Cum catalogul și recomandările pot construi o afacere Fintech cu personalizare

Consumatorii de astăzi nu mai sunt conduși doar de modul în care o companie își ambalează produsele și serviciile, de prețurile sau de reducerile pe care sunt dispuși să le ofere. Le pasă dacă compania își poate satisface nevoile, interesele și preferințele individuale. Și același lucru este valabil și pentru afacerile fintech.

Conform studiilor, 66% dintre consumatorii de astăzi se așteaptă ca companiile să înțeleagă nevoile și așteptările lor unice. Dar, pe lângă înțelegerea a ceea ce le adaugă valoare, se așteaptă ca companiile să poată comunica cu ei cu cât mai multă claritate și context.

Acum, dacă te gândești la produsele și serviciile fintech, când ai făcut ultima dată o achiziție dintr-un impuls?

Fie că este vorba despre un nou card de debit, card de credit, poliță de asigurare sau un împrumut, îți faci timp pentru a explora toate opțiunile disponibile – este o achiziție importantă până la urmă.

Dar posibilitatea de a analiza interesele individuale în fiecare etapă a pâlniei, de la conștientizare până la generarea de clienți potențiali, îngrijire și închidere, este mai ușor de spus decât de făcut. De aceea ne-am construit catalogul și motorul de recomandare.

Și în acest blog, vă vom prezenta cum acest motor este exact ceea ce are nevoie o afacere fintech pentru personalizare.

Recapitulare rapidă: Ce este catalogul și recomandarea?

Pentru ca o afacere fintech să depășească personalizarea bazată pe acțiunile utilizatorului (cum ar fi completarea unui formular, solicitarea unui apel, adăugarea unui produs sau serviciu la apel, vizitarea biroului și multe altele), strategia dvs. trebuie să analizeze:

• Aveți informațiile potrivite despre produse și servicii
• Adăugarea de valoare prin economisirea de timp
• Recomandând opțiuni de cumpărare similare

Acestea sunt cele două aspecte cheie pe baza cărora WebEngage a construit motorul de personalizare:

• Recomandare: Să personalizăm comunicarea cu recomandări de produse și servicii bazate pe acțiunile sau evenimentele unui consumator. De exemplu, dacă cineva cumpără un card de credit, puteți recomanda abonamentul la un permis prioritar pentru aeroporturi.
• Catalog: să păstrăm actualizate toate informațiile despre produse și servicii. Acest lucru vă ajută să trimiteți informații relevante legate de recomandările pe care le faceți în câteva minute. De exemplu, puteți obține informații despre ce va costa permisul prioritar, care aeroporturi sunt incluse și ce beneficii primește consumatorului.

Iată o privire asupra modului în care funcționează motorul nostru pentru a activa cele de mai sus:

Acum să aruncăm o privire la câteva dintre modurile în care companiile fintech pot folosi catalogul și recomandările pentru o mai bună implicare, reținere și experiență a clienților.

Diferite moduri de a folosi catalogul și recomandările în fintech

Deși modul în care utilizați motorul nostru de personalizare pentru catalog și recomandări poate varia în funcție de tipul de afacere fintech pe care o aveți, de produsele și serviciile pe care le vindeți, iată câteva idei pentru a începe:

1. Hrăniți perspectivele cu personalizare

După cum am menționat anterior, nimeni nu cumpără produse și servicii fintech dintr-un capriciu. Pentru a obține cea mai bună opțiune disponibilă, ei completează mai multe formulare, vorbesc cu diferite companii și agenți și fac comparații.

Prin urmare, primul mod în care puteți utiliza catalogul și recomandările se bazează pe evenimente personalizate.

Acest lucru vă permite să generați recomandări care se bazează pe acțiunea luată de un consumator - aceasta poate include solicitarea unui PDF, programarea unui apel sau a unei vizite de către un agent pentru un produs/serviciu, completarea unui formular pentru a obține mai multe detalii, adăugarea unui produs/ serviciu pentru coș sau date de navigare. În exemplul de mai jos, arătăm recomandări bazate pe polița de asigurare adăugată în coș:

Companii precum Edelweiss Tokio Life folosesc o abordare personalizată pentru educarea liderilor, folosind catalogul și motorul de recomandare pentru a permite comunicarea contextuală pe mai multe canale. Acest lucru a ajutat compania fintech să construiască 10 călătorii încurajatoare, să vadă o creștere a conversiilor cu 47% și să obțină 35 de dispoziții.

2. Evidențiați cele mai bine vândute produse și servicii

O altă modalitate de a folosi catalogul și recomandările este de a vă prezenta cele mai bune vânzări pentru orice eveniment personalizat. De exemplu, dacă cineva a achiziționat recent un card de credit, îl puteți folosi ca un eveniment personalizat pentru a prezenta alte bestselleruri, cum ar fi diferitele carduri de beneficii la care se pot abona acum la un cost minim.

3. Păstrați clienții la curent

Cele mai multe companii fintech se luptă să-și păstreze clienții implicați după ce se face o achiziție. Folosind catalogul și recomandările, puteți face acest lucru cu ușurință pentru fiecare individ. De exemplu, puteți actualiza clienții despre investițiile lor trimițând extrase de portofoliu sau performanța de până acum.

4. Ajutor cu decizii informate de cumpărare

De multe ori achizițiile fintech de produse, servicii sau chiar investiții se bazează pe înțelegerea unui client. Și alteori, se bazează pe sugestiile care vin prin intermediul prietenilor și familiei lor – acest lucru poate fie să funcționeze pentru ei pe termen lung, fie să ajungă să fie decizii proaste. În loc să-i pună să caute informații și sugestii în afară, deveniți cel mai potrivit pentru informații. Prezentați cele mai cumpărate căi de investiții sau chiar afișați recomandări venite de la diferiți lideri din industrie.

5. Partajați informații

Nicio cantitate de citire nu este suficientă atunci când vine vorba de achiziții fintech. Dar, de cele mai multe ori, conținutul la care se referă adesea un prospect sau un client este adesea limitat la ceea ce este disponibil pe site sau le este transmis la un apel atunci când solicită unul. Creați transparență în relația dvs. punând la dispoziție informații actualizate cu ajutorul cataloagelor.

6. Distribuie recenzii

Un catalog de afaceri fintech poate fi, de asemenea, utilizat pentru a prezenta dovezi sociale. Acestea includ evaluările, recenziile și mărturiile pe care le-au primit produsul și serviciile dvs. de-a lungul unei perioade de timp sau mai recent. Acest lucru vă poate ajuta cu două lucruri - asigurați un client existent de achiziția pe care a făcut-o și ajutați un prospect să vadă valoarea pe care o puteți oferi.

7. Distribuiți detaliile managerului de cont

După achiziționarea cu succes a unui produs sau serviciu de la compania dvs. fintech, puteți utiliza Catalog pentru a obține informații relevante, cum ar fi numele agentului sau numele managerului de cont, adresa de e-mail, numărul de telefon și detaliile sucursalei. Acest lucru face mai ușor pentru client să ajungă la persoana potrivită, în loc să fie nevoit să ia calea mai lungă prin asistența pentru clienți.

8. Educați-vă clienții

Faceți un punct de a adăuga în mod continuu valoare clienților și clienților dvs. Pentru a putea face acest lucru, va trebui să treceți dincolo de faptul că puteți recomanda și vinde produse și servicii fintech conexe. Pe baza ultimei interacțiuni – fie că este vorba despre achiziționarea unui serviciu, reînnoirea unei politici etc., din datele din catalog, recomandați conținut care îi poate ajuta să înțeleagă mai bine nuanțele mai fine – de exemplu, beneficiile de top pentru a beneficia de la politica dvs.

Compania dvs. fintech are nevoie de catalog și recomandări?

Consumatorii de astăzi sunt din ce în ce mai orientați spre informare.

Și doresc acces la aceste informații cu mai multă ușurință în comparație cu ruta tradițională de a contacta companiile fintech, de a programa apeluri, de a fi direcționați către agentul potrivit, de a planifica o vizită și așa mai departe.

Catalogul și recomandările sunt concepute pentru a ajuta companiile fintech să ofere experiențe personalizate la scară în toate etapele canalului, ținând cont de această preferință în schimbare a consumatorilor.

Doriți să aflați mai multe despre catalog și recomandări pentru compania dvs. fintech?

Rezervați o demonstrație a WebEngage astăzi.