Ancho de banda frente a Twilio: ¿Qué plataforma VoIP es mejor?

Bandwidth y Twilio son dos plataformas de comunicación en la nube que brindan funciones como mensajes de texto y llamadas de voz, y cada una ofrece sistemas troncales SIP y VoIP. Ambas son plataformas de comunicación confiables, aunque cada una tiene sus pros y sus contras.

Aquí, desglosaremos los servicios VoIP de Twilio y Bandwidth con comparaciones detalladas para ayudarle a determinar cuál puede ser mejor para usted.

Ancho de banda frente a Twilio: los pros

Bandwidth y Twilio son proveedores de plataformas de comunicación como servicio ( CPaaS ) con servicios y funciones comparables. Hagamos un balance de las fortalezas más importantes de cada plataforma.

Ventajas del ancho de banda

Estas son las ventajas del ancho de banda de las que pueden beneficiarse las pequeñas empresas, las grandes empresas y los centros de contacto :

• Alcance global: los servicios cubren una amplia gama de servicios telefónicos VoIP a nivel mundial, ofreciendo potencial de escalabilidad internacional, con portabilidad actualmente disponible en más de 65 países.
• Servicios minoristas y mayoristas: los servicios VoIP de Bandwidth atienden a empresas con soluciones tanto mayoristas como minoristas.
• Funciones integrales y versátiles: las funciones incluyen voz, mensajería y API E911 listas para la nube para maximizar la versatilidad, lo que la convierte en una excelente opción para empresas o centros de llamadas que desean un amplio conjunto de herramientas de comunicación.
• Panel fácil de usar: los clientes pueden aprovechar una interfaz intuitiva para mejorar la facilidad de uso, incluso al administrar, realizar pedidos y configurar varios números de teléfono y opciones de línea.
• Sólida atención al cliente: algunas reseñas mencionan una sólida atención al cliente en general, y los clientes confían en que Bandwidth puede resolver los problemas que puedan surgir.

Ventajas de Twilio

Las ventajas más importantes de Twilio incluyen las siguientes:

• Documentación extensa: todos los productos Twilio vienen con documentación extensa que facilita a las empresas personalizar los flujos de trabajo, configurar integraciones y utilizar varias funciones de productos o servicios de manera efectiva.
• Facilidad de uso al configurar flujos de trabajo complejos: la documentación de Twilio y las herramientas basadas en UI permiten a las marcas configurar flujos de trabajo complejos sin necesidad de codificar mucho, lo que facilita la configuración inicial y continua.
• Soporte para diversos canales: la API de mensajería programable de Twilio admite específicamente una amplia gama de canales que incluyen SMS, MMS, OTT y correo electrónico para brindar interacción global con los clientes a través de conexiones redundantes de operadores y múltiples tipos de números de teléfono.
• Conjuntos completos de aplicaciones: herramientas como Flex, Segment y Frontline están diseñadas para mejorar la participación del cliente en diferentes canales y aprovechar los datos para mejorar las interacciones personalizadas.
• Funciones diversas y amplias: las funciones destacadas incluyen Voice API para experiencias de voz personalizadas con funciones como respuesta de voz interactiva , reconocimiento de voz y conexiones de alta calidad a través de Twilio Super Network.
• Modelos de precios flexibles y transparentes: los precios de Twilio son relativamente simples, lo que permite a las empresas elegir si quieren pagar solo por lo que usan u optar por precios de uso comprometido.

Ancho de banda frente a Twilio: las desventajas

Así como Bandwidth y Twilio tienen distintas ventajas, existen algunas debilidades potenciales a considerar.

Contras del ancho de banda

Estas son las posibles desventajas del ancho de banda:

• Algunos usuarios consideran que el proceso de transferencia de números de teléfono es engorroso y requiere mucho tiempo, ya que no existe una forma directa de agregar o eliminar números sin cancelarlos y volver a ingresarlos.
• Ajustar la configuración de varios números DID puede resultar poco intuitivo y lento, lo que afecta la eficiencia de la gestión de las comunicaciones.
• Algunos clientes sintieron que la configuración no era intuitiva y que la necesidad de que los desarrolladores configuraran integraciones o flujos de trabajo complejos era engorrosa.
• Algunos clientes no estaban satisfechos con el precio del contrato y sentían que estaban pagando de más en comparación con los servicios utilizados o que había falta de flexibilidad o transparencia en los precios.

Contras de Twilio

Estas son las posibles desventajas de Twilio:

• Las funciones específicas dentro de Twilio pueden resultar difíciles de configurar, incluso con la documentación completa disponible.
• Se ha observado que la configuración para enrutar múltiples canales a los mismos agentes es particularmente difícil para los clientes, lo que puede afectar directamente a las empresas y los centros de llamadas que intentan optimizar sus canales de comunicación.
• Algunas reseñas de usuarios notaron retrasos en los tiempos de respuesta de atención al cliente, y la asistencia para sus planes solo está disponible por correo electrónico.
• El software y el proceso de configuración tienen curvas de aprendizaje pronunciadas para muchos usuarios, lo que requiere trabajo de desarrollador para configurar integraciones API y flujos de trabajo complejos.

Comparación del ancho de banda y Twilio frente a Nextiva

Twilio y Bandwidth son buenas opciones para empresas que buscan proveedores de CPaaS, pero también es importante compararlos con servicios adicionales.

Nextiva ofrece muchas funcionalidades similares a Bandwidth y Twilio a través de productos individuales (como servicios VoIP o SIP Trunking ), además de una plataforma completa de comunicaciones unificadas como servicio .

Analicemos cómo se compara la solución VoIP de Nextiva con Bandwidth y Twilio.

Eficiencia de costo

Nextiva ofrece ahorros significativos en gastos de llamadas en comparación con Bandwidth y Twilio, lo que potencialmente reduce sus facturas telefónicas generales hasta en un 60% para las pequeñas empresas.

El modelo de precios de Nextiva también es transparente, lo que permite a las empresas pagar una tarifa fija por usuario al mes, según el plan que elijan. Los planes comienzan en $18,95 por usuario por mes cuando se pagan anualmente. Esto incluye llamadas de voz y video ilimitadas.

Twilio y Bandwidth desglosan los precios por uso. Por ejemplo:

• Twilio tiene precios desde $0,0085 por minuto para recibir una llamada y $0,014 por minuto para realizar una llamada.
• El precio del ancho de banda comienza en $0,010 por minuto para llamadas salientes nacionales y $0,0055 por minuto para llamadas entrantes nacionales.

Accesibilidad mejorada

Los usuarios de Nextiva pueden realizar y recibir llamadas desde cualquier parte del mundo siempre que tengan una conexión de datos, ofreciendo total portabilidad y flexibilidad. Esto es cada vez más esencial para una fuerza laboral móvil, ya que los trabajadores pueden acceder a su línea telefónica del trabajo a través de la aplicación móvil de Nextiva o la aplicación de escritorio de Nextiva en un teléfono existente dentro o fuera de la oficina.

Funciones avanzadas y escalabilidad

Nextiva ofrece funciones avanzadas que se prestan a un alto potencial de escalabilidad, lo que puede resultar útil tanto para empresas en crecimiento como para centros de llamadas .

Algunas de las funciones más útiles de Nextiva incluyen:

• Diseñador visual de flujo de llamadas y operadoras automáticas
• Enrutamiento y transferencia de llamadas avanzados
• Análisis del centro de llamadas, incluidos datos de rendimiento de los agentes.
• Configuración sencilla para equipos pequeños y grandes por igual
• No se requiere hardware adicional a medida que el negocio crece
• Fácil incorporación de nuevas líneas de negocio
• Números de teléfono locales en cualquier código de área
• Número de teléfono gratuito de cortesía incluido con cada cuenta
• Funcionalidad de vídeo, voz y SMS
• Enlaces VoIP y SIP
• Integraciones con herramientas como Outlook, Gmail, Salesforce y más

Herramientas de colaboración únicas

Sabemos que la colaboración es una parte fundamental para poder ofrecer de manera confiable experiencias sólidas a los clientes, por lo que Nextiva ofrece herramientas de colaboración diseñadas para mejorar la comunicación dentro de los equipos que incluyen lo siguiente:

• Conversaciones enhebradas a través de diferentes canales de comunicación.
• Video reuniones
• Calendarios integrados

Estas características pueden mejorar el trabajo en equipo y la productividad.

Soluciones integrales de comunicación

Las soluciones de comunicación de Nextiva varían según el plan que elija, y las soluciones disponibles incluyen potencialmente las siguientes:

• Llamadas ilimitadas dentro de EE. UU. y Canadá
• Minutos gratuitos
• Integraciones con los principales CRM y aplicaciones orientadas al cliente

Alta confiabilidad y seguridad

Algunas plataformas VoIP no tienen la mejor reputación en lo que respecta a confiabilidad , y los clientes frecuentemente citan problemas de entrega, llamadas perdidas o mala calidad de las llamadas.

Tanto Twilio como Bandwidth tuvieron múltiples reseñas de clientes quejándose de la confiabilidad de las plataformas, incluidas preocupaciones sobre la entrega de mensajes.

Como resultado, es esencial elegir cuidadosamente a su proveedor y considerar la coherencia en el desempeño.

Nextiva se enorgullece de ofrecer alta confiabilidad y seguridad, sabiendo que son esenciales para el canal de comunicación de un cliente.

Nextiva promete un tiempo de actividad del 99,999 % con nuestra red segura, que está protegida por funciones como cifrado de llamadas y auditorías de terceros para garantizar comunicaciones confiables y seguras.

Fuerte soporte al cliente

Muchas reseñas de clientes sobre Twilio y Bandwidth señalan experiencias negativas de servicio al cliente, incluidas respuestas retrasadas u opciones limitadas para los canales de atención al cliente.

Todos los planes de Nextiva incluyen atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, con canales de atención al cliente por correo electrónico, chat y teléfono. También ofrecemos soporte multisitio y alertas de estado del sistema en tiempo real para todos los clientes, independientemente del plan.

Obtenga el mejor valor en VoIP con Nextiva

Si bien Bandwidth y Twilio ofrecen soluciones sólidas de comunicación, enlace troncal SIP y VoIP con características distintas, muchas empresas descubren que obtienen más al optar por Nextiva como su proveedor de comunicaciones.

Mientras que Nextiva se queda atrás en API abiertas y comunidades de desarrolladores, sobresale en una plataforma de comunicaciones flexible y lista para usar. Nunca necesitarás desarrolladores o ingenieros sólo para que tu equipo hable.

El servicio VoIP de Nextiva enfatiza el ahorro de costos, un amplio conjunto de funciones, herramientas de colaboración y una confiabilidad excepcional, lo que lo convierte en una opción atractiva para las empresas que buscan una herramienta de comunicación integral.

Todos nuestros productos fueron diseñados teniendo en cuenta el rendimiento continuo, y eso incluye la facilidad de uso para garantizar que pueda configurar y adoptar nuestro software de la manera más rápida y eficiente posible, incluso si los miembros de su equipo no necesariamente son expertos en tecnología.

Ya sea que esté buscando un sistema telefónico virtual para su pequeña empresa o soluciones avanzadas de centro de contacto , en diversos canales.