スケールテストに失敗する

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12か月前、私はニュースレターの執筆の旅に出ました。 私は、世界的大流行の際に有意義な対話を引き起こしたいと考えていた、初めてのCEO、初めての父、そして初めてのニュースレターライターでした。

私にとっては、ことわざの机の後ろから出て、クライアント、フリーランサー、仲間のコミュニティと定期的にコミュニケーションを取ることが重要でした。 そして、私は私がしたことをとてもうれしく思います。

紙の上では、ニュースレターを書くことは私が自分の時間を過ごすための最も有用な方法ではないように思われますが、それはかけがえのない利益を生み出しました。

各エディションを通じて、私は以前の同僚と再会し、社内のチームメンバーと目を見張るような議論を行い、新しい業界との接触を築き、パートナーシップとクライアントとの関係への扉を開きました。

要するに、それはポール・グレアムの賢明なアドバイスの私の継続的なリマインダーです：「スケーリングしないことをしてください」。

Paulはスタートアップの創設者にアドバイスを指示しましたが、あらゆる規模の企業が注意を払う価値があり、特にマーケティングに関連しています。

スケーリングしないものに焦点を合わせるという健全なバランスを維持することは、正しい方法でスケーリングするために必要なレッスンを学ぶための最良の方法です。

そこで、Content＆Contextの1周年を記念して、Skywordが2021年に再び焦点を当てることを選択した「スケーラブルではない」もののリストを共有します。これらのいくつかはあなたのビジネスにも共鳴するかもしれません。

1.完璧な顧客のために作成する

このニュースレターを書くために座るたびに、私は「DearCathy」から始めます。

私が演説している「キャシー」は、私の最初のマネージャーであり、テラダインの元マーケティング責任者であるキャサリン・パーマーです。 彼女は並外れた人間であることに加えて、優秀なマーケターでもあります。彼女は私のターゲットオーディエンスです。

キャシーを頭の中に植えることで、オンラインで何千人もの人々が私のアイデアをどのように受け取るかを心配するのではなく、構築しようとしている1：1の関係に合わせることができます。 （これは、AnneHandleyの本EverybodyWritesから得たヒントです。）

しかし、「Dear Cathy」は、不安を書くことを乗り越えるための単なるツールではありません。 それはマントラです。

より明確で革新的なものは、すべての人を喜ばせたいという誘惑を取り除き、代わりに、特定の顧客ベースにとって最高のソリューションになるよう努めることから生まれます。

あなたの完璧な顧客を知り、彼らをあなたのノーススターにしてください。そしてあなたはあなたのコアビジネスを防弾しながら他の人に利益をもたらす反復可能なソリューションを構築することができます。

2.既存の顧客に過度の注意を払う

あなたのビジネスが特定の規模に達すると、聞くこと、本当に聞くこと、そして顧客のフィードバックのあらゆるビットに応答することは不可能だと感じるかもしれません。 しかし、ブランドリーダーとして、注意力の基準を引き上げることは非常に重要です。

今年のSkywordでは、NPSプロセス全体を再考して、クライアントのフィードバックを収集し、私たちとの旅のすべての段階でより適切に対応できるようにしました。

GrowthMarketingのシニアディレクターであるRubenSanchezは、「顧客からのフィードバックはビジネスにとって酸素です」と述べています。

お客様への絶え間ないデジタルアクセスとリアルタイムのフィードバックを収集する機能がある時代では、お客様の実際のニーズに合わせてエクスペリエンスを構築する機会は無限にあります。

質問して行動することは、労働集約的でありながら、推測して失敗するよりもはるかに多くの時間を節約します。

3.視点を研ぎ澄ます

結局のところ、独自性が価値を生み出します。 マーケターとしての私たちの目標は、10,000個のコンテンツを作成することではありません。 何か新しいことを発見するのに役立つ視点で10,000人に影響を与えるべきです。

その視点を定義するのは手間がかかります。

私はどこかで、それがどのように機能するかを説明するよりも、何かが何であるかを説明する方が簡単だと読みました。 それはあなたのブランドPOVを定義することがどのようなものであるかと大いに共鳴します。 私たちは完全に開梱し、私たちの信念がどのように製品を定義して過去の機能を取得し、私たちのブランドがどのように意味のある変化をもたらすかを理解する必要があります。 あなたがそれを説明することができれば、あなたは他の人の耳を得ることができます。

今年は時間をかけてPOVを研ぎ澄ますことで、マーケティングにおける新しいスタイルの仕事に力を与えるという情熱をよりよく共有することができました。

あなたが誰であるかについてもっと興味を持ってください、そしてあなたは他の人があなたについてもっと興味を持っている理由を明らかにするでしょう。

4.準備が整う前に革新する

できないことを売ることと、やったことのないことを売ることには違いがあります。

幸運なことに、Skywordのブランド戦略およびパートナーシップ担当SVPであるDan Baptiseのような人物がチームに加わり、顧客にサービスを提供するための新しい媒体やモデルを模索するために積極的にビジネスに挑戦しています。

たとえば、今年はSkyword Credit Modelを導入しました。これにより、ブランドリーダーは、新しいビジネスや市場のニーズが発生したときに、コンテンツの作成を一気に変更できます。 クレジットを追跡するための運用システムは主に手動でしたが、私たちはそれを展開しました。

可能な限り苦痛を伴うことですが、最初は手動で行うことで、システムをクライアントと内部チームに最適に機能させるために自動化する必要があるものを正確に学習しました。

従来の作業モードを中断すると、常に摩擦や不快感のリスクがあります。 人間として、私たちは変化の「準備ができている」と感じることはめったにありません。 しかし、リスクを別の方法で見た場合はどうなるでしょうか。

難しいと思われることを試したり、機会があれば進化する機会を逃したりするのは危険ですか？

5.正しいことをする

今年は、夏の早期リリース日をすべてSkywordの従業員の休日に変更することにしました。 私たちのビジネスを一時停止し、容量を減らすことは意識的な決定です。 生産性を高めるためのバックハンドの方法としては行いませんでした。 私たちのチームは自分自身と彼らの愛する人の世話をするためにより多くの時間を必要とし、それに値するので、私たちはそれをしました。

たぶん、あなたは適切ではなかった顧客を断ったり、より多様な候補者のプールを募集するために時間を費やすために雇用を遅らせたり、物議を醸すトピックについて公の立場をとったりしました。 結果はどうでしたか？ 多くの場合、それは長期的にはビジネスにとって実際に優れていました。 私たちは、自分たちの価値観が正しい決断につながるようにすることに抵抗を少なくするべきだと思います。

興味深いことに、このような選択が一貫してそれらを実装しているブランドにどのように報われるかについて、より多くのデータが出てきています。 興味があれば、JUST Capitalは、企業行動と投資家のリターンの向上との関係について報告しています。

スケールテストに失敗する

これはすべて、リーダーは規模の拡大しないプロジェクトに定期的に取り組むべきだと私は信じているということです。 優れたビジネスであるためには、スケーリングできないものをうまく管理しながら、できることをスケーリングする必要があります。

パンデミックがどのように同様の考え方を強要したかを忘れないでください。 指数関数的成長よりも、顧客と従業員のリアルタイムのニーズに重点を置く必要がありました。

結果？ 多くの場合、指数関数的成長。 さらに、運用および製品の革新、より社会的に責任のあるマーケティングの急増、質の高いインバウンドマーケティングの検証、およびブランドの信頼性の再発見。

ブランドリーダーとして、私たちは常に成長と利益率を検討するよう求められています。 バックオフィスと会議室では、「この規模になるのでしょうか？」 どのプロジェクトが青信号になり、どのプロジェクトが青信号にならないかを決定するリトマス試験です。

しかし、場合によっては、スケーラブルでないパスを追求すると、より良い結果が得られます。

どのような新しいマーケティングの可能性を発見できるでしょうか。また、スケールテストに失敗することを恐れないことで、どれだけのイノベーションを実現できるでしょうか。