8 мощных решений на основе ИИ для электронной коммерции: будьте готовы к переменам

Мы все постоянно сталкиваемся с различными решениями, так или иначе основанными на алгоритмах искусственного интеллекта. И электронная коммерция не исключение. Без сомнения, ИИ произвел настоящую революцию в этой отрасли и изменил то, как мы покупаем в Интернете. Глобальные гиганты электронной коммерции, такие как Amazon, осознают огромную мощь ИИ и используют его для получения ценных данных, повышения качества обслуживания клиентов и, следовательно, получения высокой прибыли для бизнеса.

Здесь я познакомлю вас с 8 наиболее известными решениями на основе ИИ, которые вы можете включить в свое мобильное приложение для электронной коммерции.

8 способов использования искусственного интеллекта в электронной коммерции

Существуют различные новые решения на основе искусственного интеллекта, которые вы можете добавить в свое мобильное приложение для повышения его производительности. Без дальнейших церемоний, давайте подробнее рассмотрим самые важные из них и перенесем ваше приложение для электронной коммерции в будущее!

1. Чат-боты

Начнем с одного из самых распространенных решений на основе ИИ, появившихся в электронной коммерции.

Чат-боты — это диалоговые инструменты, предназначенные для облегчения взаимодействия между компьютерами и клиентами . Обычно они используют приложения для обмена сообщениями или голосовые команды для имитации чатов на человеческом языке. Хотя на первый взгляд они кажутся не слишком сложными инструментами, чат-боты используют ряд алгоритмов машинного обучения, которые позволяют общаться с людьми.

Но как именно они работают? Используя обработку естественного языка (NLP), чат-боты могут понять сообщение клиента и дать наилучший возможный ответ . Важно отметить, что эти диалоговые инструменты учатся на собственном опыте, поэтому со временем они становятся только лучше и умнее.

Хватит теории. Остается самый насущный вопрос: как ваше приложение электронной коммерции выиграет от чат-ботов?

Вы должны применять чат-ботов по разным причинам. Они есть:

• Экономичность: благодаря чат- ботам вы можете улучшить обслуживание клиентов и значительно облегчить работу своих сотрудников.
• Доступно круглосуточно и без выходных : независимо от того, в какое время клиенты посещают ваше приложение, чат-боты всегда готовы помочь. Это дает вам неоспоримое преимущество при привлечении клиентов в разных часовых поясах.
• На основе данных : они собирают огромное количество данных, чтобы получить исчерпывающую информацию о ваших клиентах и ​​предоставить им наиболее актуальные ответы.
• Вовлечение : анализируя поведение ваших клиентов, чат-боты могут быстро и эффективно предлагать персонализированные предложения.

Чат-боты — хорошо зарекомендовавшая себя часть мира электронной коммерции, поэтому чем дольше вы ждете, тем больше разрыв между вами и вашими конкурентами.

2. Распознавание голоса

Давайте перейдем к другому решению на основе искусственного интеллекта, которое покорило всю индустрию электронной коммерции.

Системы распознавания голоса могут обнаруживать человеческий голос и понимать наши команды . Несколько лет назад говорить по телефону могло показаться странным, но теперь эта технология стала реальностью. По оценкам, только в этом году почти половина взрослых американцев будет пользоваться различными голосовыми помощниками.

Нам нравится давать команды Siri, Google Assistants или Amazon Alexa по многим причинам: они удобны, эффективны и легкодоступны. Но как вы можете использовать виртуального голосового помощника в своем бизнесе электронной коммерции? Ответ: с помощью голосового поиска .

Обновите свой бизнес с помощью разработки голосового помощника

Работать с нами!

Применяя голосовой поиск, вы позволяете пользователям находить что-то, не набирая . Все, что им нужно сделать, это произнести команду, и система на основе ИИ обработает ее, чтобы показать сопутствующие товары.

Безусловно, технология голосового помощника никуда не денется и будет развиваться в ближайшие несколько лет. Поэтому, если вы хотите опередить своих конкурентов, обязательно внедрите голосовой поиск в свое приложение электронной коммерции.

3. Распознавание изображений

Просматривая некоторые веб-сайты, вы иногда замечаете потрясающие вещи, которые сразу же захотели бы иметь. Может быть, это лампа, которая идеально дополнит вашу гостиную, или костюм, идеально подходящий для предстоящей свадьбы вашего друга. Затем вы начинаете охоту, надеясь, что идеальный, единственный и неповторимый продукт будет где-то доступен и… ничего. Вы не можете найти его нигде, и вы понятия не имеете, в каком интернет-магазине продается этот товар. Это случалось со мной много раз, и я должен сказать, что это довольно неприятно.

Но что, если я скажу вам, что эту проблему можно решить с помощью машинного обучения? Умные алгоритмы могут выбрать товар на фотографии и показать аналогичный товар в течение нескольких секунд с помощью программного обеспечения для обнаружения изображений.

Это открывает перед вашим приложением электронной коммерции совершенно новый спектр бизнес-возможностей. Например, вы можете использовать распознавание изображений для визуального поиска . Таким образом, пользователи смогут проверить, предлагает ли ваш магазин продукт, который они ищут.

Распознавание изображений приводит к увеличению продаж за счет:

• Рекомендация наиболее подходящих продуктов : отдельные пользователи смогут найти именно то, что они ищут в вашем магазине.
• Более эффективный и быстрый поиск : Вы устраняете описанную выше проблему бесконечного поиска товара.
• Предлагая услугу виртуального «помощника» : вы можете стать виртуальным стилистом или дизайнером интерьеров, которые предложат лучшие решения для клиента на основе его поиска изображений.

4. Дополненная реальность

Дополненная реальность (AR) вывела процесс онлайн-покупок на совершенно новый уровень.

Десять лет назад кто мог представить, что однажды мы сможем примерить палитру для макияжа или вечернее платье, просто используя мобильное приложение? Это казалось чем-то из области фантастики.

Как вы можете использовать дополненную реальность, чтобы предоставить своим клиентам уникальный опыт покупок? По-разному. В зависимости от типа вашего приложения электронной коммерции и товаров, которые вы продаете, вы можете включить:

• Решения для виртуальной примерки : дайте своим клиентам возможность примерить одежду. Таким образом, они смогут визуализировать, подходят ли брюки или рубашка к их фигуре.
• Предварительный просмотр мест размещения : это отличное решение для интернет-магазинов, продающих аксессуары для дома или мебель. Это позволит клиентам проверить, как продукт будет выглядеть в предполагаемой среде.
• Руководства пользователя : они дают возможность объяснить, как ваш продукт работает в реальной среде.

Дополненная реальность приносит ощутимые преимущества вашему бизнесу электронной коммерции, например:

• расширенное взаимодействие с клиентами
• значительно меньше возвратов
• значительно более широкий охват клиентов

Все это приводит к одному выводу: AR — идеальное решение для различных видов электронной коммерции . Разработка этой дополнительной функции может привести к гораздо более высоким доходам в долгосрочной перспективе, поэтому она определенно стоит затраченных усилий.

5. Системы рекомендаций по продуктам

Хотите легко превратить решения ИИ в продажи? Вы можете сделать это, внедрив систему товарных рекомендаций в свое мобильное приложение.

Я уверен, что с вами случалось, что приложение электронной коммерции предлагало продукты, которые почти полностью соответствуют вашим потребностям и ожиданиям. Как они точно узнают, что вам нравится? Системы рекомендаций по продуктам — вот ответ.

Многие гиганты электронной коммерции используют огромные объемы данных, таких как демографические данные, местоположение, интересы, поведение или прошлые покупки, чтобы предлагать релевантные рекомендации отдельным клиентам.

Компании стремятся обеспечить максимально персонализированный опыт покупок. Поэтому неудивительно, что представление уникального, тщательно подобранного предложения для каждого отдельного клиента стало таким прорывом в индустрии электронной коммерции.

Если вы внедряете системы рекомендаций в свое приложение электронной коммерции, вы можете ожидать

• Больше трафика
• Более высокое удержание пользователей
• Рост продаж
• Улучшение удовлетворенности клиентов.

Системы рекомендаций являются убедительным доказательством того, что искусственный интеллект может способствовать успеху бизнеса. Внедрите его, и вы сразу заметите разницу!

6. Автоматически генерируемые описания продуктов

Описание продукта играет важную роль в процессе принятия решения покупателем. Вот почему абсолютно необходимо создать уникальное убедительное описание, которое кричит : «Это продукт, который вам нужен» .

Это легче сказать, чем сделать, особенно если ваш интернет-магазин содержит сотни или даже тысячи похожих товаров. Можете дать описание каждого из них? На самом деле можно, но это требует месяцев работы нескольких копирайтеров.

Здесь на помощь приходит решение на базе искусственного интеллекта. С автоматически созданным программным обеспечением описания продукта вы сможете предоставить уникальное описание в течение нескольких часов. Интересно, что это программное обеспечение также поддерживает динамические описания , адаптированные для отдельных клиентов. Это открывает доступ к другому уровню персонализации.

Не поймите меня неправильно: я не говорю, что это решение идеально; у него также могут быть некоторые недостатки, поскольку иногда качество машинно-генерируемого контента далеко не соответствует ожиданиям. Но он по-прежнему помогает любому бизнесу электронной коммерции, которому как можно скорее нужны тысячи описаний.

Итак, если вы можете позволить себе создать описание каждого продукта самостоятельно, это фантастика. Однако, если вы находите это очень сложным или пугающим — используйте программное обеспечение для автоматического создания описания продукта, и все готово.

7. Оптимизация ценообразования

Без сомнения, установление правильной цены на продукты является одной из основных проблем любого бизнеса электронной коммерции. Нельзя указать свои цены раз и навсегда. Ситуация гораздо сложнее.

В конце концов, существует множество факторов, определяющих вашу ценовую стратегию . Это включает:

• Конкурсная деятельность
• Сезонность
• Приведение цен в соответствие с основными целями и KPI компании
• Реагирование на реакцию клиентов на стратегию ценообразования

И это только верхушка айсберга. Чтобы сделать вашу работу намного проще, в вашем распоряжении есть алгоритмы машинного обучения. Чтобы определить оптимальную цену на вашу продукцию, они могут использовать тысячи факторов, таких как погода, эксплуатационные расходы или макроэкономические колебания (и это лишь некоторые из них!). С помощью ИИ вы легко установите начальную цену, цену со скидкой или акционную цену .

Итак, примените программное обеспечение для оптимизации ценообразования в своей организации и снимите нагрузку с вашей команды электронной коммерции или логистики.

8. Обнаружение поддельных отзывов

Нужно говорить правду: пользователи принимают решения на основе отзывов и оценок. И не зря отзывы являются ярким свидетельством того, что товар качественный. В конце концов, это исходит от кого-то, кто уже купил продукт и использовал его, так почему бы нам не поверить им, верно?

Многие розничные продавцы знают об огромной силе отзывов пользователей и используют различные стратегии для сбора как можно большего количества отзывов пользователей. Поскольку отзывы могут создать или разрушить онлайн-бизнес, мошенники пытаются уничтожить своих конкурентов, и поддельные отзывы кажутся самым простым способом избавиться от них. Проблема реальна; даже такой ведущий игрок в электронной коммерции, как Amazon, борется с поддельными отзывами.

И здесь в игру вступает искусственный интеллект. Усовершенствованные алгоритмы машинного обучения могут точно обнаруживать любые признаки подделки на основе данных рецензента, формулировок, необычных текстовых шаблонов или форматирования. Такие системы в основном самообучающиеся, поэтому по мере роста базы отзывов они становятся только лучше в обнаружении мошенников.

Прочтите наше руководство по отзывам пользователей и рейтингам приложений и узнайте больше о том, как они могут помочь вашему бизнесу электронной коммерции.

Что дальше?

Описанные выше 8 приложений искусственного интеллекта могут защитить ваш бизнес электронной коммерции от будущего и вывести его в новую эру.

Создайте свое следующее приложение для электронной коммерции с нашими экспертами

Учить больше!

Конечно, на этом список не заканчивается. ИИ даже более мощный, чем вы думаете, и может использоваться для поддержки

• Кибербезопасность
• Защита от мошенничества
• Клиентоориентированный поиск
• Виртуальный продавец
• Прогноз продаж
• И многое другое…

Независимо от того, какое из этих решений вы примените к своему бизнесу, вы можете быть уверены, что оно принесет вам ощутимые результаты и повысит качество покупок для ваших клиентов. Все выигрывают!

Свяжитесь с нашим экспертом – давайте вместе создадим лучшее будущее для вашего бизнеса!