5 błędów, których należy unikać w projektowaniu UX w e-commerce

Zakładając sklep internetowy, właściciele sklepów zwykle skupiają się na kilku typowych rzeczach!

Są to bramka płatności, opis produktu i płatne kampanie reklamowe.

Często nie zdają sobie sprawy, że przekonywanie ludzi do wydawania pieniędzy to poważna sprawa! To, że firma musi zapewnić fantastyczne wrażenia użytkownika, aby móc coś sprzedać!

Konsekwencja?

7 na 10 firm internetowych traci wydajność ze względu na słabą użyteczność!

Skoro tu jesteś, oznacza to, że chcesz, aby Twój sklep e-commerce znalazł się wśród pozostałych 3, które skupiają się nie tylko na wzroście przychodów, ale także na zdobywaniu serc.

Pamiętaj, że podróż do serc potencjalnych klientów e-commerce jest pełna pułapek. Warto więc wcześniej wiedzieć o możliwych błędach!

Przygotuj się!

Zanim zrobimy wszystko poważnie i powiemy Ci, jakie błędy w projektowaniu UX popełniasz, upewnijmy się, że jesteśmy na tej samej stronie w zakresie projektowania UX w e-commerce.

Czym więc na świecie jest projektowanie UX w e-commerce?

Projektowanie UX w e-commerce to proces wchodzenia w buty Twoich klientów online. Mając te buty, musisz ocenić każdy aspekt witryny swojego sklepu internetowego. Następnie znajdź wszystkie obszary, w których klient może czuć się zdezorientowany, zirytowany lub sfrustrowany i usuń je. Twoim celem musi być zapewnienie prostego, wszechstronnego, czarującego i przyjemnego doświadczenia! Krótko mówiąc, masowo indukuje i relaksuje dopaminę!

Pozwól, że przedstawimy Ci temat do dyskusji, czyli błędy, których musisz unikać w projektowaniu UX w e-commerce.

1. Nie sprawiasz, że Twój sklep wystarczająco reaguje

Według raportu około połowa światowych przychodów z e-commerce pochodzi z urządzeń mobilnych! Tak, połowa!

To samo dotyczy ruchu e-commerce! Nic dziwnego, że Google uważa responsywność mobilną za czynnik rankingowy.

Niestety wielu właścicieli sklepów to ignoruje. Polegają na domyślnej responsywności swojego systemu CMS, co często powoduje, że witryna jest ciasna i zaśmiecona!

Ponieważ znaczna część Twoich przychodów prawdopodobnie będzie generowana z urządzeń mobilnych, zastanawiające jest, dlaczego ktoś nie miałby go umieścić na szczycie swojej listy priorytetów!

Pomocna statystyka

• 1 na 2 odwiedzających witrynę powstrzymałby się od korzystania z witryny, która nie jest odpowiednio responsywna dla urządzeń mobilnych, nawet jeśli podoba im się ta firma.
• Ponad 8 na 10 osób dorosłych chce, aby wersja mobilna witryny była równie dobra lub lepsza niż wersja komputerowa.

Jak tego uniknąć?

Kiedy Twój sklep się rozwinie, zaimplementuj dodatkowe segmenty kodu, aby Twoja witryna była w pełni responsywna. To jednak nie wystarczy. Musisz przetestować go z punktu widzenia potencjalnego klienta i sprawdzić, czy zapewnia dobre wrażenia użytkownika.

Jeśli korzystasz z systemu CMS, takiego jak Shopify, WebCommander lub BigCommerce, pobierz wtyczkę lub aplikację, która może zwiększyć responsywność. I upewnij się, że działa poprawnie. Zawsze opłaca się przetestować witrynę przed uruchomieniem!

2. Brak odpowiedniej liczby urzekających obrazów

Czy wiesz, że wizualizacje są przetwarzane 60 000 razy szybciej niż teksty?

Nie, NIE mówię, że tekst nie jest ważny! Ma to kluczowe znaczenie w dostarczeniu wiadomości!

Ponieważ jednak Twoi klienci online nie mogą fizycznie ocenić Twojego produktu, woleliby równoważne wrażenia online. A fantastyczne obrazy to ułatwiają!

W większości przypadków właściciele sklepów wybierają domyślne obrazy, które otrzymują ze strony internetowej dostawcy. Inwestowanie pieniędzy w profesjonalnego fotografa i zapierające dech w piersiach zdjęcia są jak tortura na ich kontach bankowych!

Tak, byłoby bardzo wygodne, gdybyś myślał w ten sposób. Ale powinieneś wiedzieć, że zmniejszasz konwersję witryny i generowanie przychodów, jeśli to robisz!

Przydatne statystyki

• Około 3 na pięć osób online chce czegoś oszałamiającego.
• Około połowa wszystkich kupujących online przed podjęciem decyzji zobaczyłaby od 3 do 5 treści.

Jak możesz tego uniknąć?

To proste. Nawet jeśli musisz pożyczyć pieniądze od swojego zaprzysiężonego wroga, upewnij się, że możesz zarządzać olśniewającymi i kreatywnymi zdjęciami do swojego sklepu internetowego. Spójrz na obrazy, których używali twoi rywale i postaraj się zrobić coś lepszego niż oni ze swoimi obrazami.

3. Brak optymalizacji obrazów w witrynie

Zanim opowiem Wam o szczegółach, powiem Wam, co rozumiem przez „optymalizację obrazu”.

Optymalizacja obrazu w tej dyskusji, dzięki czemu Twoje obrazy są super lekkie przy zachowaniu jakości graficznej.

Niezoptymalizowane obrazy mogą zagrozić Twojej firmie na wiele sposobów.

Przede wszystkim ładowałby się powoli. Oznacza to, że Twoja witryna też ładuje się powoli. I wiesz co! Opóźnienie 1 s może zmniejszyć konwersję witryny o 7%. Co najważniejsze, powolna strona irytuje odwiedzających. Nie to, co chcesz, aby poczuli się Twoi potencjalni klienci.

Po drugie, ludzie nie uznaliby Twojej witryny za wiarygodną. Oznacza to, że jest bardzo mało prawdopodobne, że kiedykolwiek wrócą!

Przydatne statystyki

• Ponad 2 na 5 użytkowników porzuciłoby witrynę, gdyby obrazy ładowały się powoli.
• Półsekundowe opóźnienie w czasie ładowania strony powoduje 25% zmniejszenie liczby wyszukiwań w Google.

Jak tego uniknąć?

Jeśli to możliwe, zaimplementuj leniwe ładowanie obrazów w swoim sklepie e-commerce. W ten sposób obrazy nie będą miały wpływu na czas ładowania witryny.

Obowiązkowe jest również skompresowanie wszystkich obrazów w witrynie. Dzięki temu obrazy będą lżejsze i szybciej się ładują!

4. Nie obejmuje wideo na stronach produktów

Nie mógłbym bardziej położyć nacisku na filmy szczegółowo opisujące użycie produktu!

Badania wykazały, że ludzie w witrynach e-commerce, a także w mediach społecznościowych, znajdują filmy o wiele bardziej angażujące! To jest coś, czego prawie wszyscy właściciele sklepów e-commerce nie traktują priorytetowo i zastanawiają się, dlaczego ludzie nie kupują na ich stronie!

Pamiętasz to chińskie przysłowie? Ten, który mówi, że obraz jest wart tysiąca słów! No wiesz co! Film składa się z całej masy obrazów umieszczonych jeden po drugim! Wyobraź sobie historię, którą możesz opowiedzieć za pomocą jednego, zamiast polegać na dużych tomach tekstu!

Film wideo szczegółowo opisujący sposób korzystania z Twojego produktu lub usługi informuje odwiedzających, jak dokładnie możesz rozwiązać ich problemy! Dlaczego ktokolwiek miałby zaniedbywać tak wspaniały sposób na zachwycenie swoich klientów, jest poza mną!

Przydatne statystyki

• Filmy mają ponad 50 razy większe szanse na ranking w SERPach Google.

Jak tego uniknąć?

Zrób krótki film opisujący każdy aspekt Twojego produktu lub usługi. Najlepiej, jeśli nie przekroczysz 1 lub 2 minut. Ponieważ nie jest to kojące, co robi wielu twoich rywali, możesz tutaj zdobyć przewagę nad konkurencją dzięki wideo demonstracyjnemu.

5. Nie przeprowadzanie testów A/B doświadczeń użytkownika

Testy A/B, zwane również testami dzielonymi, to proces pokazywania dwóch wariantów elementu witryny dwóm segmentom ruchu przychodzącego do witryny. Celem jest znalezienie tego, który działa lepiej.

Po uruchomieniu swoich sklepów większość właścicieli firm uważa, że ​​nie musi już myśleć o swojej witrynie. Nic nie może być dalej od prawdy!

W tym szybko zmieniającym się świecie nowe trendy ogarniają nas każdego tygodnia, jeśli nie każdego dnia! Wraz z nim zmieniają się oczekiwania i wymagania ludzi dotyczące zakupów online. A jak możesz dowiedzieć się, który trend lub zmiana w jakim elemencie bardziej zadowoliłaby Twoich klientów?

Odpowiedzią jest testowanie a/b. Coś, na co niewielu właścicieli firm e-commerce wykonuje lub wydaje pieniądze! Mam nadzieję, że wiedzieli o gigantycznych przychodach, których tracą!

Przydatne statystyki

• Mniej niż połowa wszystkich firm internetowych inwestuje w testy a/b.

Jak tego uniknąć?

Rozwiązanie jest proste. Okresowo przeprowadzaj testy a/b dla każdego elementu swojej witryny. W ten sposób będziesz w stanie stale poprawiać ogólne wrażenia użytkownika witryny!

Tak, to by cię kosztowało, ale nagroda będzie o wiele wyższa!

Jeśli zastanawiasz się, jakiego narzędzia możesz użyć, dobrze, że VWO i Optimizely to świetny wybór. (Dołączyłem te narzędzia, aby poprawić wrażenia użytkownika w tym artykule).

Spraw, aby Twoi goście czuli się dobrze! Pokochają cię! Z ich serc i portfeli!

Nie mogłem zakończyć tej dyskusji (w której omawialiśmy błędy) na lepszą nutę! I zanim powiem adios, chciałbym ci coś powiedzieć.

Oznacza to, że błędy, które możesz potencjalnie popełnić w swoim sklepie internetowym, nie ograniczają się do powyższych pięciu! Jest ich o wiele więcej! Więc opłacałoby się (dosłownie) być na bieżąco i uczyć się na błędach własnych i innych.

Tak więc pewien wielki filozof powiedział kiedyś: „mądry jest ten, kto uczy się na błędach innych”!

Powodzenia w zachęcaniu ludzi do wybrania Ciebie zamiast rywali!