Обслуживание приложений: почему это важно для вашего бизнеса

Итак, после долгих месяцев (или даже лет) разработки, проектирования и тестирования вашего мобильного приложения оно наконец-то появилось на рынке. Это довольно захватывающе, правда?

Я здесь не для того, чтобы сдерживать ваш энтузиазм. Однако вы должны осознавать, что ваша работа еще не сделана. Теперь пришло время перейти к заключительному, но не менее важному этапу цикла разработки: обслуживанию приложения .

Эта статья расскажет вам все, что вам нужно знать о поддержке приложения. Вы не только узнаете о бизнес-преимуществах поддержания вашего продукта всегда на высоте, но я также поделюсь лучшими способами добиться этого.

Продолжайте читать, чтобы узнать больше!

Что такое обслуживание приложений?

Обслуживание приложения — это непрерывный процесс обновления, улучшения и корректировки программного приложения.

Поддерживая приложение, вы можете гарантировать, что ваш цифровой продукт работает безупречно, не содержит серьезных ошибок и, что важно, постоянно отвечает текущим требованиям рынка и ожиданиям пользователей.

Остается вопрос: действительно ли обслуживание приложений необходимо? Это определенно так и никогда не следует упускать из виду! Просто учтите два важных факта:

1. Рынок мобильной связи в настоящее время характеризуется высокой конкуренцией. Имея это в виду, вам необходимо постоянно предлагать уникальные и инновационные решения, чтобы ваши конкуренты никогда не отставали от вас.
2. Технический прогресс меняется с головокружительной скоростью. Даже если вы использовали передовые технологии для создания своего приложения, вы не можете быть на 100% уверены, что оно не устареет со временем или что его заменят более новые и лучшие решения.

Проще говоря, если вы не хотите, чтобы ваше приложение через какое-то время заржавело, вам необходимо постоянно поддерживать его. Это так просто.

Выпуск приложения — это не конец пути. На самом деле это просто взлет. Успех этого предприятия определяется тем, насколько хорошо вы адаптируетесь к постоянно меняющемуся рынку и технологиям.
Ни одно приложение не попадает в золотую середину и не остается там навсегда. Существует постоянный цикл оценки и улучшения, чтобы не отставать. Надлежащее планирование и реализация стратегии обслуживания приложений имеют решающее значение для достижения долгосрочного успеха любого приложения.

Ежи Бернацкий Руководитель отдела инноваций и развития бизнеса Miquido

Преимущества поддержки приложения

Хорошо спланированный процесс обслуживания приложений может в долгосрочной перспективе принести отличные бизнес-преимущества. Вот основные причины, по которым вы должны сделать обслуживание продукта своим приоритетом после его выпуска:

• Более высокий уровень удержания пользователей. Имейте в виду, что досадные ошибки или устаревший контент раздражают пользователей, делая их менее приверженными вашему приложению. Обеспечив плавную работу приложения и бесперебойную работу, люди будут более удовлетворены и с меньшей вероятностью удалят ваше приложение.
• Улучшенный пользовательский интерфейс. Счастливый пользователь — это заинтересованный пользователь. Поэтому убедитесь, что взаимодействие с пользователем является плавным и ненарушенным. Это прямой путь к построению с ними долгосрочных отношений и завоеванию их лояльности.
• Более высокие рейтинги и больше положительных отзывов. Помните, что недовольные пользователи охотнее оставляют негативные отзывы в магазинах приложений. Исправляя раздражающие ошибки, вы снижаете риск получения низких оценок и плохих отзывов.
• Увеличение рентабельности инвестиций. Если приведенные выше аргументы не убедили вас в том, что обслуживание приложений является обязательным, то это убедит. Если вы постоянно обновляете свое приложение и адаптируете его к требованиям рынка и ожиданиям пользователей, со временем вы значительно повысите рентабельность инвестиций. Это позволит вам искать новые способы сократить расходы и привлечь новых пользователей.

Как видите, обслуживание приложений является обязательным, и если сделать его важной частью вашего процесса разработки, это окупится в будущем. Будьте уверены, это определенно стоит затраченных усилий!

Превратите свою идею в выдающийся цифровой продукт

Создайте свое приложение с Miquido

Типы обслуживания приложений

Прежде чем приступить к обслуживанию своего приложения, стоит получить общий обзор основных типов обслуживания приложений. Это даст вам представление о том, какие действия необходимо предпринять в конкретных ситуациях.

Безупречное техническое обслуживание

Ожидания и требования пользователей со временем меняются, и ваше приложение должно всегда им соответствовать. В противном случае расстроенные и разочарованные пользователи откажутся от вашего приложения и устремятся к вашим конкурентам.

При безупречном обслуживании вам необходимо постоянно анализировать поведение пользователей и собирать ценные отзывы , чтобы вносить необходимые обновления. Здесь вы можете использовать различные количественные и качественные методы исследования UX, такие как опросы, глубинные интервью или тестирование пользователей.

Основная цель здесь — всегда стремиться к совершенству и обеспечивать неизменно беспроблемный опыт.

Профилактическое обслуживание

В рамках профилактического обслуживания приложение регулярно тестируется разработчиками, которые стараются устранить любые ошибки, которые потенциально могут возникнуть. Таким образом, вы будете уверены, что ваш код полностью оптимизирован, ограничен и обновлен .

Более того, благодаря профилактическому обслуживанию вы также упростите свое приложение.

Адаптивное обслуживание

Как я уже упоминал, индустрия высоких технологий постоянно развивается — то, что вчера было новаторской технологией, сегодня может оказаться забытым в прошлом.

Имея это в виду, вам необходимо регулярно адаптировать свой цифровой продукт к текущим тенденциям . Это означает, что вашему приложению иногда потребуется не только корректировка кода, но и преобразование программной среды. Так что будьте готовы к возможным изменениям в операционной системе или даже в оборудовании.

Аварийное обслуживание

Различные баги и критические ошибки могут возникать в вашем приложении неожиданно и без предупреждения. Когда они возникают, вы должны действовать быстро, чтобы предотвратить катастрофу.

Вот почему крайне важно регулярно анализировать производительность вашего приложения и выявлять любые тревожные аномалии . После того, как проблема будет решена, всегда проводите всестороннее тестирование, чтобы убедиться, что ситуация стабильна.

Корректирующее обслуживание

Корректирующее обслуживание направлено на исправление остаточных ошибок и других ошибок, связанных с дизайном или кодированием . Здесь вы также берете на себя полную ответственность за устранение дефектов, препятствующих функционированию программного обеспечения.

5 лучших практик для успешного обслуживания приложений

Я собрал 5 наиболее важных практик, которые вы никогда не должны игнорировать при планировании процесса обслуживания вашего приложения. Они помогут вам привлечь внимание к вашему цифровому продукту и продолжать завоевывать рынок, следуя за ними.

1. Следите за производительностью вашего приложения

Чтобы быстро реагировать на потребности пользователей и улучшать их работу на ходу, вам необходимо регулярно отслеживать общую производительность вашего приложения. Этот всесторонний анализ должен включать в себя различные показатели, такие как:

• Net Promoter Score (NPS)
• Удовлетворенность пользователей
• Частота ошибок
• Время загрузки
• Количество установок и удалений

Проще говоря, важно отслеживать каждый показатель, который может дать ценную информацию о производительности вашего приложения и удовлетворенности пользователей. Благодаря подходу, основанному на данных, вы сможете принимать обоснованные решения о том, какие элементы приложения требуют улучшения.

2. Следите за последними тенденциями в дизайне

Случалось ли с вами когда-нибудь, что вы открываете веб-сайт или приложение и сразу думаете: «О, это было разработано в 90-х годах»?

Это именно то, чего вам нужно избегать в своем приложении. Даже если сегодня он выглядит сногсшибательно и радует пользователей, это не обязательно означает, что его дизайн будет производить эффект «вау» на людей через несколько лет.

Тенденции в дизайне имеют тенденцию меняться в мгновение ока. Имея это в виду, стоит потратить некоторое время на обновление дизайна и придание ему нового и более свежего вида . Пользователи это обязательно оценят!

3. Добавьте новые функции

Анализируя, как пользователи взаимодействуют с вашим цифровым продуктом, и получая их отзывы, вы можете получить ценную информацию о том, каких функций не хватает вашему приложению . Существует множество способов сбора данных от реальных пользователей. Вы можете:

• Внимательно читайте отзывы пользователей в магазинах приложений или на других платформах.
• Проведите пользовательское тестирование
• Проводите подробные интервью с вашими пользователями
• Отправить опрос
• Или использовать другие менее традиционные способы.

А что, если фича окажется ненужной, и люди откажутся ей пользоваться? Это тоже ценная информация. В конце концов, как владелец приложения, вы можете не только добавлять функции, но и удалять ненужные.

4. Регулярно исправлять ошибки

Я уже упоминал об этом несколько раз, но не помешает еще раз напомнить.

Одним из наиболее важных элементов поддержки приложений является обнаружение потенциальных ошибок и вредоносных ошибок.

Здесь правила просты: если вы не исправите ошибки, раздраженные пользователи начнут один за другим отходить и ринуться к вашим конкурентам. Вы проигрываете, они выигрывают.

Вот почему важно следить за техническими проблемами, даже самыми незначительными, которые на первый взгляд не кажутся опасными, и устранять их. Сделайте инженеров по обеспечению качества (QA) неотъемлемой частью вашей команды разработчиков — они обнаружат любые мешающие ошибки на ходу и исправят их в приоритетном порядке.

5. Проведите различные маркетинговые кампании

И последний по порядку но не по значимости…

Как только ваше приложение выпущено, вы начинаете битву за новых пользователей.

Чтобы привлечь больше пользователей и увеличить количество установок приложения, необходимо выделить определенный бюджет на различные маркетинговые кампании . И я говорю здесь не только об увеличении активности в магазинах приложений (хотя ASO может творить чудеса и значительно повысить вашу видимость!). Вы должны попытаться связаться с потенциальным пользователем через несколько каналов. Поэтому потратьте немного времени и денег на ведение блога компании, платных рекламных кампаний, новостной рассылки или социальных сетей.

Возможно, вы не задумывались о маркетинге как части стратегии обслуживания приложений. Однако, чтобы постоянно привлекать новых пользователей к вашему цифровому продукту, вам нужно, чтобы люди говорили о нем. И тут в дело вступает маркетинг!

Сколько стоит поддержка приложения?

Теперь вы знаете, какую пользу для вашего бизнеса может принести регулярное обслуживание приложений, и как внедрить этот этап в цикл разработки программного обеспечения. Остается последний вопрос: сколько это будет стоить вам? И здесь начинается сложная часть, поскольку ответ заключается в том, что это зависит.

Хотите узнать стоимость вашего проекта прямо сейчас?

Свяжитесь с нами!

Проще говоря, невозможно указать точную стоимость обслуживания вашего приложения, поскольку на расходы напрямую влияют многочисленные факторы.

Таким образом, наиболее важными факторами, которые необходимо учитывать при обслуживании вашего приложения, являются:

1. Размер команды — количество разработчиков, аналитиков и дизайнеров, участвующих в поддержке вашего приложения.
2. Сложность программного обеспечения — количество экранов и функций, которые есть в приложении.
3. Технологии, используемые для разработки вашего цифрового продукта — нативные приложения с отдельными кодами для Android и iOS сложнее поддерживать, чем кроссплатформенные решения, созданные с помощью одного кода.
4. Качество кода — плохо разработанные приложения с низким качеством кода требуют более тщательных усилий после выпуска.

Важно помнить, что обслуживание приложения — это не разовая работа, и его необходимо регулярно повторять на протяжении всего жизненного цикла приложения. Вот почему так важно планировать свои расходы как минимум на несколько лет вперед.

Пришло время сделать обслуживание приложений своим главным приоритетом!

Поддерживать приложение больше не «хорошо иметь», это определенно «обязательно». Итак, если вы хотите разработать небольшое приложение или многофункциональное программное обеспечение, вам необходимо включить обслуживание приложения в процесс разработки. Так вы сможете масштабировать свой бизнес в долгосрочной перспективе, достигать самых смелых целей и оставаться актуальными в игре.

У вас есть отличная идея для приложения? Свяжитесь с нашими специалистами и узнайте, что мы можем сделать для вас!