เตรียมไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณสำหรับการเข้าชมในช่วงวันหยุด

เตรียมไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณสำหรับการเข้าชมในช่วงวันหยุด

เทศกาลวันหยุดปี 2019 จะเห็นคำสั่งซื้อออนไลน์ที่สร้างสถิติใหม่ โดย Cyber ​​​​Monday กลายเป็น Cyber ​​Week และลูกค้าจำนวนมากขึ้นหลีกเลี่ยงฝูงชนร้านค้าปลีกเพื่อความสะดวกในการจัดส่งที่บ้าน ด้วยปริมาณการใช้งานที่เพิ่มขึ้นนี้ ผู้ให้บริการไซต์อีคอมเมิร์ซต้องขยายไซต์ของตนให้สูงสุดในช่วงวันหยุด ในบล็อกนี้ เราจะหารือเกี่ยวกับข้อควรพิจารณาและการเพิ่มประสิทธิภาพที่สำคัญบางประการเพื่อให้แน่ใจว่าไซต์ของคุณพร้อมที่จะดำเนินการในช่วงวันหยุดปี 2019

ตามรายงานล่าสุดจากการคาดการณ์ร้านค้าปลีกประจำปีของ Deloitte ยอดขายออนไลน์ในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้พร้อมแล้วที่จะเติบโตเป็น 14% เป็น 18% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว ยอดขายอีคอมเมิร์ซคาดว่าจะอยู่ในช่วง 150 พันล้านดอลลาร์ ซึ่งจะเพิ่มขึ้นราว 19% จากปี 2018 โดยมียอดใช้จ่ายออนไลน์รวม 126 พันล้านดอลลาร์ โดยรวมแล้ว ยอดค้าปลีกในช่วงเทศกาลวันหยุดซึ่งโดยปกติคือเดือน พ.ย. ถึง ม.ค. คาดว่าจะเกิน 1.2 ล้านล้านดอลลาร์

ในขณะที่การคาดการณ์อื่นจาก eMarketer แสดงตัวเลขที่ใกล้เคียงกัน ในทั้งสองกรณี เห็นได้ชัดว่าส่วนแบ่งออนไลน์ของยอดขายโดยรวมเติบโตขึ้น ตอนนี้เรามีข้อมูลที่จะพิสูจน์แล้ว ก็สมเหตุสมผลแล้วที่จะเตรียม จำนวนรายได้ที่ผู้เล่นอีคอมเมิร์ซสามารถทำได้ในช่วงเวลานี้จะขึ้นอยู่กับความพร้อมของพวกเขาสำหรับการโจมตีที่เข้ามา เมื่อถึงช่วงเทศกาลวันหยุดแค่ประมาณหนึ่งเดือน คุณอาจถามว่านี่สายเกินไปที่จะวางกลยุทธ์หรือไม่ เราจะให้ข้อมูลเชิงลึกและกลวิธีสั้นๆ แก่คุณที่จะช่วยให้คุณดำเนินการได้อย่างไม่มีที่ติโดยไม่ต้องวางแผนมากเกินไป

ที่นี่เราจะดู 5 ขั้นตอนสำคัญ ง่าย และง่ายที่คุณต้องดำเนินการเพื่อเตรียมไซต์ของคุณสำหรับฤดูกาลใหญ่

1. สร้างความแตกต่างและเฉลิมฉลอง

เทศกาลวันหยุดจะได้เห็นการต่อสู้เพื่อแย่งชิงตลาดโดยมีส่วนแบ่งยอดขายออนไลน์เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ การต่อสู้จะมีเสียงแหลมสูงบนแพลตฟอร์มดิจิทัล สิ่งที่คุณจะทำแตกต่างไปจากความยุ่งเหยิงคืออะไร? การแข่งขันจะดุเดือดกว่าที่เคย และคุณต้องพิจารณาจุดสัมผัสใหม่ ๆ จากตำแหน่งที่ชำระเงินบน Google, Amazon และ Social ไปจนถึงแพลตฟอร์มโฆษณาที่เกิดขึ้นใหม่อย่าง TikTok แม้ว่าจะดูน่ากลัวสำหรับการวางแผน แต่รางวัลก็ใหญ่เกินกว่าจะเพิกเฉย ลองนึกดูว่าคุณจะสร้างความแตกต่างในกราฟิกและภาพตามฤดูกาลบนเว็บไซต์และการส่งเสริมการขายของคุณ ข้อเสนอเฉพาะฤดูกาล การขาย หรือส่วนลดได้อย่างไร สำหรับสิ่งนี้ การวางแผนและความพยายามในการค้นคว้าของคุณควรเข้าไปทำความเข้าใจว่าใครกำลังจับจ่ายซื้อของ และพวกเขาจะใช้จ่ายไปกับอะไร เมื่อใด ที่ไหน และทำไม ด้วยวิธีนี้ ผู้ค้าในหลายแพลตฟอร์มจึงสามารถวางตำแหน่งตัวเองเพื่อความสำเร็จในการขายช่วงเทศกาลวันหยุด

2. ความเร็วเท่ากับความสำเร็จในการขาย

ที่มาของรูปภาพ: https://www.cloudflare.com/learning/performance/more/website-performance-conversion-rates/

จากการสำรวจเมื่อเร็ว ๆ นี้ นักช็อปออนไลน์ส่วนใหญ่ออกจากไซต์หากหน้าเว็บไม่โหลดภายใน 3 วินาที การศึกษาแสดงให้เห็นอย่างสม่ำเสมอว่าการโหลดหน้าเว็บอย่างรวดเร็วจะส่งผลให้อัตราการแปลงดีขึ้น กล่าวอีกนัยหนึ่ง ยิ่งหน้าเว็บโหลดเร็วเท่าใด ผู้ใช้ก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะดำเนินการตามเป้าหมายบนหน้าเว็บนั้นมากขึ้นเท่านั้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเทศกาลช็อปปิ้งช่วงวันหยุดนักขัตฤกษ์มีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญและสามารถวัดได้ต่ออัตราการแปลงเนื่องจากมีตัวเลือกเพิ่มเติมมากมายในแง่ของข้อเสนอ / ส่วนลด

3. ปรับปรุงความสามารถในการค้นหา

การวิจัยพบว่าผู้ซื้อที่ใช้การค้นหามีแนวโน้มที่จะซื้อมากกว่าคนอื่น 4-6 เท่า ผู้คนจำนวนมากขึ้นที่จะซื้อสินค้าออนไลน์ในปีนี้เพื่อมองหาข้อเสนอช่วงเทศกาลวันหยุดที่ดีที่สุด การค้นหาเป็นแพลตฟอร์มที่สำคัญอย่างหนึ่งที่คุณไม่สามารถละเลยได้ ในช่วงเวลาสูงสุดนี้ คุณควรคิดถึงสิ่งที่คุณจะทำเพื่อเพิ่มการเข้าชม การจัดอันดับ และยอดขายในที่สุด แม้ว่า SEO จะไม่ให้ผลลัพธ์ที่รวดเร็ว แต่สิ่งสำคัญที่สุดอย่างหนึ่งที่ควรพิจารณาคือการวางแผนมากยิ่งขึ้นสำหรับ SEO เนื่องจากต้องใช้เวลาในการแสดงผล ขั้นตอนแรกและชัดเจนที่สุดในการตรวจสอบและวิเคราะห์เนื้อหาเพื่อดูว่าคุณอยู่จุดใด และระบุโอกาสในการสร้างเนื้อหาใหม่และอัปเดตที่มีอยู่ ลองสร้างปฏิทินเนื้อหาด้วยแนวคิดและประเภทเนื้อหาที่แตกต่างกันซึ่งตอบสนองความต้องการของนักช้อปหลายราย คุณจะต้องใช้กลยุทธ์ SEO ของคุณในการวิเคราะห์

• ผลิตภัณฑ์ใดที่ทำผลงานได้ดีในฤดูกาลที่แล้ว?
• ผู้คนพบหน้า Landing Page เหล่านั้นได้อย่างไร
• ข้อความค้นหาใดทำให้เกิดการเข้าชมหน้า Landing Page เหล่านั้น
• การแปลงในหน้า Landing Page เป็นอย่างไรบ้าง?

เป็นเรื่องดีเสมอที่จะมีการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายและแคมเปญการค้นหาทั่วไปที่มีการประสานงานกันอย่างแน่นหนา ซึ่งจะทำให้แบรนด์ของคุณปรากฏต่อลูกค้ามากขึ้น ซึ่งจะช่วยปรับปรุงยอดขายและกระตุ้นการเข้าชมมากขึ้น ในขณะที่คุณกำลังคิดว่า SEO อย่าลืมเกี่ยวกับโซเชียลมีเดีย โดยเฉพาะอย่างยิ่งการฟังโซเชียลอาจทำให้แนวคิดเกี่ยวกับเนื้อหามากมายที่คุณอาจไม่เคยคิดมาก่อน

นอกจากนี้ เมื่อคิดถึงคำค้นหา พยายามโยนรายการที่เกี่ยวข้องหลายครั้ง เฉพาะเมื่อมีรายการปรากฏขึ้นผู้ซื้อจึงตระหนักถึงความจำเป็นของสิ่งนั้น

4. การวางแผนกำลังการผลิตไฟกระชาก

สำหรับผู้ค้าปลีกที่ต้องการลิ้มรสความสำเร็จในการขายช่วงวันหยุดทางออนไลน์ ประสิทธิภาพของเว็บและแอปพลิเคชันควรมีความสำคัญสูงสุดอย่างยิ่ง ปริมาณการใช้ข้อมูลที่เพิ่มขึ้นพร้อมกับการฉ้อโกงและการปฏิเสธการโจมตีบริการที่เพิ่มขึ้นในช่วงเทศกาลวันหยุด สามารถสร้างแรงกดดันมหาศาลต่อโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัล การโหลดหน้าเว็บนานขึ้นเป็นวินาทีหรือข้อบกพร่องด้านประสิทธิภาพเล็กน้อยอื่นๆ อาจส่งผลให้สูญเสียยอดขายและลดมูลค่าแบรนด์ คุณต้องวางแผนเพื่อให้แน่ใจว่าไซต์ของคุณอยู่ในสภาพดีที่สุดสำหรับช่วงเทศกาลวันหยุดที่วุ่นวาย คุณจะต้องแน่ใจว่าคุณมีที่เก็บข้อมูล เซิร์ฟเวอร์ และความจุของศูนย์บริการข้อมูลเพื่อจัดการกับธุรกิจที่ล้นหลามที่จะนำทางคุณไป ช่วงนี้เป็นช่วงที่ดีที่สุดสำหรับการสร้างรายได้และคุณไม่อยากตกยุคช่วงนี้

ต่อไปนี้คือวิธีวางแผนโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลในช่วงที่มีการจราจรติดขัดในช่วงวันหยุด

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเซิร์ฟเวอร์สามารถปรับขนาดได้ – ในขณะที่คุณพิจารณาการรับส่งข้อมูลปกติแล้ว การรับส่งข้อมูลที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วอาจทำให้เว็บไซต์เครียดได้ง่าย ซึ่งจะส่งผลให้เวลาในการโหลดเพิ่มขึ้น ล็อคหน้าเพจ และขัดขวางการทำธุรกรรม
• พิจารณา CDN – เครือข่ายการจัดส่งเนื้อหาช่วยกระจายตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ของคุณ เพื่อให้มั่นใจว่าการเรียกดูผลิตภัณฑ์ของนักช้อปจะได้รับเนื้อหาเร็วขึ้น และจะถูกแคชเพื่อให้เข้าถึงได้ง่ายยิ่งขึ้น
• ซอฟต์แวร์โหลดบาลานซ์ – นอกจาก CDN แล้ว คุณยังสามารถดูซอฟต์แวร์โหลดบาลานซ์ได้อีกด้วย วิธีนี้จะช่วยป้องกันไม่ให้มีแรงกดดันมากเกินไปในเซิร์ฟเวอร์เดียว ซึ่งอาจทำให้เวลาตอบสนองช้าลงและเซิร์ฟเวอร์ขัดข้องในหลายกรณี ซอฟต์แวร์นี้ช่วยให้มั่นใจได้ถึงการไหลของการจราจรในช่วงเวลาเร่งด่วน
• ทำการทดสอบความเครียด – แม้ว่าจะคาดการณ์ปริมาณการเข้าชมได้ง่าย แต่ผู้ให้บริการไซต์จำนวนมากต้องรับมือกับสถานการณ์ว่าไซต์จะดำเนินการอย่างไรภายใต้แรงกดดันจากผู้เข้าชมหลายเท่า ผู้ดำเนินการไซต์ต้องทดสอบโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลอย่างเข้มงวดก่อนวันหยุดเพื่อระบุและแก้ไขปัญหาใด ๆ เกี่ยวกับความเสถียรและความสามารถ การทดสอบโหลด/ความเครียดเลียนแบบผลกระทบในโลกแห่งความเป็นจริงบนไซต์หรือแอปพลิเคชันของคุณ เพื่อดูว่าจะมีการทำงานอย่างไรในช่วงเวลาที่มีผู้ใช้บริการสูงสุด และช่วยให้คุณวางแผนลดความเสี่ยงได้

5. เตรียมทีมสนับสนุน

สำหรับอุตสาหกรรมการบริการลูกค้า เทศกาลวันหยุดเป็นช่วงเวลาที่คึกคักที่สุดของปี การรับส่งข้อมูลที่เพิ่มขึ้นหมายถึงความต้องการการสนับสนุนที่เพิ่มขึ้น ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดที่พวกเขาต้องต่อสู้ดิ้นรนเพื่อให้มั่นใจว่าครั้งนี้คือ “เราจะรักษาระดับการบริการให้ประสบความสำเร็จได้อย่างไร” แม้ว่าคุณอาจได้ดูแลโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลของคุณและนำเสนอเนื้อหาที่ยอดเยี่ยม แต่การสนับสนุนที่มีให้ก็ด้านหนึ่งหากไม่ได้ดำเนินการอย่างถูกต้อง อาจทำให้ลูกค้าของคุณเลิกราได้ถาวร จุดเริ่มต้นที่ดีคือการดูปริมาณการใช้ข้อมูลการโทร/ข้อความค้นหาขาเข้าของปีที่แล้ว จากนั้นคุณจะต้องเพิ่มพนักงานชั่วคราวตามนั้น มีแม้กระทั่งพันธมิตรเอาท์ซอร์สและบริการจัดหาพนักงานชั่วคราวที่สามารถช่วยได้ อีกวิธีหนึ่งในการจัดการสิ่งนี้สามารถทำได้ผ่านทางเทคโนโลยี บริษัท eCommerce จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ กำลังใช้ AI และบอทเพื่อคัดแยกการทำงาน ซึ่งจะช่วยลดการรองรับเสียงจริงลงได้

ตอนนี้คุณมีเคล็ดลับดีๆ ในการทำให้เว็บไซต์ของคุณเสร็จสิ้นสำหรับช่วงเทศกาลวันหยุดแล้ว คุณควรจะสามารถวางแผนล่วงหน้าได้ดีและไม่ปล่อยให้โอกาสใด ๆ เพียงออกไปที่นั่นและสร้างความตื่นตาตื่นใจให้กับนักช้อปหน้าใหม่ด้วยข้อเสนอสุดพิเศษช่วงวันหยุด ท้องฟ้ามีขีดจำกัดในการสร้างความตื่นเต้นให้กับการขายในช่วงวันหยุด ขออวยพรให้คุณมีฤดูกาลที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดด้วยเว็บไซต์ที่พร้อมสำหรับวันหยุด