Наймите технического писателя и другие секреты: 5 способов использования контент-маркетинга в ИТ-индустрии

Будучи руководителем или менеджером ИТ-компании, вы, возможно, пользовались услугами технического письма для создания внутренней документации для своих сотрудников. Что, если бы вы могли нанять технического писателя, чтобы привлечь своих идеальных клиентов с помощью контент-маркетинга? Работая со стратегами из компаний, занимающихся маркетингом цифрового контента, технический писатель может сделать ваши продукты и услуги более привлекательными для вашего целевого рынка. Сочетая элементы обслуживания клиентов, обучения покупателей и взаимодействия с потребителями, контент-маркетинг способствует росту вашей компании несколькими различными способами.

Преимущества контент-маркетинга в ИТ-индустрии

Представление Интернета широкой публике вызвало сейсмический сдвиг, изменив маркетинг в ИТ-индустрии и за ее пределами. Маркетинг больше не был улицей с односторонним движением. Интерактивный характер Интернета заставил потребителей ожидать большего. Наконец, они были не просто пассивной аудиторией, а активными участниками обмена идеями и информацией.

Интерактивные объявления заполонили всемирную паутину, но потребители не были удовлетворены простым нажатием на привлекательную рекламу. Им нужна была надежная, полезная информация, отвечающая их бесчисленным интересам. Контент-маркетинг развивался, чтобы удовлетворить информационные потребности потребителей и превратить напористые рекламные предложения в медленные, тонкие танцы, которые привлекали потенциальных клиентов, заставляя их чувствовать себя ценными.

Контент-маркетинг имеет много преимуществ перед традиционной рекламой:

• Ориентация на определенные группы потребителей
• Развитие взаимодействия с потребителями
• Укрепление доверия с текущими и потенциальными клиентами
• Создание авторитета для бизнеса

Телевизионная, радио, печатная или даже интернет-реклама не может приблизиться к уровню взаимодействия и доверия, создаваемого контент-маркетингом. Традиционная реклама подобна картине импрессионистов, передающей понятия и чувства широкими мазками. Контент-маркетинг, с другой стороны, похож на многосерийный блокбастер, снятый в формате HD. Он обеспечивает постоянный поток достоверной информации в полном цвете и с высокой детализацией.

Общайтесь с клиентами

Контент-маркетинг позволяет вашей целевой аудитории напрямую общаться с вами, помогая вам лучше понять потребности ваших клиентов. Вместо того, чтобы нанимать фокус-группу для комментариев по вашему последнему предложению продукта или услуги, вы можете получить комментарии и критику от любого количества потребителей. Персонализированное взаимодействие позволяет потребителям чувствовать, что у них есть голос и что их опасения слышат.

При всех своих преимуществах контент-маркетинг может быть сложной задачей. Успех этого взаимодействия почти полностью зависит от реакции вашей компании на комментарии потребителей. Это требует стратегии, планирования и письменного опыта. У компаний, занимающихся написанием SEO, и услуг технического письма есть инструменты, необходимые для вашего ИТ-бизнеса, в полной мере использующие преимущества методов контент-маркетинга. Вот пять способов, которыми ваша ИТ-компания может использовать контент-маркетинг для достижения успеха.

1. Запустите новый продукт с помощью SEO Tech Writing Services

Просто посмотрите на первую страницу поиска Google, и вы увидите успех профессионалов SEO. Эти специалисты по цифровому маркетингу знают, как привлечь клиентов. Они ищут лучшие ключевые слова и анализируют тенденции поиска. Они в курсе всех изменений в алгоритмах Google, поэтому знают, какие стратегии больше не работают, а какие могут вывести вашу компанию в топ результатов поиска.

Когда вам придет время выпустить на рынок новый продукт, не делайте этого без фанфар хорошо спланированного контент-маркетинга. У SEO-компаний есть опыт и понимание, чтобы спланировать стратегию контент-маркетинга, которая привлечет внимание вашего целевого рынка к вашему новому релизу. Их усилия могут привлечь клиентов, которые больше всего нуждаются в вашем новом продукте и с наибольшей вероятностью купят его.

Компании, занимающиеся написанием SEO, работают, чтобы распространять информацию для вас. В зависимости от вашей целевой аудитории они могут использовать комбинацию типов контента для запуска вашего нового предложения, например:

• пресс-релизы
• Посты в социальных сетях
• Сообщения в блоге
• белые бумаги
• Подробные описания продуктов для вашего виртуального магазина

Они даже пишут метаописания с ключевыми словами, чтобы удовлетворить как алгоритмы поисковых систем, так и читателей. Эти тщательно сформулированные метаописания для ресурсов, таких как сообщения в блогах, служат важной двойной цели: они будут продвигать ваши списки на вершину страниц поиска и заставлять клиентов нажимать на них.

2. Представьте себя новой аудитории с помощью динамического контент-маркетинга

Вы шагаете в ногу со временем, но, кажется, никто, кроме вашей самой лояльной клиентской базы, не знает об этом. Даже если бы у вас хватило ума отказаться от производства магнитных лент и перейти к предложениям виртуальных лент, устройств дедупликации или облачных хранилищ, многие из ваших потенциальных клиентов все равно могли бы не знать о ваших дальновидных действиях. Как вы можете использовать контент-маркетинг, чтобы рассказать миру о своем новом направлении?

Вы можете рассматривать методы партизанского маркетинга как ледокол. При правильном исполнении эти нестандартные маркетинговые ходы могут привлечь внимание потенциальных клиентов, которые раньше, возможно, никогда не замечали ваш бренд. Однако такая нестандартная тактика не является полноценной маркетинговой стратегией.

Настройте контент-маркетинг на свою аудиторию

Хорошо спланированная маркетинговая стратегия требует последовательности. Та же самая новая аудитория, привлеченная безобидным юмором блога вашего бренда, может быть отключена непристойными шутками в ваших сообщениях в социальных сетях. Постоянное предоставление полезного контента, который соответствует чувствам вашей аудитории, побудит потребителей взаимодействовать с вашим брендом и, возможно, стать клиентами.

Стратегический опыт компаний, пишущих SEO, может донести ваше сообщение, укрепить взаимодействие и доверие с вашей аудиторией. Анализируя вашу аудиторию и наиболее часто используемые ими источники информации, маркетологи SEO-контента могут создавать портреты клиентов и разрабатывать сильную контент-стратегию для вашего ИТ-бизнеса. Они будут ориентироваться на соответствующие каналы социальных сетей и писать наиболее привлекательные типы контента для вашего корпоративного веб-сайта, привлекая новых посетителей к вашему виртуальному порогу.

3. Наймите технического писателя, чтобы продемонстрировать неэффективный продукт

Нет ничего более разочаровывающего, чем вкладывать свою кровь, пот и слезы в разработку продукта, только чтобы обнаружить, что он никогда не завоевывает популярность у клиентов, которым мог бы помочь больше всего. Хотя есть много причин, по которым продукт может продаваться не так хорошо, как ожидалось, одной из причин может быть то, что его целевой рынок не был в достаточной степени охвачен. Контент-маркетинг — это эффективный способ рассказать о преимуществах недооцененного продукта, чтобы существующие и потенциальные клиенты обратили на него внимание и подумали о том, чтобы попробовать этот продукт.

Технический писатель или автор веб-контента может предоставить ресурсы контент-маркетинга, такие как официальные документы и тематические исследования, чтобы привлечь внимание к незамеченному продукту. Белая книга описывает проблему, с которой сталкиваются ваши клиенты, подробно описывает их болевые точки, а затем объясняет, почему ваш продукт является естественным решением. Тематические исследования могут быть похожи на истории Золушки для вашего упущенного из виду продукта. Как и расширенные отзывы с дополнительной информацией, они дают вашим потенциальным клиентам реальные примеры того, как ваш продукт спас день для некоторых из ваших существующих клиентов.

Когда вы нанимаете технического писателя для этой цели, вы также можете заказывать контент, такой как серия сообщений в блогах, посвященных различным реализациям вашего продукта. Технический писатель также может создать электронную книгу с описанием вашего продукта, которую потенциальные клиенты смогут скачать, просто указав свой адрес электронной почты. И, как только вы соберете адреса электронной почты заинтересованных сторон, вы можете использовать маркетинговую кампанию по электронной почте, чтобы преобразовать интерес клиентов в намерение совершить покупку.

4. Используйте креативный контент-маркетинг, чтобы изменить свою репутацию

ИТ-гигант IBM однажды столкнулся с проблемой имиджа. В начале 1990-х годов IBM, бывшая неукротимой силой в ИТ-индустрии, считалась неповоротливым и напыщенным динозавром. Однако под вдохновенным руководством Лу Герстнера IBM сделала радикальный поворот. В дополнение к значительным внутренним изменениям, таким как массовые увольнения и реорганизация, Герстнер направил компанию к новой репутации заботливого поставщика полезных продуктов и услуг.

IBM использовала революционную рекламную кампанию «Решения для маленькой планеты», чтобы улучшить мнение потребителей о «Большой синей». Кампания была запущена в печати, на радио и телевидении, чтобы показать, насколько хорошо IBM помогает малому и среднему бизнесу. Интернет-контент, опубликованный в связи с кампанией, был, пожалуй, самым неотразимым выражением нового послания IBM.

IBM создала для своих клиентов богатое и подробное онлайн-хранилище информации, включая технические руководства, официальные документы и тематические исследования. С помощью отдельных наборов контента, адресованных ИТ-разработчикам и бизнес-лидерам, IBM сделала свои ресурсы контент-маркетинга доступными и практичными для клиентов с разным уровнем технических знаний. Инвестиции компании в контент-маркетинг сделали решения IBM более привлекательными для клиентов, предоставив им веские доказательства картины, нарисованной рекламой «Решения для маленькой планеты». IBM произвела революцию в своей репутации, связавшись с деловыми людьми таким образом, который был близок к дому.

Примените уроки маркетинга IBM

Ваша хорошо зарекомендовавшая себя ИТ-компания может показаться старой школой или негибкой — и не реагирующей на постоянно меняющиеся потребности своих ИТ-клиентов. Неуклюжая или равнодушная репутация может мешать вашим продажам. Хорошо спланированный контент-маркетинг может изменить репутацию вашей компании с «почтенной» на «инновационную».

Представление последовательной индивидуальности бренда в контент-маркетинге является ключом к успешному изменению репутации вашего бизнеса. Индивидуальность бренда вашей компании должна отражать разнообразные предпочтения и потребности вашего целевого рынка, который часто состоит как из ИТ-специалистов, так и из их нетехнических менеджеров. Компьютерные инженеры, как правило, предпочитают глубокое погружение в спецификации продукта. Однако многие другие потребители могут счесть ту же очень подробную документацию по продукту сухой, утомительной и даже загадочной.

Контент, предназначенный только для разработчиков программного обеспечения, с меньшей вероятностью понравится менеджерам или владельцам бизнеса, принимающим решения о покупке. Найдите наиболее привлекательные способы продемонстрировать предложения вашей компании как инженеру-программисту, так и высшему руководству. Подумайте о типах контента, которые могут понравиться потенциальным клиентам из самых разных сфер бизнеса. Независимо от того, используете ли вы SEO-компанию или нанимаете технического писателя для создания своего контента, убедитесь, что эти специалисты понимают как ваш бизнес, так и ваших клиентов. В противном случае они могут представить вашу компанию в ложном свете или привлечь не ту аудиторию.

5. Используйте услуги технического письма для обеспечения лучшей технической поддержки

Если ваш процесс технической поддержки запутан, недовольство клиентов будет возрастать. Возможно, вы не сможете выделить достаточное количество сотрудников службы поддержки для своевременного реагирования на каждый звонок клиента. Ресурсы самопомощи технической поддержки могут быть более эффективными как для вас, так и для ваших клиентов. Вместо того, чтобы открывать заявки о проблемах и играть в телефонную метку, ваши клиенты могут немедленно начать пробовать исправления. Хорошо развитая база знаний требует меньшего количества сотрудников службы поддержки для решения технических проблем ваших клиентов, что экономит деньги вашей компании.

Тщательная и действенная документация по продукту может создать беспроигрышную ситуацию. Обратная сторона? У ваших сотрудников может не быть времени или навыков письма, чтобы создавать простую документацию для ваших клиентов.

Наймите технического автора контента для управления знаниями

Извлеките глубокие знания ваших экспертов в предметной области, используя технического писателя, чтобы перевести его или ее опыт в удобный для клиентов контент. Технический писатель, обученный работе с малым и средним бизнесом, имеет опыт работы в сфере ИТ и специальную подготовку в области письменной коммуникации. Помимо создания документации для базы знаний клиентов, вы можете нанять технического писателя для составления подробных справочных статей для вашего блога. В этих руководствах используется разговорный тон, чтобы пошагово провести ваших клиентов через всесторонние процессы, такие как настройка программного или аппаратного обеспечения.

Документация базы знаний и статьи руководства предлагают технические решения. Они также укрепляют доверие потребителей и демонстрируют авторитет вашей компании в ИТ-индустрии. Таким образом, они одновременно являются активами технической поддержки и контент-маркетинга.

Как только эти ресурсы знаний будут созданы, ими сможет пользоваться неограниченное количество клиентов. Вы можете попросить кого-нибудь из своих сотрудников обновить руководства и документацию базы знаний в ответ на изменения продукта. Во многих случаях может оказаться более продуктивным нанять краткосрочного технического писателя для обновления существующей документации.

Оптимизируйте контент-маркетинг с помощью услуг технического письма

Полагаться на тщательно отобранные службы технического письма и компании, занимающиеся написанием SEO, как правило, имеет больше финансового смысла, чем заниматься контент-маркетингом собственными силами. Это также позволяет более эффективно использовать время вашей компании. Получите максимальную выгоду от своих ресурсов контента: привлеките специалистов по маркетингу для разработки и реализации мастерской стратегии контент-маркетинга, которая обеспечит процветание вашего ИТ-бизнеса.