PABX 與 PBX：只有一處區別

PABX 或多或少是同義詞，是對應的專用交換器 (PBX) 的升級版。

PABX 系統在過去幾十年中發生了巨大的發展 — 從純粹的類比系統發展到如今使用 IP 語音 ( VoIP ) 並帶來大量高級功能的數位 PABX 解決方案。

在本文中，我們將概述 PABX 系統，探討其關鍵組件，並討論它們透過標準電話線為企業帶來的優勢。

無論是升級您的電話基礎設施還是進一步了解這個用於組織通訊的不可或缺的工具，本文都將幫助您快速了解專用自動分支交換機。

什麼是 PABX？

PABX 代表專用自動交換器。 它是組織內部使用的專用電話網絡，用於允許內部通訊以及與公共交換電話網路 ( PSTN ) 的連接。

PABX 為需要多條內部和外部呼叫線路的公司提供業務解決方案。 它允許公司使用具有多個分機的單一存取號碼。 與使用許多連接到公共網路的單獨的直接固定電話相比，這更便宜。

使用 PBX 或 PABX 的公司就像其設施內的電話交換機一樣。 PABX 可自動執行在分機之間連線呼叫所需的切換任務。

這是縮寫詞中的「A」——意思是自動。 相較之下，傳統的 PBX 系統需要總機操作員手動連接電話使用者。

PABX 系統通常由在其場所託管該系統的公司擁有和管理。 許多呼叫中心和大型企業使用 PABX 來有效處理大量呼叫。 常見功能包括自動助理、電話會議、呼叫維持、呼叫轉接、語音郵件和呼叫轉接。

與傳統固定電話系統相比，現代 PABX 系統利用 VoIP 技術實現更低的成本和更好的可擴展性。 基於雲端的 PABX 解決方案現已推出。

PBX 和 PABX 有什麼差別？

PBX和 PABX 都是專用電話網路。 當提及私人企業電話網路時，這些術語有時可以互換使用。

主要區別在於 PABX 系統會自動執行呼叫切換過程，而 PBX 最初指的是手動操作的交換機，但它也可以自動化。

PABX 後來以自動化系統出現，使用電腦化的交換設備取代人工總機操作員。 這使得專用電話網路內的呼叫路由自動化。

PABX 系統如何運作？

現代 PABX 系統與公共電話網路連接，並使用會話發起協定 ( SIP ) 和VoIP技術以數位方式路由呼叫。

PABX 的工作原理就像迷你版的公共電話交換機。 典型的系統同時具有軟體和硬體。 其中包括電話裝置、路由器、傳真機、數據機、集線器、適配器和交換器。

透過 PABX，公司可以使用本地分機號碼來運作自己的內部電話網路。 這些分機對應於公司大樓中使用的特定電話和設備。

該系統簡化了內部電話通訊。 內部通話不需要超出本地網路。 使用者還可以透過觸控按鈕建立內部連線。

PABX 通常會用錄音訊息來迎接來電。 此問候語也稱為互動式語音應答 ( IVR )。 它通常要求呼叫者撥打一個號碼以聯繫正確的部門或說出他們的命令。

PABX 依據代碼或分機號碼路由傳入呼叫。

對於撥出電話，PBX 連接到公共電話交換機。 傳統的 PBX 具有一條或多根外部（幹線）線路。 它有固定數量的內部線路（分機）連接到幹線。 員工和其他本地用戶需要共享外線才能撥打外線。

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PABX 的演變

PABX 系統多年來取得了顯著的進展。 以下是不同類型的 PABX 系統及其演變的快速概述：

1. 模擬PABX

模擬 PABX 系統自 19 世紀末以來就已出現。 它們使用銅線上的類比訊號將擴展連接到中央控制單元。

傳統 PABX 系統的特性和功能有限，容易出現訊號隨距離衰減的情況，難以重新配置或擴展。

但它們確實提供了一些好處，安裝和操作成本低廉，易於故障排除和維護，且硬體可靠且耐用。

2. 數位專用小交換機

數位 PABX 系統於 20 世紀 70 年代推出，如今已基本取代了類比系統。 他們使用數位訊號而不是類比訊號。

它們支援更多分機和線路，提供先進的呼叫路由功能，易於重新編程和擴展，並提供更可靠的語音和數據傳輸。

3.基於雲端的PABX

隨著 VoIP 的興起，基於雲端的 PABX 解決方案應運而生。 這些系統使用雲端基礎設施而不是本地硬體。

基於雲端的 PBX系統更好。 它們可以擁有無限數量的線路或分機。 互聯網協定還允許多媒體通訊。

PABX 系統的主要特點

PABX 允許組織使用比實體電話線更多的電話單元。 公司只需為每個電話單元分配分機號碼即可。 此外，PABX用戶還可以免費撥打內部電話。

大多數 PABX 系統都提供以下基本功能和進階特性：

1. 呼叫路由與轉送

• 自動助理（數位接待員）：使用選單自動將來電者連接到目標分機號碼。
• 呼叫轉接：請管理員依照特定標準路由來電。
• 呼叫轉接：使用戶能夠將即時通話轉接到另一個用戶或分機。
• 語音郵件：提供來電者留下語音郵件的選項，以確保您可以跟進。
• IVR：類似於升級後的自動助理，用於帳戶查詢、產品資訊請求和其他目的。

2. 移動和遠端工作能力

• 自動回鈴：使用戶能夠預撥佔線路線並在可用時接收回鈴，支援遠端/行動工作人員。
• 直接撥入：允許來電者繞過 IVR 直接連接到想要的號碼。

2. 會議和協作工具

• 電話會議：允許同時與多方通話。
• 呼叫駐留：允許使用者在一台裝置上保留正在進行的通話，然後在另一台裝置上繼續通話。
• 通話錄音：透過與其他應用程式集成，用於記錄、監控、培訓或其他目的。

4.安全可靠

• 請勿打擾 (DND)：阻止特定分機的來電。
• 響鈴組：指示電話依序或同時響鈴以確保可靠性。

程控交換器的好處

PABX 提供更低的成本、成長的靈活性、先進的功能、集中管理和控制、專業性以及與尖端技術的整合。 以下是使用 PABX 電話系統的一些主要好處：

1. 節省成本 – PABX 系統讓企業可以使用內部部分機來連接員工。 這減少了對外部電話線的需求並節省了電話服務成本。
2. 可擴展性—隨著業務的發展，PABX 系統可以透過添加新的擴充功能來輕鬆擴展。 這樣就無需安裝全新的電話系統。
3. 進階功能 –現代 PABX 系統包括自動助理、語音郵件、呼叫路由、來電顯示、呼叫監控等進階功能。 這改善了溝通和生產力。
4. 集中控制 – PABX 系統是集中控制的，使管理員可以更輕鬆地從一個位置管理公司的整個電話網路。 設定和配置可以全域應用。
5. 提升專業 – PABX 系統具有自動助理、語音郵件和呼叫路由到正確分機等功能，有助於為企業建立專業形象。 這有助於提供更好的客戶服務。
6. 整合功能—許多 PABX 系統都有 API 可以與 CRM 軟體、人工智慧聊天機器人和其他有用的技術整合。 這進一步提高了生產力和服務品質。
7. 行動選項 –一些現代系統附帶行動應用程式或具有行動電話整合。 這使員工可以靈活地進行通話並降低商務電話成本。

如何選擇合適的 PABX 系統

在考慮使用 PABX 時，一切都歸結為選擇正確的解決方案。 如何？ 以下是選擇 PABX 系統的 6 個關鍵考慮因素。

• 考慮您的業務需求。 評估員工數量、所需的電話線路、呼叫路由、語音郵件等功能。不斷發展的企業將需要可擴展的系統。
• 查看硬體和部署選項。 PABX 系統可以是硬體設備、基於軟體或基於雲端的靈活性。
• 確保未來成長的可擴展性。 系統應允許輕鬆添加分機、線路和進階功能。 基於雲端的 PABX 提供了更高的可擴充性。
• 檢查可靠性和冗餘性。 系統必須具有雙電源和故障轉移機制以避免任何停機。
• 評估通話品質。 即使在使用高峰期，系統也應該透過足夠的頻寬分配提供清晰的通話品質。

將您的 PABX 移至雲端

PABX 為企業提供了對其語音通訊流程的更多控制和靈活性。 這是內部協作的可行解決方案。 它也非常適合撥打和接聽外線電話。 但安裝昂貴的硬體對許多企業來說可能是一件痛苦的事情。

值得慶幸的是，建置 IP PABX/PBX 系統的方法有很多。 最常見的兩個是：

• 從頭開始。 對於這種情況，更好、更實惠的選擇是採用基於 IP 的託管 PBX 系統。
• 升級現有的傳統（固定電話）電話系統。 透過SIP 中繼提供者整合現有的電話號碼和硬體。

這兩種方法都使用網路連線來改善商務電話。 他們使用ISDN （綜合業務數位網路）來處理不同類型的資料。 將兩者視為數據網路而不僅僅是語音。

為了簡化工作，Nextiva 等VoIP 電話服務為企業提供了對其語音通訊流程的更多控制和靈活性。 其基於雲端的模型還提供了隨著業務需求的發展而擴大或縮小規模的靈活性。

對於任何希望增強其電話功能的公司來說，Nextiva 代表了傳統 PABX 解決方案的最佳進步。

PABX 常見問題解答