Moda, Lüks ve Güzellik Uzmanlarından 10 Görüş

2022'ye başladıktan ve bu yeni yıl kararlarına ulaşmak için adımlar atmaya başladıktan sonra, marka performansına ilişkin ilk sektör etkinliği devam etti. Sanal Performans by Launchmetrics zirvemizde Lush, Farfetch, Coty, Google ve daha pek çok şirketten moda, lüks ve güzellik uzmanlarını ağırlayarak, markalar ve tüketicileri için geleceğin nasıl göründüğüne dair sektör içgörüleri ve kapsam getirdik.

Bu makalede, üç günlük çevrimiçi etkinlik boyunca derinlemesine tavsiyeler veren ve önemli bilgiler veren zirve konuşmacılarımızdan bazılarının #performance2022'den on temel içgörü ve çıkarımları ortaya koyuyoruz.

Her şey tüketiciyle ilgili!

Son yıllarda markalar, hızla değişen tüketici ihtiyaçlarına ayak uydurmak ve doğru kanallardan doğru hedef kitleyle bağlantı kurmanın uygunluğunu bulmak için stratejik bir yaklaşım benimsedi. Klarna'nın Güney Avrupa Başkanı Francesco Passone, “ yeni nesil tüketicilerin artan öneminin ” altını çiziyor ve onların davranışlarıyla ilgili iki temel kavrayışı anlamamız gerektiğini belirtiyor.

Bu yeni neslin pazar büyümesini sağladığı ve genç tüketicilerin daha duyarlı ve sosyal medyadan etkilendiği.

Klarna, sürekli olarak büyüyen bu müşteri grubunu, kolaylık ve finansal kontrol ihtiyaçlarını kabul ederek daha iyi anlıyor. Bunu, uygulamaları aracılığıyla hepsi bir arada bir alışveriş deneyimi ile yapıyor ve ' şimdi satın al, sonra öde ' gibi esnek ödeme seçenekleri sunuyor.

İleriye dönük olarak, Passone, büyümek isteyen markaları, tüketici çıkarlarını özünde tutarken, daha hızlı yinelemelerde küçük değişikliklerle devam etmeye teşvik ediyor.

İletişimde tutarlılık esastır

Markalar odaklarının çoğunu çevrimiçi iletişim kanallarına çevirdi. Ve bu kadar çeşitli marka temas noktaları, segmentler ve kitlelerle etkileşim kurma yolları ile markaların net ve tutarlı bir şekilde iletişim kurması hayati hale geldi.

Coty'nin Küresel İletişim Direktörü Letizia Calcamo, “ Markaların, birçok farklı insan için aynı şekilde anlaşılabilir deneyimleri ve etkileşimi paylaşması gerektiğini ” açıkladı.

Tüketicilerin birden fazla sosyal medya platformunu kullandığı düşünüldüğünde, markalar çeşitli içerikler oluşturmaya itilmektedir. Marka sesinizi ve misyonunuzu müşterinizi göz önünde bulundurarak oluşturmanız gerekir. Platformlar arasında net bir marka mesajını tutarlı tutarak, parçalanmayı ustaca önleyebilir ve güçlü bir marka kimliği oluşturmaya yönelik inşa edebilirsiniz.

Önemli Fikir Liderlerinden Önemli Fikir Müşterilerine

Markalar, Doğu müşterileriyle değerli bağlantılar kurmanın yollarını sürekli olarak buluyor. Bu gelişen ilişki, artık markaların Temel Fikir Liderleri (KOL) ile nasıl çalıştığını tanımlıyor ve daha özgün etkileşimler için işbirliklerinin Temel Fikir Tüketicilerine (KOC) doğru kaymasını sağlıyor.

Coty'de Sosyal Ticaret, Savunuculuk ve CRM Kıdemli Direktörü Luca Rovere, “ insanların ve mikro-etkileyicilerin özgünlüğünün [markaların] kullanması gereken büyük bir güç olduğunu, çünkü değerlerimizle uyumlu insanlar yapabileceğimiz en değerli savunuculardır. Sahip olmak. ”

Bu, Chanel gibi büyük markaların pazarlama stratejilerine TikTok'ta Micro Creators'ı dahil etmesinde gözlemleniyor. İzleyiciler, yeni ve ilginç markalar bulmak için bu İçerik Üreticilere yöneliyor. Aslında, lüks ürünlerin 'kutudan çıkarılması' gibi viral video trendleri, platformda 12,6 milyardan fazla görüntüleme topladı ve bu da markaların farkındalık yaratması için muazzam bir fırsat olduğunu gösteriyor.

Stratejiniz için TikTok'tan yararlanma hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, TikTok'un Lüks Marka Ortaklıkları Başkanı Kristina Karassoulis ile “ TikTok'un Devralması: Yaratıcıların Gücü ” web seminerimizi izleyin.

Teknolojiye yatırım yapmak

Küresel pandeminin bir sonucu olarak moda markaları, benzersiz deneyimler arayan tüketicilerle etkileşim kurmak için daha fazla dijital kanal kullanmaya yöneldi. Ancak, tüm markalar bu platformlardan tam olarak yararlanmıyor.

YouTube'un Moda ve Güzellik Başkanı Derek Blasberg, YouTube içeriğinin izleyicileri cezbedecek beş önemli sütununu ortaya çıkarıyor:

1. İzleyicinizin dikkatini çekmek için akılda kalıcı ve ilginç bir video başlığı yazın.
2. Küçük resminiz için göze çarpan bir görsel özellik seçin. Bir podyum gösterisiyse, koleksiyondan dikkat çekici bir görünüm seçin.
3. Bitiş kartları, görüntüleyenlerinizin diğer videolarınızı bulmasını ve içeriğinizle etkileşim kurmasını sağlamada önemlidir.
4. YouTube video bağlantılarınızı diğer kanallarınıza yerleştirmek, görüntülemeleri artırabilir ve markanız için daha yüksek performans ve arama görünürlüğü sağlayabilir.
5. Açıklamalar, içeriği görüntüleyenleriniz için bağlama oturtmak için en iyi yerdir.

Güçlü bir video pazarlama kampanyası, markanızın performansı üzerinde önemli bir etkiye sahip olabilir. Daha fazla bilgi edinmek için YouTube ile son ortak çalışma raporumuza, “'YouTube'un Moda Etkisi'ne göz atabilirsiniz!

Dijital peyzajın bir sonraki aşaması

Herkes Metaverse'den bahsediyor ama bu markalar için ne anlama geliyor? Şirketler, alakalı kalmak için blockchain teknolojilerini öğrenmek ve uygulamak için adımlar atıyor. Ancak, öncelikle markaların mevcut tüketicilerinin ve bu yeni manzaraya ilişkin bilgilerinin kapsamının farkında olması gerekiyor.

Ağustos 2021'de NARS Cosmetics, Truesy pazarında bir dizi NFT yayınladı.

NARS Global Digital Strategy Engagement Başkan Yardımcısı Dina Fierro, bu pazar yeri seçiminin stratejik olduğunu belirtiyor. Müşterilerinin kripto alanı hakkında sınırlı bilgiye sahip olduğunu anladılar ve platformun kredi kartıyla erişilebilir olmasını sağladılar. Sadece satışları artırmaya yardımcı olmakla kalmadı, aynı zamanda muhtemelen ilk NFT'lerini alacak olan müşteriler için unutulmaz bir deneyim yarattı.

Benzer şekilde, Arianee Kurucu Ortağı Pierre Nicolas Hurstel, şirketlerin kripto alanına girmek için engelleri göz önünde bulundurmaları gerektiğini öne sürüyor. Ağ ücretleri ve döviz kurları kafa karıştırıcı olabilir. Bu nedenle, markalar, fiziksel ürünleri ve NFT'leri birleştirerek, fiyatlandırma stratejilerine ücretleri dahil edebilir, ancak müşterilere token edinme ve özel marka içeriğine erişme deneyimi sunabilir.

Phygital bir geleceğe doğru ilerlemek

Fiziksel ve dijitalin tanımı, markaları çok kanallı bir deneyim sunmaya itiyor. Farfetch CEO'su Jose Neves, bunu “ çevrimiçi ve çevrimdışının birleşmesi değil, sınırların kaldırılması ” olarak ifade ediyor ve bu da sorunsuz bir müşteri yolculuğu sunuyor. Bu, bir müşterinin satın alma geçmişinin farklı satış noktalarından erişilebilir olması veya hatta e-Ticaret web sitenizde doğru dil veya para birimine sahip olması olabilir.

Bunu akılda tutarak, fiziksel yaklaşımın aynı zamanda tüketiciler için etkileşim ve anlamlı bir deneyim yaratması gerekiyor. Launchmetrics Müşteri Sorumlusu Tatiana Ferreira, check-in işlemleri için RFID ve QR kodlarının kullanımı gibi fiziksel deneyimleri yönetmek, planlamak ve sunmak için birleşik platformların artan önemini vurguluyor. Bu, oturma planlarını kolayca entegre edebilir, konuk listelerini segmentlere ayırabilir, davetleri uyarlayabilir ve hatta VIP'ler geldiğinde ekipleri bilgilendirebilir.

Tüketici beklentilerini karşılayın

Son yıllarda, birçok müşteri, kalabalık bir pazarın gürültüsünü azaltmak için markaların çekici ve ilgi çekici olması konusunda daha yüksek beklentilere sahipti.

Google İngiltere'de Lüks Başkanı Rupi Goel, ilgi çekici içeriğin markalar için kalıcı bir ivme yaratabileceğini ve kitlelerin paylaşımdan günler, haftalar ve hatta aylar sonra etkileşime girdiğini açıklıyor. Amaca yönelik markaların, özellikle tüketiciler kendileriyle ilişki kurduğunda %30 daha fazla büyüme gördüğünü belirtiyor.

Örneğin, Balenciaga'nın Simpsons işbirliğini ele alan mini bölüm, tek başına 630 bin dolardan fazla Medya Etki Değeri (MIV) üretti ve eve MIV'de 5 milyon dolar daha getirdi. Amaçları ürün satmak değil, kitlelerinin markayla bağlantı kurması için eğlenceli ve ilişkilendirilebilir bir deneyim yaratmak için hikaye anlatımını kullanmaktı.

Risk almaktan korkma

Tüketicilerin sürekli değişen ihtiyaçlarına ayak uydurmak zor olabilir. Outnet'in Küresel Pazarlama Direktörü Josie Cartridge, başarılı bir çok kanallı yaklaşımı benimsemeyi planlayan markalara tavsiyelerde bulunuyor:

1. Müşteri yolculuğunuzu tutarlı tutun - iletişiminizi ve takipçilerinizin her adımda ne görmesini istediğinizi dikkatlice düşünün.
   
2. İşleri ilk seferde doğru yapmak zordur, bu yüzden farklı stratejiler denemekten, başarısız olmaktan ve sonra yeniden denemek için yeniden strateji oluşturmaktan korkmayın.
   
3. Stratejinizi uygulamadan önce, neyin işe yarayıp neyin yaramadığını ölçmek için kontrollü testler kurun ve ince ayar yapmaya devam edin.

Çin'in tüketicilerini kazanmak

Markaların yeni pazarlara girerken yerel tüketicilere çok dikkat etmesi gerekiyor. Çin pazarına giriş şirketi Genuine German'ın Başkan Yardımcısı Lisa Yu, markaların Çin pazarına girerken göz önünde bulundurması gereken üç önemli stratejiyi vurguluyor.

1. Markaların Çinli tüketicileri cezbetmesi için tüketici değerlerinizle hala uyumlu yerelleştirilmiş içerik gereklidir, ancak marka kimliğini kaybetmemek için dikkatli olmalısınız.
2. Kim olduklarına dair bir fikir edinmek için takipçilerinize bir göz atın. KOL kampanyaları için yapılan sosyal dinleme ve dijital araçlar, doğru Etkileyenleri seçerken yardımcı olabilir.
3. Çok kanallı ağların sunduğu imkanlardan yararlanın. İş hedeflerinizle mükemmel bir eşleşme bulmak zor olabilir, ancak araçlarını kullanmak markanızın Çin platformlarını güçlendirmeye yardımcı olabilir.

Doğru KOL'leri ve Etkileyenleri Seçmek

Çin'de KOL'ler ve Influencer'lar markalar için farklı bir reklam fırsatı sunuyor, hatta Influencer şirketlerinin tüm konsepti profesyonelleştirdiği yeni bir endüstrinin doğuşunu bile sağlıyor.

Half a World'ün kurucu ortağı Yishu Wang, markalara Influencer'larla çalışırken göz önünde bulundurulması gereken üç önemli nokta hakkında tavsiyelerde bulunuyor.

1. Etkileyenlerle uzun vadeli ilişkiler kurmak uygun maliyetli olabilir. Kariyerlerinin başındalarsa, desteğiniz onları sadık marka savunucularına dönüştürebilir.
2. Marka hedeflerinizle uyumlu olduklarından emin olmak için içeriklerini anlamak çok önemlidir - çevrimiçi profillerini, sosyal medya stillerini, gönderilerini ve topluluk etkileşimlerini analiz edin. Çevrimdışı karakterlerini anlamak da önemlidir.
3. Markanız için net yönergelere sahip olun. Net beklentiler ve olmazsa olmazlar belirleyin, ancak yaratıcı özgürlüğe sahip olmalarına izin verin. Bu, daha otantik etkileşimlerle sonuçlanacaktır.
   
   

Önemli sektör liderlerinden daha fazla bilgi almak için, aşağıdaki başlığı tıklayarak #performance2022 sanal zirvemizdeki isteğe bağlı oturumları izleyin!