4 أسباب لأن CRM مهم لاستراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك

أصبح التسويق الرقمي في طليعة الشركات في الترويج لمنتجات وخدمات الشركات في عالم اليوم الحديث بشكل مطرد.

ومع ذلك ، أصبحت المواكبة تحديًا للشركات في السنوات القليلة الماضية. إنهم بحاجة إلى تنويع أنفسهم وتجنب كونهم غير مكرر وعامة. كما يحتاجون أيضًا إلى إنشاء مسارات تحويل فعالة للرصاص وتحديد عملائهم وتحليلهم بشكل أكثر فعالية.

ما هي إدارة علاقات العملاء؟

إدارة علاقات العملاء (CRM) هي تقنية لإدارة جميع تفاعلات عملك وعلاقاتك مع العملاء المحتملين والحاليين. هدفها الرئيسي هو تحسين العلاقات التجارية ، وتنمية شركتك في نهاية المطاف.

يضمن أفضل برنامج CRM أن كل خطوة في تفاعلك مع المستهلكين تسير بكفاءة وسلاسة لزيادة الأرباح. يجمع بيانات العملاء من عدة قنوات ويخزن المعلومات الشخصية الإجمالية وسجل الشراء وأنماط سلوك الشراء.

لا يزال CRM لا يقدر بثمن اليوم لأنه يعزز رضا العملاء ويساعد على إغلاق المزيد من المبيعات.

تابع القراءة لمعرفة المزيد حول سبب أهمية CRM لاستراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك.

1 يضمن استراتيجيات تسويق فعالة

يهدف كل مسوق إلى إنشاء حملات تسويقية فعالة لتحسين الوضع العام للأعمال. ومن ثم ، تبدأ استراتيجية التسويق الفعالة بفهم أفضل لمن تقوم بتسويق منتجاتك وخدماتك إليه.

هذا هو المكان الذي يتفوق فيه CRM. هدفها الرئيسي هو مساعدة الشركات على التعرف على عملائها وخلق علاقات أكثر جدوى معهم.

فيما يلي بعض الطرق التي يساعد بها CRM في تحسين استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك:

• شرائح الجمهور والتخصيص

يمكن أن يساعد CRM في تصنيف جمهورك إلى شرائح محددة ، مما يسمح لك بإعداد استراتيجية تسويق رقمية مخصصة تستهدف الجمهور المناسب بمواد التسويق الصحيحة.

على سبيل المثال ، مع البيانات المخزنة في CRM الخاص بك ، يمكنك إعداد رسائل بريد إلكتروني مخصصة لإرسالها تلقائيًا في أعياد ميلادهم.

• يزيد من المشاركة

من خلال المحتوى المخصص من بيانات CRM ، من المرجح أن يشارك العملاء في عملك. من المعروف أن تفاعل الناس أفضل بكثير مع المحتوى الفردي الأقرب إلى اهتماماتهم وتفضيلاتهم ، مما يؤدي إلى المزيد من المبيعات في النهاية.

• يكتسب رؤى أفضل

يمنحك CRM أيضًا رؤى أفضل عن عقول العملاء وسلوكياتهم. سواء اخترت النوع التحليلي الذي يمكن أن يخبرك باتجاهات المستهلك أو النوع التعاوني الذي يساعد على تبسيط مدخلات العملاء ، يتيح لك CRM التعمق في نفسية عملائك. من خلال رؤى أفضل لعملائك ، يمكنك اتخاذ الخطوات اللازمة لضمان استراتيجية تسويق فعالة.

2 فعالية التكلفة

حملات التسويق الرقمي مكلفة. وبالتالي ، فإن الشاغل الأساسي في أي حملة هو العائد الأمثل على الاستثمار (ROI). لذلك ، ستهدف الحملة التسويقية التي يتم تشغيلها بشكل فعال إلى تحقيق عائد استثمار مرتفع.

يمكن أن يساعد نظام CRM الموثوق في ضمان فعالية التكلفة بعدة طرق.

ستكون حملة التسويق الرقمي المصممة لجمهورك أكثر إثمارًا من الحملات العامة. باستخدام CRM ، يمكنك تحليل العملاء المحتملين بفعالية وتعديل حملتك وفقًا لذلك. وبالمثل ، كما ذكرنا ، فإن CRM في تقسيم حملتك وتخصيصها بشكل أكثر فعالية. يتيح لك ذلك استهداف المستخدمين بالمحتوى ذي الصلة ، وبالتالي زيادة المشاركة وضمان نجاح حملتك.

هناك طريقة أخرى يمكن أن يكون بها برنامج CRM فعالة من حيث التكلفة لاستراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك وهي أنه يمكن أن يقلل من نفقات التسويق الخاصة بك. يساعد في أتمتة معظم المهام التي يتعين على فريقك العمل عليها. يمكن أن يقوم حل CRM الموثوق به بإدارة بيانات العملاء وتحليلها تلقائيًا ، مما يسمح لفريقك بالتركيز على مهام تسويقية أكثر إلحاحًا. هذا يضمن أن فريق التسويق الخاص بك يعمل بكامل طاقته.

علاوة على ذلك ، سيعمل تقليل الإدخالات اليدوية باستخدام CRM لصالح جميع الفرق ، حتى يتمكنوا من قضاء المزيد من الوقت في جهود التسويق. ستوفر البيانات المخزنة رؤى أفضل لتعديل حملتك التسويقية لضمان نتيجة ناجحة.

3 يعزز كفاءة الفريق والتعاون المتسق

كوظيفة أساسية لحلول CRM ، يمكن أن تخفف الأتمتة فرقك من عبء العمل غير الضروري.

تتطلب حملات التسويق الرقمي مخرجات إبداعية وتخطيطًا دقيقًا ومراقبة متسقة. ومع ذلك ، فهو يتألف أيضًا من مهام يدوية ومتكررة يمكن أن تثقل كاهل فرق التسويق لديك.

يمكن أن يساعد حل CRM الموثوق به في تعزيز كفاءة فريقك من خلال التعامل مع بعض المهام المتكررة وغير الأساسية دون إشراف بشري.

علاوة على ذلك ، يساعد نظام CRM الجيد فريقك على تجنب الأخطاء البشرية. حيث يمكن لطلبات الإدخال الخاطئة أو المتعددة أن تثبط أو تخيف العميل المحتمل ، يمكن لـ CRM أتمتة بعض أنشطتك التسويقية ، مثل رسائل البريد الإلكتروني ، للمساعدة في تقليل استياء العملاء.

بالإضافة إلى تخفيف بعض العبء عن فريقك ، يساعد CRM أيضًا في تعزيز التعاون بين الأقسام. الاتساق الداخلي بين الفرق المختلفة أمر بالغ الأهمية لحملة تسويق رقمية ناجحة.

باستخدام CRM موثوق ، يمكنك التأكد من أن فرق التسويق والمبيعات وخدمة العملاء لديك تظل منسقة عند الوصول إلى العملاء والعملاء المتوقعين ومنع الأخطاء الشائعة التي تنتج عن ضعف الاتصال.

4 يعزز ولاء العملاء

العميل الذي يتحول إلى عميل ليس هو المكان الذي يجب أن تنتهي فيه حملة التسويق الرقمي. الهدف هو بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء لإبقائهم يدعمون عملك.

لذلك ، يتمثل أحد جوانب جهود التسويق الرقمي في تقديم أفضل خدمة عملاء. تعد خدمة العملاء الرقمية سببًا مهمًا آخر يجعل حل CRM أمرًا بالغ الأهمية لحملة التسويق الرقمي الخاصة بك.

من خلال الخدمة الفعالة ، يمكنك الاحتفاظ بالعملاء وتعزيز الولاء مع بناء علاقات أفضل معهم في السنوات القادمة. يقدم CRM ثروة من البيانات عن كل عميل ، من المعلومات السابقة وسجل الشراء إلى تفضيلاتهم العامة.

مع وجود هذه البيانات في أيدي وكلاء خدمة العملاء لديك ، يمكنك ضمان حل سريع لأي مشكلة محتملة. يتيح ذلك للعملاء إلقاء نظرة أفضل على الخدمة التي يقدمها عملك. ومن ثم ، حتى إذا ظلت المسألة دون حل ، يمكن لأفضل برنامج CRM تنبيه العميل ونقله إلى وكيل آخر يمكنه معالجته بشكل أكثر فعالية.

يبعد

إذا كنت صاحب عمل وتأمل في تعزيز جهود التسويق الرقمي الخاصة بك وإنشاء حملات أكثر فاعلية ، ففكر في الاستثمار في نظام مركزي يمكن أن يكون بمثابة أساس قوي في تحسين استراتيجياتك.

يمكن أن يزيد برنامج CRM الموثوق به من رضا العملاء والمشاركة في عملك. يمكنه أيضًا تبسيط عملية التسويق وتحسين نتائجها ، مما يساعد في النهاية على نمو عملك والتوسع على المدى الطويل.