디지털 마케팅 전략에 CRM이 중요한 4가지 이유

디지털 마케팅은 오늘날의 현대 사회에서 기업의 제품과 서비스를 홍보하는 데 꾸준히 앞장서고 있습니다.

그러나 지난 몇 년 동안 기업들은 이를 따라가는 것이 어려운 일이 되었습니다. 그들은 스스로를 다양화하고 세련되지 않고 일반적이지 않아야 합니다. 또한 효율적인 리드 퍼널을 구축하고 고객을 보다 효과적으로 식별 및 분석해야 합니다.

고객 관계 관리란 무엇입니까?

CRM(고객 관계 관리)은 모든 비즈니스 상호 작용 및 잠재 고객 및 기존 고객과의 관계를 관리하기 위한 기술입니다. 주요 목표는 비즈니스 관계를 개선하여 궁극적으로 회사를 성장시키는 것입니다.

최고의 CRM 소프트웨어는 고객과의 상호 작용의 모든 단계가 효율적이고 원활하게 진행되어 수익을 높일 수 있도록 합니다. 여러 채널에서 고객 데이터를 수집하고 전반적인 개인 정보, 구매 내역 및 구매 행동 패턴을 저장합니다.

CRM은 고객 만족도를 높이고 더 많은 판매를 성사시키는 데 도움이 되므로 오늘날에도 여전히 귀중합니다.

CRM이 디지털 마케팅 전략에 중요한 이유에 대해 자세히 알아보세요.

1 효과적인 마케팅 전략 보장

모든 마케터는 효과적인 마케팅 캠페인을 만들어 전반적인 비즈니스 위상을 높이는 것을 목표로 합니다. 따라서 효과적인 마케팅 전략은 제품과 서비스를 누구에게 마케팅하는지 더 잘 이해하는 것에서 시작됩니다.

이것이 CRM이 가장 뛰어난 부분입니다. 주요 목표는 기업이 고객을 알고 더 의미 있는 관계를 만들 수 있도록 돕는 것입니다.

CRM이 디지털 마케팅 전략을 개선하는 데 도움이 되는 방법은 다음과 같습니다.

• 세그먼트 대상 및 사용자 지정

CRM을 사용하면 잠재고객을 특정 세그먼트로 분류할 수 있으므로 올바른 마케팅 자료로 적절한 잠재고객을 대상으로 하는 개인화된 디지털 마케팅 전략을 준비할 수 있습니다.

예를 들어 CRM에 저장된 데이터를 사용하여 생일에 자동으로 보낼 개인화된 이메일을 준비할 수 있습니다.

• 참여도 증가

CRM 데이터의 개인화된 콘텐츠를 사용하면 고객이 귀하의 비즈니스에 참여할 가능성이 높아집니다. 사람들은 자신의 관심사와 선호도에 더 가까운 개별화된 콘텐츠에 훨씬 더 잘 반응하여 결국 더 많은 판매로 이어지는 것으로 알려져 있습니다.

• 더 나은 통찰력 확보

CRM은 또한 고객의 마음과 행동에 대한 더 나은 통찰력을 제공합니다. 소비자 동향을 알려줄 수 있는 분석 유형을 선택하든 고객 입력을 간소화하는 데 도움이 되는 협업 유형을 선택하든 CRM을 사용하면 고객의 심리를 더 깊이 파고들 수 있습니다. 고객에 대한 더 나은 통찰력을 통해 효과적인 마케팅 전략을 보장하는 데 필요한 조치를 취할 수 있습니다.

2 비용 효율성

디지털 마케팅 캠페인은 비용이 많이 듭니다. 따라서 모든 캠페인의 주요 관심사는 최적의 투자 수익(ROI)입니다. 따라서 효과적으로 실행되는 마케팅 캠페인은 높은 ROI를 제공하는 것을 목표로 합니다.

신뢰할 수 있는 CRM은 여러 면에서 비용 효율성을 보장하는 데 도움이 될 수 있습니다.

청중에게 맞춘 디지털 마케팅 캠페인은 일반적인 캠페인보다 훨씬 더 효과적입니다. CRM을 사용하면 잠재적인 리드를 효과적으로 분석하고 그에 따라 캠페인을 조정할 수 있습니다. 마찬가지로, 언급한 바와 같이 CRM은 캠페인을 보다 효과적으로 세분화하고 개인화할 수 있습니다. 이를 통해 관련 콘텐츠로 사용자를 타겟팅할 수 있으므로 참여도를 높이고 캠페인의 성공을 보장할 수 있습니다.

CRM 소프트웨어가 디지털 마케팅 전략에 비용 효율적일 수 있는 또 다른 방법은 마케팅 비용을 절감할 수 있기 때문입니다. 팀이 수행해야 하는 대부분의 작업을 자동화하는 데 도움이 됩니다. 신뢰할 수 있는 CRM 솔루션은 고객 데이터를 자동으로 관리하고 분석하여 팀이 보다 시급한 마케팅 작업에 집중할 수 있도록 합니다. 이렇게 하면 마케팅 팀이 최대한의 잠재력을 발휘할 수 있습니다.

또한 CRM을 통해 수동 입력을 줄이면 모든 팀이 마케팅 활동에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다. 저장된 데이터는 성공적인 결과를 보장하기 위해 마케팅 캠페인을 조정하는 데 더 나은 통찰력을 제공합니다.

3 팀 효율성 및 일관된 협업 향상

CRM 솔루션의 핵심 기능인 자동화는 팀의 불필요한 작업량을 덜어줍니다.

디지털 마케팅 캠페인에는 창의적인 결과물, 신중한 계획 및 일관된 모니터링이 필요합니다. 그러나 마케팅 팀을 압박할 수 있는 수동적이고 반복적인 작업으로 구성되어 있습니다.

신뢰할 수 있는 CRM 솔루션은 사람의 감독 없이 반복적이고 필수적이지 않은 일부 작업을 처리하여 팀의 효율성을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

또한 좋은 CRM은 팀이 인적 오류를 피하는 데 도움이 됩니다. 잘못되거나 여러 입력 요청이 잠재 고객을 낙담시키거나 겁먹게 할 수 있는 경우 CRM은 이메일과 같은 일부 마케팅 활동을 자동화하여 고객 불만을 줄이는 데 도움을 줄 수 있습니다.

CRM은 팀의 부담을 덜어주는 것 외에도 부서 간의 협업을 강화하는 데 도움이 됩니다. 성공적인 디지털 마케팅 캠페인을 위해서는 서로 다른 팀 간의 내부 일관성이 중요합니다.

신뢰할 수 있는 CRM을 사용하면 마케팅, 영업 및 고객 서비스 팀이 고객 및 리드에게 연락할 때 조정된 상태를 유지하고 의사 소통 부족으로 인해 발생하는 일반적인 오류를 방지할 수 있습니다.

4 고객 충성도 향상

리드 전환 고객은 디지털 마케팅 캠페인이 끝나는 곳이 아닙니다. 목표는 고객과 오래 지속되는 관계를 구축하여 고객이 귀하의 비즈니스를 계속 지원하도록 하는 것입니다.

따라서 디지털 마케팅 노력의 한 측면은 최고의 고객 서비스를 제공하는 것입니다. 디지털화된 고객 서비스는 CRM 솔루션이 디지털 마케팅 캠페인에 중요한 또 다른 중요한 이유입니다.

효율적인 서비스를 통해 고객을 유지하고 충성도를 높이면서 향후 몇 년 동안 고객과 더 나은 관계를 구축할 수 있습니다. CRM은 과거 정보 및 구매 내역에서 일반적인 선호도에 이르기까지 각 고객에 대한 풍부한 데이터를 제공합니다.

고객 서비스 에이전트가 이러한 데이터를 사용하면 잠재적인 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다. 이를 통해 고객은 귀하의 비즈니스가 제공하는 서비스를 더 잘 볼 수 있습니다. 따라서 문제가 해결되지 않은 상태로 남아 있더라도 최고의 CRM 소프트웨어는 고객에게 경고를 표시하고 문제를 보다 효과적으로 해결할 수 있는 다른 상담원에게 연결할 수 있습니다.

테이크아웃

디지털 마케팅 노력을 강화하고 보다 효과적인 캠페인을 만들고자 하는 사업주라면 전략을 개선하는 데 강력한 기반이 될 수 있는 중앙 집중식 시스템에 투자하는 것을 고려하십시오.

신뢰할 수 있는 CRM 소프트웨어는 비즈니스에 대한 고객 만족도와 참여도를 높일 수 있습니다. 또한 마케팅 프로세스를 간소화하고 결과를 최적화하여 궁극적으로 비즈니스가 장기적으로 성장하고 확장하는 데 도움이 될 수 있습니다.