Подготовьте свой сайт электронной коммерции к праздничному трафику

Подготовьте свой сайт электронной коммерции к праздничному трафику

В праздничный сезон 2019 года будет зафиксировано рекордное количество онлайн-заказов, когда «Киберпонедельник» станет «Кибернеделей», и все больше клиентов будут отказываться от толпы розничных магазинов в пользу удобной доставки на дом. При таком увеличении трафика операторы сайтов электронной коммерции должны максимально использовать свой сайт к праздникам. В этом блоге мы обсудим некоторые ключевые аспекты и меры по оптимизации, чтобы ваш сайт был готов к работе во время праздничного блиц-теста 2019 года.

Согласно последнему отчету Deloitte о ежегодных праздничных прогнозах розничной торговли, в этот праздничный сезон онлайн-продажи вырастут на 14-18% по сравнению с прошлым годом. Прогнозируется, что объем продаж электронной коммерции составит около 150 миллиардов долларов, что будет скачком примерно на 19% по сравнению с 2018 годом, а общие онлайн-расходы составят 126 миллиардов долларов. В целом розничные продажи в праздничный сезон, который обычно приходится на ноябрь-январь, превысят 1,2 триллиона долларов.

В то время как другой прогноз от eMarketer приводит почти такие же цифры. В обоих случаях очевидно, что доля онлайн в общем объеме продаж растет. Теперь, когда у нас есть данные, подтверждающие это, имеет смысл подготовиться. Сумма дохода, которую игрок электронной коммерции может получить в течение этого периода, будет зависеть от его готовности к приближающемуся натиску. Поскольку до курортного сезона осталось всего около месяца, вы можете спросить, не слишком ли поздно вырабатывать стратегию. Что ж, мы собираемся предоставить вам идеи и быстрые тактики, которые помогут вам добиться безупречного исполнения, не утомляя вас планированием.

Здесь мы рассмотрим 5 ключевых, простых и легких шагов, которые необходимо предпринять, чтобы подготовить свой сайт к мегасезону.

1. Отличайтесь и празднуйте

В праздничный сезон начнется ожесточенная битва за господство на рынке с постоянно растущей долей онлайн-продаж. Битва развернется на цифровой платформе. Что вы собираетесь делать по-другому, чтобы выделиться из беспорядка? Конкуренция будет жестче, чем когда-либо, и тогда вам также придется рассмотреть новые точки соприкосновения от платного размещения в Google, Amazon и социальных сетях до новых рекламных платформ, таких как TikTok. Хотя это может показаться сложным для планирования, награды слишком велики, чтобы их игнорировать. Подумайте, как вы внесете разнообразие в сезонную графику и изображения на своем сайте, а также в рекламные акции, сезонные предложения, распродажи или скидки. Для этого ваши усилия по планированию и исследованию должны быть направлены на понимание того, кто совершает покупки и сколько они на что тратят, а также когда, где и почему — таким образом продавцы на разных платформах могут позиционировать себя для успешных праздничных продаж.

2. Скорость равна успеху продаж

Источник изображения: https://www.cloudflare.com/learning/performance/more/website-performance-conversion-rates/

Согласно недавнему опросу, большинство онлайн-покупателей покидают сайт, если страница не загружается менее чем за 3 секунды. Исследования неизменно показывают, что быстрая загрузка страницы приводит к повышению коэффициента конверсии. Другими словами, чем быстрее загружается веб-страница, тем больше вероятность того, что пользователь выполнит целевое действие на этой веб-странице. Особенно во время беспощадного сезона праздничных покупок производительность веб-сайта оказывает значительное, измеримое влияние на коэффициент конверсии, поскольку существует гораздо больше вариантов с точки зрения предложений / скидок.

3. Улучшить возможности поиска

Исследования показали, что покупатели, использующие поиск, совершают покупку в 4-6 раз чаще, чем другие. В этом году все больше и больше людей будут делать покупки в Интернете в поисках лучших праздничных предложений. Поиск — это одна из важных платформ, которую вы просто не можете игнорировать. В это пиковое время вы должны думать о том, что вы собираетесь делать, чтобы получить больше трафика, рейтинга и, в конечном итоге, продаж. Хотя SEO не дает быстрых результатов, одна из самых важных вещей, которую следует учитывать, — это планирование, тем более для SEO, поскольку для показа результатов требуется время. Первые и наиболее очевидные шаги по аудиту и анализу контента, чтобы увидеть, на каком уровне вы находитесь, и определить возможности для создания нового контента и обновления существующего. Попробуйте создать календарь контента с разными концепциями и разными типами контента, который соответствует намерениям разных покупателей. Вы захотите основывать свою SEO-стратегию на аналитике.

• Какие продукты хорошо зарекомендовали себя в прошлом сезоне?
• Как люди нашли эти целевые страницы?
• Какие запросы привлекали трафик на эти целевые страницы?
• Как происходила конверсия на целевых страницах?

Всегда хорошо иметь хорошо скоординированную кампанию платного поиска и органического поиска. Это может представить ваш бренд большему количеству клиентов, тем самым улучшив продажи и привлекая больше трафика. Пока вы думаете о SEO, не забывайте о социальных сетях, особенно прослушивание социальных сетей может подкинуть множество идей контента, о которых вы, возможно, даже не думали.

Также, думая о поисковых запросах, старайтесь подбрасывать похожие товары много раз, только когда товар появляется, покупатель осознает необходимость в нем.

4. Планирование пропускной способности на случай резкого увеличения трафика

Для любого ритейлера, желающего попробовать успех праздничных продаж в Интернете, производительность веб-приложений и приложений должна быть абсолютным главным приоритетом. Пик трафика наряду с ростом числа случаев мошенничества и атак типа «отказ в обслуживании» в праздничный сезон может оказать огромное давление на цифровую инфраструктуру. Дополнительная секунда загрузки страницы или любой другой незначительный недостаток производительности может привести к потере продаж и снижению ценности бренда. Вам нужно спланировать, чтобы ваш сайт был в отличной форме к лихорадочному праздничному сезону. Вам нужно будет убедиться, что у вас есть хранилище, серверы и возможности колл-центра, чтобы справиться с потоком бизнеса, который настигнет вас. Это лучшее время для получения дохода, и вы не хотите быть в упадке в это время.

Вот несколько способов спланировать свою цифровую инфраструктуру во время праздничных пробок.

• Убедитесь, что серверы могут масштабироваться. Несмотря на то, что вы учли обычный нормальный трафик, всплеск трафика может легко вызвать нагрузку на веб-сайт, что, в свою очередь, может увеличить время загрузки, заблокировать страницы и помешать транзакциям.
• Подумайте о CDN. Сеть доставки контента помогает диверсифицировать расположение ваших серверов, гарантируя, что покупатель быстрее просматривает товары и получает контент, а также кеширует его для дальнейшего легкого доступа.
• Программное обеспечение для балансировки нагрузки. В дополнение к CDN вы также можете ознакомиться с программным обеспечением для балансировки нагрузки. Это может предотвратить чрезмерное давление на один сервер, что во многих случаях может привести к замедлению времени отклика и сбою сервера. Это программное обеспечение обеспечивает равномерный поток трафика в часы пик.
• Проведите стресс-тест. Несмотря на то, что легко предсказать объем трафика, многие операторы сайтов сталкиваются со сценарием того, как сайт будет работать под давлением многочисленных посетителей. Операторы сайтов должны провести стресс-тестирование цифровой инфраструктуры задолго до праздников, чтобы выявить и устранить любые проблемы со стабильностью и пропускной способностью. Нагрузочное/нагрузочное тестирование имитирует реальное воздействие на ваш сайт или приложение, чтобы увидеть, как оно будет вести себя в периоды пиковой нагрузки, и поможет вам разработать планы по снижению рисков.

5. Подготовьте группу поддержки

Для сферы обслуживания клиентов праздничный сезон является самым загруженным временем года. Увеличение трафика означает увеличение спроса на поддержку. Самая большая проблема, с которой они столкнулись на этот раз, — это «Как мы успешно поддерживаем уровень обслуживания»? Хотя вы, возможно, позаботились о своей цифровой инфраструктуре и предложили там отличный контент, но поддержка, которая должна быть предоставлена, является одним из аспектов, если она не сделана правильно, может навсегда оттолкнуть вашего клиента. Для начала было бы неплохо посмотреть на прошлогодний трафик по входящим звонкам/запросам. Затем вам нужно будет добавить временный персонал на основе этого. Есть даже партнеры по аутсорсингу и службы временного персонала, которые могут помочь. Другой способ справиться с этим также может быть с помощью технологий: все больше и больше компаний электронной коммерции используют ИИ и ботов для сортировки, тем самым сокращая реальную голосовую поддержку.

Теперь, когда у вас есть несколько отличных советов, как привести свой сайт в порядок к праздничному сезону. Вы должны быть в состоянии планировать заранее и ничего не оставлять на волю случая. Просто зайдите туда и ослепите массу новых покупателей отличными праздничными предложениями. Нет предела совершенству, когда дело доходит до ажиотажа перед праздничными распродажами. Желаем вам самого успешного сезона с готовым к празднику веб-сайтом.