5 ошибок, которых следует избегать в UX-дизайне электронной коммерции

Запуская интернет-магазин, владельцы магазинов обычно сосредотачиваются на каких-то общих вещах!

Это платежный шлюз, описание продукта и платные рекламные кампании.

Чего они часто не понимают, так это того, что убедить людей тратить деньги — это серьезное дело! Чтобы что-то продать, бизнес должен обеспечить фантастический пользовательский опыт!

Следствие?

7 из каждых 10 онлайн-компаний резко падают из-за плохого юзабилити!

Поскольку вы здесь, это означает, что вы хотите, чтобы ваш интернет-магазин был среди оставшихся 3, которые сосредоточены не только на росте доходов, но и на завоевании сердец.

Просто чтобы вы знали, путь к сердцам ваших потенциальных клиентов электронной коммерции полон ловушек. Поэтому было бы полезно знать о возможных ошибках заранее!

Приготовьтесь!

Прежде чем мы начнем серьезно и расскажем вам, какие ошибки UX-дизайна вы, возможно, совершаете, давайте убедимся, что мы находимся на одной странице в отношении UX-дизайна электронной коммерции.

Так что же такое UX-дизайн для электронной коммерции?

UX-дизайн электронной коммерции — это процесс, когда вы вступаете в роль ваших онлайн-клиентов. Надев эту обувь, вы должны оценить каждый аспект веб-сайта вашего интернет-магазина. Затем найдите все области, в которых ваш клиент может чувствовать себя сбитым с толку, раздраженным или разочарованным, и удалите их. Ваша цель должна состоять в том, чтобы доставить опыт, который будет простым, всесторонним, очаровательным и приятным! В двух словах, сильно стимулирует дофамин и расслабляет!

Позвольте нам предложить вам суть обсуждения, то есть ошибки, которых вы должны избегать в дизайне UX для электронной коммерции.

1. Недостаточная отзывчивость вашего магазина

Согласно отчету, около половины мирового дохода от электронной коммерции приходится на мобильные устройства! Да, половина!

То же самое и с трафиком электронной коммерции! Неудивительно, что Google считает мобильную отзывчивость фактором ранжирования.

К сожалению, многие владельцы магазинов игнорируют это. Они полагаются на скорость отклика своей CMS по умолчанию, которая часто оставляет сайт тесным и загроможденным!

Поскольку значительная часть вашего дохода, вероятно, будет получена с мобильных устройств, непонятно, почему бы не поставить их на первое место в своем списке приоритетов!

Полезная статистика

• 1 из каждых 2 посетителей сайта воздержится от использования сайта, который не адаптирован под мобильные устройства, даже если им нравится бизнес.
• Более 8 из каждых 10 взрослых хотят, чтобы мобильная версия сайта была не хуже или лучше, чем версия для ПК.

Как этого избежать?

При разработке вашего магазина внедрите дополнительные сегменты кода, чтобы сделать ваш сайт полностью адаптивным. Однако этого недостаточно. Вам нужно протестировать его с точки зрения потенциального клиента и посмотреть, обеспечивает ли он хороший пользовательский опыт.

Если вы используете CMS, например Shopify, WebCommander или BigCommerce, загрузите плагин или приложение, которое может повысить скорость отклика. И убедитесь, что он работает правильно. Всегда полезно протестировать сайт перед запуском!

2. Недостаточное количество захватывающих изображений

Знаете ли вы, что изображения обрабатываются в 60 000 раз быстрее, чем тексты?

Нет, я НЕ говорю, что текст не важен! Это имеет решающее значение в доставке вашего сообщения!

Однако, поскольку ваши онлайн-клиенты не могут судить о вашем продукте физически, они предпочтут аналогичный онлайн-опыт. И фантастические изображения этому способствуют!

В большинстве случаев владельцы магазинов используют изображения по умолчанию, которые они получают с веб-сайта своего поставщика. Вкладывать деньги в профессионального фотографа и умопомрачительные снимки на их банковских счетах – это как пытка!

Да, было бы очень удобно, если бы вы думали в этом направлении. Но вы должны знать, что вы сокращаете конверсию своего сайта и получение дохода, если делаете это!

Полезная статистика

• Примерно 3 из каждых пяти онлайн-пользователей хотят чего-то потрясающего.
• Около половины всех онлайн-покупателей увидят от 3 до 5 единиц контента, прежде чем принять решение.

Как этого избежать?

Это просто. Даже если вам придется занять деньги у своего заклятого врага, убедитесь, что вы можете сделать ослепительные и креативные фотографии для своего интернет-магазина. Посмотрите на изображения, которые использовали ваши соперники, и постарайтесь превзойти их в своих изображениях.

3. Не оптимизируйте изображения на вашем сайте

Прежде чем я расскажу вам подробности, позвольте мне рассказать вам, что я имею в виду под «оптимизацией изображения».

Оптимизация изображения, для этого обсуждения, делающая ваши изображения сверхсветлыми при сохранении графического качества.

Неоптимизированные изображения могут поставить под угрозу ваш бизнес по многим причинам.

Во-первых, он будет медленно загружаться. Это означает, что ваш сайт тоже будет загружаться медленно. И знаешь, что! Задержка в 1 секунду может снизить конверсию сайта на 7%. Самое главное, медленный сайт раздражает посетителей. Не то, что вы хотите, чтобы ваши потенциальные клиенты чувствовали.

Во-вторых, люди не сочтут ваш сайт надежным. Это означает, что они вряд ли когда-либо вернутся!

Полезная статистика

• Более 2 из каждых 5 пользователей покинут сайт, если изображения загружаются медленно.
• Задержка загрузки сайта на полсекунды приводит к снижению объема поиска для Google на 25%.

Как этого избежать?

Если возможно, реализуйте ленивую загрузку изображений в вашем интернет-магазине. Таким образом, изображения не будут влиять на время загрузки вашего сайта.

Также обязательно, чтобы вы сжимали все изображения на вашем сайте. Это сделало бы изображения светлее и загружалось бы быстрее!

4. Отсутствие видео на страницах товаров

Я не мог больше акцентировать внимание на видео с подробным описанием использования продукта!

Исследования показали, что люди на сайтах электронной коммерции, а также в социальных сетях находят видео намного более привлекательными! Это то, что почти все владельцы интернет-магазинов не придают первостепенное значение и удивляются, почему люди не покупают на их сайте!

Помните эту китайскую пословицу? Тот, кто говорит, картинка стоит тысячи слов! Ну знаете что! Видео состоит из целой кучи изображений, расположенных друг за другом! Представьте себе историю, которую вы можете рассказать с помощью одного, вместо того, чтобы полагаться на большие объемы текста!

Видео с подробным описанием того, как использовать ваш продукт или услугу, расскажет вашим посетителям, как именно вы можете решить их болевые точки! Почему кто-то пренебрегает таким отличным способом удивить своих клиентов, мне не по плечу!

Полезная статистика

• Видео имеют более чем в 50 раз более высокие рейтинги в поисковой выдаче Google.

Как этого избежать?

Снимите короткое видео с подробным описанием каждого аспекта вашего продукта или услуги. Лучше всего, если вы держите его в пределах 1 или 2 минут. Поскольку это не успокаивает многих ваших соперников, вы можете получить здесь конкурентное преимущество с помощью демонстрационного видео.

5. Не проводить A/B-тестирование пользовательского опыта.

A/B-тестирование, также называемое сплит-тестированием, представляет собой процесс показа двух вариантов элемента вашего сайта двум сегментам входящего трафика вашего сайта. Цель состоит в том, чтобы найти тот, который работает лучше.

После запуска своих магазинов большинство владельцев бизнеса думают, что им больше не нужно думать о своем сайте. Нет ничего более далекого от правды!

В этом быстро меняющемся мире новые тенденции омывают нас каждую неделю, если не каждый день! Вместе с этим меняются ожидания и требования людей в отношении онлайн-покупок. И как понять, какая тенденция или изменение в каком элементе больше понравится вашим клиентам?

Ответ: a/b-тестирование. Что-то, что очень немногие владельцы бизнеса электронной коммерции делают или тратят деньги! Надеюсь, они знали, какой гигантский объем доходов они упускают!

Полезная статистика

• Менее половины всех онлайн-компаний инвестируют в A/B-тестирование.

Как этого избежать?

Решение простое. Периодически запускайте A/B-тесты для каждого элемента вашего сайта. Таким образом, вы сможете постоянно улучшать общий пользовательский интерфейс сайта!

Да, это будет стоить вам, но награда будет намного больше!

Если вам интересно, какой инструмент вы можете использовать, VWO и Optimizely — отличный выбор. (Я включил эти инструменты, чтобы улучшить ваш пользовательский опыт в этой статье).

Порадуйте своих посетителей! Они бы любили тебя! От сердца и кошелька!

Я не мог закончить это обсуждение (где мы обсуждали ошибки) на лучшей ноте! И прежде чем я попрощаюсь, я хотел бы вам кое-что сказать.

То есть ошибки, которые вы потенциально можете совершить в своем интернет-магазине, не ограничиваются вышеперечисленными пятью! Существует так много других! Так что было бы полезно (буквально) оставаться в курсе и продолжать учиться на своих и чужих ошибках.

Так, великий философ однажды сказал: «Мудр тот, кто учится на чужих ошибках»!

Удачи, заставляя людей выбирать вас, а не ваших соперников!