5 лучших вариантов бесплатного программного обеспечения для управления знаниями

Как владелец бизнеса, вы можете быть осведомлены о преимуществах программного обеспечения для управления знаниями — вы можете создавать базы знаний, управлять доступом сотрудников к информации, облегчать обучение сотрудников и способствовать сотрудничеству.

Хотя некоторые компании платят большие деньги за инструмент управления знаниями, вам это не обязательно (по крайней мере, пока вы не убедитесь в этом сами). Существует несколько программных продуктов для управления знаниями, использование которых не требует никаких затрат.

Ниже вы найдете пять лучших бесплатных программных инструментов для управления знаниями и стоимость обновления каждого из них. Эти инструменты (расположенные в алфавитном порядке) были выбраны из шорт-листа Capterra на 2021 год для лучших продуктов управления знаниями, где каждый продукт имеет минимальный рейтинг пользователей 4 (из 5) и не менее 10 отзывов пользователей (см. полную методологию выбора здесь).

• Бесплатный план: включает лимит хранения данных 5 ГБ и базовую поддержку чата.
• Платные планы: от 24 долларов в месяц для двух пользователей и включают 10 ГБ для хранения данных и поддержку онлайн-чата Pro.

Битрикс24 — это программное решение для управления знаниями, которое предлагает модули для совместной работы, управления задачами и общения. Он предлагает единую платформу для управления сообщениями, файлами, проектами, задачами и контактами. Вы также можете регистрировать взаимодействия с клиентами и управлять ими, создавать отчеты о продажах, а также собирать и хранить данные о потенциальных клиентах.

Инструмент предлагает мобильные приложения для устройств iOS и Android.

• Бесплатный план: доступен для 10 пользователей и предлагает 2 ГБ хранилища для файлов.
• Платные планы: начните с 5 долларов за пользователя в месяц и предлагайте 250 ГБ для хранения файлов.

Confluence — это решение для управления знаниями, которое помогает создавать, совместно работать, систематизировать и просматривать проектные документы. Он предлагает как облачное, так и локальное развертывание. Он позволяет создавать и управлять контентом, таким как заметки о встречах, требования к продукту и отчеты об исследованиях. Вы также можете просматривать и делиться отзывами в документах.

Он позволяет ограничить доступ к конфиденциальным данным. Его функция управления задачами позволяет вам делегировать и отслеживать изменения задач, назначенных членам команды. Инструмент предлагает мобильные приложения для устройств iOS и Android.

• Бесплатный план: включает продажу билетов по электронной почте, продажу билетов в социальных сетях (только для Facebook и Twitter), управление базой знаний и создание отчетов.
• Платные планы: от 15 долларов США на пользователя в месяц (оплачивается ежегодно) и включают автоматизацию рабочего процесса, обнаружение конфликтов задач и отчет службы поддержки.

Freshdesk — это облачный инструмент управления знаниями и службы поддержки для компаний любого размера. Это позволяет вашей команде поддержки клиентов совместно работать над заявками. Любой член команды может подключить других участников, чтобы обсудить конкретный запрос в службу поддержки. Они могут разбивать заявки на подзаявки, и над ними одновременно могут работать несколько человек.

У инструмента есть мобильные приложения для устройств iOS и Android.

• Бесплатный план: включает бизнес-правила, а также отчеты и панели мониторинга производительности.
• Платные планы: от 19 долларов за пользователя в месяц (оплачивается ежегодно).

Zendesk — это облачное решение для управления знаниями и службы поддержки, которое предлагает инструменты для создания порталов обслуживания клиентов, баз знаний и онлайн-сообществ. Он предлагает настраиваемый интерфейсный портал, функции живого чата и интеграцию с другими приложениями, такими как Salesforce и Google Analytics.

У инструмента есть мобильные приложения для устройств iOS и Android.

• Бесплатный план: поддерживает трех пользователей и включает справочный центр, управление клиентами и многоязычную службу поддержки.
• Платные планы: от 14 долларов США на пользователя в месяц (оплачивается ежегодно) и включают в себя справочный центр, общедоступную базу знаний, многоязычную службу поддержки и управление билетами на основе продукта.

Zoho Desk — это облачный пакет управления знаниями, который предлагает функции управления билетами, возможности самообслуживания для клиентов и инструменты повышения производительности агентов. Это поможет вам преобразовать сообщения Facebook или Twitter в билеты, которые можно легко отслеживать и отвечать на них с помощью инструмента. Вы можете добавить определенные ключевые слова, чтобы фильтровать публикации и сообщения в социальных сетях и автоматически преобразовывать их в билеты.

У инструмента есть мобильные приложения для устройств iOS и Android.

Как правильно выбрать бесплатное программное обеспечение для управления знаниями для вашего бизнеса

Эти соображения могут немного облегчить выбор бесплатного инструмента управления знаниями:

• Проверьте, сколько вам нужно потратить на другие аспекты, такие как обучение и поддержка. Если это слишком много, то бесплатный продукт не сэкономит вам много денег.
• Ищите масштабируемое решение. По мере роста вашего бизнеса вам потребуется обрабатывать больше данных, больше сущностей и выполнять более сложные операции.
• Сравните ограничения на бесплатное использование продуктов (например, количество пользователей и доступные функции) и выберите инструменты в соответствии с вашими требованиями.
• Спросите поставщика о возможностях интеграции. Интеграция с существующими решениями, такими как служба поддержки клиентов, служба поддержки или программное обеспечение для продажи билетов, может помочь сократить много усилий и времени на согласование данных между системами. Кроме того, проверьте, предлагает ли поставщик API, чтобы вы могли создавать свои собственные интеграции.

Общие вопросы, которые следует задать при выборе бесплатного инструмента управления знаниями

Прежде чем принимать окончательное решение, важно получить ответы от поставщиков программного обеспечения или их торговых представителей, чтобы устранить любые сомнения. Вот несколько ключевых вопросов, которые следует задать:

• Потребуется ли мне дополнительное обучение для использования инструмента? Уточните у поставщика программного обеспечения, насколько сложным является инструмент. Спросите, потребуется ли вам дополнительное обучение, чтобы ознакомиться с его функциями, и будет ли это обучение стоить вам дополнительных денег.
• Включает ли стоимость обновления ПО техническую поддержку по телефону? Это поможет вам получить четкое представление о типе премиум-поддержки, которую вы получите, когда начнете платить за программное обеспечение.
• Могу ли я поговорить с клиентом, который использовал ваш инструмент в течение последних шести месяцев? Ответ на этот вопрос поможет вам понять, прилагает ли поставщик усилия для обеспечения удовлетворенности клиентов. Если поставщик не хочет делиться подробностями, это признак того, что вы можете не получить ожидаемого обслуживания клиентов.

Как мы оцениваем

Эта статья была обновлена ​​9 апреля 2021 г. Продукты, рассматриваемые в этой статье, должны были входить в «Шорт-лист 2021» Capterra для инструментов управления знаниями, а также:

• Предлагайте бесплатную автономную версию программного обеспечения (не пробную версию программного обеспечения, при которой вы должны приобрести продукт по истечении ограниченного периода времени).
• Познакомьтесь с нашим определением управления знаниями: программное обеспечение для управления знаниями помогает компаниям управлять интеллектуальными активами и создавать центральный источник информации для сотрудников или клиентов.
• Программное обеспечение, отвечающее рыночному определению, также должно иметь не менее 400 обзоров, отправленных пользователями, и иметь общий рейтинг пользователей выше среднего по сравнению с другими продуктами в этой категории.
• «Лучшие» бесплатные инструменты имели минимальный общий рейтинг 4/5 звезд от рецензентов на Capterra на момент публикации. Мы выбрали 5 лучших инструментов, имеющих максимальный общий рейтинг среди всех инструментов «шорт-листа 2021» (по состоянию на 9 апреля 2021 г.).