PABX vs PBX: Hanya Ada Satu Perbedaan

PABX kurang lebih sama dan merupakan peningkatan dari bursa cabang swasta (PBX) yang bersangkutan.

Sistem PABX telah berkembang pesat selama beberapa dekade terakhir — dari sistem analog murni hingga solusi PABX digital saat ini yang menggunakan voice-over IP ( VoIP ) dan menghadirkan sejumlah fitur canggih.

Pada artikel ini, kami akan memberikan gambaran umum tentang sistem PABX, mengeksplorasi komponen utamanya, dan mendiskusikan manfaat yang ditawarkannya kepada bisnis dibandingkan saluran telepon standar.

Baik meningkatkan infrastruktur telepon Anda atau mempelajari lebih lanjut tentang alat integral untuk komunikasi organisasi ini, artikel ini akan memberi Anda informasi terkini tentang pertukaran cabang otomatis pribadi.

Apa itu PABX?

PABX adalah singkatan dari pertukaran cabang otomatis pribadi. Ini adalah jaringan telepon pribadi yang digunakan dalam suatu organisasi untuk memungkinkan komunikasi internal serta koneksi ke jaringan telepon umum ( PSTN ).

PABX menawarkan solusi bisnis bagi perusahaan yang membutuhkan banyak saluran untuk panggilan in-house dan outdoor. Ini memungkinkan perusahaan menggunakan satu nomor akses yang memiliki beberapa ekstensi. Hal ini lebih murah dibandingkan dengan menggunakan banyak sambungan telepon rumah langsung terpisah yang terhubung ke jaringan publik.

Perusahaan yang menggunakan PBX atau PABX bertindak seperti sentral telepon dalam fasilitasnya. PABX mengotomatiskan tugas peralihan yang diperlukan untuk menghubungkan panggilan antar ekstensi.

Itu adalah “A” dalam akronimnya — artinya otomatis. Sebaliknya, sistem PBX tradisional memerlukan operator switchboard manusia untuk menghubungkan pengguna telepon secara manual.

Sistem PABX sering kali dimiliki dan dikelola oleh perusahaan yang menampungnya. Banyak call center dan perusahaan besar menggunakan PABX untuk menangani volume panggilan tinggi secara efisien. Fitur umum termasuk penjawab otomatis, konferensi panggilan, penahan panggilan, penerusan panggilan, pesan suara, dan transfer panggilan.

Sistem PABX modern memanfaatkan teknologi VoIP untuk biaya lebih rendah dan skalabilitas lebih baik dibandingkan sistem telepon rumah lama. Solusi PABX berbasis cloud kini juga tersedia.

Apa Perbedaan PBX dan PABX?

PBX dan PABX keduanya merupakan jaringan telepon pribadi. Istilah ini terkadang digunakan secara bergantian ketika mengacu pada jaringan telepon bisnis pribadi.

Perbedaan utamanya adalah sistem PABX mengotomatiskan proses pengalihan panggilan sementara PBX awalnya mengacu pada switchboard yang dioperasikan secara manual tetapi dapat juga diotomatisasi.

PABX kemudian muncul sebagai sistem otomatis yang menggunakan peralatan switching terkomputerisasi, bukan operator switchboard manual. Ini mengotomatiskan perutean panggilan dalam jaringan telepon pribadi.

Bagaimana Cara Kerja Sistem PABX?

Sistem PABX modern berinteraksi dengan jaringan telepon umum dan merutekan panggilan secara digital menggunakan Session Initiation Protocol ( SIP ) dan teknologi VoIP .

PABX bekerja seperti versi mini dari sentral telepon umum. Sistem tipikal memiliki perangkat lunak dan perangkat keras. Ini termasuk unit telepon, router , mesin faks, modem, hub, adaptor, dan sakelar.

Dengan PABX, perusahaan dapat menjalankan jaringan telepon internalnya sendiri dengan menggunakan nomor ekstensi lokal. Ekstensi ini sesuai dengan telepon dan perangkat tertentu yang digunakan di gedung perusahaan.

Sistem ini menyederhanakan komunikasi telepon internal. Panggilan internal tidak perlu melampaui jaringan lokal. Pengguna juga dapat membuat koneksi internal hanya dengan satu sentuhan tombol.

PABX sering kali menyambut panggilan masuk dengan pesan yang direkam. Ucapan ini disebut juga Interactive Voice Response ( IVR ). Biasanya ia meminta nomor untuk dihubungi oleh penelepon untuk menghubungi departemen yang benar atau mengucapkan perintah mereka.

PABX merutekan panggilan masuk berdasarkan kode atau nomor ekstensi.

Untuk panggilan keluar, PBX terhubung dengan sentral telepon umum. PBX tradisional memiliki satu atau lebih jalur eksternal (batang). Ia memiliki sejumlah jalur internal (ekstensi) yang terhubung ke jalur utama. Staf dan pengguna lokal lainnya perlu berbagi jalur eksternal untuk melakukan panggilan luar.

Artikel Terkait

Perangkat PBX Mati? Begini Cara Memperbaiki Masalah Sistem PBX (5 Langkah)

Evolusi PABX

Sistem PABX telah mengalami kemajuan yang signifikan selama bertahun-tahun. Berikut gambaran singkat tentang berbagai jenis sistem PABX dan evolusinya:

1. PABX Analog

Sistem PABX analog telah ada sejak akhir abad ke-19. Mereka menggunakan sinyal analog melalui kabel tembaga untuk menghubungkan ekstensi ke unit kendali pusat.

Sistem PABX tradisional memiliki fitur dan fungsionalitas yang terbatas, rentan terhadap penurunan sinyal dalam jarak jauh, dan sulit untuk dikonfigurasi ulang atau ditingkatkan.

Namun mereka memang menawarkan beberapa keuntungan, tidak mahal untuk dipasang dan dioperasikan, mudah untuk memecahkan masalah dan memelihara, serta perangkat keras yang andal dan tahan lama.

2.PABX Digital

Sistem PABX digital diperkenalkan pada tahun 1970an dan sebagian besar telah menggantikan sistem analog saat ini. Mereka menggunakan sinyal digital, bukan sinyal analog.

Mereka mendukung lebih banyak ekstensi dan saluran, menawarkan fitur perutean panggilan tingkat lanjut, mudah diprogram ulang dan ditingkatkan skalanya serta menyediakan transfer suara dan data yang lebih andal.

3. PABX berbasis cloud

Dengan munculnya VoIP, solusi PABX berbasis cloud pun bermunculan. Sistem ini menggunakan infrastruktur cloud, bukan perangkat keras lokal.

Sistem PBX berbasis cloud lebih baik. Mereka dapat memiliki jumlah garis atau ekstensi yang tidak terbatas. Protokol internet juga memungkinkan komunikasi multimedia.

Fitur Utama Sistem PABX

PABX memungkinkan organisasi untuk menggunakan lebih banyak unit telepon daripada saluran telepon fisik mereka. Perusahaan hanya perlu menetapkan nomor ekstensi pada setiap unit telepon. Apalagi pengguna PABX bisa melakukan panggilan internal secara gratis.

Fungsi dasar dan fitur lanjutan berikut tersedia di sebagian besar sistem PABX:

1. Perutean dan penerusan panggilan

• Penjawab Otomatis (Resepsionis Digital): Secara otomatis menghubungkan penelepon ke nomor ekstensi target menggunakan menu.
• Penerusan Panggilan: Memungkinkan admin merutekan panggilan masuk berdasarkan kriteria tertentu.
• Transfer Panggilan: Memungkinkan pengguna untuk meneruskan panggilan langsung ke pengguna atau ekstensi lain.
• Pesan Suara: Memberikan opsi kepada penelepon untuk meninggalkan pesan pesan suara guna memastikan Anda dapat menindaklanjutinya.
• IVR: Berfungsi seperti penjawab otomatis yang ditingkatkan untuk pertanyaan akun, permintaan informasi produk, dan tujuan lainnya.

2. Mobilitas dan kemampuan kerja jarak jauh

• Dering Balik Otomatis: Memungkinkan pengguna melakukan panggilan awal ke saluran sibuk dan menerima dering balik saat tersedia, sehingga mendukung pekerja jarak jauh/bergerak.
• Panggilan Langsung: Memungkinkan penelepon melewati IVR untuk terhubung langsung ke nomor yang dituju.

2. Alat konferensi dan kolaborasi

• Panggilan Konferensi: Memungkinkan berbicara dengan lebih dari satu pihak secara bersamaan.
• Parkir Panggilan: Memungkinkan pengguna menahan panggilan yang sedang berlangsung di satu perangkat dan melanjutkan di perangkat lain.
• Rekaman Panggilan: Digunakan untuk dokumentasi, pemantauan, pelatihan, atau keperluan lainnya dengan mengintegrasikan dengan aplikasi lain.

4. Keamanan dan keandalan

• Jangan Ganggu (DND): Memblokir panggilan masuk ke ekstensi tertentu.
• Grup Dering: Menginstruksikan telepon agar berdering secara berurutan atau bersamaan agar dapat diandalkan.

Keunggulan PABX

PABX menawarkan biaya yang lebih rendah, fleksibilitas untuk berkembang, fitur-fitur canggih, manajemen dan pengendalian terpusat, profesionalisme, dan integrasi dengan teknologi mutakhir. Berikut beberapa keuntungan utama menggunakan sistem telepon PABX:

1. Penghematan Biaya – Sistem PABX memungkinkan bisnis menggunakan ekstensi internal untuk menghubungkan karyawan. Hal ini mengurangi kebutuhan saluran telepon eksternal dan menghemat biaya layanan telepon.
2. Skalabilitas – Sistem PABX dapat dengan mudah diperluas dengan menambahkan ekstensi baru seiring pertumbuhan bisnis. Hal ini menghilangkan kebutuhan untuk menginstal sistem telepon yang benar-benar baru.
3. Fitur Lanjutan – Sistem PABX modern mencakup fitur-fitur canggih seperti penjawab otomatis, pesan suara, perutean panggilan, ID penelepon, pemantauan panggilan, dan banyak lagi. Ini meningkatkan komunikasi dan produktivitas.
4. Kontrol Terpusat – Sistem PABX dikontrol secara terpusat, sehingga memudahkan administrator untuk mengelola seluruh jaringan telepon perusahaan dari satu lokasi. Pengaturan dan konfigurasi dapat diterapkan secara global.
5. Peningkatan Profesionalisme – Dengan fitur seperti penjawab otomatis, pesan suara, dan perutean panggilan ke ekstensi yang tepat, sistem PABX membantu memproyeksikan citra profesional untuk bisnis. Hal ini membuat layanan pelanggan menjadi lebih baik.
6. Kemampuan Integrasi – Banyak sistem PABX memiliki API untuk diintegrasikan dengan perangkat lunak CRM, chatbot AI, dan teknologi bermanfaat lainnya. Hal ini semakin meningkatkan produktivitas dan kualitas layanan.
7. Opsi Mobilitas – Beberapa sistem modern hadir dengan aplikasi seluler atau memiliki integrasi telepon seluler. Hal ini memungkinkan fleksibilitas panggilan karyawan dan menurunkan biaya telepon bisnis.

Cara Memilih Sistem PABX yang Tepat

Saat memikirkan untuk menggunakan PABX, semuanya bermuara pada memilih solusi yang tepat. Bagaimana? Berikut 6 pertimbangan utama dalam memilih sistem PABX.

• Pertimbangkan kebutuhan bisnis Anda. Evaluasi jumlah karyawan, saluran telepon yang diperlukan, fitur seperti perutean panggilan, pesan suara, dll. Bisnis yang sedang berkembang memerlukan sistem yang dapat diskalakan.
• Lihatlah opsi perangkat keras dan penerapan. Sistem PABX dapat berupa peralatan perangkat keras, berbasis perangkat lunak, atau berbasis cloud untuk fleksibilitas.
• Pastikan skalabilitas untuk pertumbuhan di masa depan. Sistem harus memungkinkan penambahan ekstensi, jalur, dan fitur lanjutan dengan mudah. PABX berbasis cloud menawarkan skalabilitas lebih besar.
• Periksa keandalan dan redundansi. Sistem harus memiliki pasokan listrik ganda, dan mekanisme failover untuk menghindari downtime.
• Evaluasi kualitas panggilan. Sistem harus menawarkan kualitas panggilan yang jelas bahkan selama periode penggunaan puncak melalui alokasi bandwidth yang memadai.

Pindahkan PABX Anda Ke Cloud

PABX memberi bisnis lebih banyak kendali dan fleksibilitas atas proses komunikasi suara mereka. Ini adalah solusi yang layak untuk kolaborasi internal. Ini juga cocok untuk membuat dan menerima panggilan luar. Namun memasang perangkat keras yang mahal dapat menyusahkan banyak bisnis.

Untungnya, ada banyak cara untuk membangun sistem IP PABX/PBX. Dua yang paling umum adalah:

• Mulailah dari bawah ke atas. Pilihan yang lebih baik dan lebih terjangkau untuk kasus ini adalah menggunakan sistem PBX berbasis IP.
• Meningkatkan sistem telepon tradisional (telepon rumah) yang sudah ada. Integrasikan nomor telepon dan perangkat keras yang ada melalui penyedia saluran SIP .

Kedua metode tersebut menggunakan koneksi internet untuk meningkatkan telepon bisnis. Mereka menggunakan ISDN (Jaringan Digital Layanan Terpadu) untuk memproses berbagai jenis data. Perlakukan keduanya sebagai jaringan data dan bukan sekadar suara.

Untuk menyederhanakan pekerjaan, layanan telepon VoIP seperti Nextiva memberi bisnis lebih banyak kontrol dan fleksibilitas atas proses komunikasi suara mereka. Model berbasis cloud-nya juga memberikan fleksibilitas untuk meningkatkan atau menurunkan skala seiring dengan berkembangnya kebutuhan bisnis.

Bagi perusahaan mana pun yang ingin meningkatkan kemampuan teleponnya, Nextiva mewakili kemajuan optimal dibandingkan solusi PABX tradisional.

FAQ tentang PABX