การวิเคราะห์การตลาดทางอีเมล: ตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดในการวัดความสำเร็จ

แม้ว่าการตลาดจะเป็นฟิลด์ที่มีไดนามิกสูง แต่อีเมลยังคงเป็นหนึ่งในเครื่องมือทางการตลาดที่ทรงพลังที่สุด และมีเหตุผลหลายประการสำหรับสิ่งนั้น

เหตุผลสำคัญประการหนึ่งที่ยืนหยัดเหนือกาลเวลาอยู่ที่นี่:

คุณจะไม่เสียเงินกับแคมเปญเนื่องจากอีเมลหายไปในตัวกรองสแปมหรืออ่านโดยบุคคลอื่นที่ไม่ใช่กลุ่มเป้าหมายของคุณ

เนื่องจากจำนวนผู้ใช้อีเมลทั่วโลกเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง การตลาดผ่านอีเมลจะมีประสิทธิภาพมากขึ้น

การตลาดอาจเป็นเรื่องยากเพราะมีการเปลี่ยนแปลงค่อนข้างบ่อย นอกจากนี้ ผู้คนต่างมีความคิดเห็นของตนเองเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล

สิ่งหนึ่งที่ไม่เปลี่ยนแปลง แม้ว่าจะมีเครื่องมือใหม่ๆ ที่ยอดเยี่ยมเหล่านี้อยู่ก็ตาม ไม่มีอะไรดีไปกว่าอีเมลที่ล้าสมัยเมื่อเราพูดถึง ROI

“ฉันจะทราบได้อย่างไรว่าการตลาดผ่านอีเมลของฉันประสบความสำเร็จ” เป็นคำถามใหญ่ที่ไม่มีคำตอบอย่างรวดเร็ว

บทความนี้จะนำคุณผ่านเมตริกการตลาดทางอีเมลที่สำคัญซึ่งนักการตลาดด้านประสิทธิภาพควรจับตาดูและทำให้แน่ใจว่าความพยายามของพวกเขาจะได้ผล

อย่างไรก็ตาม โปรดจำไว้ว่า เมตริกที่คุณเลือกติดตามขึ้นอยู่กับเป้าหมายที่คุณตั้งไว้สำหรับแคมเปญของคุณ

1. อัตราค่าจัดส่ง

เมตริกนี้ทำหน้าที่เป็นพื้นฐานสำหรับแคมเปญอีเมลของคุณและเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการติดตามความ มีชีวิตชีวาของรายชื่ออีเมลของคุณ

อัตราการจัดส่งที่สูงแสดงว่าคุณเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้สำเร็จ หากอัตราการจัดส่งของคุณต่ำ คุณควรให้ความสำคัญกับการเพิ่มรายชื่อการสมัครรับข้อมูลที่แข็งแกร่ง

วิธีคำนวณ: อัตราการส่ง = (จำนวนอีเมลที่ส่ง – จำนวนอีเมลที่ตีกลับ) ÷ (จำนวนอีเมลที่ส่ง) x 100

วิธีปรับปรุง: วิธีทั่วไปในการเพิ่มขนาดรายการของคุณคือการสมัครรับอีเมลบนโฮมเพจของคุณ หากคุณต้องการเพิ่มความสมบูรณ์ของข้อมูล ให้ใช้การเลือกรับสองครั้ง

2. อัตราการเปิด

อัตราการเปิดเป็นหนึ่งใน KPI พื้นฐานที่สำคัญที่สุดในการกำหนดจำนวนสมาชิกที่อ่านอีเมลของคุณ

เป็นตัวบ่งชี้ที่แม่นยำที่สุดในการประเมินว่าหัวเรื่องของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใด ดังนั้นคุณควรตรวจสอบและปรับเปลี่ยนอย่างสม่ำเสมอ

วิธีคำนวณ อัตราการเปิด = (จำนวนอีเมลที่เปิด) / (จำนวนอีเมลที่ส่ง – จำนวนอีเมลที่ตีกลับ) x 100

วิธีปรับปรุง: ใช้การทดสอบ A/B เพื่อเปรียบเทียบและประเมินหัวเรื่องของคุณ การทดสอบ A/B อย่างต่อเนื่องและการตรวจสอบอัตราการเปิดจะช่วยให้คุณได้ทราบถึงพฤติกรรมของมนุษย์ แรงจูงใจ และวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างแรงบันดาลใจให้กับการกระทำของพวกเขา

3. อัตราตีกลับ

อัตราตีกลับแบ่งออกเป็นสองประเภท: การตีกลับแบบแข็งและแบบอ่อน

• การตีกลับอย่างนุ่มนวลมักเกิดจากการทำงานผิดพลาดบนเซิร์ฟเวอร์ของผู้รับ
• การตีกลับอย่างหนักเกิดขึ้นจากที่อยู่อีเมลที่ไม่ถูกต้องหรือไม่มีอยู่จริง

อัตราตีกลับที่สูงนำไปสู่ความน่าเชื่อถือของแหล่งที่มาต่ำ ผลักดันอีเมลของคุณไปยังกล่องสแปมอย่างรวดเร็ว และหากคะแนนชื่อเสียงของผู้ส่งของคุณลดลง ก็อาจจะยากที่จะได้กลับมาใหม่

วิธีคำนวณ: อัตราตีกลับ = (จำนวนอีเมลที่ตีกลับ / จำนวนอีเมลที่ส่ง) x 100

วิธีการปรับปรุง: มีสองเคล็ดลับ ส่งอีเมลถึงสมาชิกของคุณที่เปิดอีเมลฉบับใดฉบับหนึ่งของคุณในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา นอกจากนี้ ให้หลีกเลี่ยงคำสแปมเพื่อลดจำนวนอีเมลที่อยู่ในกล่องสแปม

4. อัตราการคลิกผ่าน

อัตราการคลิกผ่านคือเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่ดำเนินการกับลิงก์ที่คุณรวมไว้ในอีเมลของคุณ

CTR ให้ข้อมูลเชิงลึกแก่คุณว่าผู้คนมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับเนื้อหาอีเมลของคุณมากเพียงใด นอกจากนี้ยังบอกคุณว่าพวกเขากระตือรือร้นที่จะรู้จักธุรกิจของคุณมากขึ้นเพียงใด

วิธีคำนวณ: CTR = (จำนวนอีเมลที่คลิก / จำนวนอีเมลที่ส่ง) x 100

วิธีปรับปรุง: เพื่อให้ได้ CTR ที่เหมาะสมที่สุด ให้จัดระเบียบรายการของคุณตามหัวข้อที่สนใจ อาจหมายถึงการส่งอีเมลเพิ่มเติม แต่ยังเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณและทำให้สมาชิกเลิกสมัครรับข้อมูลน้อยลง

นอกจากนี้ หากคุณไม่ได้ขายสินค้าหรือแบ่งปันทรัพยากรหลายอย่าง ให้จำกัดจำนวนลิงก์หรือปุ่มดำเนินการ เพิ่ม CTA เฉพาะสิ่งที่สำคัญที่สุดที่คุณต้องการให้ผู้คนตอบกลับ

5. อัตราการแปลง

อัตรา Conversion กำหนดจำนวนผู้ที่คลิกแล้วดำเนินการตามที่ระบุ

ตัวอย่างเช่น คุณเพิ่มลิงก์ในอีเมลเพื่อเชิญสมาชิกของคุณเข้าร่วมการลดราคาในเทศกาลฮาโลวีน

อัตรา Conversion สำหรับแคมเปญนี้จะระบุสัดส่วนของผู้ที่ติดตามลิงก์ที่ซื้อของจริง วิธีคำนวณ: อัตราการแปลงอีเมล = (จำนวนผู้ที่ดำเนินการตามที่ต้องการสำเร็จ ÷ จำนวนอีเมลทั้งหมดที่ส่ง) x 100

วิธีปรับปรุง: เพิ่มข้อความกระตุ้นการตัดสินใจที่มีประสิทธิภาพในปุ่มหรือลิงก์ที่จะนำผู้อ่านไปยังเว็บไซต์ของคุณ ในขณะที่คุณทำเช่นนั้น ให้ทำให้ปุ่มเหล่านั้นใหญ่และมีสีสดใส

นอกจากนี้ ให้ CTA สั้นและชัดเจน แสดงความเร่งด่วนเพื่อดึงดูดสมาชิกให้ดำเนินการทันทีและสังเกตเห็นการเปลี่ยนแปลงที่ดีขึ้นในทันที

6. อัตราการยกเลิกการสมัคร

อัตราการยกเลิกการสมัครแสดงว่าใครเลือกที่จะถอนตัวจากผู้ชมของคุณ

แม้ว่าบางคนจะเลือกเลิกติดตามเสมอ แต่การวิเคราะห์ข้อมูลจะบอกคุณว่าคุณกำลังให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องแก่ผู้ชมของคุณหรือไม่

ให้ความสนใจหากคุณสังเกตเห็นว่ามีคนยกเลิกการสมัครรับข่าวสารเพิ่มขึ้นอย่างมากหลังจากอีเมลของคุณหนึ่งฉบับ (หรือสองสามฉบับ) สามารถช่วยคุณระบุประเภทของเนื้อหา โทน เลย์เอาต์ หรือการโปรโมตที่จะข้ามไปในอนาคต

วิธีคำนวณ: อัตราการยกเลิกการสมัคร = (จำนวนการยกเลิกการสมัคร / จำนวนอีเมลที่ส่ง) x 100

วิธีปรับปรุง: ตรวจสอบกับสมาชิกของคุณว่าพวกเขาต้องการรับจดหมายจากคุณบ่อยแค่ไหน

อย่าลังเลที่จะขอคำติชมจากผู้ชมของคุณเป็นระยะๆ จะช่วยให้คุณจัดการกับข้อกังวลของพวกเขาและสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่เหมาะกับคุณมากขึ้น

7. คะแนนสแปม

คะแนนสแปมจะคำนวณอัตราที่ผู้รับติดป้ายกำกับอีเมลของคุณว่าเป็นสแปม คะแนนสแปมที่สูงแสดงว่าลูกค้าของคุณไม่ปรบมือให้กับเนื้อหาของคุณ

เป็นการส่งสัญญาณไปยังผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตว่าพวกเขาไม่กระตือรือร้นที่จะได้ยินจากแบรนด์ของคุณอีกต่อไป ซึ่งอาจส่งผลต่อสถานะผู้ส่งของคุณ ซึ่งส่งผลต่อความสามารถในการส่ง

วิธีคำนวณ: คะแนนสแปม = (จำนวนข้อร้องเรียนเกี่ยวกับสแปม / จำนวนอีเมลที่ส่ง) x 100

วิธีปรับปรุง: คะแนนสแปมเกิน 0.1% เป็นสาเหตุของการแจ้งเตือน ผู้คนมักจะบ่นเกี่ยวกับสแปมหากพวกเขาไม่ได้ระบุตัวตนของคุณ หงุดหงิด หรือไม่พบปุ่มยกเลิกการสมัคร

จึงต้องทำให้การค้นหาลิงก์ยกเลิกการสมัครทำได้ง่ายที่สุด ประเมินกลยุทธ์การได้มา อัตราการส่ง และกลยุทธ์เนื้อหาหรือการจัดหมวดหมู่

8. ROI โดยรวม

เมตริกนี้กำหนดจำนวนเงินที่คุณได้รับจากการลงทุนทุกๆ ดอลลาร์ หากผลกำไรเป็นเป้าหมายของแคมเปญ (ซึ่งเกือบทุกครั้งจะเป็น) การประเมิน ROI เป็นสิ่งสำคัญ

ตามสถิติปี 2020 อีเมลจะได้รับเงิน 38 ดอลลาร์ต่อการใช้จ่ายทุกๆ 1 ดอลลาร์ เป็น ROI ที่น่าทึ่งถึง 3,800 % ทำให้การตลาดผ่านอีเมลเป็นกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด

วิธีคำนวณ: ROI โดยรวม = (รายได้ – ต้นทุนแคมเปญ) / (ต้นทุนแคมเปญ) * 100

วิธีปรับปรุง: จัดเรียงรายการของคุณเป็นหมวดหมู่ นักการตลาดรายงานว่ารายได้เพิ่มขึ้น 760% อันเป็นผลมาจากการแบ่งกลุ่มแคมเปญอีเมล
ยังใช้การปรับแต่ง การปรับแต่งช่วยเพิ่ม CTR ของอีเมลได้เฉลี่ย 14% และ Conversion เพิ่มขึ้น 10%

ฉันจะติดตามเมตริกอีเมลได้อย่างไร

เมตริกเป็นองค์ประกอบที่สำคัญของแผนธุรกิจใดๆ เนื่องจากช่วยให้คุณดำเนินการตามหลักฐานได้ เคล็ดลับคือการเรียนรู้ว่าเมตริกใดควรมองหา วิธีการรับรู้ และวิธีเข้าถึงเมตริกเหล่านี้

เครื่องมือเหล่านี้เป็นเครื่องมือติดตามที่ได้รับความนิยมมากที่สุด แต่อย่าลืม เป็นการท้าทายที่จะค้นหาโซลูชันการติดตามอีเมลที่เหมาะกับวัตถุประสงค์ของบริษัททุกแห่ง

เมื่อเลือกซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลที่ดีที่สุด ให้คำนึงถึงความต้องการเฉพาะของทีมและช่องโหว่ของเทคโนโลยีปัจจุบันของคุณ

• MailChimp: ในโลกของการตลาดผ่านอีเมล MailChimp เป็นหนึ่งในชื่อที่รู้จักกันดีที่สุด แพลตฟอร์มของพวกเขาใช้องค์ประกอบสำคัญสี่ประการ: การออกแบบแคมเปญขั้นพื้นฐาน ความสามารถอัตโนมัติของอีเมลที่มีประสิทธิภาพ การวิเคราะห์ที่ซับซ้อน และการเชื่อมต่อระหว่างแพลตฟอร์มนับร้อย
• อีเมลเกณฑ์มาตรฐาน : อีเมลเกณฑ์มาตรฐานคล้ายกับ MailChimp ในหลายวิธี ทั้งสองช่วยให้คุณสร้างแคมเปญอีเมล ใช้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อปรับปรุงการติดตามของคุณ และโต้ตอบกับบริการต่างๆ พวกเขายังมีค่าธรรมเนียมที่คล้ายกันและคุณสมบัติเล็ก ๆ มากมายที่เหมือนกัน คุณไม่สามารถผิดพลาดได้เช่นกัน
• Google Analytics : GA ยังคงเป็นราชาแห่งเกม มีการวิเคราะห์ที่ครอบคลุมสำหรับเนื้อหาเว็บไซต์แบบเรียลไทม์ ผู้ใช้ยังสามารถกำหนดเป้าหมายเพื่อติดตามการแปลง ปรับปรุงข้อเสนออีคอมเมิร์ซ และเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของพวกเขา

วิธีการใช้ข้อมูลที่คุณรวบรวมจากอีเมลของคุณ?

เมื่อตรวจพบแนวโน้มในการวิเคราะห์ของคุณ คุณจะสามารถเสริมความแข็งแกร่งให้กับเนื้อหาอีเมลของคุณได้ นอกจากนี้ แผนการตลาดทางอีเมลโดยรวมของบริษัทคุณด้วย

เมตริกอีเมลสามารถให้ข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับการตั้งค่าของลูกค้า ชี้ให้เห็นโอกาสที่คุณอาจมองข้าม และเตือนคุณเกี่ยวกับปัญหาที่อาจเกิดขึ้น

• อีเมลฉบับหนึ่งทำงานได้ดีกว่าอีกฉบับในแง่ของอัตราการเปิดหรือไม่
• อัตราการเปิดได้รับผลกระทบจากปัจจัยต่างๆ เช่น ช่วงเวลาของวันหรือความถี่หรือไม่
• ลูกค้ามักจะมีส่วนร่วม (CTR) กับเนื้อหาบางประเภทหรือไม่?

เมื่อตอบคำถามเช่นนี้ ให้มองหารูปแบบที่บ่งบอกถึงด้านที่แข็งแกร่งของกลยุทธ์และโอกาสใหม่ ๆ

บทสรุป

สิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือจับตาดูลูกบอลและรู้ว่าอะไรสำคัญที่สุดสำหรับโปรเจ็กต์ที่กำหนด

คุณควรจัด KPI ของคุณกับลำดับความสำคัญของคุณเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ

เมื่อคุณมุ่งเน้นไปที่เมตริกที่ถูกต้อง เมตริกจะแสดงให้คุณเห็นว่าทิศทางใดต้องการความสนใจมากกว่า หรือช่วยในการตัดสินใจที่ยากแต่จำเป็น

ไม่ว่าจะมีสถิติกี่สถานะก็ตาม ทั้งหมดมาจากการรู้ว่าคุณต้องการไปที่ใดและค้นหาหนทางไปข้างหน้าด้วยมุมมองที่เป็นกลาง

เมตริกใดจะทำงานได้ดีสำหรับบริษัทของคุณ