Przygotuj swoją witrynę e-commerce na świąteczny ruch

Przygotuj swoją witrynę e-commerce na świąteczny ruch

Sezon świąteczny 2019 przyniesie rekordowe zamówienia online, a Cyber ​​Poniedziałek stanie się Cyber ​​Tygodniem, a coraz więcej klientów unika tłumów detalicznych na rzecz wygody dostawy do domu. Przy tak zwiększonym ruchu operatorzy witryn eCommerce muszą zmaksymalizować swoją witrynę na święta. W tym blogu omówimy kilka kluczowych kwestii i optymalizacji, aby upewnić się, że Twoja witryna będzie gotowa do działania podczas świątecznych wydarzeń w 2019 roku.

Zgodnie z najnowszym raportem z rocznych prognoz dotyczących sprzedaży detalicznej Deloitte w tym sezonie świątecznym sprzedaż online ma wzrosnąć o 14% do 18% w porównaniu z ubiegłym rokiem. Przewiduje się, że sprzedaż e-commerce wyniesie 150 miliardów dolarów, co byłoby skokiem o około 19% w porównaniu z 2018 r., Przy całkowitych wydatkach online w wysokości 126 miliardów dolarów. Ogólnie sprzedaż detaliczna w okresie świątecznym, który zwykle trwa od listopada do stycznia, ma przekroczyć 1,2 biliona dolarów

Podczas gdy inna prognoza eMarketera podaje prawie takie same liczby. W obu przypadkach widać, że udział online w ogólnej sprzedaży rośnie. Teraz, gdy mamy dane, które to potwierdzają, warto się przygotować. Kwota przychodów, jakie gracz eCommerce może zarobić w tym okresie, będzie zależeć od jego przygotowania na nadchodzący atak. Ponieważ sezon świąteczny dzieli tylko około miesiąca, możesz zapytać, czy nie jest za późno, aby opracować strategię. Cóż, zamierzamy zapewnić Ci wgląd i szybką taktykę, która pomoże Ci osiągnąć bezbłędną realizację bez przytłaczania Cię planowaniem.

Tutaj przyjrzymy się 5 kluczowym, prostym i łatwym krokom, które musisz wykonać, aby przygotować swoją witrynę na mega sezon.

1. Wyróżniaj się i świętuj

W okresie świątecznym odbędzie się zażarta walka o dominację na rynku, z coraz większym udziałem sprzedaży online. Bitwa będzie na wysokim poziomie na platformie cyfrowej. Co zamierzasz zrobić inaczej, aby wyróżnić się z bałaganu? Konkurencja będzie ostrzejsza niż kiedykolwiek, a wtedy trzeba będzie również wziąć pod uwagę nowe punkty styku, od płatnego umieszczania w Google, Amazon i Social po wschodzące platformy reklamowe, takie jak TikTok. Chociaż może to wydawać się trudne do zaplanowania, nagrody są zbyt duże, aby je zignorować. Zastanów się, jak zróżnicować sezonowe grafiki i obrazy w witrynie oraz promocje, oferty sezonowe, wyprzedaże lub rabaty. W tym celu Twoje planowanie i badania powinny skupiać się na zrozumieniu, kto robi zakupy i ile na co wydaje, a także kiedy, gdzie i dlaczego – w ten sposób sprzedawcy na wielu platformach mogą pozycjonować się na sukces sprzedaży świątecznej.

2. Szybkość to sukces sprzedaży

Źródło obrazu: https://www.cloudflare.com/learning/performance/more/website-performance-conversion-rates/

Według niedawnej ankiety większość kupujących online opuszcza witrynę, jeśli strona nie załaduje się w czasie krótszym niż 3 sekundy. Badania konsekwentnie wykazały, że szybkie ładowanie strony spowoduje lepsze współczynniki konwersji. Innymi słowy, im szybciej ładuje się strona, tym większe prawdopodobieństwo, że użytkownik wykona na niej ukierunkowaną akcję. Szczególnie w okresie świątecznych zakupów wydajność strony internetowej ma znaczący, wymierny wpływ na współczynniki konwersji, ponieważ jest o wiele więcej opcji w zakresie ofert/rabatów.

3. Zwiększ możliwości wyszukiwania

Badania wykazały, że kupujący korzystający z wyszukiwania są 4-6 razy bardziej skłonni do zakupu niż inni. Coraz więcej osób będzie robić zakupy online w tym roku, szukając najlepszych ofert świątecznych. Wyszukiwanie to jedna ważna platforma, której po prostu nie możesz zignorować. W tym szczytowym czasie powinieneś pomyśleć o tym, co zamierzasz zrobić, aby uzyskać większy ruch, rankingi i ostatecznie sprzedaż. Chociaż SEO nie daje szybkich wyników, jedną z najważniejszych rzeczy do rozważenia jest planowanie, tym bardziej, że SEO wymaga czasu, aby pokazać wyniki. Pierwsze i najbardziej oczywiste kroki do przeprowadzenia audytu treści i analizy, aby zobaczyć, na czym stoisz i zidentyfikować możliwości tworzenia nowych treści i aktualizacji istniejących. Spróbuj zbudować kalendarz treści z różnymi koncepcjami i różnymi typami treści, które zaspokoją różne intencje kupujących. Będziesz chciał oprzeć swoją strategię SEO na analizie.

• Jakie produkty sprawdziły się w zeszłym sezonie?
• Jak ludzie znaleźli te strony docelowe?
• Jakie zapytania przyciągnęły ruch do tych stron docelowych?
• Jak wyglądała konwersja na stronach docelowych?

Zawsze dobrze jest mieć ściśle skoordynowaną kampanię płatnych wyników wyszukiwania i bezpłatnych wyników wyszukiwania. Dzięki temu Twoja marka może dotrzeć do większej liczby klientów, a tym samym poprawić sprzedaż i zwiększyć ruch. Podczas gdy myślisz, że SEO nie zapominaj o mediach społecznościowych, szczególnie social listening może podrzucić wiele pomysłów na treści, o których być może nawet nie pomyślałeś.

Również, gdy myślisz o zapytaniach wyszukiwania, próbuj wiele razy wyrzucać powiązane przedmioty, dopiero wtedy, gdy jakiś przedmiot się pojawi, kupujący zdaje sobie sprawę, że jest potrzebny.

4. Planowanie pojemności dla nagłych wzrostów ruchu

Dla każdego sprzedawcy, który chce zasmakować świątecznych sukcesów w sprzedaży online, wydajność sieci i aplikacji powinna być absolutnym priorytetem. Szczyt ruchu wraz ze wzrostem liczby oszustw i ataków typu „odmowa usługi” w okresie świątecznym może wywierać ogromną presję na infrastrukturę cyfrową. Dodatkowa sekunda ładowania strony lub jakakolwiek inna drobna wada wydajności może spowodować utratę sprzedaży i zmniejszyć wartość marki. Musisz zaplanować, aby Twoja witryna była jak najlepiej przygotowana na gorączkowy okres świąteczny. Musisz upewnić się, że dysponujesz pamięcią masową, serwerami i pojemnością centrum obsługi telefonicznej, aby poradzić sobie z zalewem biznesu, który nadejdzie w Twoim kierunku. To najlepszy czas na generowanie przychodów i nie chcesz być w tym czasie na dole

Oto kilka sposobów na zaplanowanie infrastruktury cyfrowej podczas świątecznego ruchu.

• Upewnij się, że serwery mogą się skalować – chociaż uwzględniłeś normalny ruch, gwałtowny wzrost ruchu może z łatwością nadwyrężyć witrynę, co z kolei może wydłużyć czas ładowania, zablokować strony i utrudnić transakcje.
• Rozważ CDN – sieć dostarczania treści pomaga w dywersyfikacji lokalizacji serwerów, zapewniając, że przeglądanie przez kupujących produktów spowoduje szybsze uzyskanie treści i zostanie ona zapisana w pamięci podręcznej w celu dalszego łatwego dostępu.
• Oprogramowanie do równoważenia obciążenia — oprócz CDN możesz również zapoznać się z oprogramowaniem do równoważenia obciążenia. Może to zapobiec wywieraniu zbyt dużej presji na jeden serwer, co w wielu przypadkach może prowadzić do wolniejszego czasu odpowiedzi i awarii serwera. To oprogramowanie zapewnia równomierny przepływ ruchu w godzinach szczytu.
• Wykonaj test warunków skrajnych – Chociaż łatwo jest przewidzieć natężenie ruchu, wielu operatorów witryn zmaga się ze scenariuszem, w jaki sposób witryna będzie działać pod presją wielu odwiedzających. Operatorzy witryn muszą przeprowadzić testy warunków skrajnych infrastruktury cyfrowej na długo przed świętami, aby zidentyfikować i rozwiązać wszelkie problemy ze stabilnością i przepustowością. Testy obciążeniowe/obciążeniowe naśladują rzeczywisty wpływ na Twoją witrynę lub aplikację, aby zobaczyć, jak będą się zachowywać w okresach szczytu, i pomagają wdrożyć plany ograniczania ryzyka.

5. Przygotuj zespół wsparcia

Dla branży obsługi klienta okres świąteczny to najbardziej pracowity okres w roku. Zwiększony ruch oznacza zwiększone zapotrzebowanie na wsparcie. Największym wyzwaniem, z jakim muszą się zmierzyć, tym razem, jest „Jak skutecznie utrzymać poziom usług”? Być może zadbałeś o swoją infrastrukturę cyfrową i oferowałeś tam świetne treści, ale wsparcie, które należy zapewnić, jest jednym z aspektów, jeśli nie zostanie wykonane prawidłowo, może trwale odwrócić klienta. Świetnym miejscem do rozpoczęcia tutaj byłoby przyjrzenie się zeszłorocznemu ruchowi związanemu z połączeniami/zapytaniami przychodzącymi. Na tej podstawie będziesz musiał dodać trochę personelu tymczasowego. Istnieją nawet partnerzy outsourcingowi i usługi tymczasowego zatrudnienia, które mogą pomóc. Innym sposobem radzenia sobie z tym może być również technologia, coraz więcej firm eCommerce wykorzystuje sztuczną inteligencję i boty do wykonywania prac porządkowych, zmniejszając w ten sposób rzeczywistą obsługę głosową.

Teraz, gdy masz kilka świetnych wskazówek, jak przygotować całą witrynę na okres świąteczny. Powinieneś być w stanie zaplanować z dużym wyprzedzeniem i nie pozostawiać niczego przypadkowi. Po prostu idź tam i olśnij mnóstwo nowych kupujących wspaniałymi ofertami świątecznymi. Niebo jest granicą, jeśli chodzi o wzbudzanie emocji związanych z wyprzedażami świątecznymi. Życzymy Wam udanego sezonu ze stroną gotową na wakacje.