Przepustowość a Twilio: która platforma VoIP jest lepsza?

Bandwidth i Twilio to dwie platformy komunikacji w chmurze, które zapewniają funkcje takie jak wysyłanie wiadomości tekstowych i połączenia głosowe, a każda z nich oferuje systemy SIP trunking i VoIP. Obie są niezawodnymi platformami komunikacyjnymi, choć każda z nich ma swoje zalety i wady.

W tym miejscu omówimy usługi VoIP Twilio i Bandwidth, dokonując szczegółowych porównań, które pomogą Ci określić, które z nich mogą być dla Ciebie lepsze.

Przepustowość a Twilio: zalety

Zarówno Bandwidth, jak i Twilio są dostawcami platformy komunikacyjnej jako usługi ( CPaaS ) oferujących porównywalne usługi i funkcje. Podsumujmy najważniejsze mocne strony każdej platformy.

Plusy przepustowości

Oto zalety przepustowości, z których mogą skorzystać małe firmy, przedsiębiorstwa i centra kontaktowe :

• Globalny zasięg: Usługi obejmują szeroki zakres usług telefonicznych VoIP na całym świecie, oferując potencjał międzynarodowej skalowalności, a przenoszenie jest obecnie dostępne w ponad 65 krajach.
• Usługi detaliczne i hurtowe: Usługi VoIP firmy Bandwidth są przeznaczone dla przedsiębiorstw oferujących rozwiązania zarówno hurtowe, jak i detaliczne.
• Wszechstronne i wszechstronne funkcje: funkcje obejmują obsługę głosu, przesyłania wiadomości i interfejsów API E911 w chmurze, aby zmaksymalizować wszechstronność, co czyni go dobrym wyborem dla firm lub centrów obsługi telefonicznej, które potrzebują szerokiego zestawu narzędzi komunikacyjnych.
• Przyjazny dla użytkownika pulpit nawigacyjny: klienci mogą korzystać z intuicyjnego interfejsu, który zapewnia większą łatwość obsługi, nawet podczas zarządzania, zamawiania i konfigurowania kilku numerów telefonów i opcji linii.
• Silna obsługa klienta: w niektórych recenzjach wspomina się ogólnie o dobrej obsłudze klienta, a klienci są pewni, że Bandwidth może rozwiązać problemy, które mogą się pojawić.

Plusy Twilio

Do najważniejszych zalet Twilio należą:

• Obszerna dokumentacja: do wszystkich produktów Twilio dołączona jest obszerna dokumentacja, która ułatwia firmom dostosowywanie przepływów pracy, konfigurowanie integracji i efektywne korzystanie z różnych funkcji produktów lub usług.
• Łatwość użycia podczas konfigurowania złożonych przepływów pracy: dokumentacja Twilio i narzędzia oparte na interfejsie użytkownika umożliwiają markom konfigurowanie złożonych przepływów pracy bez konieczności obszernego kodowania, co ułatwia początkową i bieżącą konfigurację.
• Obsługa różnorodnych kanałów: interfejs Programmable Messaging API Twilio obsługuje w szczególności szeroką gamę kanałów, w tym SMS, MMS, OTT i e-mail, aby zapewnić globalną interakcję z klientami za pośrednictwem nadmiarowych połączeń operatorów i wielu typów numerów telefonów.
• Kompleksowe zestawy aplikacji: Narzędzia takie jak Flex, Segment i Frontline zaprojektowano w celu zwiększenia zaangażowania klientów w różnych kanałach i wykorzystania danych w celu poprawy spersonalizowanych interakcji.
• Zróżnicowane i rozbudowane funkcje: wyróżniające się funkcje obejmują interfejs API głosowy zapewniający niestandardowe doświadczenia głosowe z takimi funkcjami, jak interaktywna reakcja głosowa , rozpoznawanie mowy i wysokiej jakości połączenia za pośrednictwem Twilio Super Network.
• Elastyczne i przejrzyste modele cenowe: ceny Twilio są stosunkowo proste, co pozwala firmom wybrać, czy chcą płacić tylko za to, czego używają, czy też zdecydować się na ceny za zaplanowane użycie.

Przepustowość a Twilio: wady

Tak jak przepustowość i Twilio mają różne zalety, istnieje kilka potencjalnych słabości, które należy wziąć pod uwagę.

Wady przepustowości

Oto potencjalne wady przepustowości:

• Niektórzy użytkownicy uważają, że proces przenoszenia numerów telefonów jest uciążliwy i czasochłonny, ponieważ nie ma bezpośredniego sposobu dodawania lub usuwania numerów bez ich anulowania i ponownego wprowadzania.
• Dostosowywanie ustawień wielu numerów DID może być nieintuicyjne i powolne, co może mieć wpływ na efektywność zarządzania komunikacją.
• Niektórzy klienci uważali, że konfiguracja nie była intuicyjna , a konieczność konfigurowania przez programistów złożonych przepływów pracy lub integracji była uciążliwa.
• Niektórzy klienci byli niezadowoleni z cen umownych i mieli wrażenie, że przepłacają w porównaniu z wykorzystanymi usługami lub że brakowało im elastyczności lub przejrzystych cen.

Wady Twilio

Oto potencjalne wady Twilio:

• Konfigurowanie określonych funkcji w Twilio może być trudne , nawet przy dostępnej szczegółowej dokumentacji.
• Konfiguracja kierująca wiele kanałów do tych samych agentów została uznana za szczególnie trudną dla klientów, co może bezpośrednio wpłynąć na firmy i centra obsługi telefonicznej próbujące usprawnić swoje kanały komunikacji.
• W niektórych recenzjach użytkowników zauważono opóźniony czas reakcji obsługi klienta, a pomoc dotycząca planów była dostępna wyłącznie za pośrednictwem poczty elektronicznej.
• Oprogramowanie i proces instalacji dla wielu użytkowników wymagają intensywnej nauki , co wymaga pracy programistów w celu skonfigurowania integracji API i złożonych przepływów pracy.

Porównanie przepustowości i Twilio vs. Nextiva

Zarówno Twilio, jak i Bandwidth to dobre opcje dla firm poszukujących dostawców CPaaS, ale ważne jest również porównanie ich z usługami dodatkowymi.

Nextiva oferuje wiele podobnych funkcjonalności jak Bandwidth i Twilio poprzez indywidualne produkty (takie jak usługi VoIP lub SIP trunkingowe ), a także w pełni ujednoliconą komunikację jako platformę usług .

Porozmawiajmy o tym, jak rozwiązanie VoIP firmy Nextiva wypada na tle rozwiązań Bandwidth i Twilio.

Efektywność kosztowa

Nextiva oferuje znaczne oszczędności w wydatkach na połączenia w porównaniu do rozwiązań Bandwidth i Twilio, potencjalnie zmniejszając ogólne rachunki za telefon nawet o 60% w przypadku małych firm.

Model cenowy Nextiva jest również przejrzysty i pozwala firmom płacić stałą opłatę za użytkownika miesięcznie, w zależności od wybranego planu. Plany zaczynają się od 18,95 USD za użytkownika miesięcznie przy płatności rocznej. Obejmuje to nieograniczone rozmowy głosowe i wideo.

Zarówno Twilio, jak i Bandwidth dzielą ceny według użycia. Na przykład:

• Ceny Twilio zaczynają się od 0,0085 USD za minutę odbierania połączeń i 0,014 USD za minutę wykonywania połączeń.
• Ceny przepustowości zaczynają się od 0,010 USD za minutę w przypadku krajowych połączeń wychodzących i 0,0055 USD za minutę w przypadku krajowych połączeń przychodzących.

Zwiększona dostępność

Użytkownicy Nextiva mogą wykonywać i odbierać połączenia z dowolnego miejsca na świecie, pod warunkiem, że mają połączenie do transmisji danych, co zapewnia pełną przenośność i elastyczność. Jest to coraz bardziej istotne dla pracowników mobilnych, ponieważ pracownicy mogą uzyskać dostęp do służbowej linii telefonicznej za pośrednictwem aplikacji mobilnej Nextiva lub aplikacji komputerowej Nextiva na istniejącym telefonie w biurze lub poza nim.

Zaawansowane funkcje i skalowalność

Nextiva oferuje zaawansowane funkcje, które charakteryzują się wysokim potencjałem skalowalności, co może być przydatne zarówno dla rozwijających się firm, jak i call center .

Niektóre z najbardziej przydatnych funkcji Nextiva obejmują:

• Projektant wizualnego przepływu połączeń i automatyczne sekretarki
• Zaawansowane przekierowywanie połączeń i przekazywanie połączeń
• Analityka call center, w tym dane dotyczące wydajności agentów
• Prosta konfiguracja dla małych i dużych zespołów
• Brak wymagań dotyczących dodatkowego sprzętu w miarę skalowania firmy
• Łatwe dodawanie nowych linii biznesowych
• Lokalne numery telefonów z dowolnym numerem kierunkowym
• Do każdego konta dołączony jest bezpłatny numer telefonu
• Funkcje wideo, głosowe i SMS-owe
• Trunking VoIP i SIP
• Integracje z narzędziami takimi jak Outlook, Gmail, Salesforce i nie tylko

Unikalne narzędzia do współpracy

Wiemy, że współpraca jest kluczową częścią niezawodnego zapewniania klientom dobrych doświadczeń, dlatego Nextiva oferuje narzędzia do współpracy zaprojektowane w celu poprawy komunikacji w zespołach, które obejmują:

• Wątkowe rozmowy prowadzone w różnych kanałach komunikacji
• Spotkania wideo
• Zintegrowane kalendarze

Funkcje te mogą usprawnić pracę zespołową i produktywność.

Kompleksowe rozwiązania komunikacyjne

Rozwiązania komunikacyjne Nextiva różnią się w zależności od wybranego planu, a dostępne rozwiązania mogą potencjalnie obejmować:

• Nielimitowane rozmowy na terenie USA i Kanady
• Bezpłatne minuty
• Integracje z głównymi aplikacjami CRM i aplikacjami skierowanymi do klienta

Wysoka niezawodność i bezpieczeństwo

Niektóre platformy VoIP nie cieszą się najlepszą reputacją , jeśli chodzi o niezawodność , a klienci często powołują się na problemy z dostarczalnością, zrywane połączenia lub słabą jakość połączeń.

Zarówno Twilio , jak i Bandwidth otrzymały wiele recenzji klientów, w których narzekali na niezawodność platform, w tym na problemy z dostarczaniem wiadomości.

W rezultacie niezwykle istotny jest ostrożny wybór dostawcy i uwzględnienie spójności działania.

Nextiva szczyci się oferowaniem zarówno wysokiej niezawodności, jak i bezpieczeństwa, wiedząc, że są one niezbędne dla kanału komunikacji klienta.

Nextiva zapewnia dostępność naszej bezpiecznej sieci na poziomie 99,999% , która jest chroniona takimi funkcjami, jak szyfrowanie połączeń i audyty stron trzecich, aby zapewnić niezawodną i bezpieczną komunikację.

Silne wsparcie klienta

W wielu recenzjach klientów dotyczących Twilio i Bandwidth odnotowuje się negatywne doświadczenia z obsługą klienta, w tym opóźnione odpowiedzi lub ograniczone opcje kanałów obsługi klienta.

Wszystkie plany Nextiva obejmują całodobową obsługę klienta, z kanałami obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej, czatu i telefonu. Oferujemy również wsparcie dla wielu lokalizacji i powiadomienia o stanie systemu w czasie rzeczywistym dla wszystkich klientów, niezależnie od planu.

Uzyskaj najlepszą wartość w zakresie VoIP dzięki Nextiva

Choć zarówno rozwiązania Bandwidth, jak i Twilio oferują solidne rozwiązania VoIP, SIP trunking i rozwiązania komunikacyjne z odrębnymi funkcjami, wiele firm stwierdza, że ​​uzyskują więcej, wybierając zamiast tego firmę Nextiva jako dostawcę usług komunikacyjnych.

Tam, gdzie Nextiva pozostaje w tyle pod względem otwartych interfejsów API i społeczności programistów, wyróżnia się elastyczną i gotową do użycia platformą komunikacyjną. Nigdy nie będziesz potrzebować programistów ani inżynierów tylko po to, aby Twój zespół zaczął rozmawiać.

Usługa VoIP firmy Nextiva kładzie nacisk na oszczędność kosztów, rozbudowany zestaw funkcji, narzędzia do współpracy i wyjątkową niezawodność, co czyni ją atrakcyjnym wyborem dla firm poszukujących wszechstronnego narzędzia komunikacji.

Wszystkie nasze produkty zostały zaprojektowane z myślą o ciągłej wydajności, co obejmuje łatwość obsługi, dzięki której możesz skonfigurować i wdrożyć nasze oprogramowanie tak szybko i efektywnie, jak to możliwe, nawet jeśli członkowie Twojego zespołu niekoniecznie są obeznani z technologią.

Niezależnie od tego, czy szukasz wirtualnego systemu telefonicznego dla swojej małej firmy, czy zaawansowanych rozwiązań dla contact center , w różnych kanałach.