5 ข้อผิดพลาดที่คุณต้องหลีกเลี่ยงในการออกแบบ UX ของอีคอมเมิร์ซ

เมื่อเริ่มต้นร้านค้าออนไลน์ เจ้าของร้านมักจะให้ความสำคัญกับสิ่งทั่วไป!

เหล่านี้คือเกตเวย์การชำระเงิน รายละเอียดผลิตภัณฑ์ และแคมเปญโฆษณาแบบชำระเงิน

สิ่งที่พวกเขามักจะมองข้ามไปคือการโน้มน้าวให้ผู้คนใช้จ่ายเงินเป็นธุรกิจที่จริงจัง! ธุรกิจต้องการมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมเพื่อให้สามารถขายบางสิ่งได้!

ผลที่ตามมา?

7 ใน 10 ของธุรกิจออนไลน์ประสบปัญหาประสิทธิภาพเนื่องจากใช้งานไม่ได้!

เนื่องจากคุณอยู่ที่นี่ หมายความว่าคุณต้องการให้ร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณเป็นหนึ่งใน 3 ที่เหลือซึ่งไม่ได้มุ่งเน้นที่การเติบโตของรายได้เพียงอย่างเดียว แต่ยังรวมถึงการชนะใจด้วย

ขอแจ้งให้ทราบว่า การเดินทางสู่หัวใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอีคอมเมิร์ซของคุณนั้นเต็มไปด้วยหลุมพราง ดังนั้นการรู้ข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นล่วงหน้าจึงจะคุ้มค่า!

รั้งตัวเอง!

ก่อนที่เราจะจริงจังและบอกคุณถึงข้อผิดพลาดในการออกแบบ UX ที่คุณอาจทำ ให้เราตรวจสอบให้แน่ใจว่าเราอยู่ในหน้าเดียวกันเกี่ยวกับการออกแบบ UX ของอีคอมเมิร์ซ

แล้วการออกแบบ UX ของอีคอมเมิร์ซในโลกคืออะไร?

การออกแบบอีคอมเมิร์ซ UX เป็นกระบวนการก้าวเข้าสู่รองเท้าของลูกค้าออนไลน์ของคุณ เมื่อสวมรองเท้าเหล่านี้ คุณจะต้องประเมินทุกแง่มุมของเว็บไซต์ร้านค้าออนไลน์ของคุณ จากนั้นค้นหาพื้นที่ทั้งหมดที่ลูกค้าของคุณอาจรู้สึกสับสน หงุดหงิด หรือหงุดหงิด และลบออก จุดประสงค์ของคุณคือเพื่อมอบประสบการณ์ที่เรียบง่าย กลมกลืน มีเสน่ห์ และสนุกสนาน! สรุปโดปามีนกระตุ้นและผ่อนคลายอย่างหนาแน่น!

ให้เรานำเสนอเนื้อหาในการอภิปราย เช่น ข้อผิดพลาดที่คุณต้องหลีกเลี่ยงในการออกแบบ UX ของอีคอมเมิร์ซ

1. ทำให้ร้านค้าของคุณตอบสนองไม่เพียงพอ

ตามรายงาน ประมาณครึ่งหนึ่งของรายได้อีคอมเมิร์ซทั่วโลกมาจากอุปกรณ์มือถือ! ใช่ครึ่ง!

ก็เช่นเดียวกันสำหรับการเข้าชมอีคอมเมิร์ซเช่นกัน! ไม่น่าแปลกใจที่ Google ถือว่าการตอบสนองของมือถือเป็นปัจจัยในการจัดอันดับ

น่าเสียดายที่เจ้าของร้านหลายคนละเลยสิ่งนี้ พวกเขาพึ่งพาการตอบสนองเริ่มต้นของ CMS ซึ่งมักจะทำให้ไซต์คับแคบและรก!

เนื่องจากรายได้ส่วนใหญ่ของคุณมีแนวโน้มที่จะสร้างขึ้นจากอุปกรณ์พกพา จึงเป็นเรื่องที่น่าสับสนว่าทำไมคนๆ หนึ่งถึงไม่ใส่มันไว้ที่ด้านบนสุดของรายการลำดับความสำคัญของเขา/เธอ!

สถานะที่เป็นประโยชน์

• 1 ใน 2 ของผู้เข้าชมไซต์จะละเว้นจากการใช้ไซต์ที่ไม่ตอบสนองต่ออุปกรณ์เคลื่อนที่อย่างเหมาะสมแม้ว่าพวกเขาจะชอบธุรกิจก็ตาม
• ผู้ใหญ่มากกว่า 8 ใน 10 คนต้องการให้เวอร์ชันมือถือของไซต์ดีเท่าๆ กันหรือดีกว่าเวอร์ชันเดสก์ท็อป

จะหลีกเลี่ยงสิ่งนี้ได้อย่างไร

เมื่อมีการพัฒนาร้านค้าของคุณ ให้มีการใช้ส่วนโค้ดเพิ่มเติมเพื่อทำให้ไซต์ของคุณตอบสนองได้อย่างเต็มที่ เท่านั้นยังไม่พอ คุณต้องทดสอบจากมุมมองของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและดูว่าจะให้ประสบการณ์ที่ดีแก่ผู้ใช้หรือไม่

หากคุณกำลังใช้ CMS เช่น Shopify, WebCommander หรือ BigCommerce ให้ดาวน์โหลดปลั๊กอินหรือแอปที่ปรับปรุงการตอบสนองได้ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าทำงานได้อย่างถูกต้อง การทดสอบไซต์ก่อนเผยแพร่จริงมีค่าใช้จ่ายเสมอ!

2. ไม่ใช้ภาพที่ดึงดูดใจเพียงพอ

คุณรู้หรือไม่ว่าภาพได้รับการประมวลผลเร็วกว่าข้อความถึง 60,000 เท่า?

ไม่ ฉันไม่ได้บอกว่าข้อความไม่สำคัญ! เป็นสิ่งสำคัญในการส่งข้อความของคุณ!

อย่างไรก็ตาม เนื่องจากลูกค้าออนไลน์ของคุณตัดสินผลิตภัณฑ์ของคุณไม่ได้ พวกเขาต้องการประสบการณ์ออนไลน์ที่เทียบเท่ากัน และภาพที่ยอดเยี่ยม DO อำนวยความสะดวกนั้น!

ในกรณีส่วนใหญ่ เจ้าของร้านจะใช้รูปภาพเริ่มต้นที่ได้รับจากเว็บไซต์ของซัพพลายเออร์ การลงทุนเงินกับช่างภาพมืออาชีพและภาพที่น่าทึ่งทำให้รู้สึกเหมือนถูกทรมานในบัญชีธนาคารของพวกเขา!

ใช่ มันจะสะดวกมากถ้าคุณคิดตามแนวทางเหล่านั้น แต่คุณควรรู้ว่าคุณกำลังอย่างเจ็บแสบที่การแปลงไซต์และการสร้างรายได้หากคุณทำ!

สถานะที่มีประโยชน์

• ผู้คนออนไลน์ประมาณ 3 ใน 5 คนต้องการสิ่งที่น่าทึ่ง
• ผู้ซื้อออนไลน์ประมาณครึ่งหนึ่งจะเห็นเนื้อหาระหว่าง 3 ถึง 5 ชิ้นก่อนตัดสินใจ

คุณจะหลีกเลี่ยงได้อย่างไร?

มันง่าย แม้ว่าคุณจะต้องขอยืมเงินจากศัตรูที่สาบานไว้ แต่ให้แน่ใจว่าคุณสามารถจัดการภาพถ่ายที่ตระการตาและสร้างสรรค์สำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณได้ ดูภาพที่คู่แข่งของคุณใช้แล้วพยายามทำให้ดีกว่าพวกเขาด้วยภาพของคุณ

3. ไม่ปรับแต่งภาพบนเว็บไซต์ของคุณ

ก่อนที่ฉันจะบอกรายละเอียด ให้ฉันบอกคุณว่าฉันหมายถึงอะไรโดย "การปรับภาพให้เหมาะสม"

การปรับภาพให้เหมาะสมสำหรับการสนทนานี้ ทำให้ภาพของคุณสว่างมากโดยที่ยังคงคุณภาพกราฟิกไว้

ภาพที่ไม่ได้รับการปรับให้เหมาะสมอาจเป็นอันตรายต่อธุรกิจของคุณได้มากกว่าหนึ่งวิธี

อย่างแรกมันจะโหลดช้า หมายความว่าเว็บไซต์ของคุณจะโหลดช้าเช่นกัน และคุณรู้อะไรไหม! ความล่าช้า 1 วินาทีสามารถลดการแปลงไซต์ได้ 7% สิ่งสำคัญที่สุดคือไซต์ที่ช้าทำให้ผู้เข้าชมระคายเคือง ไม่ใช่สิ่งที่คุณต้องการให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารู้สึก

ประการที่สอง ผู้คนจะไม่พบเว็บไซต์ของคุณที่น่าเชื่อถือ หมายความว่าพวกเขาไม่น่าจะกลับมาอีกเลย!

สถานะที่มีประโยชน์

• ผู้ใช้มากกว่า 2 ใน 5 คนจะละทิ้งไซต์หากรูปภาพโหลดช้า
• ความล่าช้าครึ่งวินาทีในการโหลดไซต์ทำให้ปริมาณการค้นหาสำหรับ Google ลดลง 25%

จะหลีกเลี่ยงได้อย่างไร?

หากเป็นไปได้ ให้ใช้การโหลดรูปภาพแบบ Lazy Loading บนร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ ด้วยวิธีนี้ เวลาในการโหลดไซต์ของคุณจะไม่ได้รับผลกระทบจากรูปภาพ

คุณจำเป็นต้องบีบอัดรูปภาพทั้งหมดบนเว็บไซต์ของคุณด้วย นี่จะทำให้ภาพสว่างขึ้นและโหลดเร็วขึ้น!

4.ไม่รวมวิดีโอหน้าสินค้า

ฉันไม่สามารถเน้นวิดีโอที่มีรายละเอียดการใช้ผลิตภัณฑ์ได้มากกว่านี้!

การศึกษาพบว่าผู้คนในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซและโซเชียลมีเดียพบว่าวิดีโอมีส่วนร่วมมากขึ้น! นี่คือสิ่งที่เจ้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซเกือบทั้งหมดไม่ให้ความสำคัญและสงสัยว่าทำไมผู้คนถึงไม่ซื้อจากเว็บไซต์ของตน!

จำสุภาษิตจีนนั้นได้ไหม? รูปหนึ่งรูปแทนคำพูดได้พันคำ! รู้แล้วน่า! วิดีโอประกอบด้วยรูปภาพจำนวนมากที่วางเรียงต่อกัน! ลองนึกภาพเรื่องราวที่คุณสามารถบอกเล่าได้แทนที่จะอาศัยข้อความจำนวนมาก!

วิดีโอที่มีรายละเอียดวิธีใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจะบอกผู้เยี่ยมชมว่าคุณจะแก้ไขจุดอ่อนของพวกเขาได้อย่างไร! ทำไมทุกคนถึงละเลยวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้ลูกค้าของพวกเขาว้าวุ่นใจมันเกินกว่าฉัน!

สถานะที่มีประโยชน์

• วิดีโอมีแนวโน้มที่จะติดอันดับใน Google SERP มากกว่า 50 เท่า

จะหลีกเลี่ยงได้อย่างไร?

สร้างวิดีโอสั้น ๆ ที่มีรายละเอียดทุกด้านของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ทางที่ดีควรเก็บไว้ไม่เกิน 1 หรือ 2 นาที เนื่องจากคู่แข่งหลายรายของคุณไม่ได้ผ่อนคลาย คุณจะสามารถได้เปรียบในการแข่งขันที่นี่ด้วยวิดีโอสาธิต

5. ไม่ทำการทดสอบ A/B ของประสบการณ์ผู้ใช้

การทดสอบ A/B หรือเรียกอีกอย่างว่าการทดสอบแยกเป็นกระบวนการในการแสดงรูปแบบต่างๆ ขององค์ประกอบไซต์ของคุณไปยังกลุ่มการเข้าชมขาเข้าของไซต์ของคุณสองกลุ่ม จุดประสงค์คือเพื่อหาอันที่ทำงานได้ดีกว่า

หลังจากเผยแพร่ร้านค้าแล้ว เจ้าของธุรกิจส่วนใหญ่คิดว่าพวกเขาไม่ต้องคิดถึงเว็บไซต์อีกต่อไป ไม่มีอะไรเพิ่มเติมจากความจริง!

ในโลกที่หมุนเวียนไปอย่างรวดเร็วนี้ กระแสใหม่ๆ กำลังล้างเราทุกสัปดาห์ถ้าไม่ใช่ทุกวัน! ด้วยการเปลี่ยนแปลงความคาดหวังและความต้องการของผู้คนเกี่ยวกับการช็อปปิ้งออนไลน์ และคุณจะทราบได้อย่างไรว่าแนวโน้มหรือการเปลี่ยนแปลงองค์ประกอบใดที่จะทำให้ลูกค้าของคุณพึงพอใจมากขึ้น

คำตอบคือการทดสอบ a/b มีเจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซเพียงไม่กี่รายที่ทำหรือใช้จ่ายเงิน! ฉันหวังว่าพวกเขาจะรู้ปริมาณรายได้มหาศาลที่พวกเขาพลาดไป!

สถานะที่มีประโยชน์

• ธุรกิจออนไลน์น้อยกว่าครึ่งหนึ่งลงทุนในการทดสอบ a/b

จะหลีกเลี่ยงได้อย่างไร?

วิธีแก้ปัญหานั้นง่าย ทำการทดสอบ a/b เป็นระยะๆ ในแต่ละองค์ประกอบของไซต์ของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ไซต์โดยรวมของคุณได้อย่างต่อเนื่อง!

ใช่ คุณจะต้องเสียค่าใช้จ่าย แต่รางวัลจะมีมากกว่านั้นมาก!

หากคุณสงสัยว่าเครื่องมือใดที่คุณสามารถใช้ได้ VWO และ Optimizely ก็เป็นทางเลือกที่ดี (ฉันได้รวมเครื่องมือเหล่านี้ไว้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ของคุณในบทความนี้)

ทำให้ผู้เยี่ยมชมของคุณรู้สึกดี! พวกเขาจะรักคุณ! จากทั้งหัวใจและกระเป๋าสตางค์!

ฉันไม่สามารถจบการสนทนานี้ (ที่เราพูดถึงข้อผิดพลาด) ได้ดีกว่า! และก่อนที่ฉันจะพูด dios ฉันอยากจะบอกคุณบางอย่าง

นั่นคือ ข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นกับร้านค้าออนไลน์ของคุณไม่ได้จำกัดอยู่เพียงห้าข้อข้างต้น! มีอีกมาก! ดังนั้นจะจ่าย (ตามตัวอักษร) เพื่อรับทราบข้อมูลและเรียนรู้จากความผิดพลาดของคุณและผู้อื่น

ดัง นั้น นักปรัชญาผู้ยิ่งใหญ่เคยกล่าวไว้ว่า “ผู้ที่เรียนรู้จากความผิดพลาดของผู้อื่นเป็นคนฉลาด”!

ขอให้โชคดีที่ทำให้ผู้คนหลงใหลในการเลือกคุณเหนือคู่แข่ง!