ไม่ผ่านการทดสอบมาตราส่วน

สมัครรับจดหมายข่าวรายเดือน เนื้อหาและบริบท เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกในอนาคตและอัปเดตเกี่ยวกับโลกของการตลาดเนื้อหาจาก Andrew C. Wheeler CEO ของ Skyword

สิบสองเดือนที่ผ่านมา ฉันเริ่มการเดินทางในการเขียนจดหมายข่าว ฉันเป็นซีอีโอครั้งแรก เป็นพ่อครั้งแรก และเป็นนักเขียนจดหมายข่าวครั้งแรกที่ต้องการจุดประกายการเจรจาที่มีความหมายในช่วงการระบาดใหญ่ทั่วโลก

สำหรับฉัน สิ่งสำคัญคือต้องก้าวออกจากโต๊ะสุภาษิตและสื่อสารอย่างสม่ำเสมอกับชุมชนของลูกค้า ฟรีแลนซ์ และเพื่อนร่วมงาน และฉันดีใจมากที่ได้ทำ

แม้ว่าการเขียนจดหมายข่าวจะดูไม่มีประโยชน์มากที่สุดสำหรับฉันในการใช้เวลา แต่ก็มีผลตอบแทนที่ประเมินค่าไม่ได้

ฉันได้ติดต่อกับอดีตเพื่อนร่วมงานอีกครั้ง มีการสนทนาที่เปิดหูเปิดตากับสมาชิกในทีมภายใน ทำความรู้จักกับอุตสาหกรรมใหม่ๆ และเปิดประตูสู่การเป็นหุ้นส่วนและความสัมพันธ์กับลูกค้า

กล่าวโดยสรุป เป็นการเตือนอย่างต่อเนื่องของฉันเกี่ยวกับคำแนะนำของนักปราชญ์ของ Paul Graham: "ทำสิ่งที่ไม่ได้ปรับขนาด"

Paul ให้คำแนะนำแก่ผู้ก่อตั้งสตาร์ทอัพ แต่ก็ควรค่าแก่การเอาใจใส่จากธุรกิจทุกขนาด—และมีความเกี่ยวข้องอย่างยิ่งกับการตลาด

การรักษาสมดุลที่ดีของการมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่ไม่ได้มาตราส่วนเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเรียนรู้บทเรียนที่คุณต้องการเพื่อปรับให้เหมาะสม

ดังนั้น เพื่อเป็นการฉลองครบรอบปีแรกของเนื้อหาและบริบท ฉันกำลังแบ่งปันรายการบางสิ่งที่ "ไม่สามารถปรับขนาดได้" ที่ Skyword เลือกที่จะมุ่งความสนใจไปที่ในปี 2021 สิ่งเหล่านี้บางส่วนอาจสอดคล้องกับธุรกิจของคุณเช่นกัน:

1. สร้างสรรค์เพื่อลูกค้าที่สมบูรณ์แบบของคุณ

ทุกครั้งที่ฉันนั่งลงเพื่อเขียนจดหมายข่าวนี้ ฉันเริ่มต้นด้วย "Dear Cathy"

"Cathy" ที่ฉันพูดถึงคือ Catherine Palmer ผู้จัดการคนแรกของฉันและอดีตหัวหน้าฝ่ายการตลาดของ Teradyne นอกจากจะเป็นมนุษย์ที่พิเศษแล้ว เธอยังเป็นนักการตลาดที่เก่งอีกด้วย—เธอเป็นผู้ชมเป้าหมายของฉัน

การปลูกฝัง Cathy ไว้ในหัวช่วยให้ฉันปรับความสัมพันธ์แบบ 1:1 ที่ฉันพยายามสร้าง แทนที่จะกังวลว่าผู้คนหลายพันคนออนไลน์จะรับแนวคิดของฉันได้อย่างไร (เป็นเคล็ดลับที่ฉันหยิบมาจากหนังสือ Everyone Writes ของ Anne Handley)

แต่ "Dear Cathy" ไม่ใช่แค่เครื่องมือในการเขียนความวิตกกังวล มันเป็นมนต์

ความชัดเจนและนวัตกรรมที่ดีขึ้นมาจากการขจัดสิ่งล่อใจเพื่อทำให้ทุกคนพอใจ และแทนที่จะพยายามเป็นทางออกที่ดีที่สุดสำหรับฐานลูกค้าเฉพาะของคุณ

รู้จักลูกค้าที่สมบูรณ์แบบของคุณ ทำให้พวกเขาเป็นดาวเหนือของคุณ และคุณสามารถสร้างโซลูชันที่ทำซ้ำได้ ซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อผู้อื่นในขณะที่ปกป้องธุรกิจหลักของคุณ

2. ใส่ใจลูกค้าปัจจุบันของคุณมากเกินไป

เมื่อธุรกิจของคุณถึงขนาดที่กำหนด การรับฟัง—รับฟังจริงๆ—และการตอบสนองต่อความคิดเห็นของลูกค้าทุกบิตจะเป็นไปไม่ได้ แต่ในฐานะผู้นำแบรนด์ การยกระดับมาตรฐานสำหรับความเอาใจใส่เป็นสิ่งสำคัญ

ที่ Skyword ในปีนี้ ซึ่งรวมถึงการทบทวนกระบวนการ NPS ทั้งหมดของเราใหม่เพื่อรวบรวมและตอบสนองต่อความคิดเห็นของลูกค้าในทุกขั้นตอนของการเดินทางไปกับเราได้ดียิ่งขึ้น

ตามคำพูดของ Ruben Sanchez ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายการตลาดเพื่อการเติบโต "คำติชมของลูกค้าคือออกซิเจนสำหรับธุรกิจ"

ในยุคที่เรามีการเข้าถึงลูกค้าแบบดิจิทัลอย่างต่อเนื่องและความสามารถในการรวบรวมความคิดเห็นแบบเรียลไทม์ มีโอกาสไม่จำกัดที่จะสร้างประสบการณ์ตามความต้องการที่แท้จริงของพวกเขา

การถามและลงมือปฏิบัติในขณะที่ใช้แรงงานมาก ช่วยประหยัดเวลาได้มากกว่าการเดาและล้มเหลว

3. ทำให้มุมมองของคุณคมชัด

สุดท้ายแล้ว เอกลักษณ์ก็สร้างคุณค่า เป้าหมายของเราในฐานะนักการตลาดไม่ควรสร้างเนื้อหา 10,000 ชิ้น ควรจะเป็นการสร้างอิทธิพลต่อผู้คน 10,000 คนด้วยมุมมองที่ช่วยให้พวกเขาค้นพบสิ่งใหม่

การกำหนดมุมมองนั้นใช้ได้ผล

ฉันเคยอ่านเจอที่ไหนสักแห่งที่อธิบายว่าอะไรเป็นอะไรได้ง่ายกว่าการอธิบายว่ามันทำงานอย่างไร นั่นสะท้อนอย่างมากกับการกำหนด POV ของแบรนด์ของคุณเป็นอย่างไร เราต้องแกะกล่องและทำความเข้าใจว่าความเชื่อของเรากำหนดผลิตภัณฑ์ของเราอย่างไรเพื่อรับคุณสมบัติที่ผ่านมาและเชื่อมต่อกับวิธีที่แบรนด์ของเรานำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลงที่มีความหมาย เมื่อคุณอธิบายได้แล้ว คุณก็จะได้รับฟังจากผู้อื่น

การสละเวลาเพื่อความคมชัด POV ของเราในปีนี้ เราสามารถแบ่งปันความปรารถนาของเราในการส่งเสริมรูปแบบใหม่ของการทำงานในด้านการตลาดได้ดียิ่งขึ้น

อยากรู้อยากเห็นมากขึ้นว่าคุณเป็นใคร และคุณจะพบว่าอะไรที่ทำให้คนอื่นอยากรู้เกี่ยวกับคุณมากขึ้น

4. สร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ ก่อนที่คุณจะพร้อม

การขายสิ่งที่คุณทำไม่ได้กับการขายสิ่งที่คุณไม่เคยทำนั้นมีความแตกต่างกัน

บางทีคุณอาจโชคดีที่มีคนอย่าง Dan Baptise รองประธานอาวุโสฝ่ายกลยุทธ์และพันธมิตรแบรนด์ของ Skyword อยู่ในทีมของคุณที่ท้าทายธุรกิจในเชิงรุกเพื่อสำรวจสื่อและรูปแบบใหม่ๆ สำหรับให้บริการลูกค้า

ตัวอย่างเช่น ในปีนี้ เราได้แนะนำ Skyword Credit Model ซึ่งช่วยให้ผู้นำแบรนด์สามารถเปลี่ยนการสร้างเนื้อหาร่วมกับเราได้ในเวลาเพียงเล็กน้อย เนื่องจากความต้องการทางธุรกิจและตลาดใหม่ๆ เกิดขึ้น เราเปิดตัวแม้ว่าระบบปฏิบัติการสำหรับการติดตามเครดิตส่วนใหญ่จะเป็นแบบใช้มือ

แม้จะเจ็บปวดก็ตาม การทำสิ่งต่างๆ ด้วยตนเองในตอนแรกทำให้เราได้เรียนรู้อย่างชัดเจนถึงสิ่งที่จำเป็นต้องทำให้เป็นระบบอัตโนมัติเพื่อให้ระบบทำงานได้ดีที่สุดสำหรับลูกค้าและทีมงานภายในของเรา

มีความเสี่ยงที่จะเกิดการเสียดสีและความรู้สึกไม่สบายอยู่เสมอเมื่อคุณขัดขวางการทำงานแบบเดิมๆ ในฐานะมนุษย์ เราไม่ค่อยรู้สึกว่า "พร้อม" สำหรับการเปลี่ยนแปลง แต่ถ้าเรามองความเสี่ยงต่างกันล่ะ?

การลองทำอะไรที่ดูเหมือนยากหรือพลาดโอกาสที่จะพัฒนาเมื่อคุณมีโอกาสนั้นเสี่ยงกว่าหรือไม่?

5. ทำในสิ่งที่ถูกต้อง

ในปีนี้ เราเลือกที่จะเปลี่ยนวันหยุดช่วงต้นฤดูร้อนทั้งหมดเป็นวันหยุดเต็มสำหรับพนักงาน Skyword เป็นการตัดสินใจอย่างมีสติในการหยุดธุรกิจชั่วคราวและลดกำลังการผลิต เราไม่ได้ทำแบบแบ็คแฮนด์เพื่อเพิ่มผลผลิต เราทำเพราะทีมของเราต้องการและสมควรได้รับเวลามากขึ้นในการดูแลตัวเองและคนที่พวกเขารัก

บางทีคุณอาจปฏิเสธลูกค้าที่ไม่เหมาะสม ชะลอการจ้างงานเพื่อใช้เวลาในการสรรหากลุ่มผู้สมัครที่มีความหลากหลายมากขึ้น หรือแสดงจุดยืนสาธารณะในหัวข้อที่มีการโต้เถียง ผลลัพธ์คืออะไร? มีแนวโน้มมากกว่าที่จะเป็นผลดีกว่าสำหรับธุรกิจในระยะยาว ฉันคิดว่าเราควรต่อต้านการปล่อยให้ค่านิยมของเรานำเราไปสู่การตัดสินใจที่ถูกต้องน้อยลง

ที่น่าสนใจคือมีข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ตัวเลือกเช่นนี้ให้ผลตอบแทนแก่แบรนด์ต่างๆ ที่ปรับใช้อย่างต่อเนื่อง หากคุณสนใจ JUST Capital จะรายงานเกี่ยวกับความเชื่อมโยงระหว่างพฤติกรรมองค์กรเพียงอย่างเดียวกับผลตอบแทนของนักลงทุนที่สูงขึ้น

ล้มเหลวในการทดสอบมาตราส่วน

ทั้งหมดนี้คือการบอกว่าฉันเชื่อว่าผู้นำควรทำโปรเจ็กต์ที่ไม่ได้ขยายขนาดเป็นประจำ การเป็นธุรกิจที่ยอดเยี่ยมต้องอาศัยความสำเร็จในการจัดการสิ่งที่ไม่สามารถปรับขนาดได้ในขณะเดียวกันก็ปรับขนาดสิ่งที่คุณทำได้

อย่าลืมว่าการแพร่ระบาดได้บีบให้ทัศนคติแบบเดียวกันนี้เกิดขึ้นได้อย่างไร เราต้องให้ความสำคัญกับความต้องการแบบเรียลไทม์ของลูกค้าและพนักงานมากกว่าการเติบโตแบบทวีคูณ

ผลลัพธ์? มักจะเติบโตแบบทวีคูณ นอกจากนี้ นวัตกรรมการดำเนินงานและผลิตภัณฑ์ การเพิ่มจำนวนการตลาดที่รับผิดชอบต่อสังคมมากขึ้น การตรวจสอบความถูกต้องของการตลาดขาเข้าที่มีคุณภาพ และการค้นพบความถูกต้องของแบรนด์อีกครั้ง

ในฐานะผู้นำแบรนด์ เรามักถูกเรียกร้องให้พิจารณาการเติบโตและกำไร ในสำนักงานและห้องประชุมคณะกรรมการ "จะขนาดนี้ไหม" คือการทดสอบสารสีน้ำเงินที่กำหนดว่าโครงการใดได้รับไฟเขียวและโครงการใดไม่ได้รับ

แต่บางครั้ง การดำเนินตามเส้นทางที่ไม่สามารถปรับขนาดได้จะนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

เราสามารถค้นพบความเป็นไปได้ทางการตลาดใหม่ๆ อะไรบ้าง และเราจะปลดล็อกนวัตกรรมได้มากเพียงใดโดยไม่กลัวที่จะล้มเหลวในการทดสอบมาตราส่วน