเป็น HubSpot และ SharpSpring สิ่งที่เราทำคือเรามีการสนทนาเบื้องต้นกับลูกค้า จากนั้นเราก็ตัดสินใจว่า โอเค เราคิดว่าสิ่งนี้เหมาะสมสำหรับคุณและธุรกิจของคุณ จากนั้นเราจะช่วยดำเนินการและฝึกอบรม ตั้งค่าและบริการต่อเนื่องที่เราทำซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการนั้น
ถูกต้อง. นั่นคือสิ่งที่ และจากนั้นอีกอย่างคือเราค่อนข้างกระตือรือร้นที่จะทำงานเช่นกัน บุคคลที่สาม คนชอบ คุณรู้ บริษัท SEO บริษัท PPC เราไม่ทำอย่างนั้นเป็นบริการ เรามีความชัดเจนมากเกี่ยวกับเรื่องนี้กับลูกค้าของเราล่วงหน้า แต่เราทำงานได้ดีกับอุตสาหกรรมประเภทดังกล่าว เพราะเห็นได้ชัดว่าพวกเขากำลังมีการเข้าชม
จากนั้นเราจับปริมาณการใช้งานนั้นแล้วมองหาเพื่อเพิ่มสิ่งนั้นให้สูงสุดซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการ ดังนั้นอาจเหมือนกับพันธมิตรเอาท์ซอร์ส สิ่งที่คุณทำ หรือเหมือนที่คุณแนะนำลูกค้าของคุณให้รู้จักกับเอเจนซี่หรือซอฟต์แวร์เหล่านั้น ใช่ ไม่ ฉันหมายถึง ฉันบอกว่าเราตรงไปตรงมากับลูกค้าเกี่ยวกับเรื่องนี้
เราไม่ต้องการไวท์เลเบลในแง่นั้น เราอยากจะบอกว่า โอเค คุณก็รู้ ก็มีบริษัทนี้เหมือนกัน
พวกเขามีอยู่แล้ว เรากำลังทำงานร่วมกับพวกเขา ถ้าพวกเขาไม่มีเอเจนซี่และกำลังมองหาใครสักคน เราจะบอกว่า โอเค โอเค จากธุรกิจของคุณและประสบการณ์ของเรา เราจะแนะนำให้คุณพูดคุยกับบุคคลเหล่านี้ จากนั้นพวกเขาจะให้พวกเขาติดต่อโดยตรงกับบริษัท SEO หรือบริษัท PPC เพื่อทำสิ่งที่พวกเขาต้องทำ ใช่. นั่นเป็นวิธีที่เรา และมันใช้ได้ผลดีจริงๆ จากมุมมองของเรา

ใช่ ไม่ใช่ เราเลยแบ่งมันออกเป็นสี่ประเภท ห้าหมวดหมู่ ถ้าคุณรวมสิ่งนี้ด้วย อย่างแรกคือสิ่งที่เราเรียกว่ากระบวนการเปิดใช้งานการขาย
นั่นคือการนำระบบ CRM ไปใช้อย่างแท้จริง เราจะพูดคุยกับพวกเขาเกี่ยวกับกระบวนการขาย เราจะพูดคุยกับพวกเขาเกี่ยวกับการรวมเข้ากับส่วนอื่นๆ เราจะฝึกอบรมพนักงานขายเกี่ยวกับวิธีใช้ระบบ CRM และจะนำพวกเขาไปข้างหน้า และสำหรับฉัน นั่นเป็นหนึ่งในสิ่งที่สำคัญที่สุดที่กำหนดว่าใครคือลูกค้าของคุณ ใครคือกลุ่มเป้าหมายของคุณ ใครคือผู้ต้องสงสัยของคุณ และให้พวกเขาอยู่ในสถานที่ศูนย์กลางเพื่อจัดการพวกเขา ทุกวันนี้ยังตราตรึงใจฉันอยู่ว่าธุรกิจจำนวนมากใช้กระบวนการขายในสเปรดชีต Excel และในระบบสเปรดชีตอื่น ๆ หรือแม้แต่เศษการ์ดที่ลอยอยู่รอบสำนักงาน
ดังนั้นเราจึงเป็นศูนย์กลางอย่างมาก ทำให้มันใช้งานได้ จากนั้นเราจะไปยังขั้นตอนถัดไปที่เราเรียกว่าโปรแกรม เรามีสี่โปรแกรมในกระบวนการของเรา ดังนั้นเราจึงมีกระบวนการจับภาพ นั่นแหละถูกต้องแล้ว เราจะรับคนเข้าสู่ระบบมากขึ้นได้อย่างไร? เราจะจับคำถามเพิ่มเติมได้อย่างไร?
และเรากำลังดูสิ่งต่างๆ เช่น คำกระตุ้นการตัดสินใจบนเว็บไซต์ เรากำลังดูแบบฟอร์มบนเว็บไซต์ เรากำลังดูแม่เหล็กตะกั่ว ดึงผู้คนในกระบวนการต่อไป จากนั้นโปรแกรมต่อไปคือการเลี้ยงดู ตอนนี้เรากำลังมองหาวิธีที่เราเลี้ยงดูคนเหล่านั้น? คุณอาจจะมาคุณอาจกรอกแบบฟอร์มบนเว็บไซต์
คุณอาจได้รับการติดต่อ แต่คุณอาจยังไม่พร้อมที่จะซื้อในวันนี้ คุณรู้ไหม มันอาจจะผ่านไปอีกหนึ่งปี ฉันคิดว่าแคมเปญที่ยาวนานที่สุดที่เราได้ดำเนินการกับลูกค้ารายหนึ่งของเราคือเจ็ดปีก่อนที่พวกเขาจะซื้อจริง และเขาก็มีเรื่องตลก เขาเป็นเหมือน คุณรู้ไหม ฉันดีใจมาก คุณยังคงติดต่อกันเพราะในที่สุดคุณก็รู้ เรากลับมาและทำธุรกิจ
ดังนั้นใครจะรู้ แต่แล้วกระบวนการเลี้ยงดู นำทางพวกเขาผ่าน สิ่งที่เรียกว่าการเดินทางของผู้ซื้อ การรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ข้อมูล ตรวจสอบพวกเขาขณะที่พวกเขาลงเล่นและแยกตัวออกไป คุณรู้ไหม เราพบว่ามีคนมาที่เว็บไซต์จำนวนมาก พวกมันจะช้าลงเล็กน้อย ดังนั้นเราต้องรักษามันไว้ ข้อมูลเพียงพอแล้วที่จะให้ข้อมูลที่จำเป็นแก่พวกเขา แต่ไม่มากจนเกินไปที่พวกเขาจะยกเลิกการสมัครและหายไป
ดังนั้นความสมดุลที่ดีจริง ๆ ที่คุณต้องสร้างในขั้นต่อไปก็คือผู้เปลี่ยนใจเลื่อมใส ง่ายมาก. เราจะแปลงคนเหล่านั้นให้เป็นลูกค้าได้อย่างไร เราจะนำพวกเขาเข้าสู่ขั้นตอนการขายได้อย่างไร? เราจะทำให้พนักงานขายรับงานส่วนตัวกับพวกเขาได้อย่างไร? เป็นส่วนสำคัญ ฉันเชื่อมั่นอย่างมากว่าระบบอัตโนมัติไม่ใช่วิธีการขาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในตลาด B2B
คุณต้องการให้คนเหล่านี้รับโทรศัพท์ พูดคุยกับผู้คน มีส่วนร่วมในฐานมนุษย์ ทั้งหมดที่เรากำลังทำคือเรากำลังเตรียมพวกเขาด้วยข้อมูลประเภทนั้น พวกเขาจำเป็นต้องตัดสินใจนำพวกเขาเข้ามา แล้วเราจะออกไป และขั้นตอนสุดท้ายสำหรับเรา ซึ่งก็คือขั้นตอนการเก็บรักษา คือโปรแกรมการคงไว้
เราจะตั้งชื่ออย่างไร ตอนนี้เราจะรักษาความสัมพันธ์นั้นไว้ได้อย่างไร เราจะเติบโตธุรกิจได้อย่างไร? ทั้งในแง่ของรายได้ ความถี่ในการซื้อ เราจะเติบโตในแง่ของผลิตภัณฑ์พอร์ตโฟลิโอที่พวกเขาได้จากลูกค้าของเราได้อย่างไร คุณรู้ไหม ถ้าพวกเขาเป็นนายหน้าจำนอง คุณรู้ไหม พวกเขากำลังรับจำนอง พวกเขากำลังทำประกันชีวิตหรือไม่?
พวกเขาได้รับการคุ้มครองแบบที่พวกเขาต้องการโดยทั่วไปหรือไม่? ดังนั้นสิ่งเหล่านั้นทั้งหมดได้ชี้นำผู้คนเหล่านั้น และเรามีกระบวนการที่เราเรียกว่ารายได้ ตกลง. ซึ่งเป็นวิธีที่ชาญฉลาดในการเฝ้าติดตาม
ไม่ว่าผู้คนจะค่อยๆ เลิกซื้อและไม่ซื้อจากคุณอีกต่อไปหรือไม่ และสิ่งที่เราต้องทำ และเห็นได้ชัดว่าเป็นส่วนผสมของโอกาสในการขาย มันเป็นส่วนผสมของการมีส่วนร่วมเช่นกัน เราจะทำอย่างไรเพื่อให้คนเหล่านี้อยู่บนเรือ? ฉันคิดว่าเราทุกคนรู้ คุณรู้ เราทุกคนรู้สถิติ การรักษาลูกค้าที่เก็บไว้นั้นถูกกว่าถึงหกเท่า แต่ไดรฟ์จะเหมือนเดิมเสมอ โอ้ ธุรกิจใหม่ ธุรกิจใหม่ นำไปสู่ นำได้ดีจริง
หากคุณดูแลฐานลูกค้ารายนั้นและขยายฐานลูกค้านั้น ใช่. มีประสิทธิภาพมากขึ้น ฉันได้บริการใหม่สำหรับคุณ และคุณมีผลิตภัณฑ์ใหม่สำหรับคุณ ใช่. เราจะรับมันไว้ ดังนั้นการรักษาผู้ใช้จึงเป็นส่วนสำคัญ นี่เป็นเหตุผลหนึ่งที่โดยทั่วไปแล้วเราทำงานกับธุรกิจที่จัดตั้งขึ้น พวกเขากำลังหันมาหาเรา
พวกเขามีฐานข้อมูลที่มีอยู่ ใช่. อาจจะเป็น Excel ดังนั้นเราจะย้ายสิ่งนั้นออกไป จากนั้นเราจะจัดการสิ่งนั้นและทำให้ธุรกิจนั้นเติบโต ถูกต้องแล้วการเติมธุรกิจใหม่ก็คือการเติมกระแสรายได้นั้น ฉันคิดว่าบริษัทบางแห่ง ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม กลัวที่จะทำให้ลูกค้าที่มีอยู่ของตนไม่พอใจกับสถานะ หรือเราไม่อยากพูดถึงเรื่องนั้นเพราะคุณเข้าใจแล้ว มาดูกันว่าเราจะทำอะไรได้บ้างเพื่อให้คนเหล่านั้นเติบโต
ไม่เป็นไร. และเราดูที่การพัฒนาผลิตภัณฑ์ และเราดูที่บรรจุภัณฑ์ ไม่ใช่บรรจุภัณฑ์จากมุมมองของการพิมพ์ แต่พิจารณาบรรจุภัณฑ์ผลิตภัณฑ์ร่วมกันหรือบริการร่วมกัน จากนั้นคุณสามารถนำเสนอสิ่งเหล่านั้นให้กับลูกค้าของคุณได้
ไม่เป็นไร. ดังนั้น สิ่งหนึ่งที่เราทำกับลูกค้ารายหนึ่ง พวกเขาเป็นนักกายภาพบำบัด พวกเขาขายชั่วโมง 90 ปอนด์ต่อชั่วโมง ไม่ว่าจะเป็นอะไรก็ตาม และเราได้บรรจุผลิตภัณฑ์สำหรับพวกเขา และฉันบอกพวกเขาว่า ห้ามขายสินค้านี้เด็ดขาด คุณก็รู้ มันเหมือนค่าบริการ 6,000 ปอนด์ แต่ในความเป็นจริง เพียงเพราะคุณมีมันในเว็บไซต์ของคุณ และคุณกำลังโปรโมต มันยกระดับโปรไฟล์ทั้งหมดของคุณ คุณรู้ไหม จู่ๆ คุณก็ไม่ใช่แค่เพียงชั่วโมงเดียว อ่างชั่วโมง
ดังนั้นจึงเป็นหนึ่งในสิ่งที่เรากำลังทำเพื่อเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการนี้

ชายแดน. และเป็นเพราะเราชื่นชมพวกเขาจากการตลาด คุณรู้ไหม ผู้คนกำลังตามหาลีด ลีด และลีด และสำหรับเรา มันก็แบบว่า เยี่ยมไปเลย แต่คุณรู้ไหม ลูกค้านับพันที่คุณมี หรือลูกค้าหลายร้อยรายที่คุณมี คุณกำลังทำอะไรกับพวกเขา
คุณก็รู้ พวกเขาแค่ซื้อ โอเค และคุณก็รู้ เรื่องตลกของเราคือครั้งเดียวที่คุณติดต่อพวกเขาคือเมื่อคุณส่งใบแจ้งหนี้ ลองดูว่าเราสามารถเปลี่ยนกระบวนการนั้นหน่อยได้ไหม ทำตัวดีๆ กับพวกเขา แล้วพวกเขาจะซื้อเพิ่มจากคุณ รู้ไหม เราทุกคนต้องพูดว่า ฉันไม่รู้ว่าคุณทำอย่างนั้น
ไม่รู้ว่าคุณทำ ตกลง. นั่นเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งที่เราพยายามจะเอาชนะเช่นกัน ส่วนใหญ่ของกระบวนการ จริงด้วย

ดังนั้น 30 วันแรก สิ่งที่เราตามหาใน 30 วันแรกของความสัมพันธ์ คือสิ่งที่เรียกว่ารวดเร็ว ดังนั้นเราจึงต้องการพิสูจน์ให้ลูกค้าเห็นอย่างรวดเร็วว่า เราสามารถสร้างรายได้ เราสามารถสร้างธุรกิจ เราสามารถดำเนินการต่างๆ ได้ ดังนั้นขั้นตอนแรกคือการตรวจสอบอย่างรวดเร็ว
ดังนั้นเราจึงดูสิ่งที่พวกเขากำลังทำ เราดูที่การทำแผนที่ คุณรู้ไหม ประเภทของขั้นตอนอื่นๆ เหล่านี้ เราอาจจะสร้างแคมเปญเล็กๆ ขึ้นมา และกำหนดเป้าหมายไปยังลูกค้าที่มีอยู่แล้ว พยายามทำให้พวกเขาเบื่อ หรือเรากำลังกำหนดเป้าหมายสิ่งที่เราเรียกว่าผลไม้ห้อยต่ำ
และนั่นอาจเป็นคนที่ได้มาแต่ไม่เคยซื้อจริงๆ
ดังนั้นเราจึงผ่านพ้นไป เรามีความเห็นว่าเราต้องการทำงานร่วมกันสักเล็กน้อยก่อนที่เราจะพูดถึง รีเทนเนอร์แบบต่อเนื่องและด้านนั้น ดังนั้นเราจึงทำโปรเจ็กต์ด่วน ทำสิ่งต่างๆ ให้สำเร็จลุล่วง จากมุมมองของเราและมุมมองของลูกค้า เราสามารถทำงานร่วมกันได้หรือไม่?
เข้าใจมั้ยว่าเราเข้าใจ? เรารักกันดีไหม? แล้วเราก็สร้างมันขึ้นมาภายในกระบวนการนั้น แล้วเราก็บอกว่าใช่ นี่คือสิ่งที่เราจะทำทุกเดือนให้คุณ เราจะดูว่าด้านที่พวกเขาคิดว่ามีความสำคัญอย่างไร เราจะดูโปรแกรมทั้งสี่ แล้วเราจะบอกว่าใช่
ตกลง. เราคิดว่าเราควรมุ่งเน้นไปที่โปรแกรมสามเดือนแรก หนึ่ง สอง หรือสาม ไม่ว่ามันจะเป็นอะไรก็ตาม
จากนั้นเราจะนำสิ่งนั้นไปใช้ และเมื่อใช้งานได้แล้ว เราจะพิจารณาโปรแกรมอื่นๆ ว่าเป็นการเน้นย้ำว่าเราอยู่ในนั้นในระยะยาว คุณรู้ไหม เราเข้าใจดีว่าธุรกิจมีความซับซ้อนมาก ลูกค้ามาและทำธุรกิจ มาและไป
ดังนั้นเราจึงทำงานอย่างเต็มที่ในเบื้องหลังและบริการจากภายนอกที่เราต้องการให้แก่ลูกค้าของเราและขับเคลื่อนสิ่งต่างๆ ไปข้างหน้า ขับเคลื่อนสิ่งต่างๆ ไปข้างหน้า ขับเคลื่อนสิ่งต่างๆ ไปข้างหน้า เปลี่ยนแปลงเล็กน้อย เรากำลังตามหลังการเปลี่ยนแปลงเล็กๆ น้อยๆ ซึ่งในช่วงเวลาหนึ่งจะเติบโตและเติบโต
เอาล่ะ มาปิดบังและความสวยงามของสิ่งที่เราทำ คุณรู้ไหม เราใส่ในกระบวนการหรือแคมเปญหรือระบบอัตโนมัติ มันแค่อยู่ในพื้นหลัง มันวิ่งแล้วเดือนหน้าก็วิ่งและเดือนต่อมาก็วิ่งแล้วก็วิ่งแล้วก็วิ่ง แล้วเราก็แค่ปรับแต่งมัน คุณรู้ไหม งานที่เราทำ
เติบโตเป็นเวลาหลายปี มันสามารถอยู่ได้นานหลายปี นั่นคือของเรา นั่นคือกระบวนการของเรา และอย่างที่เราพูด เราอาจไม่จำเป็นต้องตัดสินใจเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสม สำหรับพวกเขาทันที เราอาจรอ จนกว่าเราจะมีบางอย่าง แล้วเราจะตัดสินใจ โอเค เราจะดูงบประมาณของคุณ เราจะพิจารณาชุดทักษะของคุณภายใน
เราจะดูว่าคุณต้องการทำอะไร แล้วเราจะไปกันไหม เราคิดว่านี่คือที่ที่เราต้องไป และเราจะเลือกจากหนึ่งในแพลตฟอร์มของเราด้วย

ภายในเราใช้ HubSpot เป็นระบบ CRM และระบบการตลาดอัตโนมัติ
เป็น CRM ที่ยอดเยี่ยม เป็นแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติที่ยอดเยี่ยม เราได้รับการรวมโซเชียลมีเดียทั้งหมดซึ่งดีมาก
เราได้รับคำติชมทั้งหมด เราได้รับการรายงานทั้งหมด CRM ก็เรียบร้อยดีเช่นกัน ในแบบที่เราสามารถทำสิ่งต่างๆ ได้ แต่เป็นแพลตฟอร์มเดียวที่เราต้องการเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการ
ดังนั้น เราจึงไม่จำเป็นต้องแนะนำสิ่งนั้นให้กับลูกค้า หากเราคิดว่าไม่เหมาะสำหรับพวกเขา แต่คุณก็รู้ นั่นเป็นกรณีของอุตสาหกรรมของพวกเขา ขนาดของพวกเขา แต่ภายในนั้น สิ่งของทั้งหมดของเรามาจาก นั่น.

ดังนั้นบางครั้งมันก็ขึ้นอยู่กับงบประมาณ บางครั้งก็ลงมาที่การใช้ทรัพยากรภายใน ตัวอย่างเช่น คุณรู้ไหม ถ้าพวกเขากำลังดูอยู่ ให้พูดบางอย่างเช่น HubSpot เป็นระบบ แล้วมีใครสักคนอยู่ภายใน เขาจะหยิบมันขึ้นมาและทำงานกับมัน
ดังนั้นผู้จัดการฝ่ายการตลาดภายในหรือนักการตลาดภายในจึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง เพราะคุณรู้ว่ามันมีราคาแพงกว่า แต่มันมาพร้อมพลัง ลูกค้าบางรายมีขนาดเล็กเกินไป คุณรู้ไหม เรามีแนวทางในการหมุนเวียนของธุรกิจจากมุมมองด้านรายได้ว่าเราควรไปทางไหน
และเราไปที่ด้านไดรฟ์ท่อของมัน มันง่ายมากสำหรับเรา เรามีผู้จัดการฝ่ายขายหรือผู้อำนวยการฝ่ายขาย พวกเขามีทีมขาย ผู้คนอาจเป็นหนึ่งเดียว อาจเป็น 50 คน พวกเขาจำเป็นต้องรู้ว่าไปป์ไลน์ของพวกเขาคืออะไร พวกเขาจำเป็นต้องรู้ว่ารายได้ของพวกเขาคืออะไร
พวกเขามีทีมขายที่มีความอดทนสูง และ Pipedrive ก็เข้ากันได้ดีกับเรื่องนั้น
เพราะมันใช้งานง่ายจริงๆ คนขายก็ชอบคนขาย ดังนั้น เพื่อประโยชน์ของพนักงานขายอย่างมาก ใช้มัน
จากนั้นเราจะทำงานร่วมกับทีมบริหารการขายเพื่อบอกว่า หยุดคุกคามพวกเขาเกี่ยวกับเรื่องนี้ เพราะหากพวกเขาทำส่วนนี้ของกระบวนการ ผู้ดูแลระบบของพวกเขาจะลดลง คุณรู้ไหม พวกเขาจะมีผู้ดูแลระบบน้อยกว่า พวกเขามีเวลาในการขายมากขึ้น แต่มันเป็นกรณีที่เราคิดว่าเหมาะสมสำหรับลูกค้ารายนั้นเป็นอย่างมาก

มันเป็นเรื่องเล็กน้อยมันเป็นปัญหาใหญ่เพราะเห็นได้ชัดว่าเป็น คุณทราบดีว่าพนักงานขายส่วนใหญ่โดยเฉพาะอย่างยิ่งมีความตระหนักในเรื่องนี้ว่าระบบ CRM เป็นระบบการจัดการที่จะควบคุมพวกเขา มันเป็นสิ่งที่ดีที่สุด ดังนั้นหนึ่งในกระบวนการที่เราดำเนินการผ่านการควบคุมการเปลี่ยนแปลงคือการทำให้ทีมขายมีส่วนร่วมจริงๆ ตั้งแต่ต้นกระบวนการ
ดังนั้นเราจึงมีวิธีเฉพาะที่เราจะต้องผ่าน เราอยากให้พวกเขาได้ คุณรู้ไหม เพื่อตัดสินใจว่าระบบจะทำอะไร มันจะรู้สึกอย่างไร แต่ประโยชน์อีกด้านก็เช่นกันคือการเอาอย่างอื่นไป ตัวอย่างเช่น หากคุณขายให้คุณ คุณต้องทำระบบ CRM
ฉันไม่ได้พูดในขณะเดียวกันใช่มั้ย ฉันยังต้องทำการคาดการณ์ยอดขายของคุณใน Excel เพราะมันไม่มีประโยชน์อะไร คุณรู้ไหมว่าพวกเขาเพิ่งทำ ดังนั้นเราจึงต้องประนีประนอมกับทีมขายหรือฝ่ายขายเพื่อพูด คุณไม่สามารถทำเช่นนั้นได้อีกต่อไป ถ้าคุณต้องการให้พวกเขาทำเช่นนี้ คุณก็รู้ มันคือสถานการณ์แบบแท่งและแครอทแบบคลาสสิก
เราต้องการให้พวกเขาได้รับแรงจูงใจและเราพบว่าค่อนข้างเร็วว่าเราทำได้ดีจริงๆ ซื้อจากมัน A พวกเขาเห็นว่าพวกเขากำลังมีส่วนร่วมในกระบวนการ B พวกเขาเห็นว่าจริงๆ แล้ว มันจะช่วยพวกเขาได้ มันไม่ใช่สำหรับการจัดการ และฉันคิดว่า นั่นเป็นหนึ่งในเหตุผลที่ระบบ CRM ที่เราเลือกให้เราระมัดระวังอย่างมากเกี่ยวกับสิ่งต่าง ๆ เช่นฟิลด์บังคับ คุณรู้ไหม
ตัวอย่างเช่น หากฉันกำลังสร้างเรคคอร์ดลูกค้าเป้าหมาย ฉันไม่ต้องการบอกว่าคุณต้องมีรหัสไปรษณีย์ ฉันไม่รู้รหัสไปรษณีย์ คุณรู้ไหม ฉันมีชื่อและที่อยู่อีเมลของวิธีเจ้าพ่อ ปาร์ตี้เครือข่าย ฉันแค่ต้องเอามันเข้าไปในระบบ ฉันจะรู้ในภายหลัง ในขณะที่ถ้าคุณมีระบบการจัดการที่บอกว่า ดี ต้องมีตำแหน่ง
ทันใดนั้น คุณฆ่าคนขับทั้งหมด และนั่นเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการนั้นจริงๆ ในขณะที่คุณผ่านกระบวนการขาย
อย่างแน่นอน. คุณเริ่มเก็บรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติม ขจัดความขัดแย้งให้มากที่สุด เพราะถ้าคุณให้คนใช้ คุณจะได้ทีมขายใช้ ประโยชน์มากมายมหาศาล
คุณรู้ไหม รายได้ที่เพิ่มขึ้น ธุรกิจที่เพิ่มขึ้นนั้นดีขึ้นมากสำหรับ บริษัท มันเลยดีมาก เลยจ่า.

สำหรับทุกธุรกิจ ฉันหมายความว่ามีบางอย่างที่ง่ายมาก แบบนี้เรียกว่าซีรีย์ต้อนรับ
ดังนั้น ซีรีส์ต้อนรับจึงเป็นกระบวนการง่ายๆ ที่ทุกครั้งที่คุณได้รับผู้ติดต่อใหม่ในฐานข้อมูล จะมีชุดอีเมลจำนวนมาก ปลูกฝังคนใหม่ในสิ่งที่คุณทำในฐานะบริษัท คุณรู้ไหม ปรัชญาของคุณคืออะไร? คุณเชื่อในอะไร ทำไมคุณถึงทำกระบวนการนี้? คุณรู้ไหม คุณให้บริการอะไรบ้าง?
แล้วก็มีช่วงระยะเวลาหนึ่ง คุณเริ่มเห็นระดับการมีส่วนร่วม ดังนั้นพวกเขาจึงลงทะเบียน คุณรู้ไหม มีแนวคิดเกี่ยวกับสิ่งที่เราเรียกว่าความสำนึกผิดของผู้ซื้อ ดังนั้นเราจึงเป็นกำลังใจเช่นเราช่วยคุณในเรื่องนี้ นี่คือทีมสนับสนุนด้านเทคนิค นี่คือผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า คุณรู้ไหม?
ใช่. คุณซื้อผลิตภัณฑ์นี้จากเรา แต่คุณรู้หรือไม่ว่าเราให้บริการอื่นๆ อีก 9 รายการด้วย คุณไม่รู้ คุณต้องไปหาบริการอื่น คุณสามารถกลับมาหาเราได้ มันเป็นเช่นนั้นเองหรือ ตามตัวอักษรมันเรียกว่าซีรีย์ต้อนรับเพราะนั่นคือสิ่งที่มันเป็น และ CRM ที่คุณได้รับการสอบถาม ไปที่ระบบ และนั่นเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเรา
และทำสิ่งอื่นๆ มากมายเบื้องหลัง มันทดสอบการทดสอบการมีส่วนร่วมที่พวกเขาอยู่บนเว็บไซต์ จะเห็นเมื่อพวกเขากำลังใช้งานอยู่ คุณรู้ไหม พวกเราบางคนออกไปเที่ยวกลางคืน พวกเราบางคนเหมือนล็อคตอนเช้า และมันจะเริ่มกระบวนการนั้นเช่นกันเมื่อคุณควรจะสื่อสารกับมัน
นั่นจะเป็นการเรียกพอร์ตครั้งแรกของฉันเสมอ เข้าเรื่องกันเลย ลุยกันเลย มาคุยกับทุกคนเป็นประจำ มาเริ่มกันเลยว่าเป็นกระบวนการ ไม่เป็นไร.

ดังนั้น วงจรการขายที่สมบูรณ์แบบจึงเป็นกระบวนการที่ทุกๆ คน ถ้าคุณรับทุกคนในระบบ CRM ของคุณ พวกเขาทั้งหมดจะอยู่ที่จุดใดจุดหนึ่งในการเดินทาง
ดังนั้นพวกเขาจึงเป็นผู้สอบถามใหม่เอี่ยมและพวกเขาเพิ่งเข้ามาหรือคุณรู้ว่าพวกเขาเป็นลูกค้าที่มีชื่อเสียงมายาวนานซึ่งซื้อมาหลายปีแล้ว
และในระหว่างนั้น คุณมีกระบวนการทั้งหมดนี้ และสิ่งที่เราได้ทำกับวงจรการขายที่สมบูรณ์แบบนั้น กล่าวโดยพื้นฐานแล้ว ว่า ขั้นตอนนี้ในกระบวนการ เราคือขั้นตอนต่อไปสำหรับบุคคลนี้
ข้อง่ายๆ ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ มีคนเคยสอบถามมาก่อนแล้ว แต่พวกเขาไม่เคยซื้อเลย ตกลง. ดังนั้น เราต้องพัฒนาบางสิ่งที่บอกว่า เราจะทำให้พวกเขากลายเป็นการสอบสวนและดำเนินการได้ในวันนี้ได้อย่างไร
แล้วเราก็มีคนที่ ตามที่ฉันพูด ซึ่งอยู่ในขั้นตอนการดำเนินการในขณะนี้ แต่ด้วยเหตุผลใดก็ตาม พวกเขาได้สะกดรอยตาม โอเค เราจะย้ายพวกเขาไปยังขั้นตอนถัดไปได้อย่างไร
และดังนั้น เกือบจะเหมือนกับว่า การย้ายจุดบนแผนที่ เรากำลังพูดถูก ตกลง.
โหลด กระบวนการเชิงตรรกะสำหรับอันนั้น เพียงเพื่อไปจากที่นี่ไปยังที่นี่ กระบวนการสำหรับสิ่งนั้นคือไปจากที่นี่ไปที่นี่ จากนั้น วงจรการขายที่สมบูรณ์แบบก็คือการดูองค์ประกอบต่างๆ เหล่านั้น
จากนั้นระบบอัตโนมัติคือเรากำลังบอกให้พนักงานขายหยิบโทรศัพท์ที่กระพริบขึ้นมาเพราะว่าจะไม่เกิดขึ้นหรือส่งอีเมลนี้ถึงบุคคลนี้ส่งสื่อสังคมออนไลน์หรืออะไรก็ตามเพื่อรักษาบุคคลนั้น เคลื่อนที่เร็วเหมือนเรา
วงจรการขายที่สมบูรณ์แบบจะถือว่าคุณชนะธุรกิจทั้งหมดของคุณ เห็นได้ชัดว่าคุณทำไม่ได้ แต่มันกำลังทำสิ่งที่ไม่ดี เพียงเพื่อให้แน่ใจว่ามัน สิ่งต่างๆ กำลังเคลื่อนไหว คุณกำลังดำเนินต่อไป ผู้ติดต่อจะไม่ค้าง
ลูกค้าจะไม่ค้างคาและไม่รู้สึกถูกทอดทิ้ง ฉันคิดว่าสถิติรอบๆ นั้นบอกว่า คุณรู้ไหม ลูกค้า 66% ลาออกเพราะพวกเขารู้สึกว่าบริษัทไม่ชื่นชม
นั่นเป็นเรื่องใหญ่โตที่ต้องเอาชนะ เราจะเอาชนะมันได้อย่างไร? เราจะย้ายพวกเขาผ่านได้อย่างไร? และนั่นคือวงจรการขายที่สมบูรณ์แบบสำหรับเราในฐานะทีม

ฉันคิดว่าสิ่งที่สำคัญที่สุด อย่าถือว่าสิ่งนี้เป็นสิ่งที่น่ากลัวที่จะพูด แต่อย่าพึ่งพาพนักงานขายในการดูแลลูกค้าของคุณ คนขายทั่วไปสนใจสอบถามข้อมูลร้อน
พวกเขาสนใจในสิ่งที่น่าจะลดลงในไม่ช้านี้ อย่างแรกเลยก็คือ การสร้างแคมเปญ สร้างแผนบัญชี สำหรับลูกค้า ที่จะบอกว่าใช่นี่คือลูกค้ารายนี้ที่นี่ อีกครั้ง อะไรคือขั้นตอนต่อไปสำหรับลูกค้ารายนั้น?
ถูกต้อง. พวกเขาซื้อบริการนั้น พวกเขายังสามารถซื้อ X, Y และ Z และจากนั้นป้อนข้อมูลนั้นไปยังอีกสิ่งหนึ่ง ดังที่ได้กล่าวไว้สั้น ๆ ว่าเป็นสิ่งที่เราเรียกว่าอัตราส่วนรายได้เช่นกัน จับตาดูผู้ที่มีรายได้จากการขายลดลง ตกลง. และเหตุผลก็คือบริษัทส่วนใหญ่
ลูกค้าไม่ทิ้งทันที คุณไม่ได้รับโทรศัพท์แจ้งว่าฉันไม่อยู่ ฉันเกลียดคุณ. แค่นั้นแหละ. สิ่งที่พวกเขาทำโดยทั่วไปคือพวกเขาเริ่มซื้อจากคนอื่น แล้วคุณจะเลือกตัวเลขง่ายๆ หนึ่งร้อยปอนด์ต่อเดือนที่คุณทำจากมันกลายเป็น 90 ปอนด์ต่อเดือน จากนั้น 80 ปอนด์ต่อเดือน
และสิ่งต่อไปที่คุณรู้ พวกเขาไปแล้ว ดังนั้นให้จับตาดูอัตราส่วนแนวโน้มเหล่านั้นอย่างระมัดระวัง และเรามีระบบที่ติดตามตัวเลขเหล่านั้นโดยพื้นฐานแล้วเราก็ไปกันต่อ เรามีธง เรามีปัญหากับประเภทนี้ และด้วยวิธีนี้คุณสามารถกระโดดเข้ามาในช่วงก่อนหน้านี้และไปรับโทรศัพท์ได้
มีบางอย่างเกิดขึ้น พวกเขาใช้จ่ายน้อยลง ตอนนี้ คุณอาจจะคุยโทรศัพท์แล้วพูดว่า อืม ธุรกิจคุณถดถอย มันยุติธรรม แต่อย่างน้อยคุณก็แสดงความสนใจ
ดังนั้นการมีระบบตรวจสอบที่ทำงานอยู่เบื้องหลังจึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง เพราะถ้าคุณเป็นบริษัทที่มีขนาดเหมาะสม คุณจะไม่เห็นข้อเท็จจริงที่เป็นเช่นนั้นและหลุดพ้นเสมอไป
คุณจะเห็นว่ามันสายไปเสียแล้ว โอ้ เราไปมีคนอื่นแล้ว และนั่นคือส่วนสำคัญของสิ่งที่คุณพยายามทำ ฉันคิดว่าอีกเรื่องหนึ่ง เห็นได้ชัดว่าเป็นเรื่องง่ายๆ เช่น การสื่อสารตามปกติ แต่ถึงอย่างนั้นคุณก็ต้องระมัดระวังตัวเองหน่อย ไม่สามารถโทรหาลูกค้าได้ทุกเดือน
มีกำไรไม่เพียงพอในการที่คุณรู้ว่าไม่ตลก แต่ถ้าลูกค้าใช้จ่ายเงินหลายร้อยปอนด์ต่อเดือนและบริการและคุณโทรหาพวกเขาทุกเดือน แสดงว่าเงินหมด ดังนั้นยังแบ่งลูกค้าของคุณออกเป็นหมวดหมู่และมันก็กลับมา ฉันทำงานบางอย่างเมื่อหลายปีก่อนในช่วงที่เขาเรียกว่าโครงสร้างพีระมิด
และมันก็เป็นไปตามแนวทางเหล่านั้นมาก ลูกค้าชั้นยอด ผู้ต้องสงสัยรายใหญ่ กลาง เล็ก ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ใช่แล้ว แล้วจัดการกับพวกเขาด้วยวิธีที่ต่างออกไป

ฉันคิดว่าองค์ประกอบการวางแผนเนื้อหาทางการตลาดขึ้นอยู่กับว่าหากเรากลับไปใช้โปรแกรมทั้งสี่ของเรา มันขึ้นอยู่กับสองสิ่ง เห็นได้ชัดว่าเรากลับไปสู่วงจรการขายที่สมบูรณ์แบบ เรากลับไปที่ส่วนต่างๆ ของกระบวนการนั้นที่เราต้องการเนื้อหา ตอนนี้อาจเป็นได้ ฉันหมายความว่าเรารู้ว่าพวกเราส่วนใหญ่รู้จักคำศัพท์ประเภทหนึ่งที่ด้านบนสุดของช่องทาง ช่องทางกลาง ด้านล่างของประเภทกระบวนการของช่องทาง เราเลยต้องคิดก่อน โอเค เรามีปัญหาแล้ว
เราได้รับคำถามมากมาย แต่เราไม่ได้ปิดธุรกิจนั้น โอเค เราต้องการเนื้อหา นั่นจะสนับสนุนว่ากรณีศึกษาคือบทความในบล็อกเป็นคำแนะนำและคำแนะนำ อะไรคือองค์ประกอบที่เราต้องผลิตเพื่อให้ได้มา? และฉันคิดว่าสิ่งหนึ่งที่เราพบก็คือ ถ้าคุณมีภาพรวมทั่วไปของทุกสิ่ง คุณจะสูญเสียสิ่งนั้นไป
ดังนั้นด้วยการวางแผนทั้งสี่นี้ เราสามารถมุ่งความสนใจไปที่สิ่งนี้โดยเฉพาะ และจากนั้นเรา เกณฑ์มาตรฐานบอกว่า โอเค เราควรย้ายคนเหล่านี้จากที่นี่มาที่นี่เป็นประจำ หากไม่เป็นเช่นนั้น เราต้องการเนื้อหาสนับสนุนบางประเภท ถูกต้อง มาเขียนบทความบล็อกที่เอาชนะปัญหานั้นกัน
มารวมกันเป็น ebook ที่เอาชนะสิ่งนั้น อย่างที่รู้ๆ กัน หรือแบบด่วน มาดูกรณีศึกษาอื่นของลูกค้าของเรา ในอุตสาหกรรมนี้โดยเฉพาะที่เราสามารถใช้ในขั้นตอนที่แตกต่างกันนั้น ดังนั้นฉันจึงไม่ ฉันไม่ค่อยเชื่อในการมี 12 เดือน คุณรู้ใช่มั้ย นี่คือสิ่งที่เราจะทำเพราะการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจ ถ้าคุณเป็นวันที่ 9, 20, 19, 20 20 มีนาคม และช่วงปิดเทอม คุณต้องคิดใหม่ว่าคุณจะทำอย่างไร
มีแผนสามเดือน แต่มีแผนระยะยาว 12 เดือน แต่มีความยืดหยุ่น เราต้องเอาชนะปัญหานี้ ตอนนี้เราต้องเอาชนะปัญหานั้นและทำให้คล่องขึ้นมาก และฉันคิดว่าจากมุมมองของเอเจนซี่ โดยเฉพาะแบบที่ฉันเรียกว่าเอเจนซี่ประเภทกราฟิกดีไซน์
นั่นเป็นสิ่งสำคัญ คุณรู้ไหม พวกเขามีความคล่องตัวมากขึ้นในสิ่งที่พวกเขากำลังพยายามทำ มีความคล่องตัวในการทำงานมากขึ้น ชนิดของสิ่งที่พวกเขากำลังผลิต ดังนั้นไม่มีอะไรที่ยากและรวดเร็ว มาดูกันว่าเราต้องการอะไรในขณะนั้น

ใช่. ฉันหมายความว่ามันน่าสนใจ ฉันคิดว่าหนึ่งในบริษัทที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดที่เราทำงานด้วย คือบริษัทสำรวจและพวกเขาไม่มีอะไรพร้อมในขณะที่พวกเขากลับสู่สภาพแวดล้อมประเภทสเปรดชีต Excel ดังนั้นเราจึงนำไดรฟ์ไปป์และแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติมาใช้
และมัน. มันเป็นเพียงการปฏิวัติสิ่งที่พวกเขาทำ เพราะบ่อยครั้งที่พวกเขาได้รับคำถามเข้ามาอย่างชัดเจน และจากนั้นก็ใช้มืออย่างมากในกระบวนการติดตามผล ดังนั้นเราจึงดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ โดยอัตโนมัติ รับคนจอง ติดตามพวกเขา รับผู้อ้างอิง ดำเนินการตามขั้นตอน
ดังนั้นการอ้างอิงของพวกเขาจึงเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจของพวกเขา เพิ่มขึ้นอย่างมากเพราะเราเคยจับคนถูกจังหวะมาก่อน พวกเขาจะเข้าไปข้างในและพูดว่า โอ้ ยังไงพวกเราทำอย่างไร? แต่คุณรู้ไหม หกเดือนข้างหน้า อีกสามเดือนข้างหน้า และด้วยการนำสิ่งนั้นมาสู่ผู้อ้างอิง Dramat เพิ่มขึ้นและพวกเขาเติบโตและเติบโตและเติบโต
และฉันคิดว่ามันดีจริงๆ มันไม่ใช่บริษัทขนาดใหญ่โดยเฉพาะ แต่เป็นการดีที่นำกระบวนการทั้งหมดเข้าที่ ทำให้ระบบทั้งหมดเข้าที่ และปล่อยให้ระบบอัตโนมัติในระดับนี้ และสิ่งที่เราทำเพื่อพวกเขาด้วยก็คือ มีคนจำนวนมากแค่สอบถามและพูดคุยกันเล็กน้อยและพูดว่า ถูกต้อง
ตกลง. เราเคยมี เรามีการสอบสวนในขณะนี้ พวกเขาดูร้อน คุณรู้ไหม พวกเขากำลังเปิดอีเมลที่ได้รับบนเว็บไซต์
พวกเขาจองของแล้ว หยิบโทรศัพท์ขึ้นมาหาคนเหล่านี้และดูว่าคุณสามารถจองพวกเขาได้หรือไม่ รวมถึงการที่เราใช้การให้คะแนนโอกาสในการขายในการทำเช่นนี้ ดังนั้นการให้คะแนนลีดบอกว่า คุณรู้ไหม บุคคลนี้มีค่าควรแก่การโทรติดต่อ
That's a really, really good fit for us. We've done other other systems where we work with sort of financial companies, investment banking, where once again, you know, we worked. Particular investment company and we turned up and they had, I think there's some like 30 or 40 different outlooks set of contacts.
And so we stripped that all out. We removed all that. We put them into one CRM system, which is Pipedrive again, and now it's much easier, right?
They got a list of all our clients. These are the list of all our suspects. These are the list of prospects. And it was really interesting from their perspective that a lot of the partners in the company were all talking to the same person the client knew, but the partners.
So suddenly like, you're talking to and so that, that ability to pull them all in made that they could develop campaigns or account plans around a specific client, rather than having 10 phone calls from 10 different partners over a period of time. So that was a massive benefit to them as well and then the database, once again, is just growing and growing and growing as they get better control of that data.

I like to share, I'd love to tell you that, we have no horror stories, but obviously you, we both know we, we would be lying.
We have got a horror story. So I'll tell you one in particular, I'm not gonna mention the company name for obvious reasons, but once again, they were in the financial services industry. We did an initial scope and we discussed what it is.
Their requirements were, but when it came down to the crunch, this project was a lot bigger than we thought with a lot of complications and a lot of elements to it, you know, in, I always say in fairness to us, you know, we then said, well, okay, it was our fault that we didn't scope it according to plan.
And we ploughed on. It cost us a lot of money, a lot of money, but you. They have a first ask CRM system. Now a lot of automation is going on, but it, you know, it burnt a big hole in the pocket for that one. I think the lesson learned for that is to have a lot to do a lot more time around the sort of the audit and the control and, you know, When a client says, we wanna do this a lot more detail now is taken around a kind of, okay.
Can you explain exactly what you mean by that? Because on the surface, that seems very simple, but as you get underneath it, it looks a lot more complicated than is. So yeah, there's definitely lessons learned that that's one of our horror stories. We are now a lot more particular and are a lot more detailed in the way that we gather our information at the beginning.
So these sort of things don't happen. So occasionally there is always the, I expected that. Where this is what you delivered and, you know, we come to a gentleman's agreement and we work together on a particular process, but you know, most times it's absolutely fine. It works well.

If you. It's always an ongoing problem because obviously, you know, the more time we have to analyse exactly what they want and what exactly their clients are, is always gonna be a problem.
Because a client at that stage has no real concept of what it could lightly cost. And so one of the reasons we do the mini audits is we will pick a specific area, very, very specific area. And that's when we'll go, right.
Let's just work on this one particular problem. The big picture. ใช่. We know about the big picture.
We wanna kind of say some, let. Let's solve one problem for you. Let's get to that problem. I mean, I'll give you an example of where we did.
We worked with a client, they came to us, they said they've spoken to two or three other people they'd even spoken to the vendor. In particular, I won't mention the software.
And they said they can't solve this particular problem. So they came to us, we sat out and we looked at it.
Then, you know, I think we've solved it pretty quickly within a day or so. And they were just like, that's just brilliant. And so all we've done is we haven't, we haven't gone in and on a full all yet.
We haven't looked at the whole process. We've solved one particular problem. And I think that's it.
It is building that trust. It's a building that trust in and then clients go. ตกลง. We'll spend more money on the audit. Now we'll spend more money on the process cuz then you, they trust you to do the next stages.
And even then we're like, right, let's do a little bit more, a little bit more, grow, grow, grow, and then, you know, you prove it.
Then you become a trusted partner for the long term. We're not great believers in any kind of big plan. You know, you gotta sign up for a 12 month contract or we're not talking because I think you've.
Develop a trust relationship with the clients and that's how we do it.

Go on a bit like a mastermind. Do I get points at the end? ใช่.

สมบูรณ์แบบ.

ฉันชอบลูกค้าที่มีความสุข ฉันรู้ว่าฟังดูแย่มาก แต่ไม่มีอะไรดีไปกว่านี้เมื่อคุณโทรหาลูกค้าและพวกเขาพูดว่า แค่รักสิ่งที่คุณทำ รู้ไหม? และได้รับสิ่งนั้น ความพอใจนั้น นั่นคือสิ่งที่ขับเคลื่อนฉัน มันไม่ใช่เงิน คุณรู้ไหม มันคือกระบวนการนั้นในตอนท้ายและพูดว่า หยิบสิ่งเล็กๆ น้อยๆ
บูม! ลงมือทำ ลงมือทำเลย รักมัน น่ารักมาก. หนังสือเล่มโปรดของคุณคืออะไร? หนังสือเล่มโปรดของฉัน หนังสือที่ฉันคิดว่ามีอิทธิพลมากคือหนังสือที่เรียกว่า Mindset โดย Carol Dweck ซึ่งเธอพูดง่ายๆ เกี่ยวกับความจริงที่ว่าคุณสามารถเติบโตหรือแก้ไขได้ คุณสามารถเชื่อได้ว่าสิ่งที่ฉันรู้ตอนนี้ไม่สามารถเรียนรู้ได้อีกต่อไป
และฉันคิดว่าผู้เชื่อที่ดีในความจริงที่ว่าเราสามารถเรียนรู้สิ่งใหม่ได้เสมอ เราสามารถเรียนรู้และเติบโตจากสิ่งนั้นได้เสมอ ดังนั้นฉันคิดว่านั่นเป็นส่วนสำคัญ

สิ่งที่กวนใจที่สุดในชีวิตของฉัน บางทีสิ่งที่กวนใจฉันมากที่สุดน่าจะเป็นสุนัขของฉันที่ไม่สังเกตสิ่งที่เกิดขึ้น
ถ้าเขาต้องการฉัน ก็แค่นั้น ทุกสิ่งทุกอย่างถูกผลักออกไป ดังนั้น. อะไร เป้าหมายใหญ่ต่อไปของคุณคืออะไร?
ฉันคิดว่าเราทำไปมากแล้ว เราได้ผ่านการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญบางอย่างในฐานะบริษัท อืม และฉันคิดว่าเป้าหมายต่อไปของเราที่น่าสนใจจริงๆ คือการรักษาเสถียรภาพในแง่ของแพลตฟอร์มและบริการ
คุณรู้ไหม เรามีผลิตภัณฑ์ที่เราดำเนินการซึ่งเรา ไม่อยากทำงานด้วยแล้ว ไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม เราอยู่ในช่วงเวลาที่น่าสนใจทั่วโลกจากสิ่งที่เรากำลังทำอยู่ และฉันคิดว่าฉันแค่สงบ บูมออกไปเราไป แค่นั้นเอง ไม่ ไม่มีอะไรที่ดี ความทะเยอทะยานในช่วงต้นคือ อืม แค่ให้มั่นคง น่าเบื่อหน่อย แต่เดี๋ยวก่อน

นวัตกรรมเชิงกลยุทธ์
นั่นคือสิ่งที่ฉันเก่งในความสามารถในการไปใช่มั้ย ตกลง. ให้เราทำสิ่งนี้ เราสามารถทำได้ เราสามารถทำได้ นั่นเป็นจุดแข็งของฉันอย่างแน่นอน ตกลง.

ฉันคิดว่า ฉันคิดว่าสิ่งนี้คือการมีลูกค้าอยู่ในใจมากกว่าธุรกิจ
ฉันคิดว่านั่นเป็นสิ่งสำคัญที่สุด คุณรู้ไหม เราทำ เราทำงานเยอะมาก บางครั้งเราก็ไม่ได้รับค่าจ้าง คุณรู้ไหมว่าเราอยู่ในนั้นในระยะยาว ฉันพูดกับลูกค้าทุกคนที่กลับมาเสมอ เราต้องการทำงานกับคุณในระยะยาว และฉันคิดว่าวิธีการนั้น มันไม่เกี่ยวกับการฆ่าอย่างรวดเร็ว
มันไม่เกี่ยวกับการทำเงินจำนวนมากในทันที มันเกี่ยวกับเป้าหมายระยะยาวสำหรับสิ่งนั้น และฉันคิดว่าหน่วยงานใดๆ ที่ทำงานกับบริษัทใดๆ ไม่มีแผนสามเดือน คุณรู้ไหม ในอีก 5 ปี เวลา 10 ปี กับลูกค้ารายนี้ พวกเขาจะไปที่ใด หากพวกเขาเติบโต คุณก็เติบโต
เราทุกคนมีความสุข นั่นคือความคิดของปาร์ตี้ในแอลเอของฉัน

ขอบคุณมาก.