วิธีใช้แชทสดเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณ

เราอาศัยอยู่ในโลกที่เร่งรีบ ซึ่งลูกค้าต้องการความพึงพอใจในทันที แชทสดเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้บริษัทของคุณพร้อมใช้งานทันทีและ ปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณ

คุณสามารถใช้การแชทสดเพื่อเสนอการบริการลูกค้าที่ดีขึ้นได้หลายวิธี และ ปิดการขาย หรือการจองได้มากขึ้น

ระบบอัตโนมัติคือเพื่อนของคุณ

ด้วยการใช้ระบบอัตโนมัติจำนวนหนึ่ง คุณสามารถดูเหมือนเป็นเชิงรุก แต่คุณ จำเป็นต้องมีส่วนร่วมจริง ๆ หลังจากที่ลูกค้าทำ เท่านั้น คุณสามารถตั้งค่าวิดเจ็ตแชทสดให้ทริกเกอร์ตามการกระทำของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ เช่น หากพวกเขาใช้เวลาบนไซต์ของคุณหรือเข้าชมหน้าใดหน้าหนึ่ง นี่คือตัวอย่างของสิ่งที่เรากำลังพูดถึง:

• ผู้เยี่ยมชมมาที่เว็บไซต์ของคุณ
• หน้าต่างแชทสดของคุณถูกตั้งค่าไว้เป็นเวลา 45 วินาที พวกเขาอยู่เหนือสิ่งนั้นและจะปรากฏขึ้น (โดยอัตโนมัติ)
• หน้าต่างแชทสดจะแสดงตัวแทนที่เป็นมิตรพร้อมข้อเสนอที่จะตอบคำถามใดๆ
• ผู้เยี่ยมชมดำเนินการพิมพ์คำถามลงในแชท ซึ่งจะแจ้งเตือนตัวแทน
• จากนั้น ตัวแทนจะต้องดำเนินการตอบกลับและมีส่วนร่วมในการสนทนา

ใช้แชทสดเพื่อปิดการขายหรือการจอง

การถามคำถามทันทีอาจ เป็นปัจจัยสำคัญต่อความพึงพอใจของลูกค้า พิจารณาความแตกต่างระหว่างการให้คนอื่นรอหลายชั่วโมงหรือมากกว่าหนึ่งวัน เพื่อให้สามารถให้คำตอบที่พวกเขาต้องการได้ทันที

เมื่อทำถูกต้องแล้ว สิ่งที่เริ่มต้นจากประสบการณ์แชทสดแบบพาสซีฟบนเว็บไซต์ของคุณสามารถเปลี่ยนเป็น "การโทร" ของฝ่ายขาย ในขณะที่หลายคนชอบที่จะใช้ข้อความและการจองออนไลน์เพื่อทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น แต่พวกเราเกือบทั้งหมดชอบที่จะมีคนทำงานให้เรา

“ให้ฉันไปจองให้ไหม” อาจเป็นคำถามปิดท้ายที่ทรงพลังอย่างเหลือเชื่อที่ช่วยเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เป็นลูกค้าที่จองไว้ การขจัดความยุ่งยากจากพวกเขาและจัดการการจองกับตัวแทนที่ดำเนินการอยู่สามารถ เพิ่มอัตราการแปลงของเว็บไซต์ และแบบฟอร์มการจองออนไลน์ของคุณได้อย่างมาก

การสนับสนุนแชทสด

ไม่เพียงแต่คุณสามารถใช้แชทสดเพื่อคัดเลือกและปิดโอกาสในการขายเท่านั้น แต่คุณยังสามารถใช้สำหรับการสนับสนุนได้อีกด้วย ในความเป็นจริง แม้ว่าการแชทจะเริ่มต้นด้วยตัวแทนคนหนึ่ง แต่ก็สามารถส่งต่อไปยังอีกคนหนึ่งได้เสมอ

หากผู้เยี่ยมชมกำลังมองหาความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาที่พวกเขาพบหรือมีคำถามเกี่ยวกับงานที่คุณได้ทำไปแล้ว คุณสามารถใช้แชทสดเพื่อนำทางพวกเขาไปยังแผนกที่เหมาะสม

ทำให้เวลา

ต้องใช้เวลาลงทุนเพื่อให้บริการระดับนั้นแก่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ สถานะที่เป็นอยู่ทุกวันนี้คือการให้ลูกค้าส่งอีเมลเพื่อขอความช่วยเหลือ เพียงต้องรอเพื่อรับคำตอบ

ด้วยแชทสด คุณสามารถเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างมาก ซึ่งอาจนำไปสู่รีวิวที่น่าพึงพอใจมากขึ้น ซึ่ง อาจนำไปสู่การเพิ่มการจอง การให้ความช่วยเหลือผ่านแชทสดเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้ธุรกิจของคุณแตกต่างจากคู่แข่ง

แชทโดยตรงบนเว็บไซต์ของคุณ

เมื่อมีผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ เป็นเรื่องปกติที่พวกเขาจะมีคำถาม เกี่ยวกับบริการของคุณ เกี่ยวกับราคา เกี่ยวกับความพร้อมของคุณ เกี่ยวกับสิ่งต่างๆ มากมาย เป็นเรื่องปกติที่พวกเขาต้องการคำตอบทันที โดยไม่ต้องอ่านเว็บไซต์ของคุณเพื่อหาคำตอบ

ผู้เยี่ยมชมที่ได้รับเชิญให้สนทนามีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนใจมากกว่าผู้ที่ไม่แชทถึง 6.3 เท่า

ด้วยเหตุผลดังกล่าวเพียงอย่างเดียว การทำให้แชทสดบางรูปแบบพร้อมใช้งานบนไซต์ของคุณจึงคุ้มค่ากับการลงทุนเวลา (และค่าใช้จ่าย) ไม่ว่าคุณจะเลือกวิธีแก้ไขปัญหาใด สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าคุณสามารถ ตอบกลับได้ทันท่วงที หรือมีความโปร่งใสเกี่ยวกับเวลาที่ลูกค้าสามารถคาดหวังการตอบกลับจากคุณ

Facebook Messenger

ตัวเลือกที่ง่ายและต้นทุนต่ำที่สุดสำหรับการแชทสดคือ Facebook Messenger มีสามวิธีในการรวม Messenger บนเว็บไซต์ของคุณ:

1. ด้วยลิงก์ไปยังบัญชี Messenger ของเพจ Facebook ของคุณ

วิธีที่ง่ายที่สุดคือการใช้ลิงก์ HTML หรือจาวาสคริปต์ที่จะเชื่อมโยงกับบัญชี Messenger ของคุณ แม้ว่าจะมีตัวบล็อกโฆษณาติดตั้งไว้ซึ่งป้องกันป๊อปอัปทุกรูปแบบ ลิงก์ของคุณจะปรากฏขึ้นโดยเสนอลิงก์ "เปิดตลอดเวลา" ไปที่ Messenger.com ซึ่งพวกเขาสามารถส่งแชทถึงคุณได้

2. ด้วยปุ่ม Messenger บนเว็บไซต์ของคุณ

คล้ายกับการเพิ่มลิงก์ ยกเว้นในกรณีนี้ คุณสามารถปรับแต่งรูปลักษณ์ของปุ่มได้

3. ด้วยหน้าต่างแชทสดบนเว็บไซต์ของคุณ

เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด คุณสามารถฝังกล่อง Facebook Messenger ลงบนไซต์ของคุณได้โดยตรง และอนุญาตให้ผู้เยี่ยมชมพิมพ์ข้อความค้นหาลงในช่องแชทได้โดยตรง นอกจากนี้ยังช่วยให้พวกเขาสามารถ "ถูกใจ" เพจของคุณได้ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียวจากกล่องโต้ตอบการแชท สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างเหลือเชื่อสำหรับผู้เยี่ยมชม เนื่องจากหลายคนจะเข้าสู่ระบบ Facebook แล้ว

เมื่อใดควรใช้ Facebook และเมื่อไม่ต้องการ

Facebook Messenger มีข้อเสีย คุณไม่มีบริบทว่าแชทมาจากไหน ตัวอย่างเช่น ไม่ว่าลูกค้าจะถามคำถามจากหน้าต่างแชทในหน้าราคา หน้าแรก หรือหน้า Facebook ของคุณ คุณอาจไม่เคยรู้เลย

ด้วยเหตุผลดังกล่าว หลายบริษัทจึงเลือกใช้เครื่องมือแชทเฉพาะบนเว็บไซต์ของพวกเขา เพื่อให้พวกเขามีบริบท การควบคุมที่มากขึ้น และตัวเลือกเพิ่มเติมสำหรับการติดตามผล

ยังคงเป็นความคิดที่ดีที่จะใช้ Facebook Messenger บนหน้า Facebook ของคุณเอง คุณสามารถบันทึกลูกค้าของคุณจากการคลิกได้มากโดยตอบคำถามของพวกเขาโดยที่พวกเขาไม่ต้องออกจาก Facebook หากพวกเขาค้นพบคุณผ่านการแชร์บนโซเชียลหรือการแนะนำ Facebook จากเพื่อน นั่นอาจ เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการทำให้แฟนๆ รู้จักพวกเขา

อินเตอร์คอม และวิธีการใช้งาน

อินเตอร์คอมเป็นเครื่องมือที่เราเลือกใช้สำหรับการแชทสด ด้วยเหตุผลหลายประการ ประการแรก ผู้เข้าชมสามารถถามคำถามแรกได้โดยไม่เปิดเผยตัวตน วิธีนี้เหมาะอย่างยิ่งเมื่อมีคนยังไม่พร้อมที่จะเปิดเผยตัวตน อินเตอร์คอมกำหนดชื่อเล่น (สีและคำนาม เช่น โคมไฟสีเหลือง) เพื่อให้คุณสามารถติดตามการแชทหลายรายการโดยไม่สับสน

คุณสมบัติที่มีประโยชน์อีกอย่างของอินเตอร์คอมคือทำให้ลูกค้ามีโอกาส "ฝากข้อความ" มีประโยชน์หากพวกเขาพยายามมีส่วนร่วมกับคุณนอกเวลาทำการปกติของคุณ พวกเขาสามารถฝากชื่อ ที่อยู่อีเมล และแม้แต่หมายเลขโทรศัพท์ เพื่อให้คุณสามารถติดตามได้ในภายหลัง

ปรับแต่งประสบการณ์

จุดแข็งที่แท้จริงของอินเตอร์คอมคือคุณสามารถ ปรับแต่งข้อความ บนหน้าเว็บบางหน้าได้ หรือให้ทริกเกอร์โดยการกระทำบางอย่างบนเว็บไซต์ของคุณ กรณีตรงประเด็น: เว็บไซต์ของอินเตอร์คอมเอง เมื่อคุณตรวจสอบหน้าผลิตภัณฑ์ ข้อความจากตัวแทนจะปรากฏขึ้น: “สวัสดี ฉันสังเกตเห็นว่าคุณกำลังตรวจสอบผลิตภัณฑ์สนับสนุนของเรา…”

คุณยังสามารถส่งข้อความโซเชียลมีเดียทั้งหมดของคุณผ่านอินเตอร์คอม และซิงค์ข้อมูลทั้งหมดจากการโต้ตอบของคุณกับ Salesforce

เมื่อคุณมีบันทึกที่สมบูรณ์ของการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณโดยเริ่มจากคำถามแรกที่พวกเขาถามในการแชทบนเว็บไซต์ของคุณ นั่นจะทำให้การบริการลูกค้ามีประสิทธิภาพมาก

ลดภาระงานด้วย Chat Macros

มาโครคืออะไร? เป็นคำสั่งง่ายๆ ที่เรียกใช้ข้อความอัตโนมัติที่กำหนดไว้ล่วงหน้า เมื่อคุณใช้เครื่องมือแชทและติดต่อกับลูกค้า วลีจำนวนมากจะถูกใช้ซ้ำบ่อยๆ

สมมติว่าคุณมีเครื่องมือแชท เช่น อินเตอร์คอม หรือ Userlike บนเว็บไซต์ของคุณ มันถูกตั้งค่าให้ทริกเกอร์เมื่อมีผู้เข้าชมมาที่หน้าการจองหรือราคาของคุณ โดยจะทักทายแขกของคุณโดยอัตโนมัติโดยพูดว่า: “สวัสดี! คุณมีคำถามเกี่ยวกับการจองที่ฉันสามารถช่วยได้หรือไม่”

เมื่อผู้เยี่ยมชมตอบกลับ นั่นคือเวลาที่ตัวแทนของคุณจะเริ่มการสนทนาที่พวกเขาเคยมีมาหลายครั้งแล้ว ลูกค้าพิมพ์คำถามลงในแชท: “ฉันต้องการใบเสนอราคาสำหรับการทำความสะอาดพรม”

ชื่อมาโคร ข้อความมาโคร

ในตัวอย่างข้างต้น ตัวแทนของคุณสามารถใช้มาโครเพื่อประหยัดเวลาได้ โดยการตั้งชื่อมาโคร — ลองใช้ 'where' เป็นตัวอย่าง พวกเขาสามารถเรียกข้อความมาโครได้: "คุณอยู่ที่ไหน" เมื่อคุณได้รับคำตอบ ให้ติดตามพวกเขา เช่น 'พื้นที่' เพื่อเรียก "คุณต้องทำความสะอาดพื้นที่กี่ตารางฟุต"

ดูว่ามันง่ายแค่ไหน? ตัวแทนพิมพ์เพียงสองคำและในขณะเดียวกันก็ มีการสนทนาเต็มรูปแบบ และได้รับคำตอบที่พวกเขาต้องการเพื่อกำหนดราคางานอย่างถูกต้อง

เคล็ดลับสำหรับมือโปร : สมาร์ทโฟนของคุณรองรับมาโครด้วย คุณจึงสามารถใช้มาโครในที่ทำงานหรือในชีวิตส่วนตัวเพื่อประหยัดเวลา แนวคิดที่มีประโยชน์บางประการ: ใช้ 'omw' เพื่อแกะกล่องเป็น "กำลังไป!" หรือ 'iam' ที่แปลว่า "ตอนนี้คุยไม่ได้ กำลังประชุมอยู่"

เครื่องมือแชทสดอื่นๆ

Kayako: ทำงานได้บนอุปกรณ์หลายประเภท และมีโซลูชันและราคาที่ขยายขนาดไปพร้อมกับการเติบโตของธุรกิจของคุณ

LivePerson: แบรนด์ที่ใหญ่ที่สุดในโลกบางแบรนด์ใช้ มีความสามารถในการเพิ่มฟังก์ชันบอทและ AI (ปัญญาประดิษฐ์)

LiveChat: เริ่มต้นที่ 16 เหรียญ/เดือน และให้ทดลองใช้งานฟรี

ต้องการทางเลือกเพิ่มเติมหรือไม่? ตรวจสอบรายชื่อผู้ให้บริการซอฟต์แวร์แชทสดมากมายของ Capterra

Chatbots: คุณไว้ใจพวกเขาได้ไหม

อ่านบทความของเราเกี่ยวกับวิธีที่แชทบอทสามารถช่วยจัดตารางงานได้

ตามนิตยสาร Chatbots (มีหลักฐานใดที่พิสูจน์ว่าเรามีชีวิตอยู่ในอนาคตมากกว่าชื่อนั้นหรือไม่) แชทบ็อตเป็นบริการที่ขับเคลื่อนโดยกฎเกณฑ์และบางครั้งปัญญาประดิษฐ์ที่คุณโต้ตอบด้วยผ่านอินเทอร์เฟซการแชท

บริการนี้สามารถเป็นได้หลายอย่าง ตั้งแต่การใช้งานไปจนถึงความสนุกสนาน และสามารถอยู่ในผลิตภัณฑ์แชทหลักๆ ได้ (Facebook Messenger, Slack, Telegram, Text Messages เป็นต้น)

เพื่อช่วยปิดบังความคิดของแชทบ็อต อย่าพยายามคิดว่ามันเป็นความฉลาดที่ออกแบบมาเพื่อเอาชนะการทดสอบทัวริงเท่านั้น แชทบ็อตไม่จำเป็นต้องเลียนแบบการตอบสนองของมนุษย์จริงๆ จึงจะได้ผล

ใช้งานจริงของ Chatbot—ตัวอย่าง

เพื่อแสดงว่าเราหมายถึงอะไร ลองนึกถึงว่าคุณสนุกกับระบบส่งข้อความทางโทรศัพท์อัตโนมัติเหล่านั้นมากแค่ไหน: “สำหรับเวลาทำการของร้าน กด 1 สำหรับการขาย กด 2…” เป็นต้น แชทบอทเป็นเหมือนข้อความที่เทียบเท่ากับสิ่งนั้น แต่ทำงานได้เร็วกว่ามาก

ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์สามารถพิมพ์สิ่งที่พวกเขาต้องการลงในหน้าต่างแชทของบอท และบอทก็สามารถสร้างสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาได้ ตัวอย่างเช่น หากพวกเขาพิมพ์ "book window cleaning" บอทสามารถส่งต่อโดยตรงไปยังแบบฟอร์มการจองออนไลน์ หรือถามคำถามอื่นๆ ที่ชี้แจงก่อนดำเนินการต่อ (เช่น "นี่คือบ้านหรือธุรกิจ")

“บอท” ไม่จำเป็นต้องดูเหมือนมนุษย์เลย และยังสามารถให้บริการที่เป็นเลิศแก่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ได้ทันท่วงที

สรุป: มันคุ้มค่าหรือไม่

หากคุณต้องการเพิ่มอัตราการแปลงของเว็บไซต์ของคุณ ก็คุ้มค่า

นอกจากนี้ยังคุ้มค่าหากกระบวนการขายหรือการจองของคุณต้องการการกลับไปกลับมาจำนวนหนึ่ง ตัวอย่างเช่น บริษัทขนย้ายมักจะต้องเสนอราคาก่อนที่ลูกค้าจะจองการย้าย ด้วยแชทสด คุณสามารถให้ลูกค้ามีเวลาในการกรอกแบบฟอร์มในเครื่องมือการจองออนไลน์ของคุณ เพียงเพื่อรอการตอบกลับจากคุณพร้อมค่าประมาณ

เมื่อใช้แชทสด คุณจะรวบรวมข้อมูลนั้นจากผู้เยี่ยมชมด้วยวิธีการสนทนาที่มากขึ้น คุณสามารถสร้างความสามัคคีในขณะที่รวบรวมข้อมูลที่คุณต้องการกำหนดราคางาน เวลาในการรับการจองจะลดลง และโอกาสในการจองจะเพิ่มขึ้นอย่างมาก

จำสถิติจากด้านบน ผู้เข้าชมที่ใช้แชทสดมี โอกาสเกิด Conversion มากกว่าผู้เข้าชมที่ไม่ได้ใช้แชทถึง 6.3 เท่า คำถามไม่ใช่ว่าแชทสดจะคุ้มค่าหรือไม่ ไม่ว่าคุณจะทิ้งเงินไว้บนโต๊ะโดยไม่เสนอให้

ลองแชทสดของเราและรับคำตอบ

ต้องการที่จะให้มันลองตอนนี้? เป็นไปได้ว่าคุณจะได้เห็นเครื่องมือแชทอินเตอร์คอมปรากฏขึ้นที่ด้านล่างขวาของหน้าจอแล้ว มีคำถามเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ที่มีการจองออนไลน์ การจัดกำหนดการ การออกใบแจ้งหนี้ การชำระเงิน และเมตริกสามารถช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไร ถามพวกเขาในแชท

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับซอฟต์แวร์การจัดการธุรกิจบริการที่สามารถขยายธุรกิจและผลกำไรของคุณได้หรือไม่? จองการสาธิต Vonigo แบบส่วนตัวฟรี