대역폭과 Twilio: 어떤 VoIP 플랫폼이 더 낫습니까?

대역폭(Bandwidth)과 Twilio는 문자 메시지 및 음성 통화와 같은 기능을 제공하는 두 가지 클라우드 통신 플랫폼으로, 각각 SIP 트렁크 및 VoIP 시스템을 제공합니다. 둘 다 신뢰할 수 있는 통신 플랫폼이지만 각각 뚜렷한 장단점이 있습니다.

여기에서는 Twilio와 Bandwidth의 VoIP 서비스를 자세히 비교하여 귀하에게 더 적합한 서비스를 결정하는 데 도움을 드립니다.

대역폭과 Twilio 비교: 장점

Bandwidth와 Twilio는 둘 다 비슷한 서비스와 기능을 갖춘 서비스형 통신 플랫폼( CPaaS ) 제공업체입니다. 각 플랫폼의 가장 중요한 강점을 살펴보겠습니다.

대역폭의 장점

중소기업, 대기업 및 연락 센터가 혜택을 누릴 수 있는 대역폭의 장점은 다음과 같습니다.

• 글로벌 범위: 서비스는 전 세계적으로 광범위한 VoIP 전화 서비스를 포괄하며 현재 65개 이상의 국가에서 포팅이 가능하여 국제적인 확장성을 제공합니다.
• 소매 및 도매 서비스: Bandwidth의 VoIP 서비스는 도매 및 소매 솔루션을 모두 갖춘 기업에 적합합니다.
• 포괄적이고 다양한 기능: 기능에는 클라우드 지원 음성, 메시징 및 E911 API가 포함되어 다양성을 극대화하므로 광범위한 통신 도구 세트를 원하는 기업 또는 콜 센터에 적합한 선택입니다.
• 사용자 친화적인 대시보드: 고객은 여러 전화번호와 회선 옵션을 관리, 주문, 구성할 때에도 직관적인 인터페이스를 활용하여 사용 편의성을 높일 수 있습니다.
• 강력한 고객 지원: 일부 리뷰에서는 대역폭이 발생할 수 있는 문제를 해결할 수 있다고 확신하는 고객과 함께 전반적인 강력한 고객 지원을 언급합니다.

Twilio의 장점

Twilio의 가장 중요한 장점은 다음과 같습니다.

• 광범위한 문서: 모든 Twilio 제품에는 기업이 쉽게 워크플로를 사용자 정의하고, 통합을 설정하고, 다양한 제품 또는 서비스 기능을 효과적으로 사용할 수 있도록 하는 광범위한 문서가 함께 제공됩니다.
• 복잡한 워크플로 설정 시 사용 용이성: Twilio의 문서 및 UI 기반 도구를 사용하면 브랜드는 광범위하게 코딩할 필요 없이 복잡한 워크플로를 설정할 수 있으므로 초기 및 지속적인 설정이 더 쉬워집니다.
• 다양한 채널 지원: Twilio의 프로그래밍 가능한 메시징 API는 특히 SMS, MMS, OTT 및 이메일을 포함한 광범위한 채널을 지원하여 중복 이동통신사 연결 및 다양한 전화번호 유형을 통해 고객과의 글로벌 참여를 제공합니다.
• 포괄적인 애플리케이션 세트: Flex, Segment, Frontline과 같은 도구는 다양한 채널에서 고객 참여를 강화하고 데이터를 활용하여 개인화된 상호 작용을 개선하도록 설계되었습니다.
• 다양하고 광범위한 기능: 뛰어난 기능에는 대화형 음성 응답 , 음성 인식, Twilio 슈퍼 네트워크를 통한 고품질 연결과 같은 기능을 갖춘 맞춤형 음성 경험을 위한 Voice API가 포함됩니다.
• 유연하고 투명한 가격 책정 모델: Twilio의 가격 책정은 상대적으로 간단하므로 기업은 사용한 만큼만 비용을 지불할지 아니면 약정 사용 가격 책정을 선택할지 선택할 수 있습니다.

대역폭과 Twilio 비교: 단점

대역폭과 Twilio가 각각 뚜렷한 장점을 갖고 있는 것처럼 고려해야 할 몇 가지 잠재적인 약점이 있습니다.

대역폭의 단점

대역폭의 잠재적인 단점은 다음과 같습니다.

• 일부 사용자는 전화번호를 취소하고 다시 입력하지 않고는 번호를 추가하거나 제거할 수 있는 직접적인 방법이 없기 때문에 전화번호 이동 프로세스가 번거롭고 시간이 많이 걸린다고 생각합니다.
• 여러 DID 번호에 대한 설정을 조정하는 것은 직관적이지 않고 속도가 느려 통신 관리 효율성에 영향을 미칠 수 있습니다.
• 일부 고객은 설정이 직관적이지 않으며 개발자가 복잡한 워크플로나 통합을 설정해야 하는 필요성이 번거롭다고 느꼈습니다.
• 일부 고객은 계약 가격에 불만을 느꼈고, 사용한 서비스에 비해 너무 많은 비용을 지불하거나 유연성이나 가격 투명성이 부족 하다고 느꼈습니다.

Twilio의 단점

Twilio의 잠재적인 단점은 다음과 같습니다.

• Twilio 내의 특정 기능은 사용 가능한 철저한 문서가 있더라도 설정하기 어려울 수 있습니다 .
• 여러 채널을 동일한 상담원에게 라우팅하는 설정은 고객에게 특히 어려운 것으로 알려져 있으며 , 이는 통신 채널을 간소화하려는 기업 및 콜센터에 직접적인 영향을 미칠 수 있습니다.
• 일부 사용자 리뷰에서는 고객 지원 응답 시간이 지연되고 계획에 대한 지원은 이메일을 통해서만 제공된다고 언급했습니다.
• 소프트웨어 및 설정 프로세스는 많은 사용자에게 가파른 학습 곡선을 제공하므로 개발자가 API 통합 및 복잡한 워크플로를 설정해야 합니다.

대역폭과 Twilio 및 Nextiva 비교

Twilio와 Bandwidth는 모두 CPaaS 제공업체를 찾는 기업에게 좋은 옵션이지만 이를 추가 서비스와 비교하는 것도 중요합니다.

Nextiva는 서비스 플랫폼으로서의 완전한 통합 커뮤니케이션 외에도 개별 제품(VoIP 또는 SIP 트렁크 서비스 등)을 통해 대역폭 및 Twilio와 유사한 많은 기능을 제공합니다.

Nextiva의 VoIP 솔루션이 Bandwidth 및 Twilio와 어떻게 비교되는지 논의해 보겠습니다.

비용 효율성

Nextiva는 Bandwidth 및 Twilio에 비해 통화 비용을 크게 절감하여 중소기업의 경우 전체 전화 요금을 최대 60%까지 줄일 수 있습니다.

Nextiva의 가격 모델 도 투명하므로 기업은 선택한 계획에 따라 매월 사용자당 정액 요금을 지불할 수 있습니다. 연간 결제 시 사용자당 월 $18.95부터 요금제가 시작됩니다. 여기에는 무제한 음성 및 영상 통화가 포함됩니다.

Twilio와 Bandwidth는 모두 사용량별로 가격을 분류합니다. 예를 들어:

• Twilio 의 요금은 분당 전화 수신의 경우 분당 $0.0085, 통화의 경우 분당 $0.014입니다.
• 대역폭 요금은 국내 아웃바운드 통화의 경우 분당 $0.010, 국내 인바운드 통화의 경우 분당 $0.0055부터 시작됩니다.

향상된 접근성

Nextiva 사용자는 데이터 연결이 가능한 한 전 세계 어디에서나 전화를 걸고 받을 수 있어 완벽한 휴대성과 유연성을 제공합니다. 직원이 사무실 안팎에서 기존 전화로 Nextiva 모바일 앱이나 Nextiva 데스크톱 앱을 통해 직장 전화선에 액세스할 수 있기 때문에 이는 모바일 인력에게 점점 더 중요해지고 있습니다.

고급 기능 및 확장성

Nextiva는 성장하는 기업과 콜센터 모두에 유용할 수 있는 높은 확장성을 제공하는 고급 기능을 제공합니다.

Nextiva의 가장 유용한 기능 중 일부는 다음과 같습니다.

• 시각적 통화 흐름 디자이너 및 자동 전화 교환
• 고급 통화 라우팅 및 통화 전달
• 상담원 성과 데이터를 포함한 콜센터 분석
• 소규모 및 대규모 팀 모두를 위한 간단한 설정
• 비즈니스 규모가 커져도 추가 하드웨어가 필요하지 않습니다.
• 새로운 사업 라인의 손쉬운 추가
• 모든 지역번호의 지역 전화번호
• 각 계정에 포함된 무료 무료 전화번호
• 영상, 음성, SMS 기능
• VoIP 및 SIP 트렁크
• Outlook, Gmail, Salesforce 등과 같은 도구와의 통합

독특한 협업 도구

우리는 협업이 강력한 고객 경험을 안정적으로 제공하는 데 중요한 부분이라는 것을 알고 있으므로 Nextiva는 다음을 포함하여 팀 내 커뮤니케이션을 개선하도록 설계된 협업 도구를 제공합니다.

• 다양한 커뮤니케이션 채널을 통한 스레드 대화
• 화상회의
• 통합 캘린더

이러한 기능은 팀워크와 생산성을 향상시킬 수 있습니다.

종합적인 커뮤니케이션 솔루션

Nextiva의 커뮤니케이션 솔루션은 귀하가 선택하는 계획에 따라 다르며 잠재적으로 다음을 포함하여 사용 가능한 솔루션이 있습니다.

• 미국 및 캐나다 내 무제한 통화
• 무료 통화 시간
• 주요 CRM 및 고객 대상 앱과의 통합

높은 신뢰성과 보안

일부 VoIP 플랫폼은 고객이 전달 가능성 문제, 통화 끊김 또는 통화 품질 저하를 자주 언급하는 등 안정성 측면에서 최고의 평판을 얻지 못했습니다.

Twilio 와 Bandwidth 모두 메시지 전달 문제를 포함하여 플랫폼의 안정성에 대해 불만을 토로하는 여러 고객 리뷰를 받았습니다.

따라서 공급자를 신중하게 선택하고 성능 일관성을 고려하는 것이 필수적입니다.

Nextiva는 높은 신뢰성과 보안을 모두 제공하는 데 자부심을 갖고 있으며, 이것이 고객의 커뮤니케이션 채널에 필수적이라는 것을 알고 있습니다.

Nextiva는 안정적이고 안전한 통신을 보장하기 위해 통화 암호화 및 제3자 감사와 같은 기능으로 보호되는 보안 네트워크로 99.999% 가동 시간을 약속합니다.

강력한 고객 지원

Twilio 및 Bandwidth에 대한 많은 고객 리뷰에서는 응답 지연이나 고객 지원 채널 옵션 제한 등 부정적인 고객 서비스 경험을 언급합니다.

Nextiva의 모든 계획에는 연중무휴 고객 지원과 이메일, 채팅, 전화를 위한 고객 서비스 채널이 포함됩니다. 또한 계획에 관계없이 모든 고객에게 다중 사이트 지원 및 실시간 시스템 상태 알림을 제공합니다.

Nextiva로 VoIP에서 최고의 가치를 얻으세요

Bandwidth와 Twilio는 모두 강력한 VoIP, SIP 트렁크 및 고유한 기능을 갖춘 통신 솔루션을 제공하지만 많은 기업에서는 대신 Nextiva를 통신 공급자로 선택하여 더 많은 것을 얻을 수 있습니다.

Nextiva는 개방형 API 및 개발자 커뮤니티에서는 뒤떨어지지만 유연하고 즉시 사용 가능한 통신 플랫폼에서는 뛰어납니다. 팀이 대화하도록 하기 위해 개발자나 엔지니어가 필요하지 않습니다.

Nextiva의 VoIP 서비스는 비용 절감, 광범위한 기능 세트, 협업 도구 및 뛰어난 안정성을 강조하므로 포괄적인 커뮤니케이션 도구를 찾는 기업에 매력적인 선택입니다.

당사의 모든 제품은 지속적인 성능을 염두에 두고 설계되었으며, 여기에는 팀 구성원이 반드시 기술에 능숙하지 않더라도 소프트웨어를 최대한 빠르고 효율적으로 설정하고 채택할 수 있도록 하는 사용 편의성이 포함됩니다.

다양한 채널을 통해 중소기업을 위한 가상 전화 시스템을 찾고 계시든 고급 컨택 센터 솔루션을 찾고 계시든 상관없습니다.