Prepare seu site de comércio eletrônico para o tráfego de fim de ano

Prepare seu site de comércio eletrônico para o tráfego de fim de ano

A temporada de férias de 2019 verá o recorde de pedidos on-line com a Cyber ​​Monday se tornando a Cyber ​​Week e mais clientes evitando as multidões de varejo pela conveniência da entrega em domicílio. Com esse tráfego aumentado, os operadores de sites de comércio eletrônico devem maximizar seu site para os feriados. Neste blog, discutiremos algumas considerações e otimizações importantes para garantir que seu site esteja pronto para funcionar durante a blitz do feriado de 2019.

De acordo com o último relatório das projeções anuais de varejo de férias da Deloitte, as vendas on-line desta temporada de férias devem crescer na ordem de 14% a 18% em relação ao ano passado. As vendas de comércio eletrônico devem ficar na faixa de US$ 150 bilhões, o que representaria um salto de cerca de 19% em relação a 2018, com um gasto total online de US$ 126 bilhões. No geral, as vendas no varejo durante a temporada de festas, que normalmente são de novembro a janeiro, devem ultrapassar US $ 1,2 trilhão

Enquanto outra previsão do eMarketer apresenta quase os mesmos números. Em ambos os casos, é óbvio que a participação online nas vendas totais está crescendo. Agora que temos os dados para provar isso, faz sentido estar preparado. A quantidade de receita que um jogador de comércio eletrônico pode gerar durante esse período dependerá de sua preparação para o ataque que se aproxima. Com a temporada de férias a apenas um mês de distância, você pode perguntar se é tarde demais para criar estratégias. Bem, vamos fornecer insights e táticas rápidas que ajudarão você a alcançar uma execução impecável sem sobrecarregar você com planejamento.

Aqui vamos olhar para 5 passos chave, simples e fáceis que você precisa seguir para preparar seu site para a mega temporada.

1. Diferencie e celebre

A temporada de férias verá uma batalha campal pelo domínio do mercado, com uma participação cada vez maior nas vendas online. A batalha será acirrada na plataforma digital. O que você vai fazer de diferente para se destacar da desordem? A concorrência será mais acirrada do que nunca e você também precisará considerar novos pontos de contato, desde a colocação paga no Google, Amazon e Social até plataformas de publicidade emergentes como o TikTok. Embora isso possa parecer assustador para planejar, as recompensas são grandes demais para serem ignoradas. Pense em como você trará diferenciação em seus gráficos e imagens sazonais em seu site e em suas promoções, ofertas específicas da temporada, promoções ou descontos. Para isso, seu planejamento e esforço de pesquisa devem ser direcionados para entender quem está comprando e quanto gastará com o quê, bem como quando, onde e por quê – dessa forma, os comerciantes em várias plataformas podem se posicionar para o sucesso das vendas de fim de ano.

2. Velocidade é igual a sucesso de vendas

Fonte da imagem: https://www.cloudflare.com/learning/performance/more/website-performance-conversion-rates/

De acordo com uma pesquisa recente, a maioria dos compradores online sai do site se a página não carregar em menos de 3 segundos. Estudos têm mostrado consistentemente que um carregamento de página rápido resultará em melhores taxas de conversão. Em outras palavras, quanto mais rápido uma página da Web for carregada, maior a probabilidade de um usuário realizar a ação direcionada nessa página da Web. Especialmente em torno da temporada de compras de fim de ano, o desempenho do site tem um efeito significativo e mensurável nas taxas de conversão, pois há muito mais opções em termos de ofertas/descontos.

3. Melhore a capacidade de pesquisa

A pesquisa mostrou que os compradores que usam a pesquisa são 4 a 6 vezes mais propensos a comprar do que outros. Mais e mais pessoas vão fazer compras online este ano procurando as melhores ofertas de temporada de férias. A pesquisa é uma plataforma importante que você simplesmente não pode ignorar. Durante esse horário de pico, você deve pensar no que fará para obter mais tráfego, classificações e, eventualmente, vendas. Embora o SEO não produza resultados rápidos, uma das coisas mais importantes a considerar aqui é o planejamento ainda mais para SEO, pois leva tempo para mostrar os resultados. As primeiras e mais óbvias etapas para fazer uma auditoria e análise de conteúdo para ver onde você está e identificar oportunidades para criar novos conteúdos e atualizar os existentes. Tente criar um calendário de conteúdo com diferentes conceitos e diferentes tipos de conteúdo que atendam a várias intenções do comprador. Você vai querer basear sua estratégia de SEO em análises ao redor.

• Quais produtos tiveram um bom desempenho na temporada passada?
• Como as pessoas encontraram essas páginas de destino?
• Quais consultas direcionaram o tráfego para essas páginas de destino?
• Como foi a conversão nas landing pages?

É sempre bom ter uma pesquisa paga e uma campanha de pesquisa orgânica bem coordenada. Isso pode colocar sua marca na frente de mais clientes, melhorando as vendas e gerando mais tráfego. Enquanto você está pensando em SEO, não se esqueça das mídias sociais, especialmente a escuta social pode gerar muitas ideias de conteúdo que você pode nem ter pensado.

Além disso, ao pensar em consultas de pesquisa, tente e jogue itens relacionados muitas vezes, é somente quando um item aparece que o comprador percebe a necessidade dele.

4. Planejamento de Capacidade para Aumento de Tráfego

Para qualquer varejista que queira provar o sucesso das vendas de fim de ano on-line, o desempenho da web e do aplicativo deve ser uma prioridade absoluta. Os picos de tráfego, juntamente com o aumento de fraudes e ataques de negação de serviço durante as festas de fim de ano, podem pressionar enormemente a infraestrutura digital. Um segundo extra de carregamento de página ou qualquer outra pequena falha de desempenho pode resultar em perda de vendas e diminuir o valor da marca. Você precisa planejar para garantir que seu site esteja na melhor forma para a agitada temporada de férias. Você precisará garantir que tenha armazenamento, servidores e capacidade de call center para lidar com a enxurrada de negócios que surgirá. Este é o melhor momento para geração de receita e você não quer ficar inativo durante esse período

Aqui estão algumas maneiras de planejar sua infraestrutura digital durante o tráfego de férias.

• Garanta que os servidores possam ser dimensionados – Embora você tenha contabilizado o tráfego normal regular, um pico no tráfego pode facilmente sobrecarregar um site, o que pode aumentar o tempo de carregamento, bloquear páginas e dificultar as transações.
• Considere o CDN – uma rede de entrega de conteúdo ajuda a diversificar as localizações de seus servidores, garantindo que a navegação do comprador pelos produtos obterá o conteúdo mais rapidamente e será armazenado em cache para facilitar ainda mais o acesso.
• Software de balanceamento de carga – Além do CDN, você também pode consultar o software de balanceamento de carga. Isso pode evitar colocar muita pressão em um servidor, o que pode levar a tempos de resposta mais lentos e travamento do servidor em muitos casos. Este software garante um fluxo uniforme de tráfego durante os horários de pico.
• Faça o teste de estresse – Embora seja fácil prever a quantidade de tráfego, muitos operadores de sites lidam com o cenário de como o site funcionará sob pressão de visitantes múltiplos. Os operadores do site devem testar a infraestrutura digital bem antes dos feriados para identificar e resolver quaisquer problemas com estabilidade e capacidade. O teste de carga/estresse imita o impacto do mundo real em seu site ou aplicativo para ver como ele se comportará durante os períodos de pico e ajuda a implementar planos de mitigação de riscos.

5. Preparar a equipe de suporte

Para o setor de atendimento ao cliente, a temporada de férias é a época mais movimentada do ano. O aumento do tráfego significa aumento da demanda por suporte. O maior desafio que eles enfrentam para garantir desta vez é “Como mantemos o nível de serviço com sucesso”? Embora você possa ter cuidado de sua infraestrutura digital e oferecido ótimo conteúdo lá, mas o suporte a ser fornecido é um aspecto que, se não for bem feito, pode afastar permanentemente seu cliente. Um ótimo lugar para começar aqui seria observar o tráfego do ano passado em chamadas/consultas de entrada. Você precisará adicionar alguns funcionários temporários com base nisso. Existem até parceiros de terceirização e serviços de pessoal temporário que podem ajudar. Outra maneira de lidar com isso também pode ser por meio da tecnologia, cada vez mais empresas de comércio eletrônico estão usando IA e bots para fazer o trabalho de triagem, reduzindo assim o suporte real de voz.

Agora que você tem algumas ótimas dicas para deixar seu site pronto para as festas de fim de ano. Você deve ser capaz de planejar com antecedência e não deixar nada ao acaso. Basta ir lá e deslumbrar uma tonelada de novos compradores com ótimas ofertas de férias. O céu é o limite na hora de gerar emoção para as vendas de fim de ano. Aqui está desejando-lhe a temporada de maior sucesso com um site pronto para o feriado.