5 errores que debe evitar en el diseño de UX de comercio electrónico

Al iniciar una tienda en línea, los propietarios de las tiendas generalmente se enfocan en algunas cosas comunes.

Esos son la pasarela de pago, la descripción del producto y las campañas publicitarias pagas.

Lo que a menudo no se dan cuenta es que convencer a la gente de que gaste dinero es un asunto serio. ¡Que se requiere que una empresa brinde una experiencia de usuario fantástica para poder vender algo!

¿La consecuencia?

¡7 de cada 10 negocios en línea tienen un rendimiento en picada debido a la mala usabilidad!

Ya que estás aquí, significa que quieres que tu tienda de comercio electrónico esté entre las 3 restantes que se enfocan no solo en el crecimiento de los ingresos sino también en ganar corazones.

Para que lo sepas, el viaje a los corazones de tus clientes potenciales de comercio electrónico está plagado de trampas. Por lo tanto, ¡valdría la pena conocer los posibles errores de antemano!

¡Prepárate!

Antes de que nos pongamos serios y le digamos qué errores de diseño de UX posiblemente esté cometiendo, asegurémonos de que estamos en la misma página con respecto al diseño de UX de comercio electrónico.

Entonces, ¿qué es el diseño UX de comercio electrónico?

El diseño de UX de comercio electrónico es el proceso de ponerse en el lugar de sus clientes en línea. Con esos zapatos puestos, debe evaluar todos los aspectos del sitio web de su tienda en línea. Luego encuentre todas las áreas en las que su cliente pueda sentirse confundido, irritado o frustrado y elimínelas. ¡Tu propósito tiene que ser ofrecer una experiencia que sea simple, completa, encantadora y agradable! En pocas palabras, ¡enormemente inductor y relajante de dopamina!

Permítanos ofrecerle la esencia de la discusión, es decir, los errores que debe evitar en el diseño de UX de comercio electrónico.

1. No hacer que tu tienda responda lo suficiente

Según un informe, ¡alrededor de la mitad de los ingresos globales del comercio electrónico provienen de dispositivos móviles! ¡Sí, la mitad!

¡Es lo mismo para el tráfico de comercio electrónico también! No es de extrañar que Google considere la capacidad de respuesta móvil como un factor de clasificación.

Desafortunadamente, muchos dueños de tiendas ignoran esto. ¡Confían en la capacidad de respuesta predeterminada de su CMS, lo que a menudo deja un sitio abarrotado y desordenado!

Dado que es probable que una parte significativa de sus ingresos se genere a partir de dispositivos móviles, es desconcertante por qué uno no lo colocaría en la parte superior de su lista de prioridades.

Estadística útil

• 1 de cada 2 visitantes de un sitio se abstendría de usar un sitio que no responda adecuadamente a dispositivos móviles, incluso si les gusta el negocio.
• Más de 8 de cada 10 adultos quieren que la versión móvil de un sitio sea igual o mejor que su versión de escritorio.

¿Cómo evitar esto?

Cuando desarrolle su tienda, implemente segmentos de código adicionales para que su sitio responda completamente. Sin embargo, eso no es suficiente. Debe probarlo desde el punto de vista de un cliente potencial y ver si ofrece una buena experiencia de usuario.

Si está utilizando un CMS como Shopify, WebCommander o BigCommerce, descargue un complemento o una aplicación que pueda mejorar la capacidad de respuesta. Y asegúrese de que funcione correctamente. ¡Siempre vale la pena probar un sitio antes de publicarlo!

2. No utilizar un número adecuado de imágenes cautivadoras

¿Sabías que las imágenes se procesan 60.000 veces más rápido que los textos?

¡No, NO estoy diciendo que el texto no sea importante! ¡Es crucial en la entrega de su mensaje!

Sin embargo, como sus clientes en línea no pueden juzgar su producto físicamente, preferirían una experiencia en línea equivalente. ¡Y las imágenes fantásticas facilitan eso!

En la mayoría de los casos, los propietarios de las tiendas buscan las imágenes predeterminadas que obtienen del sitio web de su proveedor. ¡Invertir dinero en un fotógrafo profesional e imágenes impresionantes se siente como una tortura en sus cuentas bancarias!

Sí, sería muy conveniente si piensas en ese sentido. ¡Pero debe saber que está recortando la conversión de su sitio y la generación de ingresos si lo hace!

Estadística útil

• Aproximadamente 3 de cada cinco personas en línea quieren algo impresionante.
• Aproximadamente la mitad de todos los compradores en línea verían entre 3 y 5 piezas de contenido antes de tomar una decisión.

¿Cómo puedes evitarlo?

Es simple. Incluso si tiene que pedir dinero prestado a su enemigo jurado, asegúrese de poder administrar fotografías deslumbrantes y creativas para su tienda en línea. Mire las imágenes que usaron sus rivales e intente hacerlo mejor que ellos con sus imágenes.

3. No optimizar las imágenes en tu sitio

Antes de contarte los detalles, déjame decirte a qué me refiero con “optimización de imagen”.

Optimización de imágenes, para esta discusión, haciendo que sus imágenes sean súper livianas mientras conservan la calidad gráfica.

Las imágenes no optimizadas pueden poner en peligro su negocio en más de un sentido.

En primer lugar, se cargaría lentamente. Lo que significa que su sitio también se cargaría lentamente. ¡Y sabes qué! Un retraso de 1 segundo puede reducir la conversión del sitio en un 7%. Lo más importante, un sitio lento irrita a los visitantes. No es lo que quieres que sientan tus clientes potenciales.

En segundo lugar, la gente no encontraría su sitio confiable. ¡Lo que significa que es muy poco probable que regresen alguna vez!

Estadística útil

• Más de 2 de cada 5 usuarios abandonarían un sitio si las imágenes se cargan lentamente.
• Un retraso de medio segundo en el tiempo de carga de un sitio provoca una reducción del 25% en el volumen de búsqueda de Google.

¿Cómo evitarlo?

Si es posible, implemente la carga diferida de imágenes en su tienda de comercio electrónico. De esa manera, el tiempo de carga de su sitio no se verá afectado por las imágenes.

También es obligatorio que comprimas todas las imágenes de tu sitio. ¡Esto haría que las imágenes fueran más claras y se cargaran más rápido!

4. No incluir videos en las páginas de productos.

¡No podría enfatizar más en videos que detallan el uso de un producto!

¡Los estudios han encontrado que las personas en los sitios de comercio electrónico, así como en las redes sociales, encuentran videos mucho más atractivos! ¡Esto es algo que casi todos los propietarios de tiendas de comercio electrónico no priorizan y se preguntan por qué las personas no compran en su sitio!

¿Recuerdas ese proverbio chino? El que dice que una imagen vale más que mil palabras! Bueno, ¿sabes qué? ¡Un video se compone de un montón de imágenes puestas una detrás de otra! ¡Imagine la historia que puede contar con uno en lugar de depender de grandes volúmenes de texto!

¡Un video que detalla el uso de su producto o servicio les dice a sus visitantes cómo puede resolver exactamente sus puntos débiles! ¿Por qué alguien descuidaría una manera tan excelente de sorprender a sus clientes?

Estadística útil

• Los videos tienen más de 50 veces más probabilidades de clasificarse en los SERP de Google.

¿Cómo evitarlo?

Haga un video corto que detalle cada aspecto de su producto o servicio. Es mejor si lo mantienes por debajo de 1 o 2 minutos. Dado que muchos de sus rivales no lo están calmando, podría adquirir una ventaja competitiva aquí con un video de demostración.

5. No realizar pruebas A/B de experiencia de usuario

Las pruebas A/B, también llamadas pruebas divididas, son el proceso de mostrar dos variantes de un elemento de su sitio a dos segmentos del tráfico entrante de su sitio. El propósito es encontrar el que funciona mejor.

Después de poner en marcha sus tiendas, la mayoría de los dueños de negocios piensan que ya no tienen que pensar en su sitio. ¡Nada mas lejos de la verdad!

¡En este mundo acelerado, las nuevas tendencias nos invaden todas las semanas, si no todos los días! Con él cambia las expectativas y demandas que tienen las personas con respecto a las compras en línea. ¿Y cómo puede averiguar qué tendencia o cambio en qué elemento agradaría más a sus clientes?

La respuesta es la prueba a/b. ¡Algo en lo que muy pocos propietarios de negocios de comercio electrónico realizan o gastan dinero! ¡Espero que supieran el enorme volumen de ingresos que se están perdiendo!

Estadística útil

• Menos de la mitad de todos los negocios en línea están invirtiendo en pruebas a/b.

¿Cómo evitarlo?

La solución es sencilla. Ejecute pruebas a/b periódicamente en cada elemento de su sitio. ¡De esta manera, podrá mejorar la experiencia general del usuario del sitio de manera constante!

Sí, te costaría, ¡pero la recompensa será mucho más!

Si se pregunta qué herramienta puede usar, VWO y Optimizely son excelentes opciones. (Incluí estas herramientas para mejorar su experiencia de usuario con este artículo).

¡Haz que tus visitantes se sientan bien! ¡Te amarían! ¡De sus corazones y billeteras!

¡No pude terminar esta discusión (donde discutimos los errores) de una mejor manera! Y antes de decir adiós, me gustaría decirte algo.

Es decir, los errores que potencialmente puede cometer con su tienda en línea no se limitan a los cinco anteriores. ¡Hay muchos más! Por lo tanto, valdría la pena (literalmente) mantenerse informado y seguir aprendiendo de los errores suyos y de los demás.

Por eso, un gran filósofo dijo una vez: “¡Quien aprende de los errores de los demás es sabio!”.

¡Buena suerte encantando a la gente para que te elija a ti sobre tus rivales!