Что нового в HubSpot? Входящие выпуски функций 2022 г.
Опубликовано: 2022-11-08Это первый день Inbound 2022, и HubSpot объявил о выпуске нескольких новых продуктов.
Мы вступаем в эпоху подключенного клиента. За последнее десятилетие было много разговоров о цифровой трансформации. Мы видели, как компании добавляют новые инструменты в свой технический стек, процессы оцифровываются, а команды GTM управляются данными.
Хотя эти действия по цифровому преобразованию стали критически важными для роста, они также привели к кризису разъединения: разъединенные данные и системы, разъединенные клиенты и разъединенные люди.
Итак, куда я иду с этим? HubSpot осознал эту проблему и вложил средства в создание функций на своей платформе на основе CRM для улучшения связи.
С момента своего создания HubSpot сосредоточился на создании связанной CRM-платформы, которая помогает вам создавать более глубокие и значимые отношения с вашими клиентами. Давайте рассмотрим некоторые функции, которые действительно нужны вашим клиентам: конфиденциальность данных и право собственности, гибкий опыт покупки и более тесные связи с компаниями и друг с другом.
HubSpot выпустил обширное обновление продукта. Итак, следуйте этому оглавлению, чтобы просмотреть наиболее важные для вас функции:
- Возможности операционного центра
- Возможности для разработчиков
- Менеджмент и качество
- Настройка CRM
- Маркетинговый центр
- Центр продаж
Что нового в Operations Hub 2022?
Синхронизация продукта
Запустите двунаправленную синхронизацию данных продукта. Выбирайте из более чем 20 сторонних приложений для подключения к вашей библиотеке продуктов HubSpot.
Каково влияние? HubSpot создает единственную платформу CRM, основанную на коммерции. Эта функция снижает сложность и позволяет подключить библиотеку продуктов к HubSpot.
Доступно в бесплатном и стартовом планах
Синхронизация счетов
Односторонняя синхронизация счетов из сторонних приложений (Quickbooks, Dynamics 365, Netsuite и т. д.).
Каково влияние? Разрабатывайте стратегии маркетинга, продаж и обслуживания, ориентированные на получение дохода. Вы можете получить полное представление о своем бизнесе и пути вашего клиента, синхронизировав свои счета с HubSpot.
Доступно в бесплатном и стартовом планах
Состояние синхронизации данных
HubSpot добавил новую вкладку под названием «Состояние синхронизации», которая показывает, какие интеграции синхронизируются, исключены из синхронизации или не синхронизируются.
Каково влияние? Переход от реактивного к проактивному подходу заключается в выявлении и решении проблем с данными.
Доступно в бесплатном и стартовом планах
Новые функции для разработчиков HubSpot 2022
Песочницы разработки
Теперь у разработчиков есть изолированная среда для создания и тестирования раннего подтверждения разработки концепции, прежде чем переходить к производству.
Каково влияние? Теперь разработчики могут безопасно тестировать, отслеживать и экспериментировать, прежде чем внедрять свои изменения в рабочую среду. Организациям больше не нужно создавать отдельные учетные записи для тестирования и копировать свои настройки, что экономит драгоценное время.
Доступно в планах Sales & Service Enterprise
Интеграция проектов с GitHub
Используйте GitHub в качестве источника записи для кодовой базы вашего проекта HubSpot.
Каково влияние? Эта интеграция способствует сотрудничеству — разработчики могут работать со своими командами, используя инструменты, с которыми они знакомы. Они могут инициировать сборку проекта, отправляя код в свои репозитории.
Доступно в Sales & Service Enterprise
Отладка
HubSpot представила новую систему ведения карточек CRM на средней панели, которая позволяет разработчикам отслеживать работу своего частного приложения.
Каково влияние? Эта функция отладки упрощает разработчикам поиск потенциальных причин сбоя и принятие упреждающего подхода.
Доступно в планах Sales & Service Enterprise
Конструктор CRM-карт
Конструктор карт CRM представляет собой интерактивный интерфейс. Это позволяет разработчикам легко разрабатывать необходимые полезные нагрузки JSON для развертывания пользовательских карт CRM на средней панели платформы HubSpot.
Доступно в планах Sales & Service Enterprise
Новые функции для управления данными и качеством в HubSpot 2022
Чистый импорт
HubSpot внес некоторые изменения в процесс импорта. Перед публикацией импорта в вашу CRM HubSpot отметит и устранит ошибки данных.
Каково влияние? Переходите от реактивного к проактивному подходу при устранении ошибок в данных.
Доступно на всех бесплатных планах
Проверка свойств
Проверка свойств предлагает структуру при ручном импорте данных — без замедления повторений. Например, вы можете установить правило, согласно которому импортируемые данные должны иметь уникальные значения, или установить максимальное количество символов.
Каково влияние? Чистая, непротиворечивая база данных.
Доступно на всех бесплатных планах
Обзор модели данных
В ваших настройках HubSpot теперь создает диаграммы отношений сущностей для вашего портала. На интерактивной панели управления вы можете просмотреть, как предопределенные и настраиваемые объекты, которые вы отслеживаете в HubSpot, связаны друг с другом.
Каково влияние? По мере того, как вы масштабируете и набираете членов команды, ERD будет обновляться и предлагать информацию об инфраструктуре вашей CRM.
Доступно на всех бесплатных планах
Конструктор пользовательских объектов
HubSpot представил простой и интуитивно понятный способ создания пользовательских объектов. Код не требуется.
Каково влияние? Благодаря тому, что пользователи, не являющиеся разработчиками, могут легко создавать настраиваемые объекты, ваша организация может легко настроить модель данных в соответствии со своей инфраструктурой.
Доступно в планах Enterprise
Центр управления качеством данных
В центре управления качеством данных вы получите краткую информацию о состоянии всех ваших данных HubSpot в одном месте.
Каково влияние? Центр управления качеством данных предлагает централизованное место для всей вашей команды, чтобы получить представление о проблемах форматирования и состоянии собственности CRM.
Доступно в планах Pro и Enterprise
Рекомендации по автоматизации
Эта последняя функция от HubSpot использует искусственный интеллект для постоянного сканирования вашей базы данных на наличие проблем и рекомендует автоматизацию для их устранения.
Каково влияние? Исключите любую ручную работу, связанную с необходимостью принимать предложения одно за другим.
Доступно в планах Pro и Enterprise
Новые функции настройки HubSpot CRM
Конфигурация правой боковой панели
Теперь вы можете настроить правую и левую боковую панель и ввести условную логику, чтобы показывать только соответствующие карточки разным командам. Показать диаграмму с просмотрами страниц, таблицу со сводными данными о клиентах, кнопку для запуска рабочего процесса или… данные из внутренних систем, Google Sheets или диаграмму Amplitude.
Каково влияние? Упростите поиск важной информации и избавьтесь от разрозненной информации.
Доступно на тарифных планах Professional+
Новые типы активности и настраиваемые кнопки
Теперь вы можете регистрировать действия клиентов по подключению через SMS, LinkedIn Message, WhatsApp и физическую почту.
Каково влияние? Клиенты ищут поддержку на платформах и время от времени наиболее удобных для них. Вот почему HubSpot представил функцию WhatsApp. Теперь вы можете вручную регистрировать эти разговоры, чтобы получить полное представление о действиях вашего клиента.
Доступно на всех бесплатных планах
Конфигурация платы платы
Теперь администраторы могут выбрать до четырех свойств для отображения на карточках всех объектов воронки — сделок, тикетов и пользовательских объектов. При наличии нескольких конвейеров настройте карточки для отображения различных свойств на каждом этапе конвейера.
Каково влияние? Получите полное представление о вашем клиенте на каждом этапе сделки. Например, вы можете выбрать отображение суммы сделки, описания сделки, даты закрытия и владельца сделки.
Свойства доски по умолчанию доступны на Free+
На Professional+ доступны различные свойства по воронке продаж.
Вкладка «Обзор записей»
Настройте макет и отображаемые свойства, такие как выделение свойств, карточка недавних действий и таблицы ассоциаций. Вы также можете настроить условную логику, чтобы показывать разные данные разным командам. С помощью Service & Sales Hub Enterprise разработчики могут создавать пользовательские карточки с инструментами разработки для отображения на пользовательской вкладке.
Каково влияние? Просматривайте важную информацию на новой вкладке обзора всех записей.
Доступно на всех бесплатных планах
Новые функции для MarketingHub
Подключите свою учетную запись WhatsApp Business в качестве канала обмена сообщениями в папке «Входящие» HubSpot и общайтесь с потенциальными клиентами и клиентами. Интеграция также поддерживает видео и изображения, и разговор будет виден в записи контакта.
Каково влияние? Позвольте вашим потенциальным клиентам и клиентам общаться с вами на платформе по их выбору. Беседы будут видны в записи контакта, предлагая единый источник правды для всех ваших команд.
Доступно в планах Marketing & Service Hub Pro и Enterprise
Кампании 2.0
HubSpot обновил кампании! Теперь вы можете просматривать тактику и стратегию на пути покупателя, понимать, как стимулировать взаимодействие в каждой точке взаимодействия и оптимизировать кампанию. Кампании — это универсальное решение для всей вашей маркетинговой команды.
Каково влияние? Создавайте красивые организованные и многоканальные взаимодействия для своих клиентов. Вся ваша команда может получить полную согласованность от первоначального запуска кампании до оптимизации и конверсии.
Доступно в планах Marketing Hub Pro и Enterprise
Аналитика пути клиента
Аналитика пути клиента позволяет вам визуализировать весь путь клиента от начала до конца и получить глубокое представление о точках взаимодействия, которые привели к конверсиям. Визуализируйте все точки соприкосновения, приведшие к конверсиям, начиная с первоначальной маркетинговой рассылки электронной почты.
Каково влияние? Универсальная отчетность не работает для организаций. Этот формат визуализации позволяет вашей команде составлять отчеты о поездках покупателей и оптимизировать процессы, которые приводят к упущенным сделкам.
Доступно в планах Marketing Hub Enterprise
События конверсии рекламы
Клиенты HubSpot, впервые доступные в LinkedIn, смогут полностью реализовать все свои собственные данные, чтобы они могли нацеливаться, составлять отчеты и оптимизировать. Другие платформы появятся позже в этом году.
Каково влияние? В настоящее время мы входим в мир без файлов cookie, конфиденциальность. События конверсии рекламы позволяют вам показывать гиперцелевую рекламу без необходимости использования файлов cookie.
Доступно в планах Marketing Hub Pro+
Новые функции Центра продаж 2022
Входящие звонки
Теперь представители могут совершать входящие звонки на свой личный телефон или совершать исходящие звонки, не разглашая свой личный номер телефона. Транскрипции будут жить в вашей CRM.
Каково влияние? Записывайте, расшифровывайте и обучайте на основе содержания этих звонков.
Доступно в планах Sales & Service Hub Starter+
Пользовательские цели
Устанавливайте, отслеживайте и управляйте эффективностью, устанавливая цели, уникальные для вашего бизнеса. После того как вы установите или обновите цель, панель производительности будет автоматически отслеживать, насколько близко каждый торговый представитель или команда к достижению этой цели. Уведомления можно настроить на основе постановки, достижения, превышения и невыполнения целей.
Каково влияние? Создайте культуру прозрачности в вашем отделе продаж. Уведомления также помогают согласовать заинтересованные стороны для дальнейшего повышения прозрачности и подотчетности.
Доступно в планах Sales & Service Hub Enterprise
Управление сделками
HubSpot улучшил прогнозирование и управление сделками. Это включает в себя новое приложение для целей, улучшенное интегрированное прогнозирование и улучшенный опыт управления сделками.
Каково влияние? Это новое обновление функции призвано упростить управление сделками и, в свою очередь, помочь торговым представителям заключать больше сделок.
Доступно в Центре продаж и обслуживания Professional
Если у вас есть какие-либо вопросы о том, что выше, отправьте нам сообщение!
Новые функции HubSpot открывают путь к подключенному опыту через универсальную платформу CRM. Эти новые функции HubSpot помогут вам порадовать клиентов настраиваемым взаимодействием с клиентами, чтобы они чувствовали себя известными и ценными от осведомленности до защиты интересов.
