4 เหตุผลที่ CRM มีความสำคัญต่อกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของคุณ

การตลาดดิจิทัลกำลังเป็นแนวหน้าในการส่งเสริมผลิตภัณฑ์และบริการของธุรกิจในโลกสมัยใหม่อย่างต่อเนื่อง

อย่างไรก็ตาม การรักษาให้ทันได้กลายเป็นความท้าทายสำหรับบริษัทในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมานี้ พวกเขาจำเป็นต้องกระจายตัวเองและหลีกเลี่ยงการไม่สุภาพและทั่วถึง พวกเขายังต้องสร้างกระบวนการนำที่มีประสิทธิภาพและระบุและวิเคราะห์ลูกค้าของตนได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

การจัดการลูกค้าสัมพันธ์คืออะไร?

การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เป็นเทคโนโลยีสำหรับจัดการการโต้ตอบทางธุรกิจและความสัมพันธ์ทั้งหมดของคุณกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าปัจจุบัน เป้าหมายหลักคือการปรับปรุงความสัมพันธ์ทางธุรกิจ ซึ่งทำให้บริษัทของคุณเติบโตในที่สุด

ซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุดช่วยให้มั่นใจได้ว่าทุกขั้นตอนของการโต้ตอบของคุณกับผู้บริโภคดำเนินไปอย่างมีประสิทธิภาพและราบรื่นเพื่อเพิ่มผลกำไร รวบรวมข้อมูลลูกค้าจากหลายช่องทางและจัดเก็บข้อมูลส่วนบุคคลโดยรวม ประวัติการซื้อ และรูปแบบพฤติกรรมการซื้อ

CRM ยังคงประเมินค่าไม่ได้ในปัจจุบัน เนื่องจากช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและช่วยปิดการขายได้มากขึ้น

อ่านเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสาเหตุที่ CRM มีความสำคัญต่อกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของคุณ

1 รับรองกลยุทธ์การตลาด ที่มีประสิทธิภาพ

นักการตลาดทุกคนมุ่งมั่นที่จะสร้างแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพเพื่อปรับปรุงสถานะธุรกิจโดยรวม ดังนั้น กลยุทธ์การตลาดที่มีประสิทธิภาพจึงเริ่มต้นด้วยความเข้าใจที่ดีขึ้นว่าใครที่คุณกำลังทำการตลาดผลิตภัณฑ์และบริการของคุณให้ใคร

นี่คือจุดที่ CRM มีความยอดเยี่ยมมากที่สุด เป้าหมายหลักคือการช่วยให้ธุรกิจรู้จักลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับพวกเขามากขึ้น

ต่อไปนี้คือวิธีที่ CRM ช่วยปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของคุณ:

• กลุ่มผู้ชมและการปรับแต่ง

CRM สามารถช่วยจัดหมวดหมู่ผู้ชมของคุณออกเป็นส่วน ๆ ได้ ช่วยให้คุณเตรียมกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลส่วนบุคคลที่กำหนดเป้าหมายผู้ชมที่เหมาะสมด้วยสื่อการตลาดที่ถูกต้อง

ตัวอย่างเช่น ด้วยข้อมูลที่จัดเก็บไว้ใน CRM ของคุณ คุณสามารถเตรียมอีเมลส่วนบุคคลที่จะส่งโดยอัตโนมัติในวันเกิดของพวกเขา

• เพิ่มการมีส่วนร่วม

ด้วยเนื้อหาที่เป็นส่วนตัวจากข้อมูล CRM ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณมากขึ้น เป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่าผู้คนตอบสนองได้ดีกว่ามากกับเนื้อหาที่เป็นส่วนตัวซึ่งใกล้เคียงกับความสนใจและความชอบมากกว่า ซึ่งนำไปสู่ยอดขายที่เพิ่มขึ้นในที่สุด

• รับข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้น

CRM ยังให้ข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นเกี่ยวกับความคิดและพฤติกรรมของลูกค้า ไม่ว่าคุณจะเลือกใช้ประเภทการวิเคราะห์ที่สามารถแจ้งให้คุณทราบถึงแนวโน้มของผู้บริโภคหรือประเภทการทำงานร่วมกันที่ช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการป้อนข้อมูลของลูกค้า CRM ช่วยให้คุณสามารถเจาะลึกลงไปในจิตใจของลูกค้าได้ ด้วยข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ คุณสามารถทำตามขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่ากลยุทธ์การตลาดมีประสิทธิภาพ

2 ความคุ้มค่า

แคมเปญการตลาดดิจิทัลมีราคาแพง ดังนั้น ข้อกังวลหลักสำหรับแคมเปญใดๆ ก็คือผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่เหมาะสมที่สุด ดังนั้น แคมเปญการตลาดที่ดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพจะมุ่งหวังที่จะให้ ROI สูง

CRM ที่เชื่อถือได้สามารถช่วยรับรองความคุ้มค่าได้หลายวิธี

แคมเปญการตลาดดิจิทัลที่ปรับให้เหมาะกับผู้ชมของคุณจะมีผลมากกว่าแคมเปญทั่วไป ด้วย CRM คุณสามารถวิเคราะห์ลีดที่มีศักยภาพและปรับแคมเปญของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ เช่นเดียวกับที่กล่าวไว้ CRM ในการแบ่งกลุ่มและปรับแต่งแคมเปญของคุณให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ด้วยเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง ซึ่งจะเป็นการเพิ่มการมีส่วนร่วมและรับประกันความสำเร็จของแคมเปญของคุณ

อีกวิธีหนึ่งที่ซอฟต์แวร์ CRM สามารถประหยัดต้นทุนสำหรับกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของคุณได้ เพราะมันสามารถลดค่าใช้จ่ายทางการตลาดของคุณได้ ช่วยให้งานส่วนใหญ่ที่ทีมของคุณต้องทำงานเป็นไปโดยอัตโนมัติ โซลูชัน CRM ที่เชื่อถือได้สามารถจัดการและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าได้โดยอัตโนมัติ ทำให้ทีมของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่งานทางการตลาดที่เร่งด่วนมากขึ้น เพื่อให้แน่ใจว่าทีมการตลาดของคุณทำงานเต็มศักยภาพ

นอกจากนี้ การลดรายการด้วยตนเองด้วย CRM จะทำงานเพื่อประโยชน์ของทุกทีม เพื่อให้พวกเขาสามารถใช้เวลามากขึ้นในการทำการตลาด ข้อมูลที่เก็บไว้จะให้ข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นสำหรับการปรับแต่งแคมเปญการตลาดของคุณเพื่อรับประกันผลลัพธ์ที่ประสบความสำเร็จ

3 เพิ่มประสิทธิภาพของทีมและการทำงานร่วมกันอย่างสม่ำเสมอ

ในฐานะที่เป็นฟังก์ชันหลักของโซลูชัน CRM ระบบอัตโนมัติสามารถบรรเทาภาระงานที่ไม่จำเป็นของทีมคุณได้

แคมเปญการตลาดดิจิทัลต้องการผลลัพธ์ที่สร้างสรรค์ การวางแผนอย่างรอบคอบ และการตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอ มันยังประกอบด้วยงานที่ต้องทำด้วยตนเองและซ้ำซาก ซึ่งสามารถกดดันทีมการตลาดของคุณได้

โซลูชัน CRM ที่เชื่อถือได้สามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้กับทีมของคุณโดยการจัดการงานที่ซ้ำซากและไม่จำเป็นบางอย่างโดยไม่ต้องมีมนุษย์คอยดูแล

นอกจากนี้ CRM ที่ดียังช่วยให้ทีมของคุณหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดของมนุษย์ได้อีกด้วย ในกรณีที่คำขออินพุตที่ผิดพลาดหรือหลายครั้งสามารถกีดกันหรือขับไล่ลูกค้าเป้าหมาย CRM สามารถทำให้กิจกรรมทางการตลาดบางอย่างของคุณเป็นไปโดยอัตโนมัติ เช่น อีเมล เพื่อช่วยลดความไม่พอใจของลูกค้า

นอกจากจะช่วยแบ่งเบาภาระจากทีมของคุณแล้ว CRM ยังช่วยส่งเสริมการทำงานร่วมกันระหว่างแผนกต่างๆ ความสอดคล้องภายในระหว่างทีมต่างๆ เป็นสิ่งสำคัญสำหรับแคมเปญการตลาดดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จ

ด้วย CRM ที่เชื่อถือได้ คุณสามารถมั่นใจได้ว่าทีมการตลาด การขาย และบริการลูกค้าของคุณยังคงประสานงานกันเมื่อเข้าถึงลูกค้าและลีด และป้องกันข้อผิดพลาดทั่วไปที่เกิดจากการสื่อสารที่ไม่ดี

4 เพิ่มความภักดีของลูกค้า

ลูกค้าเป้าหมายไม่ใช่จุดสิ้นสุดของแคมเปญการตลาดดิจิทัล เป้าหมายคือการสร้างความสัมพันธ์อันยาวนานกับลูกค้าเพื่อให้พวกเขาสนับสนุนธุรกิจของคุณ

ดังนั้น แง่มุมหนึ่งของความพยายามในการทำการตลาดดิจิทัลของคุณคือการให้บริการลูกค้าที่ดีที่สุด การบริการลูกค้าแบบดิจิทัลเป็นอีกเหตุผลสำคัญที่ทำให้โซลูชัน CRM มีความสำคัญต่อแคมเปญการตลาดดิจิทัลของคุณ

ด้วยบริการที่มีประสิทธิภาพ คุณจะสามารถรักษาลูกค้าและเพิ่มความภักดีได้ในขณะที่สร้างความสัมพันธ์ที่ดียิ่งขึ้นกับพวกเขาในปีต่อๆ ไป CRM นำเสนอข้อมูลมากมายเกี่ยวกับลูกค้าแต่ละราย ตั้งแต่ข้อมูลในอดีตและประวัติการซื้อ ไปจนถึงการตั้งค่าทั่วไป

ด้วยข้อมูลเหล่านี้ที่อยู่ในมือของตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของคุณ คุณสามารถรับประกันการแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งช่วยให้ลูกค้ามองเห็นบริการที่ธุรกิจของคุณนำเสนอได้ดียิ่งขึ้น ดังนั้น แม้ว่าปัญหาจะยังไม่ได้รับการแก้ไข แต่ซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุดสามารถแจ้งเตือนและโอนลูกค้าไปยังตัวแทนรายอื่นที่สามารถจัดการกับปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ซื้อกลับบ้าน

หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจที่ต้องการเสริมความแข็งแกร่งให้กับการตลาดดิจิทัลและสร้างแคมเปญที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ให้พิจารณาการลงทุนในระบบแบบรวมศูนย์ที่สามารถใช้เป็นรากฐานที่แข็งแกร่งในการปรับปรุงกลยุทธ์ของคุณ

ซอฟต์แวร์ CRM ที่เชื่อถือได้สามารถเพิ่มความพึงพอใจและการมีส่วนร่วมของลูกค้าสำหรับธุรกิจของคุณ นอกจากนี้ยังสามารถปรับปรุงกระบวนการทางการตลาดและเพิ่มประสิทธิภาพผลลัพธ์ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตและขยายตัวในระยะยาวในที่สุด