您需要电子商务聊天机器人来发展业务的 7 个值得信赖的理由

已发表: 2022-08-05

技术以惊人的速度进步。今天最前沿的东西在六个月后会感觉过时了。在这种情况下，为一家存在于数字空间中的公司制定长期的商业计划并不容易。就在您认为自己掌握了一切的时候，一些新的发展出现了，让您后退了几步。

如果您希望发展业务，适应性和接受这一现实的能力是关键。做到这一点的最新方法之一是通过称为电子商务聊天机器人的软件。在本文中，我们将了解它们是什么以及为什么要使用它们。

什么是聊天机器人？

简而言之，电子商务聊天机器人是一种软件，旨在代表企业在互联网上模拟与人类的对话。从本质上讲，它获取一个人查询的关键字，通过算法运行它们并以最合适的回复进行响应。这就像 IVR 呼叫中心将执行的呼叫处理的书面版本。

正如您可能已经知道的那样，聊天机器人可以进行的对话的复杂性取决于它的编程方式。如果您手头有熟练的从业者来设置它，它可以为您的公司如何操作其面向客户的数字任务创造奇迹。

以下是在您的电子商务业务中开始使用聊天机器人的九个值得信赖的理由。

我们的注意力处于历史最低点。我们周围的世界变得如此快节奏——20 年前可能需要几天才能完成的事情今天需要在几秒钟内发生。例如，您可以设置在线报价软件来加快销售过程。

通常情况下，当人们因为出现问题而与您的业务取得联系时。

让他们等待比预期更长的时间来获得初始响应，更不用说解决方案，只会增加他们的挫败感。像这样的糟糕体验可能会阻止他们将来返回给您。

因此，会话业务功能需要尽可能快地工作。聊天机器人通过客户服务和营销的自动化提供了一个方便的解决方案，以减少等待时间。理想情况下，这将导致更快的分辨率。相信我们——您的客户会感谢您的！

仅仅因为快速完成某事并不意味着它总是正确地完成。在考虑对您的业务流程进行任何更改时，尤其是在自动化时代，您需要考虑硬币的两面性。

快速解决客户的问题非常棒——任何呼入联络中心都会告诉您这是他们的主要目标之一。

但是，如果该决议不令人满意，那么您正在为自己做更多的工作。幸运的是，电子商务聊天机器人可以以比人类同类产品更准确的方式与客户交流。

它们是一个使用智能学习的程序。通过访问客户档案、偏好和过去的投诉，他们可以立即了解客户对该品牌的使用历史。这使他们能够为每个客户量身定制服务和建议——这将花费人类更长的时间。

那么有一个程序可以比人类更准确、更快地执行业务功能吗？它必须花费一条胳膊和一条腿，对吧？嗯，不完全是。

您会看到，前期成本可能更高——对业务流程的大多数更改都是如此。但是，从长远来看，聊天机器人还具有节省成本的优势。聊天机器人可以大规模自动化交互。这使得雇佣一个团队的行为成为一个糟糕的商业决策。

这些聊天机器人从不去度假或感到疲倦。这意味着您可以提供出色的客户服务并同时增加收入！

这一点不太明显，但以这种方式考虑聊天机器人。上述节省时间、准确性和节省成本的要点是指所有一般对话——交易前或交易后。

但是尝试将聊天机器人视为营销工具。当您在广告活动上花费时间和金钱时，您希望确保您能从该投资中获得可观的回报。

如果没有聊天机器人，人们可能会在 Facebook 或 Instagram 上看到您的广告活动，到达您的页面，然后就任凭他们自己的奇思妙想。但是，如果您对电子商务聊天机器人进行编程，使其以类似于销售助理的方式行事，客户就会突然获得可以依靠的资源。他们实际购买的可能性大大增加！

这是另一个优势：聊天机器人没有开始和结束时间。他们可以 24/7/365 全天候工作！人类当然需要休息，但聊天机器人可以一直工作！

客户应该能够随时随地与他们联系。这意味着您的聊天机器人需要在所有设备上运行。

虽然一些用户仍然喜欢经典的 PC 浏览器，但现在大多数客户都使用他们的手机。确保适应这些设备差异（平板电脑甚至智能手表），以确保以他们喜欢的方式为任何客户提供服务。

聊天机器人真的可以帮助指导您的整体营销策略。

通过将聊天机器人用作信息收集资源，您可以更好地了解每个客户的身份。反过来，这可以告知未来活动的方向，使其更有效。

经常被忽视的一件事是“废弃购物车收入”的规模。这是指人们放弃包含至少一件商品的在线购物车的频率。最近的一些研究表明，这个数字可能高达 84%！

通过设置您的电子商务聊天机器人来协助客户旅程，减少他们放弃购物车的原因。

现在您了解了有关聊天机器人的所有基础知识、使用它们的最佳方式以及它们为何能如此有效地扩展您的业务。在电子商务中，不同的参与者通常会因对客户意义重大的细微差异而脱颖而出。聊天机器人可以成为帮助您脱颖而出的功能！