10 insights de especialistas em moda, luxo e beleza

Depois de iniciar 2022 e começar a tomar medidas para alcançar essas resoluções de ano novo, o primeiro evento do setor sobre o desempenho da marca estava em andamento. Em nosso encontro virtual Performance by Launchmetrics, recebemos especialistas em moda, luxo e beleza de empresas como Lush, Farfetch, Coty, Google e muitas outras para trazer insights do setor e escopo para o futuro das marcas e seus consumidores.

Neste artigo, revelamos dez principais insights e conclusões do #performance2022 de alguns de nossos palestrantes da cúpula, que deram conselhos aprofundados e grandes aprendizados durante os três dias do evento online.

É tudo sobre o consumidor!

Nos últimos anos, as marcas adotaram uma abordagem estratégica para acompanhar as necessidades dos consumidores em rápida mudança e encontrar relevância na conexão com o público certo por meio dos canais certos. Francesco Passone, Head of Southern Europe da Klarna, observa uma “ crescente importância da nova geração de consumidores ”, e que devemos entender dois insights importantes sobre seu comportamento.

Que esta nova geração está impulsionando o crescimento do mercado e que os consumidores mais jovens são mais sensíveis e influenciados pelas mídias sociais.

A Klarna entende melhor esse grupo de compradores em constante crescimento ao reconhecer sua necessidade de conveniência e controle financeiro. Fazendo isso com uma experiência de compra completa por meio de seu aplicativo e oferecendo opções flexíveis de pagamento como ' compre agora, pague depois '.

Olhando para o futuro, Passone incentiva as marcas que desejam crescer a continuar com pequenas mudanças em iterações mais rápidas, mantendo os interesses do consumidor em seu núcleo.

Consistência na comunicação é fundamental

As marcas voltaram muito de seu foco para os canais de comunicação online. E com uma variedade de pontos de contato da marca, segmentos e maneiras de se envolver com o público, tornou-se vital que as marcas se comuniquem de forma clara e consistente.

A Diretora de Comunicação Global da Coty, Letizia Calcamo, explicou que “ as marcas precisam compartilhar experiências e engajamento que seja compreensível da mesma forma para muitas pessoas diferentes .”

Considerando que os consumidores estão usando várias plataformas de mídia social, as marcas estão sendo pressionadas a criar uma variedade de conteúdo. É necessário construir a voz e a missão da sua marca com o seu cliente em mente. Ao manter uma mensagem de marca clara e consistente em todas as plataformas, você pode habilmente evitar a fragmentação e construir uma forte identidade de marca.

De líderes de opinião-chave a clientes de opinião-chave

As marcas estão continuamente encontrando maneiras de desenvolver conexões valiosas com clientes orientais. Esse relacionamento em evolução agora está definindo como as marcas trabalham com os Key Opinion Leaders (KOL) e mudando as colaborações para os Key Opinion Consumers (KOC) para interações mais autênticas.

Luca Rovere, Diretor Sênior de Social Commerce, Advocacy e CRM da Coty, observa que “ a autenticidade de pessoas e microinfluenciadores é um grande poder que [as marcas] precisam alavancar, porque as pessoas alinhadas com nossos valores são os defensores mais valiosos que podemos tenho. ”

Isso é observado com grandes marcas como Chanel incorporando Micro Creators no TikTok em suas estratégias de marketing. Os espectadores estão recorrendo a esses criadores para encontrar marcas novas e interessantes. De fato, tendências de vídeos virais como '#unboxing' de produtos de luxo reuniram mais de 12,6 bilhões de visualizações na plataforma, indicando uma tremenda oportunidade para as marcas criarem reconhecimento.

Se você quiser saber mais sobre como aproveitar o TikTok' para sua estratégia, assista ao nosso webinar “ TikTok's Takeover: The Power of Creators ” com a chefe de parcerias de marcas de luxo do TikTok, Kristina Karassoulis.

Investir em tecnologia

Como resultado da pandemia global, as marcas de moda passaram a utilizar mais canais digitais para interagir com os consumidores que buscam experiências únicas. No entanto, nem todas as marcas estão aproveitando essas plataformas ao máximo.

O chefe de moda e beleza do YouTube, Derek Blasberg, revela os cinco pilares importantes do conteúdo do YouTube que atrairão o público:

1. Escreva um título de vídeo cativante e interessante para prender a atenção do espectador.
2. Escolha um recurso visual de destaque para sua miniatura. Se for um desfile, escolha um visual notável da coleção.
3. Os cartões finais são importantes para que seus espectadores encontrem seus outros vídeos e se envolvam com seu conteúdo.
4. A incorporação de seus links de vídeo do YouTube em seus outros canais pode aumentar as visualizações e gerar maior desempenho e visibilidade de pesquisa para sua marca.
5. As descrições são o melhor lugar para contextualizar o conteúdo para seus espectadores.

Uma campanha de marketing de vídeo forte pode ter um impacto significativo no desempenho da sua marca. Você pode conferir nosso recente relatório colaborativo com o YouTube, “'YouTube's Fashion Effect' para saber mais!

A próxima fase do cenário digital

Todo mundo está falando sobre o Metaverso, mas o que isso significa para as marcas? As empresas estão tomando medidas para aprender e implementar tecnologias blockchain para se manterem relevantes. No entanto, em primeiro lugar, as marcas precisam estar cientes de seus consumidores atuais e da extensão de seu conhecimento sobre esse novo cenário.

Em agosto de 2021, a NARS Cosmetics lançou uma série de NFTs no mercado Truesy.

Dina Fierro, vice-presidente de engajamento de estratégia digital global da NARS, observa que essa escolha de mercado foi estratégica. Eles entenderam que seus clientes tinham conhecimento limitado do espaço criptográfico e garantiram que a plataforma fosse acessível por cartão de crédito. Não só ajudou a impulsionar as vendas, mas também criou uma experiência memorável para os clientes que provavelmente adquiriram seu primeiro NFT.

Da mesma forma, o cofundador da Arianee, Pierre Nicolas Hurstel, sugere que as empresas precisam considerar as barreiras para entrar no espaço criptográfico. Taxas de rede e taxas de câmbio podem ser confusas. Portanto, ao combinar produtos físicos e NFTs, as marcas podem incorporar taxas em sua estratégia de preços e oferecer aos clientes uma experiência para adquirir tokens e acessar conteúdo exclusivo da marca.

Rumo a um futuro Phygital

A definição de físico e digital está levando as marcas a oferecer uma experiência omnicanal. O CEO da Farfetch, José Neves, observa isso como “ não uma fusão de online e offline, mas removendo os limites ” – por sua vez, oferecendo uma jornada perfeita para o cliente. Isso pode ser o histórico de compras de um cliente acessível em diferentes pontos de venda ou até mesmo ter o idioma ou a moeda certa em seu site de comércio eletrônico.

Com isso em mente, a abordagem phygital também precisa criar engajamento e uma experiência significativa para os consumidores. A Chief Customer Officer da Launchmetrics, Tatiana Ferreira, destaca a crescente importância das plataformas unificadas para gerenciar, planejar e entregar experiências físicas, como o uso de RFID e códigos QR para check-ins. Isso pode integrar facilmente os planos de assentos, segmentar listas de convidados, personalizar convites e até notificar as equipes quando os VIPs chegarem.

Atenda às expectativas do consumidor

Nos últimos anos, muitos clientes tiveram expectativas mais altas de que as marcas fossem atraentes e envolventes, a fim de cortar o ruído de um mercado lotado.

Rupi Goel, chefe de luxo do Google UK, explica que o conteúdo envolvente pode criar um impulso duradouro para as marcas, com o público interagindo dias, semanas e até meses após a postagem. Ela observa que as marcas orientadas a propósitos crescem 30% a mais, especialmente quando os consumidores se relacionam com elas.

Tomando a colaboração dos Simpsons da Balenciaga, por exemplo, o mini-episódio sozinho gerou um Valor de Impacto de Mídia (MIV) de mais de US$ 630 mil e trouxe para a casa um adicional de US$ 5 milhões em MIV. Seu objetivo não era vender produtos, mas usar a narrativa para criar uma experiência divertida e relacionável para o público se conectar com a marca.

Não tenha medo de arriscar

Adaptar-se para acompanhar as necessidades em constante mudança dos consumidores pode ser um desafio. Josie Cartridge, diretora de marketing global da The Outnet, oferece conselhos para marcas que planejam adotar uma abordagem omnicanal bem-sucedida:

1. Mantenha sua jornada do cliente consistente – pense cuidadosamente sobre sua comunicação e o que você deseja que seus seguidores vejam em cada etapa.
   
2. É difícil acertar na primeira vez, então não tenha medo de tentar estratégias diferentes, falhar e depois refazer a estratégia para tentar novamente.
   
3. Antes de implementar sua estratégia, configure testes controlados para medir o que funciona e o que não funciona e continue ajustando.

Conquistando os consumidores da China

Ao entrar em novos mercados, as marcas precisam prestar muita atenção aos consumidores locais. Lisa Yu, vice-presidente da empresa de entrada no mercado chinês, Genuine German, destaca três estratégias importantes que as marcas devem considerar ao entrar no mercado chinês.

1. O conteúdo localizado que ainda se alinha com os valores do seu consumidor é necessário para que as marcas atraiam os consumidores chineses, no entanto, você deve ter cuidado para não perder a identidade da marca.
2. Dê uma olhada em seus seguidores para ter uma visão de quem eles são. A escuta social e as ferramentas digitais feitas para campanhas KOL podem ajudar na hora de selecionar os influenciadores certos.
3. Aproveite o que as redes multicanal têm a oferecer. Pode ser um desafio encontrar uma combinação perfeita com seus objetivos de negócios, mas usar suas ferramentas pode ajudar a impulsionar as plataformas chinesas de sua marca.

Escolhendo os KOLs e influenciadores certos

Na China, KOLs e Influenciadores oferecem uma oportunidade de publicidade diferente para as marcas, até mesmo inaugurando uma nova indústria com empresas Influenciadoras profissionalizando todo o conceito.

O cofundador da Half a World, Yishu Wang, aconselha as marcas em três pontos-chave a serem considerados ao trabalhar com influenciadores.

1. Estabelecer relacionamentos de longo prazo com influenciadores pode ser rentável. Se eles estão no início de suas carreiras, seu apoio pode transformá-los em defensores leais da marca.
2. É vital entender o conteúdo deles para garantir que eles se alinhem aos objetivos da sua marca – analise seus perfis online, estilo de mídia social, postagens e interações com a comunidade. Também é importante ter uma noção de seu caráter offline.
3. Tenha diretrizes claras da sua marca. Defina expectativas e itens obrigatórios claros, mas permita que eles tenham liberdade criativa. Isso resultará em compromissos mais autênticos.
   
   

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