10 идей от экспертов в области моды, роскоши и красоты

После того, как начался 2022 год и начались шаги по достижению этих новогодних целей, началось первое отраслевое мероприятие, посвященное эффективности бренда. На нашем виртуальном саммите Performance by Launchmetrics мы пригласили экспертов в области моды, роскоши и красоты из таких компаний, как Lush, Farfetch, Coty, Google и многих других, чтобы поделиться отраслевыми идеями и представлениями о том, как выглядит будущее для брендов и их потребителей.

В этой статье мы раскрываем десять ключевых идей и выводов #performance2022 от некоторых спикеров нашего саммита, которые давали подробные советы и основные выводы на протяжении трехдневного онлайн-мероприятия.

Все дело в потребителе!

В последние годы бренды использовали стратегический подход, чтобы идти в ногу с быстро меняющимися потребностями потребителей и находить актуальность в установлении связи с нужной аудиторией через правильные каналы. Франческо Пассоне, глава Klarna в Южной Европе, отмечает « растущую важность нового поколения потребителей » и что мы должны понять два ключевых момента, касающихся их поведения.

Что это новое поколение стимулирует рост рынка и что более молодые потребители более разумны и находятся под влиянием социальных сетей.

Klarna лучше понимает эту постоянно растущую группу покупателей, признавая их потребность в удобстве и финансовом контроле. Делая это с помощью универсального опыта покупок через свое приложение и предлагая гибкие варианты оплаты, такие как « купи сейчас, заплати позже ».

Забегая вперед, Passone призывает бренды, желающие расти, продолжать вносить небольшие изменения в более быстрые итерации, сохраняя при этом интересы потребителей в своей основе.

Важна последовательность в общении

Бренды сосредоточили свое внимание на каналах онлайн-коммуникации. И с таким разнообразием точек соприкосновения с брендом, сегментов и способов взаимодействия с аудиторией для брендов стало жизненно важным общаться четко и последовательно.

Директор по глобальным коммуникациям Coty Летиция Калькамо объяснила, что « бренды должны делиться опытом и взаимодействием, которые одинаково понятны многим разным людям ».

Учитывая, что потребители используют несколько платформ социальных сетей, бренды вынуждены создавать разнообразный контент. Необходимо строить голос и миссию вашего бренда с учетом вашего клиента. Поддерживая четкое сообщение бренда на разных платформах, вы можете умело избежать фрагментации и создать сильную идентичность бренда.

От ключевых лидеров мнений до ключевых клиентов

Бренды постоянно находят способы наращивать ценные связи с восточными клиентами. Эти развивающиеся отношения теперь определяют, как бренды работают с ключевыми лидерами мнений (KOL) и смещают сотрудничество в сторону ключевых потребителей мнений (KOC) для более аутентичного взаимодействия.

Лука Ровере, старший директор по социальной коммерции, адвокации и управлению отношениями с клиентами в Coty, отмечает, что « подлинность людей и микролидеров мнений — это великая сила, которую [бренды] должны использовать, потому что люди, разделяющие наши ценности, являются самыми ценными защитниками, которых мы можем имеют. ”

Это наблюдается, когда крупные бренды, такие как Chanel, включают Micro Creators на TikTok в свои маркетинговые стратегии. Зрители обращаются к этим создателям, чтобы найти новые и интересные бренды. На самом деле, вирусные видео-тренды, такие как #распаковка предметов роскоши, собрали более 12,6 миллиардов просмотров на платформе, что указывает на огромные возможности для повышения узнаваемости брендов.

Если вы хотите узнать больше об использовании TikTok в своей стратегии, посмотрите наш вебинар «Поглощение TikTok: сила творцов » с главой TikTok по партнерству с брендами класса люкс Кристиной Карассулис.

Инвестиции в технологии

В результате глобальной пандемии модные бренды перешли на использование большего количества цифровых каналов для взаимодействия с потребителями, которые ищут уникальные впечатления. Однако не все бренды используют эти платформы в полной мере.

Глава отдела моды и красоты YouTube Дерек Бласберг раскрывает пять важных столпов контента YouTube, которые привлекают аудиторию:

1. Напишите броский и интересный заголовок видео, чтобы привлечь внимание зрителя.
2. Выберите выделяющуюся визуальную особенность для миниатюры. Если это показ на подиуме, выберите заметный образ из коллекции.
3. Конечные карточки важны для того, чтобы ваши зрители могли найти другие ваши видео и взаимодействовать с вашим контентом.
4. Встраивание ссылок на видео YouTube в другие ваши каналы может увеличить количество просмотров и повысить эффективность и видимость вашего бренда в поиске.
5. Описания — лучшее место для контекстуализации контента для ваших зрителей.

Сильная кампания видеомаркетинга может оказать значительное влияние на эффективность вашего бренда. Вы можете ознакомиться с нашим недавним совместным отчетом с YouTube «Эффект моды YouTube», чтобы узнать больше!

Следующий этап цифрового ландшафта

Все говорят о Метавселенной, но что это значит для брендов? Компании предпринимают шаги по изучению и внедрению технологий блокчейна, чтобы оставаться актуальными. Однако, во-первых, бренды должны знать своих нынешних потребителей и степень их знаний об этом новом ландшафте.

В августе 2021 года NARS Cosmetics выпустила серию NFT на торговой площадке Truesy.

Дина Фиерро, вице-президент NARS по глобальной цифровой стратегии, отмечает, что этот выбор рынка был стратегическим. Они понимали, что их клиенты имеют ограниченные знания о крипто-пространстве, и позаботились о том, чтобы платформа была доступна для кредитных карт. Это не только помогло увеличить продажи, но и создало незабываемые впечатления для клиентов, которые, вероятно, приобрели свой первый NFT.

Точно так же соучредитель Arianee Пьер Николя Херстель предполагает, что компаниям необходимо учитывать барьеры для входа в криптопространство. Сетевые сборы и обменные курсы могут сбивать с толку. Таким образом, комбинируя физические продукты и NFT, бренды могут включать сборы в свою стратегию ценообразования, но при этом предлагать клиентам возможность приобретать токены и получать доступ к эксклюзивному контенту бренда.

Движение к Phygital будущему

Определение физического и цифрового подталкивает бренды к тому, чтобы предлагать многоканальный опыт. Генеральный директор Farfetch Хосе Невес отмечает, что это « не слияние онлайн и оффлайн, а стирание границ », что, в свою очередь, обеспечивает беспрепятственный путь клиента. Это может быть история покупок клиента, доступная из разных торговых точек, или даже правильный язык или валюта на вашем веб-сайте электронной коммерции.

Имея это в виду, phygital-подход должен также создавать вовлеченность и значимый опыт для потребителей. Директор по работе с клиентами Launchmetrics Татьяна Феррейра подчеркивает растущую важность унифицированных платформ для управления, планирования и предоставления физических услуг, таких как использование RFID и QR-кодов для регистрации. Это может легко интегрировать планы рассадки, сегментировать списки гостей, адаптировать приглашения и даже уведомлять команды о прибытии VIP-персон.

Оправдать ожидания потребителей

В последние годы многие клиенты возлагали большие надежды на то, что бренды должны быть привлекательными и привлекательными, чтобы прорваться сквозь шум переполненного рынка.

Рупи Гоэль, глава отдела роскоши в Google UK, объясняет, что привлекательный контент может создать прочный импульс для брендов, когда аудитория будет взаимодействовать через дни, недели и даже месяцы после публикации. Она отмечает, что целевые бренды демонстрируют рост на 30% больше, особенно когда потребители относятся к ним.

Возьмем, к примеру, совместную работу Balenciaga с Симпсонами: один только мини-эпизод принес Media Impact Value (MIV) более 630 тысяч долларов и принес дому дополнительные 5 миллионов долларов MIV. Их цель состояла не в том, чтобы продавать продукты, а в том, чтобы использовать рассказывание историй, чтобы создать для своей аудитории увлекательный и интересный опыт, чтобы они могли общаться с брендом.

Не бойтесь рисковать

Адаптация, чтобы идти в ногу с постоянно меняющимися потребностями потребителей, может быть сложной задачей. Джози Картридж, директор по глобальному маркетингу The Outnet, дает советы брендам, планирующим внедрить успешный омниканальный подход:

1. Следите за последовательностью пути клиента — тщательно продумайте свое общение и то, что вы хотите, чтобы ваши подписчики видели на каждом этапе.
   
2. Трудно сделать все правильно с первого раза, поэтому не бойтесь пробовать разные стратегии, потерпеть неудачу, а затем изменить стратегию, чтобы попробовать еще раз.
   
3. Прежде чем внедрять свою стратегию, настройте контролируемые тесты, чтобы измерить, что работает, а что нет, и продолжайте дорабатывать.

Завоевание потребителей Китая

При выходе на новые рынки бренды должны уделять пристальное внимание местным потребителям. Лиза Ю, вице-президент компании Genuine German, занимающейся выходом на китайский рынок, выделяет три важные стратегии, которые бренды должны учитывать при выходе на китайский рынок.

1. Локализованный контент, который по-прежнему соответствует вашим потребительским ценностям, необходим брендам для привлечения китайских потребителей, однако вы должны быть осторожны, чтобы не потерять идентичность бренда.
2. Взгляните на своих подписчиков, чтобы понять, кто они. Социальное прослушивание и цифровые инструменты, созданные для кампаний KOL, могут помочь при выборе правильных влиятельных лиц.
3. Используйте возможности многоканальных сетей. Может быть сложно найти идеальное соответствие вашим бизнес-целям, но использование их инструментов может помочь повысить китайские платформы вашего бренда.

Выбор правильных KOL и влиятельных лиц

В Китае KOL и Influencers предлагают различные рекламные возможности для брендов, даже создавая новую отрасль с компаниями Influencer, профессионализирующими всю концепцию.

Соучредитель Half a World Ишу Ван советует брендам три ключевых момента, которые следует учитывать при работе с инфлюенсерами.

1. Установление долгосрочных отношений с влиятельными лицами может быть экономически эффективным. Если они только начинают свою карьеру, ваша поддержка может превратить их в преданных сторонников бренда.
2. Крайне важно понять их содержание, чтобы убедиться, что они соответствуют целям вашего бренда — проанализируйте их онлайн-профили, стиль в социальных сетях, публикации и их взаимодействие с сообществом. Также важно иметь представление об их офлайн-характере.
3. Имейте четкие принципы вашего бренда. Установите четкие ожидания и требования, но дайте им творческую свободу. Это приведет к более аутентичным взаимодействиям.
   
   

Чтобы узнать больше об основных идеях от ключевых лидеров отрасли, посмотрите сеансы по запросу на нашем виртуальном саммите #performance2022, нажав на баннер ниже!

​