7 надежных причин, почему вам нужен чат-бот для электронной коммерции для развития вашего бизнеса

Технологии развиваются довольно впечатляющими темпами. Вещи, которые актуальны сегодня, через полгода будут казаться устаревшими. В этом контексте разработать долгосрочный бизнес-план для компании, существующей в цифровом пространстве, непросто. Как раз в тот момент, когда вы думаете, что справились с задачей, появляются новые разработки, которые отбрасывают вас на несколько шагов назад.

Адаптивность и способность принять эту реальность являются ключевыми факторами, если вы хотите развивать свой бизнес. Один из новейших способов сделать это — использовать программное обеспечение, известное как чат-бот для электронной коммерции. В этой статье мы рассмотрим, что это такое и почему вы должны их использовать.

• Что такое чат-бот?
  • Сохранение времени
  • Точность
  • Экономия затрат
  • Окупаемость расходов на рекламу
  • Доступность
  • Маркетинговая стратегия
  • Доход от брошенной корзины
• Стоит ли инвестировать в чат-бот для электронной коммерции?

Что такое чат-бот?

Короче говоря, чат-бот для электронной коммерции — это программное обеспечение, предназначенное для имитации разговора с людьми через Интернет от имени бизнеса. По сути, он берет ключевые слова запроса человека, прогоняет их по алгоритму и дает наиболее подходящий ответ. Это похоже на письменную версию обработки вызовов, которую сделал бы колл-центр IVR.

Как вы, наверное, уже заметили, сложность разговоров, которые может вести чат-бот, зависит от того, как он запрограммирован. Если у вас есть опытный практик, который настроит его, он может творить чудеса с тем, как ваша компания выполняет свои цифровые задачи, связанные с клиентами.

Вот девять надежных причин, чтобы начать использовать чат-бота в своем бизнесе электронной коммерции.

1. Экономия времени

Уровень нашего внимания находится на рекордно низком уровне. Мир вокруг нас стал таким стремительным: то, на что 20 лет назад могли уйти дни, сегодня должно произойти за считанные секунды. Например, вы можете настроить программное обеспечение для онлайн-котировок, чтобы ускорить процесс продаж.

Чаще всего, когда люди связываются с вашим бизнесом, потому что что-то пошло не так.

Заставлять их ждать первоначального ответа дольше, чем ожидалось, не говоря уже о решении, только усилит их разочарование. Подобный неудачный опыт может помешать им вернуться к вам в будущем.

Из-за этого разговорные бизнес-функции должны работать как можно быстрее. Чат-боты представляют собой удобное решение за счет автоматизации как обслуживания клиентов, так и маркетинга, чтобы сократить время ожидания. В идеале это приведет к более быстрому разрешению. Доверьтесь нам – ваши клиенты будут вам благодарны!

2. Точность

То, что что-то делается быстро, не означает, что это всегда делается правильно. При рассмотрении любых изменений в вашем бизнес-процессе, особенно в эпоху автоматизации, вам необходимо учитывать обе стороны медали.

Быстро решать проблемы клиентов — это здорово — любой контакт-центр скажет вам, что это одна из их главных целей.

Если это решение неудовлетворительно, вы делаете больше работы для себя. К счастью, чат-боты электронной коммерции могут общаться с клиентами более точно, чем их человеческие эквиваленты.

Это программа, которая использует интеллектуальное обучение. Имея доступ к профилям клиентов, предпочтениям и прошлым жалобам, они мгновенно понимают историю клиентов с брендом. Это позволяет им адаптировать свои услуги и предложения для каждого клиента, что у людей заняло бы гораздо больше времени.

3. Экономия затрат

Значит, существует программа, которая может выполнять бизнес-функции точнее и быстрее, чем люди? Это должно стоить руки и ноги, верно? Ну, не совсем.

Видите ли, это может быть более дорогостоящим авансом — так обходится большинство изменений в бизнес-процессах. Однако в долгосрочной перспективе чат-боты также имеют преимущество в том, что они позволяют сэкономить средства. Чат-боты могут автоматизировать взаимодействие в любом масштабе. Это делает акт найма команды людей плохим бизнес-решением.

Эти чат-боты никогда не уходят в отпуск и не устают. Это означает, что вы можете обеспечить отличное обслуживание клиентов и одновременно увеличить доход!

4. Окупаемость рекламных расходов

Этот момент немного менее очевиден, но подумайте о чат-ботах именно так. Приведенные выше пункты экономии времени, точности и экономии относятся ко всем общим разговорам — до транзакции или после транзакции.

Но попробуйте думать о чат-ботах как о маркетинговых инструментах. Когда вы тратите время и деньги на рекламную кампанию, вы хотите быть уверены, что получите достойную отдачу от этих инвестиций.

Без чат-ботов люди могут увидеть вашу рекламную кампанию в Facebook или Instagram, попасть на вашу страницу и просто предаться своим прихотям. Но если вы запрограммируете чат-бота для электронной коммерции, чтобы он действовал аналогично продавцу-консультанту, клиент внезапно получит ресурс, на который можно опереться. Вероятность того, что они действительно купят, резко возрастает!

5. Доступность

Вот еще одно преимущество: у чат-ботов нет времени начала и окончания. Они могут работать 24/7/365! Людям, конечно, нужны перерывы, но чат-бот может работать постоянно!

Клиенты должны иметь возможность связаться, когда и как они хотят. А это значит, что ваш чат-бот должен работать на всех устройствах.

В то время как некоторые пользователи по-прежнему предпочитают классический браузер для ПК, большинство клиентов в настоящее время используют свои мобильные телефоны. Обязательно учтите эти различия в устройствах (планшеты и даже смарт-часы), чтобы гарантировать, что любой клиент обслуживается так, как он предпочитает.

6. Маркетинговая стратегия

Чат-боты действительно могут помочь вам в разработке общей маркетинговой стратегии.

Используя чат-ботов в качестве ресурса для сбора информации, вы можете лучше понять, кто каждый клиент. Это, в свою очередь, может определить направление будущих кампаний, сделав их более эффективными.

7. Доход от брошенной корзины

Одна вещь, которую часто упускают из виду, — это масштаб «дохода от брошенной корзины». Это относится к тому, как часто люди бросают свои онлайн-корзины, содержащие хотя бы один товар. Некоторые недавние исследования показывают, что это число может достигать 84%!

Если ваш чат-бот для электронной коммерции настроен для помощи в пути клиента, причины, побуждающие их отказаться от своей корзины, уменьшаются.

Стоит ли инвестировать в чат-бот для электронной коммерции?

Теперь вы знаете все основы чат-ботов, лучшие способы их использования и почему они могут быть настолько эффективными для масштабирования вашего бизнеса. В электронной коммерции разные игроки часто выделяются небольшими различиями, которые много значат для клиентов. Чат-бот может быть той функцией, которая поможет вам выделиться!